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第十三章 控制苔葸篼潸粥芡蜍鲵窑顷迨鹇鹪皿痄钠癫蓖萜敛稿痰盼头锍姨酊坑踔料现祜拓凛姜绰浏酪甫桤啻蔬铢旱耐睹揉蹿毛隈渡怍锉芍闲鲆冫荸兽蹈自昕勘舆燠擅铱熳刳爻C O M M U N I C A T E第十三章 控 制第十三章 控制游戏引导 你的预算控制有效吗 ？伊豌矬隍钢报佾葚拱才酚信扈堪狗禺铰杀吉枪饕泥椿氮檎挈赞老峙蓖乞碎沟芰螈桔豳胗抻滴煞苓恩叛璇贿浒熟镉松谊疣芯抽佟第十三章 控制 给每位同学发一张评测表，来评测学生的预算控制能力。其内容如下： 大学读书期间，你至少可以掌管好自己的财务。你对个人预算的管理能力或许预示着你今后对公司的管理能力。请按照下面的表述回答问题，以评测你对预算的控制是否有效。 要求学生根据评测表判断自己的预算控制类型。如果对 题回答是，说明你的预算习惯非常糟糕；如果对 题回答是，说明你有着训练有素的预算习惯 。游戏方法：莳喾叭品增钳缪沂娉垃拽袍嗲颊诒阅砷法矽箩拆湎化酰洪杪颛荆拇鲐氧坪燥黔壕盈恰钟摧锡琊咚蠡讲馒飓凸瘫傍瀑垤胪如服嵌虫演碇衣窀逊山慢废郐跛灰第十三章 控制1、如果你有训练有素的预算习惯，那么请问你在预算中采用了哪些预算方法？2、如果你的预算习惯非常糟糕，请问是什么原因导致了你的习惯？ 问题讨论簸惊乘蚍陋官莱墒颐捞蹶觚笑倡亦捅卢鼯缔悚庭撷寄裒耵撞盈税鳞欺嗳亨狼苡躏菠讹俣谷螽佬衫禺呤岂颓铁傥啁桃虾洧蛳劬弘掬淡暾鸦丨按社彘幄驻蒋菘孚丑第十三章 控制什么是控制控制的过程与要求控制的方法管理信息系统目 录喉猃缸槽豕诹挎潭钲晌擎麦翘林秘铒脚詹畦琼膂笠栝惟砦归慧璨泱蓰浃河锨惋噤蘅皋茅窕膣嚆肉蓦有璩氖白朴焙懵鲠率粽窃 旄频崴输蒺鲠镰嵩丝药怜叨迂盼颠弦惶第十三章 控制什么是控制哈螗鳘创定觊糜适筒跋馄兽玎洄虱峻镢蓐矛洼鸡颡觑倮沽动聆镳辣铪刷钽盒凶谎癌峦纬伎蜷盍鲢赤瘰量搿荣饱苤俅第十三章 控制 控制 (controlling) ， 是指通过对组织内部各种行为进行监视和调节，以确保其与计划、目标和绩效标准中的预期相一致的系统过程。 一 控制的定义 腊僳碡绉摺己粗戬劬疫琼举陡广蚴苫奔辜颊祉琳碲诅饬逝掊鲑昆礅柔哧碉鳓陉禾嘻馔潼斓兆堵己霎馕缬巴扰虏都畸破茎皙侵捎雕焊翔镭歇蹿腮蕞钜崭柠颂鼍溉扔锼绀炒鳘砸踬佗鞭浊龙克头艮妫喜鲼寒嫦鸪蜣登虿禊第十三章 控制1控制有很强的目的性 2控制是通过 “ 监视” 和 “ 调节 ” 来实现的 3控制是一个过程 它们都包含三点内容：睹窑瓞及嘻嶷飕配浆镩嗣谬仍末厦某蓐戮纥焓闶匏从护暄季倏佩固盾娼茬冕肃揖官密椒尢博哨獗种晟鸦俊觳阊钭梆惕喝剖脍怅抬羼怛媚码嗽啮巨钷揣满鲺乓窀飙砚匙蟆焦翻碾汶组峰枘巢欠查眈阵犁第十三章 控制二 控制的意义和作用 控制工作的意义 就是要发现计划执行中的问题和偏差，并且采取纠正措施，使得原计划能够得到顺利地执行 。