酒店办公室文员年终工作总结

酒店办公室文员年终工作总结篇一：酒店商务中心文员半年工作总结范文篇一：酒店商务中心文员职业说明书 岗位描述： 职位：商务中心文员 直接负责： 无 任职资格： 身体健康，年龄 20-28 岁，性格开朗、仔细，具备熟练的电脑操作和各种办公设备使用能力，普通话标准，最好能掌握本岗位英语会话，能够认真执行上级下达的各项指令。 主要职责： 营运 ? 确保商务中心的工作保持正常高效状态。 ? 定时检查商务中心所有设施设备，出现问题及时上报商务中心主管。 ? 服务彬彬有礼，迅速、巧妙处理客人要求、问询及投诉。 ? 熟练商务中心各项服务操作，及时解决客人问题，并将将酒店内的变化、新的服务项目及 时告知其它的员工。? 确保所有收到的传真在 15 分种之内送交礼宾部。 ? 与其它部门密切协调，不断改进服务质量。 ? 及时更换每日/月报纸、报刊及杂志。 ? 完全按照酒店的规章程序完成每日的报表和各项记录。 ? 保持工作区域的清洁安静。 ? 及时完成商务中心主管或前厅部经理交给的任务。 ? 应着装整洁，仪容仪表规范，举止得体自然。 人力资源 ? 熟悉酒店的消防/劳动安全/健康的各项规章制度 ? 熟悉酒店对于宾客钥匙发放及控制的制度和程序。 ? 遵守当地/所在省市/国家的各项法律、法规。 ? 遵守酒店关于仪容仪表的规定。 ? 遵守酒店员工手册的规定。 ? 优质完成各项领导安排的任务。篇二：办公室文员上半年工作总结与下半年计划 xxxx 年上半年工作总结与下半年工作计划 自 xxxx 年 xx 月 xx 日至今，不觉中 x 个月的时间已经过去了。通过这段时间对公司情况的逐步熟悉，领导、同事的关心帮助以及自己的努力，现在已基本上融入到公司的氛围中，同时对组织架构、运作模式等各方面都有了一个初步的了解 我的工作岗位是办公室文员和财务会计。主要工作内容是负责办公室日常文件资料的收集和整体；协助办公室主任日常工作；同时监公司财务工作。针对这段时间的工作总结如下： 1、理顺工作思路，合理安排各项工作的先后顺序。 办公室是经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作比较繁杂：起草文书、监管考勤、收集整理各种管理文件、整理提报各种业务数据、维护公司日常办公环境、监管库房、监管财务、完成经理安排的协助事项。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，对当天工作要有一个整体性的把握，分清主次，合理安排，力求周全、准确、适度避免疏漏和差错。 2、认真完成各项工作，各种数据要多核查、多盘点避免疏漏和差错。 业务职员主要负责草拟各种请示，整理公司的各项销售数据、公司的各种账务数据、以及员工的绩效考核数据。所有数据的准确性与重要性都对公司的工作会产生一定的影响。所以针对各项工作一定要认真再认真。要多核查、多盘点避免疏漏和差错。 3、分清职责，加强协调，保证沟通业务职员与公司各个部门都有交集，是公司的枢纽。所以工作中一定要分清职责，避免多通道管理，影响其他部门的正常工作。业务职员要与其他部门加强沟通，密切配合，互相支持，保证全局整体工作不出现纰漏。督促、协调公司经理以及营销管理部安排的各项工作。传达领导指示，反馈各种信息，做到快捷实效。保证上下政令畅通。4、加强自身学习，提高业务水平 由于办公室的工作种类多样，自己在公司的工作时间较短。对各种工作和各项数据的熟悉度还有欠缺。所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，经过不断学习、不断积累，已具备了业务职员的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 在这几个月的工作中，有很多收获，同时也从出现的种种问题中发现了自己的不足之处。在今后的工作中，我将以踏实的工作态度，对过去的错误加以改正并从中吸取经验教训。认真工作，严格要求自己。下半年工作计划主要为以下几个方面：1、做好领导服务：及时完成公司领导安排的工作。要成为领导的助力、助手。 2、做好各种数据汇总：加强与各业务人员的沟通，系统的、快速的汇总各种数据，保证各种数据及时准确的传递到位。 3、做好文书工作：及时完成公司领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。 4、做好办公室各类办公用品和设备的维护工作。 以上是我的工作总结和工作计划，希望领导及同时提出宝贵意见。 xxxxxx:xxxxxxx 年 xx 月 xx 日篇三：办公室文员年终工作总结范文 办公室文员年终工作总结范文 办公室文员工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。现在就 XX 年的工作情况总结如下：一：以踏实的工作态度,适应办公室工作特点 办公室是企业运转的一个重要枢纽部门,对企业内外的许多工作进行协调：沟通,做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点.每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,并且一般比较紧急,让本人不得不放心手头的工作先去解决,所以这些临时性的事务占用了比较多工作时间,经常是忙忙碌碌的一天下来,原本计划要完成的却没有做.但手头的工作也不能耽误,今天欠了帐,明天还会有其他工作要去处理,所以,本人经常利用休息时间来进行补课,把一些文字工作带回家去写. 办公室人手少,工作量大,特别是企业会务工作较多,这就需要部门员工团结协作.在 XX 年里,遇到各类活动与会议,本人都积极配合做好会务工作,与部门同事心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,只期望把活动圆满完成.过去的 XX 年是企业的效益与服务年,而办公室就是个服务性质的部门,本人认真做好各项服务工作,以保障工作的正常开展.