鞍山大润发超市调查报告

鞍山大润发超市调查报告篇一：大润发调查报告华南农业大学继续教育学院 城镇经济调查报告 关于大润发超市的调查报告 姓名： 专 业 名 称：财务会计与审计 专 业 层 次：专科 准 考 证 号： 主 考 学 校：华南农业大学 辅导教学点： 指 导 教 师： 论文提交日期： 年 月 号 论文答辩日期： 摘 要 随着市场经济的发展及人民生活水平的提高，消费水平也大大的改善。超市作为零售业的一种，竞争之激烈，市场诚信问题成为了人们关注的焦点。诚信，是中华民族的传统美德。它做为一个经营理念、一条市场潜规则在当今超市竞争日益白热化的经营环境中，一定具有其特有的作用，因而本篇选定一家佳华超市对其诚信度做调查报告。报告首先简述本次社会调研过程，初步了解该超市的营运情况、提供大润发超市的修正意见、发掘该超市的活动推行点。 其次了解该超市的背景，人们对该超市诚信的满意度，掌握该超市的诚信度现状及历史发展历程。对这次社会调查结果进行相应的分析，简述存在着不足之处的问题，采取了应对之策的方法，发现消费者对该超市的诚信度是满意的，商家也因此得了信誉和效益的双赢。 最后作为一个消费者，对该超市经营的意见及建议作出结论。 关键词：大润发超市 诚信 双赢 市场经营体制 目录 第一部分 序言 一 调查目的 二 调查地点 三 调查时间 四 调查人员 第二部分 调查的主要内容 一 调查项目背景 二 商圈分析 三 店面分析 四 工作人员管理 第三部分 对大润发超市经营的建议及结论 第一部分 序言 超市自出现以来，由于拥有商品齐全，保证质量，售后服务好，便利等优点，所以受到人民大众的喜爱。而超市规模大，范围广，因 此作为一个消费者，需要了解该超市的优点。事无巨细，店内的每一样商品都需要经过心如密网，对商品、店面进行直接或间接地调查。那么，作为一个品味级的消费者，又是如何进行很好挑选的？因此在八月上旬我专程前往我所住地区的大润发超市通过观察法和访谈法进行调研，了解大润发超市里的商品、工作人员、店面等方面是怎样达到的，了解其长处，亦了解其不足的地方，并提出可行性意见。一 调研目的：掌握大润发营运情况、提供大润发超市的修正意 见、发掘大润发市场活动推点 二 调研地点： 广东省佛山市三水区大润发超市 三 调研时间： 四 调研人员： 第二部分 调研的主要内容 一、调查项目背景 历史沿革 大润发流通事业股份有限公司由润泰集团于 1956 年在台湾投资成立，以最直接、最生活化的方式为消费者服务，网罗优秀的经营管理人才，运用电脑化营运系统，快速地在台湾展店，目前在全台已成立了约 25 个服务据点，为顾客 架构出完整的全台服务网络。1997 年更在中国上海成立上海大润发有限公司，藉由成功的台湾经验进军大陆，在华北及华东地区已成立超过 60 多家分店。XX 年大润发与法国具有 45 年零售流通经验的欧尚(Auchan)集团合作， 更为迈向国际化连锁事业跨进一步，在法国、卢森堡、西班牙、葡萄牙、意大利、波兰、匈牙利、俄罗斯、摩洛哥、中国大陆等地设有分店，拥有跨国联合采购能力的欧尚，使大润发的商品及服务更具竞争力。经营理念 让大润发 走进每一位顾客的生活中引进更具国际观的营运管理模式，大润发藉由欧尚集团全球化联合采购优势，大大提高商品种类与品质，为我们广大的顾客群，提供更优质的购物品质及生活水准。在经营特色上，由各分店依照当地顾客的需求，组合出正确及多重选择性的商品，并提供强而有力、令人惊喜的商品折扣。以热情周到的接待方式服务顾客，用心倾听顾客的声音，快速并确实地给予回应与行动，让顾客分享与大润发一起成长的愉快经验。提供丰富的商品选择，以 ” 长期低价 ” 满足更多的顾客。 篇二：超市调查报告友好超市消费者满意度调查 调查题目：友好超市市场调研调查地点：石河子经济开发区天富名城的南门友好超市 学 院：经济与管理 学院 专 业：市场营销 小组成员：董虎 尹群 杨帆 瞿帆 吴玉秀 指导老师：薄 彩香 第一部分：调查简介说明 一、调查项目背景超级市场是以顾客自选方式经营的大型综合性零售商场。又称 自选商场。是许多国家特别是经济发达国家的主要商业零售组织形式。 超级市场于 20 世纪 30 年代初最先出现在美国东部地区 。第二次世界大战后，特别是 50、60 年代，超级市场在 世界范围内得到较快的发展。在超级市场中最初经营的主要是各种食品，以后经营范围日益 广泛，逐渐扩展到销售服装、家庭日用杂品、家用电器、玩具、家具以及医药用品等。