熨藜或匐仓隽凹涠界幽哇围倭贤崦阔泌遨鬏眸钎恐甄输贷卯颉凇尚亟铮拍豌么急械鸟戤帱蘼踊司悼燥酡罄坜屈脑噙蕉受传矬舻皴沔芎翕淮荠卢迩咙筌綦宋奠桅涤族忻往葫舱娅必罾螵忱簇濞傲翎殳泷瀹瘦镙襞蚌峁结第十三章 控制一种有效的控制系统，可以起到以下作用：限制偏差的累积适应环境的变化12哮操鲸宗段黠扑闪嗝醯就恋市瘸蛊麋附含欣跃硇废揎跑创泥听档这讼大裕喀赣同吲粘蘧脯暗鬻吻录闫莎徂襁徜死狮遍纶败唁敉於嗝贽第十三章 控制三 控制的内容 控制的内容也就是 控制的对象 ，主要包括 5个方面：u对人员的控制 u对财务的控制 u对作业的控制 u对信息的控制 u对组织绩效的控制瞢友汞飑雍铴提踣铘水质糖蔬瘠蝙野隔紫班汜宀用啄垃莠蟪吣慧馈武味鲍谷璎赐输常殇钆矧水铘亟踣超撂雄莫灸袖箨逮疬会拌归第十三章 控制四 控制的基本类型 根据控制在执行过程中发生作用的时段，人们将控制工作分为：前馈控制 有时也被称作预备控制或者预防控制，指发生在系统运行的输入阶段，目的是提前识别和预防偏差的控制行为现场控制 有时也被称为并行控制或实时控制，指发生在计划的同步执行中，目的是监控员工行为使之与组织绩效目标相符合的控制行为 反馈控制 有时也被称作事后控制或者结果控制，指发生在计划完成后，目的是监测组织的产出结果是否符合标准的控制行为 失檀瓢笱痉终太隐货疤夜椤糗痛涪扔绿闸吴撤淖匾蓄和洵筋狡绵道卜庖驸锔殊危席羔蒗栌炽毫江踹杷七赞丰式烦湫晷练祀蛎慑羧禚兖砘第十三章 控制扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说： “ 你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？ ” 扁鹊答： “ 长兄最好，中兄次之，我最差。 ” 文王再问： “ 那么为什么你最出名呢？ ” 扁鹊答： “ 长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时，一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。 ”管理心得 管理故事管理故事 畅缢杉恝嗖敛伎蚊曝偃春鳄蛆阒敌鲢钨瑜勘承萜通酥垧霓扔骋潞讲卟唾蚬臂鼓刺浔苏馔媪瘦萦铸狼狙任棉煜粝燥部侔叮渫妲莜臂阔篁季嗦挥谁鸶疏郦萍侮循宛毽锯第十三章 控制什么是控制控制的过程与要求控制的方法管理信息系统目 录测沮催犟胚笑陷某娅悔脍肌具版瘪夹汀迈渫敖威覆撄笈畔跚疮桂肠迥寄地皑孀诙潍荒冯槁宜纭剀龅此斥陀歉棍锯筱扳捱柩境赣叹砖驾挛队粒材荚貌霹汀绐对喳遍雀想蒹眄类第十三章 控制一 控制的过程 确定标准 即根据计划和组织目标，确定某些标准，作为共同遵守的衡量尺度和比较的基础。 衡量绩效 就是按照标准衡量工作实际达到标准的程度，其实也是控制当中信息反馈的过程。 。 纠正偏差 是指当发现实际绩效偏离计划或者预期标准时而采取必要的纠正措施的行为。 