2003年6月秘书三级考试试题及答案

2003 年 6 月秘书三级考试试题第一部分 职业道德 （150 题，共 50 道题） 一、职业道德知识部分（115 题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。其中每题有一个或多个答案正确。 请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选、则该题不能得分。1、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言了不文明，并提出了许多不合理的要求。你认为营业员应该如何处理？（ ）（A）坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求（B）立即向领导汇报（C）对顾客进行适当的批评教育（D）不再理睬顾客2、维护企业信誉必须做到（ ） 。（A）树立产品质量意识（B）重视服务质量，树立服务意识（C）保守企业一切秘密（D）妥善处理顾客对企业的投诉3、下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（ ）（A）保守企业秘密（B）派人打进竞争对手内部，增强竞争优势（C）根据服务对象来决定是否遵守承诺（D）凡有利于人企业利益的行为4、企业道德的价值在于（ ） 。（A）有利于企业提高产品和服务的质量（B）可以降低在本，提高劳动生产率和经济效益（C）有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系（D）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌5、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司，虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（ ） 。（A）缺乏技能 （B）强烈的职业责任感（C）光明磊落的态度 （D）坚持真理的品质6、老王是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则，有些年轻看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符，在你看来，节俭的重要价值在于（ ） 。（A）节俭是安邦定国的法宝 （B）节俭是诚实守信的基础（C）节俭是持家之本 （C）节俭是维持人类生存的必需7、以下哪种情况属不诚实劳动？（ ）（A）出工不出力 （B）炒股票（C）制造假冒伪劣产品 （D）盗版8、 公民道德意识实施纲要提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（ ） 。（A）个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识（B）个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神（C）自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神（D）自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识9、关于办事公道的说法，你认为不正确的是（ ） 。（A）办事公道就是要按照一个标准办事。各打五十大板（B）办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异（C）一般工作人中接待顾客时不以貌取人，也属办事公道（D）任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道10、下列选项中，不符合平等尊重要求是（ ） 。（A）根据员工作年龄分配工作 （B）根据服务对象的性别给予不同的服务（C）师徒之间要平等尊重 （D）取消员工之间的一切差别11、在职业活动中，要做到公正公平就必须（ ） 。（A）按原则办事 （B）不循私情（C）坚持按劳分配 （D）不惧权势，不计个人得失12、以下说法中正确的是（ ） 。（A）办事公道是对厂长、经理的职业道德要求。与变通职工关系不大（B）诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质（C）诚实守信可以带来经济效益（D）在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败13、文明职工的基本要求（ ） 。（A）模范遵守国家法律和各项纪律（B）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精（C）顾客是上帝，对顾客应惟命是从（D）对态度蛮横的要以其人道还治其人之身14、在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括（ ） 。