指数部分(加修改标注)

Comment zoelyne1: 原先少了“关注”两个字第一部分：中国银行业第二季度网络声誉风险指数 及重大网络声誉风险事件2008年金融危机彻底暴露了美国银行业在声誉风险冲击下的脆弱性，而声誉风险在不同市场之间传染造成严重影响，不可避免起到推波助澜的作用。从我国现实情况看，网络高速互联，媒体负面报道若在几个小时内不加干预，一旦遭到网民推波助澜，瞬间就给银行带来巨大声誉压力，造成无法弥补的伤害。2009 年银监会正式发布商业银行声誉风险管理指引，要求各大银行的声誉风险监管工作与舆情监测良好衔接，着重提高透明度与事前防范。中国银行业发展已完全置身媒体的高度关注中。为量化、评估声誉风险对商业银行的影响，衡量各商业银行声誉风险管理成效，东南舆情研究中心深耕金融业咨询，构建“中国商 业银行网络声誉风险指标体系”，帮助商业银行把脉网络声誉风险动态 ，洞悉网 络舆情发展规律，防控声誉危机。本次研究按银行总资产规模大小与覆盖省份数量两个维度综合选取 16家全国性商业银行，包括 5家大型国有商业银行（中、农、工、建、交）、中国邮政储蓄 银行与 10家全国性股份制商业银行（中信、光大、华夏、民生、广 发、深发、招商、 兴业、浦 发、平安）。Comment zoelyne2: 原先是多了“上市”两个字Comment zoelyne3: 原先多了“舆情”两个字Comment zoelyne4: 原先是多了“上市”两个字一、中国银行业第二季度各银行网络声誉风险指数排行东南舆情研究中心通过监测国内 150家包括综合网站与垂直网站在内的重点网站，8 家全国性门户网站的新闻跟帖评论，60 家全国性重点与地方性重要社区论坛，500 多名网络意见领袖的博客与微博，盘点梳理出全国性商业银行 2012年第二季度重大网络声誉风险事件，并根据“传播广度、关注强度、信息倾度、情 绪烈度与话题危度”五个一级指标对 2012年第二季度各银行的重大舆情声誉风险事件进行计算评估，综 合得出全国性商业银行在第二季度的网络声誉风险指数。中国农业银行、中国工商银行、中国邮政储蓄银行分别因“ 杨琨案”“ 中国黄金第一案”“陶礼明案”等极重大负面舆情事件影响，网络声誉风险指数均超过 80分，处于很高的声誉风险区间内。序号 银行 网络声誉风险指数 风险程度1 中国农业银行 91.4 D2 中国工商银行 82.9 C3 中国邮政储蓄银行 81.9 C4 中国平安银行 40.6 BB5 中国民生银行 39.0 BBB6 招商银行 31.4 BBB7 光大银行 27.6 A8 深圳发展银行 26.6 A9 浦东发展银行 26.4 A10 中国建设银行 25.6 A11 华夏银行 22.6 A12 中国交通银行 19.0 AA13 中信银行 17.1 AA14 兴业银行 16.3 AA15 中国银行 11.1 AA（指数得分说明：1.得分越高，声誉风险程度就越高；得分越低，风险程度就越低。2.东南舆情研究中心将风险程度划分为十级，分别为：0-10 分）为 AAA；10-20 分）为 AA；20-30 分）为 A；30-40）分为 BBB；40-50 分）为 BB；50-60 分）为 B；60-70 分）为 CCC；70-80 分）Comment zoelyne5: 原先是多了“上市”两个字为 CC；80-90）为 C；90-100 分为 D。3.AAA、AA 处于声誉风险小的区间；A、BBB、BB 处于声誉风险较小的区间；B、CCC、CC 处于声誉风险较大的区间；C、D 处于风险大的区间）二、中国银行业第二季度各银行重大网络声誉风险事件排行网络传播力指标是衡量银行业重大声誉风险事件在网络上传播力度的综合性指标。东南舆情研究中心以重大声誉风险事件的网络传播力指标为排行依据，依次列出各全国性商业银行在 2012年第二季度所发生的重大风险事件。1.中国农业银行序号 银行 事件 网络传播力 地域 时间1 中国农业银行 农行副行长杨琨被调查 86.9 北京 6月 14日2 中国农业银行 农行用户排队存钱却惨遭插队狂殴 37.8 黑龙江 4月 27日3 中国农业银行 农行储户 2万元存款变保单 10.8 河南 6月 14日2.