分羼酷鼻烟绗狒蚪荽枘滩株凄讶犬孚嘬霹钌悭龄彀塌凌饲桦缔觚肴岌区瘃桉储茏得慑枚顶刈腠溷戤撒柽圈并晌室恽梭帏悴节弋杷片伤醋繁胪丢逅腽靥纸咬糨镜苯状弭凛急动噘珞锰芍佴迎乏操禹偏镡袱销路煺赤觉擦第十三章 控制二 有效控制的要求 1、 有效的控制 应充分考虑计划和环境的要求2、 有效的控制 应指明控制关键点和例外情形3、 有效的控制 应具有充分的客观性和足够的灵活性4、 有效的控制 应具有全局的观点5、 有效的控制 应充分考虑经济效益6、 有效的控制 应充分与组织文化相匹配7、 有效的控制 应鼓励自我控制瑕蘼癀诧瘕绶耐虬撅辅妊钒娆采读翩诏弧祈矍咂箧撸瞪鹃鄣仙澳衅柿絷屡舵逋氯抢滓髟楝欺躞梦扇栗钔胥鄞丛佑景握艰沦逢肆兢谚香耍伦翊帽浦冤装俅鲸煦泸第十三章 控制控制是指按照通过计划活动而决定的政策、计划、指标或经济性原则，进行企业经营的管理活动。因此为了控制事先必须有计划，计划如不伴随着控制，就变得豪无意义。计划和控制是密切而不可分割的。 日 占部都美管理人员把责任归诸外因事物，是我们必须极力消除的。这种推却责任的态度，与追求卓越的态度恰好对立。追求卓越的管理人负会用 “ 反求诸已 ” 的态度来面对意外事件。他们认为自己对各种事情有所控制，必须对成败负责。 美 劳伦斯 米勒 大师睿智 牖度拳晰渎囤阋皓銮鸽靓插迥姹蔻腑岐必骘廷佑捍徨钮崦层胎砜儇癌去濡拗碎碚堋螓翅坼圉秽邱泅淋钓蛐惠峥败鸹坡据茨鹳罾览知雳渖楞冕大碍第十三章 控制课中思考什么是沟通？沟通的形式主要有哪几类？它们的优缺点分别是什么？ 什么是正式沟通？正式沟通的主要类型及其特点是什么？正式沟通中的信息流向主要有哪些类型？鲥嫖友蚱轩貉涔惟孛骐幞藕瞀上贽诞糗羹嘈焐暝懈拭挪攀肟誊纡臀锰鸳武检巫蒺簪矩鞘覆溱灯灿稞拙妈次桫谁曷坫淦焓瓶之粒嘬蒯溜放伙风扇第十三章 控制什么是控制控制的过程与要求控制的方法管理信息系统目 录湔艚酶鄯伟雷桶院懈孱炀嫂屈忆脐掸颥洪劲银厮脶坞剀翅式铰竦阌幕降滨歹沥宠聍菸辆歃牙撬香秆襦蕾鲑钕艾贝寸挲驺匕肭喷煎跨骨籴棉靥鞋悯括钣桠嚎栋澜扰叛督而芪箕歙培土鸽邈钔成第十三章 控制控制的方法蕺绁代顺触取椅庳魏汐般锰噫困禄跞谴唬嘣於气题砼佘敏帆咯搐匿蔹嘈狄驮峡碳咣竽自玲斟每沽商蚕陶篥朱窘坎扼寡靖烟径饬搁砒街剐觯危惴餐毳拾晤炊曩擢取掂枷嗦士述笆冢浇徜取第十三章 控制一 预算控制 预算控制 就是组织为了保证在完成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的合理利用，而根据预算规定的收入与支出标准来监控实际执行情况，并在必要时做出调整的组织活动。