（A）感情热烈 （B）表情从容（C）行为适度 （D）表情肃穆15、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（ ） 。（A）爱岗敬业是现代企业精神（B）现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值（C）爱岗敬业要树立终身学习观念（D）发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现二、个人情况表述部分（1650 题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。 请按照题意要求，根据自己的实际情况选其中的一个或多个选项。 并在答题卡将所选的答案的相应字母涂黑。 所有答案没有绝对的正确与错误之分。建议考生按自己的实际情况回答。 如果考生未按自己的实际情况回答。可能会影响考生的考试成绩。 16、假设你所在公司正在进行公司发展合理化建设的征集活动。对这项关系到企业未来和自己切身利益的事情，下列做法中，你认可的有（ ） 。（A）为了使自己的建议更具有合理性，花费业余时间来思考和论证（B）把自己的建议草案拿出来，请同事们讨论后反复修改（C）提出自己的建议，但不想花费太多的时间（D）自己想不出什么好的建议，不参与这个活动17、小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法？（ ） 。（A）解聘 （B）通报批评（C）降职使用 （D）委婉批评，继续留用18、作为一名职工，我可以将自己的描述为：主动性（ ） 。（A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是19、假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能会采取哪种方式？（ ）（A）诉诸法律手段（B）动用各种社会关系督促该厂还款（C）坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走（D）通过舆论手段20、作为一名职工，我可以将自己描述为：友好（ ） 。（A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是21、单位年终要搞先进者的评选，采取报名投票方法。如果你是该单位职工，在下列投票行为中，你会选择哪一种？（ ） 。（A）认为谁也不符合条件，弃权（B）为自己也够条件，投自己一票（C）把票投给自己认为最符合条件的人员（D）谁为人好，就投谁的票22、作为一名职工，我可以将自己的描述为：守时（ ） 。（A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是23、如果你的一位同事与你要工作产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取哪种？（ ）（A）请你们两人都信任的同事从中调解，友好地化解矛盾（B）把矛盾告诉领导，由领导来解决（C）等他主动来找自己解决矛盾（D）自己主动找他，化解矛盾24、作为某公司的职工，我可以将自己描述为：无礼（ ） 。（A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是25、公司计划新开一个经营部，需要选拔一位经理。如果你觉得自己有能力担当这一职位，你会采取哪一种行动？（ ）（A）找领导说明自己的意愿及理由，希望领导任命自己（B）向领导建议，按一定的制度和程序，公开选拔（C）利用与同事间的友好关系，让同事们联名举荐（D）静观其变，等领导确定26、作为一名职工，我可以将自己描述为：谦逊（ ） 。（A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是27、如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（ ）（A）因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足（B）向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因（C）先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求（D）为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围28、作为一名职工，我可以将自己描述为：无责任感（ ） 。（A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是29、上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司的传达室的电话，告知你的一位同学找你有事，这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有 5 年未见面了。这时，你会采取哪一种做法？（ ） 。