职场礼仪培训1111ppt课件

LOGO职场礼仪培训LOGO不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！ 主要内容仪态仪表礼仪1交谈礼仪23办公礼仪4人际关系5基本礼仪第一章 形态礼仪的主要内容v1.1 打招呼 v1.2 握手 v1.3 介绍 v1.4 递接名片 v1.5 修饰避人v1.6 开门礼仪v1.7 递物礼仪v1.8 亲切迎客、热情待客、礼貌送客5第一印象v 一个人永 远 没有机会 给别 人留下第一印象6秒1.1 打招呼v 打招呼是已相识的人在一天中首次见面时的必要问候。v 早上的问候是公司员工上班时的头等礼节，切莫忽视。v 一般问候原则：男先向女、少先向长、下先向上打招呼。1.4-1 递接名片v 递送名片：表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方。v 名片应存放得当，随手可取，递送名片时站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。v 接收名片：应感谢对方信任，尊重他人名片。接收时立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护。1.4-2 递送名片技巧v 1.尊卑有序、足量携带、放置到位（名片夹或上衣口袋里）、要循序渐进。v 2.面对多人，递送名片的两个规则： 正规做法：按职务高低前进； 非正规或不知职务高低：由近而远，但不能跳跃 式；顺时针方向旋转。v 3.递名片时的拿法：名片下前方对着别人，双手拿着名片两个上角；或右手拿着上角。v 4.递名片时需要寒暄。1.4-3 接受名片技巧v 1.要起身迎接、要表示感谢、要回敬对方。v 2.接受名片后一定要看，以示重视，了解对方的确切身份。v 3.把名片收藏到位。1.5 修饰避人v 1不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。v 2不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑、在公共场所化妆补妆。v 3不在他人面前做小动作。如抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。v 4礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声 “ 对不起 ” 。1.6 开门礼仪v 向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说 “ 请进 ” 并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。v 向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说 “ 请进 ” 并施礼，进入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。1.7 递物礼仪v 递物与接物是常用的动作，应当双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度。注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。在接待工作中，所有东西、物品都要轻拿轻放，客人需要的东西要轻轻地用双手送上，不要随便扔过去，接物时应点头示意或道声谢谢。v 递剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同时，还要注意递笔时，笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。1.8-1 亲切迎客v 迎客应放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候，热情接待。四类访客：v 预约访客 有所准备，记住姓名，让客户感到来访被重视。v 未预约客 热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方法。v 拒绝访客 热情坚定回绝上司明确不接待或无法接待的访客。v 来访团组 充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案诸项落实。1.8-2 热情待客v 热忱待客：要做好引路、开关门、引见、 让座、上茶、挂衣帽、送书报 等工作。v 引路：在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务。v 开关门： 五步曲（详见下页）v 引见：先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方。v 让座：引导入上（离门远的座位或同排右为上）。v 上茶：有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶。开门五步曲v A.敲门 得到允诺才可开门。v B.开门 知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开），明确进门顺序（外开门，客先入，内开门，已先入）v C.挡门（侧身用手或身挡门，留出入口）v D.请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进）v E.关门（进毕再慢慢地关门）1.8-3 礼貌送客v 礼貌送客：客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客。v 言语：热情的感谢语、告别语。v 行动：周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）、礼貌身送（适情应对）、热情告别（握手、话语、挥手致意等）。v 送客常规： v 低层送到大门口v 高层送到电梯口v 有车送到车离去第二章 交谈礼仪的主要内容v2.1 交谈态势v2.2 称呼v2.3 谈话内容v2.4 常用的礼貌用语v2.5 用词用语要文雅v2.6 言词的沟通技巧v2.7 交谈中的艺术v2.8 电话礼仪2.1 交谈态势v 姿态 站、坐姿优雅，手势语清晰。v 表情 目光专注、注意聆听、产生共鸣。v 距离 美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间）。v 1亲密距离 50cm 父母、夫妻、情侣v 2个人距离 50120cm 熟人v 3社交距离 120360cm 联系不多的商务、公务v 4公众距离 360cm以上 演讲、难于沟通者21b微笑微笑 微笑的意义微笑的意义 练习练习亲切的微笑是最美丽的语言微笑是 “诚于衷而形于外 ”，因此，它应当是出自内心的真诚。微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。22眼睛也会 说话v心笑脸就笑 , 脸笑眼就笑v眉目传情v视觉焦点v看着您说话的对象v看着在说话的人v带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人23态 度决定一切v一见面就面带微笑 (表示接受 )v眼光柔和的注视对方 (表示亲切 )v向前迈出一步打招呼 (表示亲密 )v干脆利落的动作 (表示有决心果断 )v从容的态度 (表示自信 )v抬头挺胸 (表示精神 )v脚步稳以轻松的姿态站定 (表示心胸宽大 )v身体和眼光都确实的朝向对方 (表示信赖 )24言 谈举 止1、礼 仪 三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注 视别 人目光 应 友善，采用平 视 ，必要的 时 候仰 视 ，与人目光交流时间 3-5秒，其他 时间 看嘴巴和眼部中 间 的位置，注 视对 方的 时间 是 对 方与你相 处时间 的 1/3。口到： 讲 普通 话 ， 热 情正确称呼，表示 对 交往 对 象的尊重，体 现 社会 风 尚，反映个人修养。意到：通 过 微笑把友善、 热 情表 现 出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。25深坐深坐 松 懈 轻 闲中坐中坐 沉 稳 严 谨浅坐浅坐 谦 虚 恭 敬警示：警示： 严防 “4”型架腿女性小心 “暴光 ”忌：东歪西靠忌：东歪西靠 两膝分开太远两膝分开太远 翘二郎腿翘二郎腿 双脚不停地抖动双脚不停地抖动b坐姿坐姿 基本要点基本要点 （演练）（演练）女士 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。坐姿 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男士 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 走姿以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。 手姿手面朝前上，四指轻并拢