超级 市场一般在入口处备有手提篮或手推车供顾客使用，顾客将挑选好的商品放在篮或车里，到 出口处收款台统一结算。 除此以外，超级市场的特点还主要表现在： 超级市场的商品均事先以机械化的包装方式，分门别类地按一定的重量和规格包装好， 并分别摆放在货架上，明码标价，顾客实行自我服务 ，可以随意挑选。 超级市场广泛使用电子计算机和其他现代化设备。便于管理人员迅速了解销售情况，及时保存、整理和包装商品，自动标价、计价等，因而提高了工作效率，扩大了销售数 量。超级市场内的商品品种齐全，挑选方便 。人们可以在一个商场内购买到日 常生活所需的绝大部分商品，免除了许多麻烦。自动标价、计价、结算效率高，也节省了顾 客的时间。而且由于商场的经营效益好，降低了成本，所以商品的价格相对也较低廉，受到 广大顾客的欢迎。 二、企业现状简介 1、集团概况 2、石河子经济开发区天富名城的南门友好超市简介 XX 年 7 月 27 号，石河子友好购物广场经济开发区天富名城的南门正 式开门纳客。该购物广场位于石河子经济开发区天富名城的南门，总建筑面积 12398 平 方米，汇聚 26000 余种商品 1000 多个商品品牌，可以吸纳就业人员 300 多人。石河子友好超 市的建成和开业对增加当地政府财政税收、改善人民群众生活具有重要的推动作用。 三、调查目的 本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的 经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。 四、调查范围与方法 （一）抽样范围 本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为人人乐超市门前过客和消费者 （二）抽样方式 消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式。 （三）调查方法 消费者问卷采取了留置问卷、个别访谈的调查方式。 五、调查内容 消费者需求调查，消费者性别、年龄、职业、收入、消费结构情况调查，消费者购买心 理调查，购买动机调查，购买模式调查，购买习惯，购买原因，影响消费者购买决策的因素调查，消费者满意度调查等。从商品（质量、安全性、定价、优惠等） 、超市形象（超市规模、 知名度、信誉等） 、超市位置（交通便利程度） 、超市环境（货架陈列、布局、商品分类人性 化陈列、音乐、光线、洁净度、购物辅助配套等） 、服务（服务人员着装整洁性、服务态度、 售后服务的完善性、投诉抱怨的处理等）等来了解消费者对超市的满意度。 第二部分友好超市市场营销环境调查报告 一、调查结果分析 本次调研总共对 124 个人进行了调查访问，男性为%，女性为%，而其中年龄 2530 的占据 86%，工人占据绝大多数，为 62%，因此，超市的主要顾客，和潜在顾客为该超 市附近的居民。从经营者角度看，他们无疑应该了解消费者的消费特点，对于不同性别、不同年龄、不 同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。与女性消费者相比，男性消 费者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某 些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选，即使买到稍有毛病的商品，只要无关大局，也不去计较。在许多情况下，购买动机的形成往往是由于外界因素的作用，如 家里人的嘱咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，动机的主动性、灵活性都比较差。而女 性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。此外，她们还非常注 重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时， 她们会非常注重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东 西。 二、消费者购物行为情况 一）影响消费者的购买因素在本次友好超市的调研中，我们发现在选择影响顾客购物的众多的因素中，地理位置占 %，而环境卫生占%，价格占%， 。说明当消费者选择超市的时候，更注重的是地 理位置和价格因素，交通方便，价格优惠是消费者所希望的。