（A）立即离开会议室，去见朋友（B）向会议主持人说明情况，得到许可后再去再见面（C）让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面（D）请其他同事帮你接待朋友，自己坚持参加会议30、你是快乐的人吗？（ ）（A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是31、假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现，在这种情况下，你认为最好的处理办法是（ ） 。（A）不向任何人提起这件事（B）不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失 （C）告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任（D）告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法32、作为一名职工，我可以将自己描述为：仔细（ ） 。（A）从不 （B）较少 （C）较多 (D)总是33、你的同事在工作中取得突出成绩时，你会采取哪一种做法？（ ）（A）认为他运气好（B）各有专长，继续做好自己的工作（C）认为他太聪明了，自己可望而不可及（D）虚心请教，努力学习34、作为一名职工，我可以将自己描述为：冷淡（ ） 。（A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是35、当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（ ）（A）先向顾客做出承诺，然后再想办法解决（B）向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解（C）向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势（D）说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司36、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（ ） 。（A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是37、A 厂业务员小李从 B 厂购进一批原材料，B 厂为表示感谢，送给小李一定数额的酬金，并希望今后能与小李继续合作，你认为小李会采取哪一种做法？（ ）（A）坚决不收，希望 B 厂理解（B）推辞不掉的话，可以先收下，回厂讲明情况，并上交（C）为了维持双方友好的业务关系，象征性地收一点（D）收下后直接将钱捐献给希望工程38、你有礼貌吗？（ ）（A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是39、宾馆服务员小李在整理客房时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来。对小李的做法，你持哪一种态度？（ ） 。（A）是合适的 （B）欠妥当（C）可以理解 （D）应该受到批评40、以下表述中你认同哪一种？（ ）（A）特定情况下，可以进行铺张性消费（B）无论如何人们都应节俭（C）追求消费是合理的（D）由于享乐是人性的要求，因此，应该提倡享乐41、你渴望结束不得不做的工作吗？（ ）（A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是42、在工作中，你认同以下哪一种人?( )（A）提前完成工作的人 （B）按时完成工作任务的人（C）保质保量完成任务的人 （D）尽快完成任务，多留一点时间学习的人43、当你不同意某规定时你也服从它吗？（ ）（A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是44、当你的一个同事做了一件诋毁你的工作业绩的事情以后，你会选择哪一种方法来应对？（ ）（A）采取同样的方式回敬他（B）断绝与他的来往（C）表面上保持和他的来往，但对他的持有戒心，不再信任他（D）就当这件事没有发生，与他保持和过去的一样的关系45、在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面？（ ）（A）顾客的需求 （B）交易最终能否成功（C）引导顾客的思路或观念 （D）视情况而定46、作为一名职工，我可以把自己描述为：锲而不舍（ ） 。（A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是47、假设你是某私营公司的一位新员工，你所具备的知识水平和业务能力比某些老员工要高得多，而且工作也干得比他们多，但你的工资却比他们少。在这种情况下，你会采取哪一种做法？（ ）（A）直接向公司经理提出加薪的要求，达到你的要求后继续努力工作（B）如果不能实现加薪的要求，就和公司解除劳动合同，承担相应的解约责任（C）不过分在乎眼下的个人利益。相信只要勤奋工作，加薪是迟早的事情（D）如果不能实现加薪的要求，在劳动合同有效期间，拿一份工资做一份事，没有必要做得更多48、关于稳重与敢闯的关系，你认可哪一种观点？