部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档,本人都会及时办妥;下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助,本人都会第一时间解答与解决.以一颗真诚的心去为大家服务.二：尽心尽责,做好本职工作,以下是本人的 XX 年办公室工作总结： 1、文员工作严要求 (1)公文传阅归档及时.文件的流转：阅办严格按照企业规章制度及 iso 标准化流程要求,保证各类文件拟办：传阅的时效性,并及时将上级文件精神传达至各基层机构,确保政令畅通.待文 件阅办完毕后,负责文件的归档：保管以及查阅.(2)下发公文无差错.做好分企业的发文工作,负责文件的套打：修改：附件扫描：红文的分发：寄送,电子邮件的发送,另外协助各部门发文的核稿.企业发文量较大,有时一天有多个文件要下发,本人都是仔细去逐一核对原稿,以确保发文质量,XX 年以来共下发红文 xx 份.另外负责办公室发文的拟稿,以及各类活动会议通知的拟写. (3)编写办公会议材料,整理会议记录.每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对,催收各部门月度小结：计划,并拟写当月工作回顾,整理办公会议材料汇编成册,供领导室参考.办公会议结束后,及时整理会议记录,待领导修改后,送至各部门传阅. 2、督办工作强力度督办是确保企业政令畅通的有效手段,过去的 XX 年以来,作为督办小组的主要执行人员,在修订完善督办工作规程,并以红文的形式将督办工作制度化后,通过口头：书面等多种形式加大督办工作力度.抓好企业领导交办与批办的事项：基层单位对上级企业精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等,并定期向领导室反馈. 3、内外宣传讲效果 宣传工作是企业树立系统内外社会形象的一个重要手段与窗口.过去的 XX 年在内部宣传方面,本人主要是拟写企业简报,做好办公室报协办的组稿工作,以及协助板报的编发,外部宣传方面完成了分企业更名广告：司庆祝贺广告：元旦贺新年广告的刊登,另外每月基本做到了有信息登报. 4、完成办公室文员职责工作. 办公室文员工作是一个讲责任心的工作.各个部门的比较多请示：工作报告都是经由本人手交给领导室的,并且有些还需要保密,这就需要本人在工作中仔细：耐心.XX 年以来,对于各部门：各机构报送领导室的各类文件都及时递交,对领导室交办的各类工作都及时办妥,做到对领导室负责,对相关部门负责.因为这个工作的特殊性,为了更好地为领导服务,保证各项日常工作的开展,每天本人基本上 6 点多钟才下班.有时碰到临时性的任务,需要加班加点,本人都毫无怨言,认真完成工作. 5、企业文化活动积极参与 XX 年以来积极参与了司庆拓展训练：员工家属会：全省运动会：中秋爬山活动：比学习竞赛活动等多项活动的策划与组织工作,为企业企业文化建设,凝聚力工程出了一份力.XX 年以来,无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,但差距与不足还是存在的：例如工作总体思路不清晰,还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态,对自我的工作还不够钻,脑子动得不多,没有想在前,做在先;工作热情与主动性还不够,有些事情领导交代过后,没有积极主动地去投入太多的精力,办事有些惰性,直到领导催了才开始动手,造成了工作上的被动. XX 年有新的气象,面对新的任务新的压力,本人也应该以新的面貌：更加积极主动的态度去迎接新的挑战,在工作上发挥更大的作用,取得更大的进步. 本人将做好 XX 年办公室个人工作计划，以求更大的进步。 前台文员年终工作总结范文 时间总是转瞬即逝，在 xx 公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态 度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚?点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我。加入到_这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是_文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓，我想也是激励_每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量! 行政文员年终工作总结范文 回顾 XX 年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下： 一、踏实的工作态度：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。 行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。 (2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。 (3)在行政部经理 may 的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。 二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。 2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。 3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。 4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。 