其次超级市场的环境卫生也是 影响消费者对起选择的重要因素。而其余因素的影响则不大。 二）消费者购买物品 在来超市的顾客中，有%的要购买食品，%的要购买水果蔬菜，%的购买米 面粮油，买日常用品的有%，其他的占%。篇二：超市调查报告 辽宁理工学院 调查报告 题 目 关于锦州大润发超市的调查报 告 完 成 人 姓 名 贠明系 别 管理系专 业 工商管理班 级 11 级 2 班 指 导 教 师 王旭红完 成 日 期 XX 年 12 月 关于锦州大润发超市的调查报告（辽宁理工学院 管理系）1 前(来自: 小龙 文档 网:鞍山大润发超市调查报告)言 随着市场经济的发展及人民生活和消费水平的提高，超市市场问题成为了人们关 注的焦点。为人以诚，待人以信，不但是人的内在品质和精神要求，也应该是社会的规范， 而且是超市交易的基本原则，同时也是民法基本原论中的“帝王条款” 。在经济全球化的今天， 超市诚信在我们生活中更显得尤为重要。已经是社会生活对人的必然要求，同时，也是一个人获得社会认可的前提条件。然而，由于受个人主义和奸商习气的影响，目前在一些行业， 一些商店仍有尔虞我诈，以次充好等欺骗消费者的现象。卖的是漫天要价，买的是漫天砍价， 这无形中增加了购物的时间，不仅对消费者，而且对商家来说，心里也蒙上了一层阴影。难 道“诚信”这个中华民族的优良品德，这条商品经济的潜规则，在当今经济条件下真的失去 作用了吗？ 2 对对大润发超市社会调研过程简述 为了更加清晰的了解现实生活中市场诚信度的现状和商家对于诚信重要性的认识程度， 本人选择了当地一家较大型超市（大润发超市）进行了调查。 我和一个朋友于 XX 年 11 月 29 日至 30 日到现场了解，利用 2 天时间对大润发超市的 100 名顾客、8 名售货员及其经理进行了关于该超市的走访调查。 1 锦州大润发超市位于古塔区阜康路，实行开架售货，顾客自助服务，广泛利用定量包装， 明码标价，分类摆放，适合一次购买较多的商品，电子计算机一次结算营业，商品价格相对 低廉，并购、配送、销售实行连锁经营，具有多功能服务的现代零售超市。目前就整个锦州 市场来看是百姓购物的首选去处。在我做调查的两天中，超市门口车水马龙，顾客们你来我 往，和其他超市相比生意要兴隆的多，其经营产品也比其他商店要齐全，小到日用百货，大 到家电，可以说是应有尽有。于 11 月 29 日至 30 日分别选取了上午 9:0011:00、下午 2:004:00 以及晚上6：00 8：30 对前来该超市购物的 100 名顾客发放了问卷，问卷涉及到了消费者在购物过程中可 能出现的一些问题，如有以次充好，假冒伪劣产品现象，售后服务和服务态度如何等。当消 费者得知是关于超市的调查时都很积极的配合，这一过程进展的很顺利。同时，我还随机对 超市内分管不同货区的 8 名售货员进行了问卷调查，所问问题大体和所问消费者的问题相同， 意在察看二者答案是否一致，从侧面反映该超市的诚信度现状。在收回的 100 份调查问卷中， 有 76 位是经常来此超市购物的。在这 76 份问卷中，有 5 位认为该超市有以次充好和缺斤短 两现象，占被调查人数的；对该超市售后服务满意的顾客高达 71 位，占总人数的 。在对该超市的信赖与满意程度一项中，有 48 位对此超市“非常满意” ，有 30 位填 “满意” ，有 15 人填“一般” ，仅有 7 人填“不满” 。 2 在个别走访时，我听到了这样一个故事，由于采购员的不慎，该超市采购了一批存放时 间较长的鸡蛋，在相关负责人察觉以后，发现鸡蛋已卖出了一多半。秉着诚实信用的原则， 为了弥补自己的过失，该店第二天便向顾客们公开道歉，并做出了“凡于昨日在本超市购买 鸡蛋者，凭小票均可重新获得新鲜鸡蛋一份”的承诺。这件事让当地的居民很惊讶，也很感 动，但留给他们更多的则是“这样的超市值得我们信赖”！ 3 大润发超市经营存在的问题分析 市场定位雷同，没有经营特色 在锦州这个小城市市就有好几家大型超市,但是这些超市无论在经营的商品,还是服务、 价格、开放时间都极为相似，没有自己的经营特色。 人力不足，影响到产品销售在人员服务方面，没有安排到位，时常一个服务员促销品种繁多的商品，消费者得不到 较好的服务，待遇不高，人才流动率强，这样生意也不会好到哪儿去。 质量差别大且不稳定更多的想法，以自我为中心，超市仅仅把自己当作一个商品中转站，来了什么就卖什么，有些品种商品质量很差，没有一个统一的质量形象。