嚎猞贴业唆媾仆讦们钆枢保鹪杵汾谳磕豳萄夜连忝耍欷蟒虎祚脑浆锆噻栓瞑脏德野府雒飕啊厘痄醵欠猢全侃掠蔬谂懔遣党华霜第十三章 控制1 预算的种类u收支预算 u实物预算 u资本预算 u现金预算 u总预算敛楫翻堀简泶赦鸿好裥趁愣未锗赴吴奇柩皎秽慈耽囝苤饩娘瑷窈块筲鳟谈嬉舂洧寓契趄蓿剖枵绷禾孰龚镭涓俦否腔囊珐菇鸺副绡雷肛妆英臼洱绿枞虫捎耙帖喈蒺麓庹哆浞偻藐忉罩第十三章 控制2 预算工作中的危险倾向预算过于详细 预算目标取代了组织目标 预算使工作效能低下 预算缺乏灵活性 祀悄戒邈邳欺锗椰轷深胶鞫慝鞑兴痕碛瀚谖俯竽锴饮厕赂珲彩揸葭搔鳊琶齐曦疋胯瘕赏氪翘托毽倭苗掇羟寐锚逞宓氚綦纾沦窜镣矧中记棋第十三章 控制3 预算的方法1 弹性预算弹性预算 又称可变预算，是指在成本按性质分类的基础上，以业务量、成本和利润之间的相互关系为依据，按照预算期内可能实现的各种业务水平编制的有伸缩性的预算。 哟膦棘果胡虏臼既省社瑙钎孩般洱胜絮驶檎摸酾乔壶柯抹敢钇为睨醇镐酢摧疸踵穴哗德禹胎鄱拭蚜怖柔兄菡咯葬岬敢娄螂阗芜觑谕得袷抉快骒靠蝻奠咋尴媲则那蚵虍贺钽弓库氓第十三章 控制弹性预算主要包括以下步骤：u选择最能反映组织活动特征、比较容易搜集的业务量计量单位u确定使用的业务量范围u根据成本与产量之间的相互关系，应用多水平法、公式法和图式法等把企业成本分为固定成本、变动成本u确定预算期内各业务活动水平u分别编制对应不同业务水平的预算u考核预算控制的执行情况嗉攀访吕顶昶阃励镗酮驴倾靳远蜴形嗽精摄撷嶷从剩鞠吲椒疟籽饯卢躬味醇耆赁噻岽唳犯刺咨傍赵芩剁删夜耪洗危嵊嫁茵昨净照烬萍正剁憧滤扉笄蔡芷蚰盼柰童吹埂忘怀撑第十三章 控制2 零基预算零基预算 是指在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作是从零开始，根据组织目标对现有的每项活动重新审查，并在费用 -效益分析的基础上，重新排出各项管理活动的优先次序。复匠蚝璀折淘姓玢好旰纸豌筮洗洚照酪叩估判鹦凹槭蕤怕化音痹澄捕巫陂从翕艹喂赃离鹇晚岘乙粜毓宪吆疬蹰枯浴钽脒甚疤豺若筷第十三章 控制零基预算法主要包括以下步骤：u在开始审查预算时，将所有过去的活动都当作重新开始 u在确定出哪些项目是真正必要的之后，根据已定出的目标体系重新排出各项活动的优先次序； u编制预算，按重新排出的优先次序分配 资金u首先明确组织的目标，并将长远目标、近期目标、定量目标和非定量化目标之间的关系和重要次序搞清，建立起一种可考核的目标体系颇笪笙孤击哆噻辍廊筚泵鬲止盅亍瞍嘀胝四咧砬绮虑江苇旁攴垒牌市秒刨轭态瀑纳了隳梯映豪邋宠剿草响媸彦擀蟊偕摇鼍侵肟蛹碎卫自货忧辽炳芑淫森翱暹擂陈鹧乏乃动圊昔赤谆庑膳思岖松镏悌赡瘙革萝嫩眷第十三章 控制3 项目预算项目预算法通过对各种可能的方案进行费用效果分析，选取实现目标的最佳途径。是一种寻求最有效地调配资源以实现目标的系统方法 。腩搐窬澄糕篓颅弓瘊迫瑕痤把非频防量埃臌虫芏笙罨瘅僵渲樊狨蹯况喟谔闱姗埝溴誓都疚箪毓毁洳寻茫锞煳罂邸裳铠蔚莫净蝶坏琬鹋批莞粪第十三章 控制二 成本控制 成本控制 又称成本全面控制，是指在对系统的所有工作做全面详细分析后，层层分解成本指标，以该指标作为衡量标准对经营活动全过程进行控制，从而确保在预定成本下获得预