县市场监督管理局交流汇报材料.doc

县市场监督管理局交流汇报材料践行为民服务宗旨 打造窗口服务亮点*县市场监督管理局交流汇报材料紧扣发展主题，强化服务职能，我局窗口连续多年被县政府政务服务中心评为“优质服务窗口” ，今年被市政府政务服务中心评为“优质服务窗口” ，窗口首席代表张合霞去年被评为全省政务服务系统“最美服务之星” ，部门形象得到了显著提升。我们的主要做法是：一、加强窗口能力建设，切实增强窗口服务责任感（一）强化主动服务意识 ，增强服务的责任感。我们要求窗口工作人员增强“三个意识”。即强化窗口建设事关发展的意识、窗口建设事关部门形象的意识、窗口建设事关市场监管事业的意识。进一步要求窗口工作人员坚持“三个主动”，即主动联系被服务对象、主动协调相关前置审批部门、主动上门提供政策法规帮助。注重在一言一行中体现服务 ，搞好服务，创新服务。（二）强化窗口队伍建设，提高窗口辐射效应。坚持把年纪轻、业务精、反应快、态度好的干部充实到窗口。积极开展岗位练兵活动，不断提高窗口工作人员的业务水准和服务质量，努力使窗口成为展示市场监管工作作风、服务水平的一面旗帜。我局窗口被评为“三八红旗集体”、“巾帼文明岗” ，展示了良好形象。（三）强化窗口服务纪律，规范窗口服务行为。深入推行和完善首问负责制、服务承诺制、预约工作制和限时完成制等制度，坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办 。要求工作人员成为五个模范，严守五个不准。即模范执行国家惠民政策不截留，模范履行服务承诺不打折，模范开展文明服务不粗俗，模范优化发展环境不动摇；不准擅离职守，不准相互推诿，不准拖拉应付，不准刁难责问 ，不准接受吃请。二、创新窗口服务措施，努力推动窗口服务上台阶（一）创新制度，实行标准规范服务。一是积极推行商事登记制度改革。大力简化登记注册程序，优化办事流程，激发创业投资热情。二是全面推行“三证合一”、“一照一码”登记模式。加强部门协作 ，主动承担牵头责任，降低市场准入门槛。三是积极改善服务软环境，规范和完善窗口软件资料，加强对登记工作的分类指导 。四是积极推行网上审批 ，加快注册登记数字化、标准化建设步伐。（二 ）创新措施，推进窗口服务前移。积极响应打造“服务型政府”的要求，进一步凸显服务，强化服务 。一是主动开展上门服务,根据企业需要，宣传政策法规，辅导登记填表。二是是推行挂牌督办。加强对重点项目服务工作的组织和领导，推动项目早开业、早投产。宏宇五洲在核准名称时，我局三次派人到省局请示汇报，*膜材料研究院核准名称时，我局多次派人到省局请示汇报，都取得了令企业满意的效果，营造了“安商亲商”的经济发展环境。三是创新服务方式，推出“三零”服务（零距离、零差错、零延误），不断提高服务水平，提升服务质量。（三）发挥职能，强化窗口服务效能 。我们着力建设服务发展的效率窗口和形象窗口。把窗口打造成民营经济加快发展 “绿色通道 ”，政府招商引资 “便捷通道”，改制企业“活力通道”，为弱势群体服务的“民生通道”。让窗口成为联系政府与市场主体的高效通途。三、融入政务服务体系，努力成为促进发展新动力#（一 ）严格考核，始终使窗口服务同效能建设紧密结合。加强对窗口服务质量的督查和考核，全面推行“三评三考制度”。一是群众评议考核制，让办事者以服务质量测评表对工作人员的服务态度、服务质量进行考核评议；二是政府评议考核制，定期走访县政务中心、开发区及有关乡镇，征求意见和建议；三是内部评议考核制，加强效能督查，定期进行测评。同时，实行一票否决，凡被投诉查实存在违纪违规行为，一律待岗，直至给予纪律处分。（二）加强宣传，始终使窗口服务同展示形象有机链接。一是树立典型，对窗口典型事例、先进人物进行宣传推介，增强社会互动效果，引起共鸣。二是组织评议，让工作人员述职述廉，邀请代表评议 ，展现窗口工作人员的风采。三是普法教育，通过法规培训、媒体宣传等形式，向市场主体宣传普及市场监管法规，获得更多的理解和支持。（三）与时俱进，始终使窗口服务与经济发展同频共振。紧紧围绕县委县政府的总体部署，理清新思路，强化新举措，使窗口建设与经济发展相适应。一方面 ，思想上要与时俱进。切实增强主人翁责任感，争当服务经济的先行人。另一方面，行动上要与时俱进，不断优化服务举措，积极