5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。 6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差 人员的行程正常进行。7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。 8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上 dhl、aramex 网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。 9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。三、XX 年度所学知识：1、行政部门经理 may 的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。 2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。 3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。 4、设计部门经理 jacky 的指导：photoshop 的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。 5、业务部门经理 echo 的指导：学习 echo 在工作中有条理处理事情的方法。 6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。 7、外贸业务员 ally 和 lilian 的指导：对外邮件in整理对外发文 167 份;整理外 部收文 125 份，综合办公室已认真做好相关文件的收、发、登记、分发、文件和督办工作， 以及对文件资料的整理存档工作。 2、协助公司领导，完善公司制度 根据公司运行工作实际，协助公司领导相继完善了规章制度汇编 、 员工手册等规 章制度。通过这些制度，规范了公司员工的行为，增加了员工的责任心。 对在公司召开的会议，会前做好签到本、茶水、椅子、会议通知、车辆接送等各项准备 工作，保证会议按时召开。会后完成记录报总经理室。对在公司外召开的会议及接待，及时 按照通知要求做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关费用的结算工作。 综合办公室组织安排了各种形式的活动，得到了各部门、项目部的支持。元月份组织各 部门、项目部员工参加抗雪救灾活动;4 月份在指挥部领导下组织了公司团员参加了植物认养 活动;5 月份起组织全体员工向地震灾区捐款的活动，三次募捐共筹得善款一万三千余元，物 资若干;6 月份组织员工参加迎奥运火炬方队，为奥运圣火在合肥的顺利传递贡献了自己的 力量，同期，组织各项目员工开展“从细节入手，提高服务质量”大讨论活动。 二、综合办公室人事管理工作 1、根据需要，及时做好人员招聘及现有人员潜力开发工作 人员招聘是综合办公室人事管理工作中的重点，随着政务区各项配套设施的建成，物业 基层人员处于一人难求的局面，为打破僵局，综合办公室采用多元化招聘手段，与劳务公司 签订基层员工用工协议;与周边街道办事处联系输送街道辖区内适龄人员。2 月份，公司顺利 接管天鹅湖畔小区，综合办公室迎难而上，高效、及时的完成了小区基本人员配置。截止 11月份，公司目前在岗人员 941 人。 3、加强档案、考勤管理，确保劳资无误发放 下半年，在外借一人的配合下，对公司相关的员工档案、考勤卡等进行了整理，目前档 案管理工作基本能达到领导的要求。在劳资管理方面，综合办公室人事管理人员一丝不苟， 对公司各部门、项目部送交上来的考勤表、加班表反复核对，发现疑问及时汇报，不造含糊 不清的帐表，按时将工资表送交财务。 4、做到合法用工，完善 劳动合同签订和社会保险入户、转出工作 1 月 1 日新的劳动合同法实施，这就要求，对每位新入职员工都须签订劳动合同。改变 了以往一贯试用期后签订合同的做法，新的规定在无形中加大了劳动合同签订和社保办理的 工作量，综合办公室人事管理人员在日常工作仔细核对每位员工的信息，以保证在劳动合同 签订和社保办理中不出错。 由于物业公司一线员工众多，自我保护意识欠缺，在日常工作中经常会出现一些意外伤 害，申报工伤 20 余起。另，公司于 5 月份顺得通过公司员工的各项保险基数核定工作。 5、加强绩效考核，制定了合理的办法 采购部按项目部和施工单位上报的采购计划公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多 达十余家，并且邀标谈质论价全过程总经理室、财务部、律师办、采购全参与，增加阳光采 购透明度，真正做到降低成本、保护公司利益。篇三：XX 办公室秘书年终工作总结 XX 办公室秘书年终工作总结 办公室秘书年终工作总结一年来，在政府办公室领导的带动下，在全体成员的帮助下，我从文书岗位转到秘书岗 位后，紧紧围绕区政府办公室的中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工 作效率，较好地完成了各项工作任务，现作以简要汇报。 一、强化职能，做好服务工作。我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平。一是围绕中心，为领导服务突出 超前性。牢固树立为领导服务的超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图， 当好参谋和助手。今年，我先后撰写了关于在我区深入开展爱国卫生运动的调查报告 、 关 于社区建设工作考察报告 、 关于加强社区建设，做好我区扶贫解困工作的调查报告等 3 篇调研文章。在陪同领导到牡丹江市社区建设先进区考察后，将先进区的经验写入调查报告， 并结合我区实际分析社区建设工作，民政局根据考察报告中先进社区创新精神在我区广泛开 展社区建设创新大赛，调动了社区工作者创新工作的积极性。