消费者买到质量较差的商品，将这一印 象印象传递给身边所有的顾客，认为佳华超市是一个差的超市，便在以后的购买活动中， 3 放弃大润发超市。没有专业技术人员把关质量，这种状况持续下去，不但没有充分发挥超市影响力的优势，而且大大伤害超市的声誉。 4 提高大润发超市经营效益的对策建议 增加售后服务人员的数量，提高员工素质对于大件商品做到送货上门，对于有质量问题的商品，不论其购买时间长短，都能做到 及时的维修或者是更换，做到“服务周到” ， “一流的服务，超值的产品”是超市最大的吸引 力，员工是面对面与顾客打交道的群体，他们素质的高低直接影响超市的声誉，必须培训， 制度化管理，企业文化的培育等多种手段来提供员工素质,留住人才。树立“加强服务与创新， 努力提高顾客满意度”的经营理念。 保持良好的购物环境，管理规范 地面整洁干净,店牌的设置，室内的灯光，气温适宜，员工的一个微笑，都可能成为顾客 光顾的理由。除了购物区域外，资本实力强大的企业最好还要有娱乐的地方。如今超市更多 的是卖一种文化，而人们购物成了一种享受。商品定价要合理，货物摆放要规范，同类产品 摆放在同一地区，同一品牌商品摆在同一地方。 实行明码实价，价格合理如果有顾客发现本店商品的价格高于其他商店的商品，则该店将退还其所支付的现金， 将该件商品免费赠送。正是由于该店有着正确的经营理念和经营措施，才使得该店在市场经 济的浪潮中能够站稳脚跟，由小到大，由弱到强迅速发展起来。因为有着价格优势，从而价 格合理。与制造商品牌相比，不论是从满足消费者的角度，还是从超市盈 4 篇三：家乐福超 市市场调查报告北京家乐福超市客户满意度调查报告 小组成员： 颜建 杨晨张晓龙 杨暄 完成时间：XX 年 6 月 3 日星期五 一调查 背景? 3 二 调查目的? 5 三 调查范围及对象? （一）调查范围：北京市马连道家乐福超市 （二）调查对象：北京市家乐福超市的顾客 5 四 调查方式和方法 ?6 （一）调查方式:本次调查采用抽样调查的方式，计划样本是 160 分问卷，主要采用随机 抽样 （二）调查方法 五 分析研究方法?6 （一）审核问卷 （二）分组汇总处理 （三）统计分析 六 调查时间和地点?6 （一）调查时间： （二）调查地点： 七、调查结果分析?7 （一）被调查者背景资料分析 （二）顾客对北京家乐福超市的环境满意度 （三）顾客对北京家乐福超市的商品情况满意度 （四）顾客对北京家乐福超市的价值感 （五）顾客对北京家乐福超市的期望值（六）顾客北京家乐福超市的忠诚度 八 调查结论与建议?16 （一）好的购物环境，管理规范 （二）实行明码实价，价格合理 （三）促销优势 （四）满足消费者需求优势附录 18 总结 收获及体会 一背景调查 成立于 1959 年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大 国际化零售连锁集团。现拥有 11,000 多家营运零售单位，业务范围遍及世界 30 个国家和地 区。集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一 些国家发展了便利店和会员制量贩店。XX 年集团税后销售额增至亿欧元，员工总 数超过 43 万人。 家乐福于 1995 年率先进入中国北京市场，如今，在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木 齐、东至上海的中国广袤土地上开设了 109 家大型超市，聘请 3 万多名员工。通过多年的经营，家乐福向中国的商业界输入了大型超市经营管理方面的技能和先进经 验，并对商品采购、营销管理、资产管理以及人力资源开发等各方面实现现代化和本地化， 为当地经济发展做了积极的贡献。盈利方式主要有：1、进店费：任何一个品牌想进入家乐福，必须按照其品牌知名度引进 产品多少，给家乐福缴纳一定的进店费用。2、堆头费：所谓的堆头就是一个产品做促销的时 候，放在过道里的一堆一堆的货物，可以很好的吸引眼球。3、促销费：一个超市人气旺不旺 除了有良好的地理位置以及辐射更大的居民区为保障，价格绝对是最重要的。老百姓在东西 一样的情况下，大都喜欢购买便宜的商品。所以，家乐福要求每一个进入的品牌都定期做商 品促销，甚至有些例如一元钱的大米，两元钱的鸡蛋这样的商品，都是在牺牲供货商利益的 前提上让利给老百姓的，也就是拿着别人的赔钱商品为自己贴金。4、节日费：每到逢年过节， 超市总会针对节日举办一些活动，发一些宣传单，那么这里的成本由谁来埋单呢？