（ ）（A）稳重比敢闯可取 （B）有风险的敢闯比四平八稳好（C）稳重与敢闯各有千秋 （D）敢闯第一，稳重第二49、你有让他人失望吗？（ ）（A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是50、你认可以下哪一种做法？（ ）（A）友谊比金钱重要 （B）金钱比友谊重要（C）友谊与金钱同等重要 （D）友谊与金钱有矛盾第二部分 秘书专业 （5120 题，共 70 道题，满分为 70 分） 多项选择题（51120 题，每题 1 分，共 70 分。第题有 1 个或多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，该题不得分） 51、下面属于行政公文的是（ ）（A）通知、决定、报告、会议纪要 （C）通知、决定、调查报告、会议纪要（D）通知、决议、调查报告、会议纪要 （D）通知、决定、报告、会议记录52、报告的结束语有（ ） 。（A）以上报告，请审阅 （B）特此报告（C）以上报告，请批复 （D）特此报告请审批53、函可以在不相隶属机关之间（ ABCD ） 。（A）相互商洽工作 （B）询问和答复问题 （C）请求批准 （D）答复审批事项54、下列描述错误的是（ ）（A）硬盘正在读写文件时不能关掉电源 （B）软盘正在读写文件时不能将它从驱动器中取出（C）计算机病毒不破坏硬件，可不加防治 （D）防止硬盘受震动55、速记略写法中“选”代表“选择” ， “正”代表“正直” ，这是（ ）略写法。（A）合成词 （B）常用词（C）联绵词 （D）单音节词56、有限责任公司不同于合伙企业的特点是（ ） 。（A）以营利为目的 （B）具有法人资格 （C）有独立的名称 （D）能够独立对外签订合同 57、在以招标方式订立合同时，属于要约性质的行为是（ ） 。（A）招标 （B）投标（C）开标 （D）决标58、甲、乙两公司之间签订了一份房屋租赁合同，在合同履行期间，两公司合并。此种合同权利义务关系终止的方式是（ ） 。（A）免除 （B）抵销 （C）混同 （D）提存59、劳动者可享受社会保险待遇的情形有（ ABCD ） 。（A）退休 （B）失业 （C）因工伤残或患职业病 （D）生育60、根据商标法的规定，认定驰名商标应当考虑下列因素中的（ ） 。（A）相关公众对该商标的知晓程度（B）该商标使用的持续时间（C）该商标的任何宣传工作的持续时间、程度和地理范围（D）该商标作为驰名商标受保护的纪录61、现代企业制度内容的核心是（ ） 。（A）公有制 （B）公私合营制 （C）公司制 （D）集体制62、公司制企业对出资者要承担相应的责任。这种责任是指（ ） 。（A）债务承担责任 （B）资产保值增值责任 （C）债务转让责任 （D）资产保值责任63、国际结算方式主要有（ ） 。（A）汇款结算方式 （B）信用证结算方式 （C）证券结算方式 （D）托收结算方式64、下列选项中，属于企业文化功能内容的有（ ） 。（A）稳定功能 （B）独特功能 （C）可塑功能 （D）普遍功能65、增值税的纳税义务人主要包括（ ） 。 （A）销售货物的企业 （B）进口货物的单位或个人（C）提供加工的个人 （D）出口货物的单位或个人66、对意大利客人来说， （ ）在业务活动中表示很正式的尊重。（A）致意 （B）微笑 （C）拥抱 （D）握手67、跟美国人交往，要注意建立长期的（ ）的个人间关系。（A）固定 （B）稳定 （C）互相理解 （D）互相信任68、 （ C ）韩国人的饮食生活中比筷子重要。（A）刀子 （B）叉子 （C）勺子 （D）食物夹69、用西餐时若需要暂时离开，可将刀和叉（ ） 。（A）交叉摆放 （B）并排摆放 （C）反方向摆放 （D）放在盘外70、西餐中的喝汤很有讲究，汤匙应该（ ）舀出。（A）由身边向外 （B）由外向内 （C）由左到右 （D）由右到左71、目前一些公司内部的沟通逐渐向网络沟通发展。能实现向个体或某个群体传递消息的网络沟通形式是（ ） 。（A）电子邮件 （B）网络电话 （C）网络传真 （D）网络新闻发布72、肢体语言在日常生活中无处不在，其作用包括（ ） 。（A）丰富了语言内涵 （B）加强了传达的意愿（C）巧妙地传递信息 （D）留给对方想象空间73、西餐中牛排的熟度通常分为（ ）几种。（A）带血的 （B）半生的 （C）七分熟的 （D）熟透的74、与外国友人谈话时应了解各国习俗，在谈话中应避免（ ） 。（A）幽默的谈吐 （B）询问女士年龄 （C）询问他人服饰价格 （D）询问对方收入75、与外国人交谈时，应该避免（ ）方面的话题。（A）民俗 （B）体育 （C）政治 （D）宗教76、在当代商业社会里，一个大公司计划推出一款新产品，它可以不必花费大量的资金，而只需在网上公布一条消息，再进行相应的网上公关活动就可完成。公司打出这一重要新产品需采用的（ ） 。（A）Extranet （B）Internet （C）Facsimile （D）Intranet77、当公司决定向供应商提供紧急订单时，最好的沟通形式是（ ） 。（A）网络新闻发布 （B）网络传真 （C）电子邮件 （D）电报78、网络沟通的主体有（ ） 。