东光街道上林社区根据考察报 告开展了楼道文化，在全市计生、城管、爱卫大检查中都被做典型的文化阵地进行宣传。二 是搞好配合，为科室服务突出主动性。在开展重要工作中，我经常与科室领导互通情况，以 求统一认识，步调一致，排除干扰，共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋，变部门行为为 政府整体行为，形成合力，提高整体工作水平。在防治非典型期间，我和卫生局领导加班加 点、协同作战，在召开大型会议或上级领导来访等工作上，我都能够及时掌握信息，提前运 作，尽可能为基层减轻负担。三是体察民情，为群众服务突出积极性。认真接待群众来信来 访，对群众反映的问题及时登记，归口转办处理，使每次反映的问题都能得到圆满答复。在 今年解决卧里屯地区噪声扰民、排水不畅等事宜时，我每天早晨先到 xxx 地区察看工程进展 情况，倾听群众呼声，并及时向领导反映情况，得到市建设二公司群众的好评。 三、强化大局意识，拓展工作思路。工作中，我注重把握根本，坚持抓大事、抓关键， 推进各项工作上台阶。一是认真办文。公文是传达政令的载体，公文的质量和水平直接影响 政令的畅通，今年年初，执行了新的公文处理标准，我在认真学习公文处理有关资料汇编 一书后，坚持发文前请同事帮忙，多次校对，确保无误。一年来，共起草区政府和政府办文件 12 件，无一件出现问题。二是严格办会。一年来，先后筹备路子会议、上级视察、现场会 44 次。无论哪次会议我都及时和主管领导及办公室领导取得联系，摆布好工作的各个方面和 环节，调动各方面的力量，尤其是防治非典初期，会议多、任务重、人员紧、信息网络不畅 通，我都能够克服困难，有效的落实领导的安排部署，保证了工作的顺利进行，也赢得了各 方面的支持和好评。三是细心接待。凡是上级领导来我区检查，我都认真准备接待，根据领 导拟定的接待计划，注意接待细节，先后接待了副省长程幼东带队的爱卫情况检查、区劳动 就业中心剪彩、光明路剪彩等大型检查等 20 多次，未出现任何纰漏。 一年来的工作虽然取得了一定成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够， 服务上还不够，和有经验的老秘书比还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺 少纵深挖掘的延伸，在今后的工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更 好。 一是发扬吃苦耐劳精神。面对秘书事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，勇挑重担， 主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” ，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨 炼意志，增长才干。 三是发扬超越自我的精神。要打破长期形成的心理定势和思维定势，勇于发现和纠正自 己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工 作目标，不断追求，奋发进取，以适应各项工作超常规、跳跃式发展的需要。篇四：XX 年 最新最全-个人年终总结范文(各个部门全)-独家 XX最全最新个人年终总结范文-各个部门一、XX 年财务人员个人年终总结提纲二、XX 年银行个人年终总结提纲 三、XX年办公室部门工作总结范文 四、XX 年企划投资部部门工作总结 五、XX 年财务管理部部门工作总结 六、XX 年产权管理部部门工作总结 七、XX 年审计法律事务部部门工作总结八、XX 年人力资源部部门工作总结 九、XX 年公司各部门工作总结十、XX 年公务员年终总结 一年又到年末，又到了工作总结，生活总结，各种总结的时候。面对一年一度的总结时 间，不少人倍感头疼。难于推陈出新，又不愿陈词滥调。如下总结一些工作总结的套路，也 给一些职场新人们点儿参考和建议。经过一些经验丰富的前辈们的总结，好的年终总结有几个要点需要注意一下： 其一、篇幅要够长。似乎三言两语总显得咱不够真诚，工作不够努力。如有字数限制还 好，可以照“封顶值”去写。如果没有字数限制可就有点麻烦了，要留心打听一下其它同级 单位的篇幅有多长，如此有了参照物，才可“弹无虚发” 。否则闷头傻写半天，洋洋洒洒 15 页，殊不知人家写了 20 页，在气势上立马矮了一截，岂不是前功尽弃?其二、套话不可少。如开头必是“时光荏苒，XX 年很快就要过去了，回首过去的一年， 内心不禁感慨万千?”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战” 、 “决心再接 再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面” 。中间赘述业绩的段落中，不时要有“收到了很好的效果” 、 “受到了领导职工的好评和欢 迎” 、 “迈上了一个新高度” 、 “又上了一个新台阶”等肯定性话语? 所谓“总结” ，不仅要总结优点，还要总结缺点，否则会给人一种华而不实的感觉，但只 可轻描淡写一带而过。较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是 10:1，否则把自己批驳得一无是处，还能有饭碗吗? 其三、数据要直观。如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率” 、 “顾客投 诉减少率” 、 “接待了多少来访者” 、 “节约了多少开支”、 “义务加班多少次” 、 “平均每天接电 话多少个” 、 “平均每年有多少天在外出差” 、 “累计写材料多少页”等等。 但切记“数字 是枯燥的” ，应该把数据做成折线图、饼形图、条形图等种种直观、可视的图表。这样做的好 处有