办公用品供货服务计划方案

办公用品供货服务计划方案1.1服务理念及优势(1)服务理念服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的(2)服务优势④在运输方面，我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能1.2供货组织程序(1)组织安排(2)工序组织1.3供货计划及运送(1)供货质量保证我公司承诺向用户单位提供的供货产品的质量和服务应满足采我公司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后10分钟内作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有在10分钟内(2)交货时间(3)产品配送我公司对本项目采购产品的配送宗旨是“三按”(按时、按质2.1提供合格的产品我公司按照用户单位提供的供应计划(包括调整计划)及要求的对于采购急需的货物我公司承诺采取其他有力措施以保证供货2.2不合格产品的处理量问题，我公司予以无偿更换。质量保修期内，我公司未能按用户单2.3检验(测)、试验单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供3、供货流程3.1本项目供货、实施的组织结构保障3.2具体供货、安装、验收实施步骤3.3项目供货(1)在所有货物的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进(2)我公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保按照合同(3)货物收据签收日期视为实际交货日期。(4)项目现场以合同条款资料表中规定为准。3.4制定详细实施方案划》,计划应包含各项安装内容及要求、安装装实施小组根据安装计划要求准备安装工具与安装资料(如：货物的3.5货物到货验收3.6安装(1)在货物安装过程中，严禁乱动现场货物、设施等。(2)在安装调程中，我公司技术人员将严格按照技术方案的要(3)货物安装好后，先检查外观是否有破损和干净，然后对所3.7验收工作3.8培训工作(二)所投货物保障方案1.1项目实施过程质量控制(1)采购(2)产品标识和可追溯性1.2过程控制1.3实施进度控制1.4实施质量控制(1)规定项目实施全过程各阶段的实施方法。(2)明确为保证实施连续顺利进行应采取的措施。1.5检验和试验(1)对哪些产品应进行哪些检验和试验，并明确检验和试验的(2)对过程检验和试验主要有哪些方式，并明确具体规定和责(3)项目实施后，需进行哪些检验和试验，如何组织这些检验(4)明确每个工序进行交接的内容和责任人。2.1安全目标2.2保证安全的基本规定及技术措施(1)严格执行公司等上级机关颁发的有关安全法规文件，特别(2)认真做好安全教育工作，对所有参加实施的人员进行消防(3)实施中的易燃易爆物(如汽油、油漆等)都必须按“规定”3.1供货周期控制的方法(1)规划：确定本项目的总进度控制目标和分进度控制目标，(2)控制：在安装过程中，跟踪检查实际进度，整理统计检查3.2供货周期的保证措施(1)组织措施控制组织，做好劳力、材料、机构的协调准备出现窝工、浪工现象；加强对各类管理人员的教育强化指导机构，在安装、运输、机构管理、售后后勤方面一切服(2)技术措施(3)合同措施(4)经济措施(5)信息管理措施(三)所投货物应急措施1、应急服务整体措施1.1应急服务标准(1)我公司设立有应急制度，项目负责人负责本项目的应急服务，为用户单位提供7×24小时服务。(2)我公司承诺在10分钟内响应用户单位的订单，30分钟内至用户单位指定地点了解具体需求。1.2应急服务原则以用户单位的交期为基准，充分调动公司一切资源，确保准时交货，并做好相关预案。1.3应急工作制度(1)目的及适用范围为预防和控制潜在的事故或紧急情况发生，及时做出应急预警和响应，最大限度地减少可能产生的事故后果，特制定本制度。本制度适用于我公司应急救援预案的制定和可能及已发生的安全生产事件的预防和处理。(2)应急管理原则1)实行主要领导负责下的分级管理制：在公司总经理的统一领健全应急救援组织体系，建立应急救援队伍，制定完善应急预案，开展应急救援演练。公司领导和管理人员各司其职、各负其责，充分发2)以人为本，安全第一：把保障生命安全和身体健康、最大程3)预防为主，强化基础，快速反应：坚持预防与应急相结合、平的同时，加强现场应急基础工作，做好常态4)科学实用：应急预案具有针对性，实用性和可操作性。通过5)分级响应(3)组织领导及职责分工1)组织领导成员单位：售后服务组、技术组、管理组、采购组2)各相关部门职责(1)应急组织机构图管理组管理组理经副技术组客服组总经理(2)职责分工3、应急维修机制我公司建立了设备故障应急响应机制，为客户提供7*24小时紧公司客服中心热线电话为：xx。此外，公司全部人员的手机24经理，将7*24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对(四)培训方案、售后服务计划及优惠承诺(一)培训方案(1)培训对象(2)培训内容1)可根据用户的要求向培训人员提供货物安装、操作、使用、2)货物安装完毕后，公司将对用户方的货物主要使用者进行设3)对使用者的培训中，着重对使用中的注意事项和要点进行重4)在用户使用过程中，公司将不定期的对用户进行走访，以了(3)培训计划目的1)开始货物安装后，即向用户介绍整个设备的概括及性能、特2)在整个货物验收前后，安排有关技术人员进行培训。3)培训课程主要内容是货物操作、货物的维修和保养等，使培训人员了解到货物技术特点、安装维护、管理方式及货物一般维修处(二)售后服务计划xx有限公司地址：Xxxx有限公司对用户提供长期的免费电话支持服务。公司客服中心热线电话为：xx。此外，公司全部人员的手机24经理，将7*24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对答复，必需的情形下可能辅助E-MAIL方式提供相应的内容答复。3、售后服务机制用户发现使用异常用户发现使用异常公司售后服务部收到有问题产品相关信息判定问题过保质期产品质量问题,免费调非质量问题，酌情收解决问题，保留服务档案处理完返回客户，并将处理结果登记售后服务记录并存收取成本保质期内4、客户咨询或投诉处理4.1接受客户的咨询或投诉(1)了解客户的需求。(2)根据客户的需求，积极向客户介绍公司所经营的各项业务及相关服务。(在介绍中注意接听并积极、礼貌、清楚的回答客户的(3)以熟练的业务知识，增强客户对公司的业务及服务的信心。(4)遇到自己无法解决的问题时，应在征得客户同意的前提下，留下客户的联系方式以便在得到问题正确的解决方法时及时告知客(5)从客户的咨询和投诉中找寻客户真正需要的帮助及问题的关键，详细和迅速为客户解答及解决问题，如问题暂时无法解决，需尽量平抑客户的怒气与不满，充分表示出对客户立场的理解，并请求客户谅解。(6)对于客户的咨询和投诉应给予明确的答复，直到客户满意为止。(7)回复形式：电话回复、传真回复、电子邮件回复、信函回复、上门回复。4.2客户投诉流程客户投诉客户投诉受理投诉核实处理投诉(投诉受理后5个工作曰)传真或发E-MAIL给客户售后服务中心；为提高工作效率，和问券回(五)产品质量承诺优惠承诺(1)我公司保证我公司所供货物是全新的