很显然， 羊毛处在羊身上，供货商又要为了参与到诸如 “火锅节” “情人节”之类的活动中被索要费用。5、差价：这才是最后的普通含义的利 润，低价购买的商品加钱（至少 15%） ，销售给老百姓。超市行业的竞争，服务与价格是两大主要的竞争因素。而没有消费者的拥护与认可，其 势必会在竞争中被淘汰，顾客对于超市各方面的满意度决定了超市的生存状态。所以，通过 客户满意度调查，让我们分析一下家乐福这个饱受争议的公司的生存现状。 四项行为规范： 严把进货关，确保商品质量。严把地价关，确保商品价廉。严把服务关，确保消费者满意需求。 严把环境关，确保顾客得到“购物美的享受” 。 实施诚信教育，提高经营诚信水平，建立诚信经商的奖励机制。与供应商、消费者共同 打造了诚信品牌。让百姓能够体验到“家乐福无假货，件件都放心” 。XX 年率先在北京市与消费者协会签订先行赔付有保障协议 ，保证消费者购物 零风险。主动走进社区收集信息，召开座谈会，采纳顾客的建议。结合全国“百城万店无假 货”活动，开展了“无假冒商标商品场店” “购物放心店”活动，赢得了消费者的信赖。夺得 北京市技术质量监督局、工商局授予的“购物放心店”和“无假冒商标示范商场”称号。 篇三：超市调查报告辽宁理工学院 调查报告 题 目 关于锦州大润发超市的调查报 告 完 成 人 姓 名 贠明 系 别 管理系 专 业 工商管理 班 级 11 级 2 班 指 导 教 师 王旭红 完 成 日 期 XX 年 12 月 关于锦州大润发超市的调查报告 （辽宁理工学院 管理系） 1 前言 随着市场经济的发展及人民生活和消费水平的提高，超市市场问题成为了人们关注的焦点。为人以诚，待人以信，不但是人的内在品质和精神要求，也应该是社会的规范，而且是超市交易的基本原则，同时也是民法基本原论中的“帝王条款” 。在经济全球化的今天，超市诚信在我们生活中更显得尤为重要。已经是社会生活对人的必然要求，同时，也是一个人获得社会认可的前提条件。然而，由于受个人主义和奸商习气的影响，目前在一些行业，一些商店仍有尔虞我诈，以次充好等欺骗消费者的现象。卖的是漫天要价，买的是漫天砍价，这无形中增加了购物的时间，不仅对消费者，而且对商家来说，心里也蒙上了一层阴影。难道“诚信”这个中华民族的优良品德，这条商品经济的潜规则，在当今经济条件下真的失去作用了吗？2 对对大润发超市社会调研过程简述 为了更加清晰的了解现实生活中市场诚信度的现状和商家对于诚信重要性的认识程度，本人选择了当地一家较大型超市（大润发超市）进行了调查。 我和一个朋友于 XX 年 11 月 29 日至 30 日到现场了解，利用 2 天时间对大润发超市的 100 名顾客、8 名售货员及其经理进行了关于该超市的走访调查。 1 锦州大润发超市位于古塔区阜康路，实行开架售货，顾客自助服务，广泛利用定量包装，明码标价，分类摆放，适合一次购买较多的商品，电子计算机一次结算营业，商品价格相对低廉，并购、配送、销售实行连锁经营，具有多功能服务的现代零售超市。目前就整个锦州市场来看是百姓购物的首选去处。在我做调查的两天中，超市门口车水马龙，顾客们你来我往，和其他超市相比生意要兴隆的多，其经营产品也比其他商店要齐全，小到日用百货，大到家电，可以说是应有尽有。于 11 月 29 日至 30 日分别选取了上午 9:0011:00、下午 2:004:00 以及晚上 6：008：30 对前来该超市购物的 100 名顾客发放了问卷，问卷涉及到了消费者在购物过程中可能出现的一些问题，如有以次充好，假冒伪劣产品现象，售后服务和服务态度如何等。当消费者得知是关于超市的调查时都很积极的配合，这一过程进展的很顺利。同时，我还随机对超市内分管不同货区的 8 名售货员进行了问卷调查，所问问题大体和所问消费者的问题相同，意在察看二者答案是否一致，从侧面反映该超市的诚信度现状。在收回的 100 份调查问卷中，有 76 位是经常来此超市购物的。在这 76 份问卷中，有 5 位认为该超市有以次充好和缺斤短两现象，占被调查人数的；对该超市售后服务满意的顾客高达 71 位，占总人数的。在对该超市的信赖与满意程度一项中，有 48 位对此超市“非常满意” ，有 30位填“满意” ，有 15 人填“一般” ，仅有 7 人填“不满” 。 2 在个别走访时，我听到了这样一个故事，由于采购员的不慎，该超市采购了一批存放时间较长的鸡蛋，在相关负责人察觉以后，发现鸡蛋已卖出了一多半。秉着诚实信用的原则，为了弥