中国工商银行序号 银行 事件 网络传播力 地域 时间1 中国工商银行 工行划走客户利用系统漏洞炒黄金所得 2100万 73.2 山东 6月 25日2 中国工商银行 工行 ATM转账万元收取 180元手续费 30.5 全国 6月 13日3 中国工商银行 全球最受尊敬公司工行位列倒数第 8 24.9 全球 6月 26日4 中国工商银行 工行信用卡额度只有 500元 被网友称为“ 买饭卡” 14.5 全国 6月 27日5 中国工商银行 工行交行网银转账 1万元手续费最高 12.8 全国 6月 16日6 中国工商银行 工行客户经理偷转地方住宅局 317万存款 9.3 广东 6月 27日3.中国平安银行序号 银行 事件 网络传播力 地域 时间1 中国平安银行 平安银行开始收费 客户表示不满 43.3 全国 4月 19日2 中国平安银行 平安银行新增 ATM境外取款收费 31.8 全国 4月 20日3 中国平安银行 平安银行权益纠纷案将开庭 16.8 广东 5月 10日4 中国平安银行 银行收费遭重拳整顿 平安银行反而开始收费 12.3 全国 4月 27日5 中国平安银行 平安银行取消“免费午餐“ 被指患“收费依赖症“ 12.3 全国 4月 23日4.中国民生银行序号 银行 事件 网络传播力 地域 时间1 中国民生银行 民生银行原品牌部总经理何炬星被协助调查 25.5 北京 6 月 4 日2 中国民生银行 民生银行私查信用记录被判侵权 23.2 江苏 4 月 10 日3 中国民生银行 民生银行奥运纪念币被质疑暴利 17.6 全国 6 月 6 日4 中国民生银行 民生银行理财经理忽悠客户 基金年亏严重 11.5 广东 6 月 8 日5 中国民生银行 民生银行道路救援关键时刻“掉链子” 9.6 山东 6 月 27 日5.招商银行序号 银行 事件 网络传播力 地域 时间1 招商银行 招行储户丢了储蓄卡要先交钱补办才能销户 26.5 全国 6 月 12 日2 招商银行 招行信用卡电话支付流程不规范 19.3 全国 5 月 28 日3 招商银行 招行被审计署爆出违规放贷 17.1 全国 6 月 2 日6.光大银行序号 银行 事件 网络传播力 地域 时间1 光大银行 光大银行向储户强卖 25 万元理财产品 19.3 浙江 5 月 25 日2 光大银行 审核不严致光大银行产生“莫须有” 信用卡 14.0 四川 6 月 23 日3 光大银行 光大银行信用卡未邮寄至本人即遭盗刷 9.7 北京 4 月 9 日4 光大银行 光大等少数银行官网仍迟迟未公示收费价目 6.6 全国 4 月 18 日5 光大银行 光大银行被环保组织评为绿色度最差的上市银行 6.3 全国 4 月 23 日6 光大银行 光大网银再曝“钓鱼门” 5.3 全国 6 月 7 日7 深圳发展银行序号 银行 事件 网络传播力 地域 时间1 深圳发展银行 深发展一客户 180 万亏成 1 万20.2山东 5 月 17日2 深圳发展银行 深发展薄情对待客户、员工、股民14.8全国 4 月 20日3 深圳发展银行 深发展员工社保维权 10.4 全国 4 月 6 日4 深圳发展银行 深发展获 “最佳理财奖 ”被指名不符实 3.9 全国 4 月 6 日8. 浦东发展银行序号 银行 事件 网络传播力 地域 时间1 浦东发展银行 浦发理财产品亏近 20% 银行被指误导销售 16.7 黑龙江 6 月 15日2 浦东发展银行 浦发“破净 ”股民吁高管增持 公司回应无规可循16.7全国 6 月 14日3 浦东发展银行 商户擅自转移 POS 机 浦发银行懵然不知18.5广东 4 月 25日4 浦东发展银行 浦发银行郑州分行一行长涉嫌非法集资 3.1河南 4 月 25日5 浦东发展银行 浦发年费、账单分期手续费均最贵 3.1 全国 6 月 1 日9.中国建设银行序号 银行 事件 网络传播力 地域 时间1 中国建设银行 中国建行排全球最受尊敬公司倒数第四25.3全国 6 月 26日2 中国建设银行 因 75 万存款被盗刷 昆明储户状告建设银行侵权 15.4 云南 4 月 6 日3 中国建设银行 广州建行电子支付业务遭遇投诉多9.8广东 6 月 18日10.其他序号 银行 事件 网络传播力 地域 时间1 中国邮储银行 邮储银行行长陶礼明被协助调查 77.3 全国 6 月 11日2 中信银行 中信被审计署指出指违规放贷 22.6 全国 6