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文档简介

PAGEPAGE5牡丹人民医院关于开展“深化优质护理服务、努力把护士还给病人”的实施意见开展、推广优质护理服务是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措，能够进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。一、目标（一）患者满意。临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。（二）社会满意。通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。（三）政府满意。深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。二、措施（一）健全规章制度，明确岗位职责。由护理部进一步健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。各科室建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。。（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。要求临床护士应熟知负责的基础护理项目及工作规范，必须履行基础护理职责；明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准；熟知分级护理的服务内涵、服务项目，包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。对患者实行责任制服务，责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。（三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。优质护理服务是护理观念和模式的一场革命，是医改的一个突破口。将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，通过贴身服务，及时观察患者的饮食起居及病情变化，加强与患者的沟通交流，不仅提高了医疗质量，而且通过为患者提供人性化护理服务，使医患关系更加和谐。护理服务质量责任书本科室将自觉听从医院领导及护理部的工作安排，严格按照医院护理质量考核标准、优质护理服务工作要求、临床操作技术规范等从严要求，一切以病人为中心，顾全大局，规范从事。认真落实各项规章制度，同事间相互尊重；坚持公平公正，奖罚分明；积极配合临床医疗工作，保证医疗安全；严格遵守操作规程，提高服务技能；强化基础优质护理服务，争创优质护理服务品牌，对存在问题、摆正位置，正确对待，努力改进；保持谦虚谨慎、相互学习，切实落实护理服务工作贴近患者、贴近临床、贴近社会；努力使护理服务工作让患者满意、社会满意、政府满意。对个别违规现象，愿接受医院规定的相关处置。科室护士长签字：

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