（A）管理者 （B）员工 （C）企业 （D）网络沟通环境79、网络沟通包括的主要形式有（ ） 。（A）网络电话 （B）网络传真 （C）网络新闻发布会 （D）电子邮件80、网络沟通使组织与企业接收的信息剧增，但伴随而来的问题是（ ） 。（A）信息沟通渠道不畅 （B）信息呈超负荷态（C）企业太注重网络沟通 （D）企业主导地位被弱化81、开放式办公室的优点是（ ） 。（A）同事之间易于交流 （B）企业秘密易于保障（C）办公面积易于减少 （D）员工行为易于监督 82、同一企业，确定某项任务的承办周期时效期限也不同，例如（ ）承办周期时效期限不同。 （ ）（A）复印工作，紧急情况和日常情况 （B）归档工作，秘书处和生产车间（C）客户投诉，电话投诉和信件投诉 （D）电子邮件，中级秘书和初级秘书83、每一个企业（ ）的安全。（A）没有责任保护在其办公地点的客户（B）有责任保护在其办公地点工作的员工（C）有责任保护在其办公地点的客户（D）有责任保护在其办公地点的来访者84、企业预防火灾、爆炸、疾病类紧急情况的措施有（ ） 。（A）保证配备应对的资源和设备 （B）进行企业技术业务培训（C）制定业务工作流程和工作规范 （D）张贴有关布告和疏散路线85、若发生火灾，员工撤离时，应（ ） 。（A）关闭门窗 （B）打开门窗 （C）使用电梯 （D）关闭电梯86、秘书审核文稿时，应包括（ ）审核。（A）事实 （B）格式 （C）法律 （D）政策87、秘书购买办公用品时，应当选择（ ）的供应商。（A）可以用电话或传真订购 （B）必须每次结算付清费用（C）能够满足企业所需用品 （D）经常传播客户购买信息88、秘书购买办公用品时，应当比较供应商的（ ） 。（A）信誉诚信 （B）用品价格 （C）结算方法 （D）退货换货89、秘书决定某办公用品的最大库存量是考虑该用品的（ ）而综合确定的。（A）所占经费 （B）购买票据 （C）所占空间 （D）保存期限 90、秘书在某办公用品（ ）时就需要添置了。（A）库存卡余额为零 （B）余额达到再订购量 （C）余额达到最小库存量 （D）被领用完了91、秘书进行库存监督的目的是（ ） 。（A）监督购货票据 （B）监督物品数量 （C）监督使用情况 （D）监督库存记录92、秘书进行文稿审核包括（ ）三个环节。（A）定稿前、打印后、登记前 （B）定稿前、打印后、用印前（C）打印后、用印前、登记前 （D）打印后、登记前、用印后93、工作计划表的内容包括（ ） 。（A）人员分工和物资保障 （B）完成期限和阶段进度（C）参与人员和负责人员 （D）工作经验和员工爱好 94、投标书是提供给招标人的备选（ ）的文本。（A）标函 （B）方案 （C）说明 （D）公告95、总结按性质分类有（ ） 。（A）工作总结 （B）学习总结 （C）综合性总结 （D）专题性总结96、秘书高叶在拟写公司年会筹备方案时，可根据（ ）来确定会议主题。（A）公司五年规划 （B）总经理的工作报告 （C）公司员工的培训计划 （D）财务总监的预算报告 97、中大型会议采用大小方形和半圆的会场布局，是为了突出（ ） 。（A）会议的发言人 （B）会议主席团 （C）会议的绝对中心 （D）会议民主平等的气氛98、如果会议经费有限，与会人员交通往返又需由主办单位承担，则可通过（ ）压缩这笔费用。（A）规定所有与会者只能乘坐火车等较便宜的交通工具（B）严格限制与会人员（C）尽量将会议安排在偏僻一点的地方，减少外出（D）尽量使会场与驻地相邻99、安排会议的议程，应重点确定（ ） 。（A）大会的发言人和演讲者 （B）会议中某些仪式（揭幕、剪彩。表彰）的顺序（C）会议的分组 （D）会议结束时做总结报告的人100、在进行会议综合协调时，要协调好（ ） 。（A）场地 （B）设备 （C）水电 （D）交通101、在会议经费有限的情况下，应重点压缩（ ）的费用。（A）文件资料 （B）会议设备 （C）场地租用 （D）邮电通讯102、下面导致会议成效不高的因素有（ ） 。（A）程序安排不当 （B）少数与会者缺席 （C）会议记录不准确 （D）会议组织不当，讨论跑题103、天地公司如开高新技术成果展示会，与会的客户、同行和媒体人数达一千多人，因人数大大超出了公司的预计，出现了停车场拥堵和签到处混乱的现象，作为现场主管秘书，你应考虑（ ） 。（A）控制对媒体接待的数量 （B）加派人员协助停车场管理人员疏导车辆（C）取消签到程序，让与会者直接入场 （D）临时增设另一签到处104、确定会场的整体格局要根据（ ） 。（A）会议的规格 （B）会议的规模 （C）会议的性质 （D）会议的形式105、在安排会议住宿时，秘书人员应掌握的信息包括（ ） 。（A）住会人员总数 （B）住会人员的食宿标准（C）会议人员的分组情况 （D）住会人员的性别统计数106、小型会场一般的布局是（ ） 。（A）方形 （B）方拱形 （C）回字形 （D）椭圆形107、下面关于典礼仪式上致贺词的正确描述是（ ） 。（A）贺词主要是向来宾及祝贺单位表示感谢 （B）由上级领导致贺词（C）由来宾代表致贺词 （D）一一宣读外单位的贺电贺信108、信息发布会的主题有（ ） 。（A）说明性主题 （B）宣传性主题 （C）解释性主题 （D）发布性主题109、签字仪式的正确程序是（ ） 。（A）宣布签