《市场营销学》复习资料

市场营销学复习资料选择题1. 市场营销观念的核心是企业如何协调 三者之间的关系。（ ）A政府、顾 客和企业 B企业、顾客和社会C企业、政府和社会 D顾客、政府和社会2. 下边变化中属于微观营销环境的环境因素是 。（ ）A市场上出现了越来越多的生产同类产品的竞争者B某地区消 费者收入水平持续提高C自然资源日益短缺，企业生产中，能源成本不断提高D政府对房地产实施宏观调控，房地产企业面临新的经营环境3. 是指协助商品买卖， 对商品没有所有 权，通过收取佣金赚取利润的中间商。 （ ）A供应商 B公众C代理商 D经销商4. 相对有形产品，服 务的生产和销售有着自己特殊的运动规律，概括起来，服务的特点有： 。（ ）A无形性、差异性、可分割性、易消失性B无形性、差异性、不可分割性、不易消失性C无形性、差异性、可分割性、不易消失性D无形性、差异性、不可分割性、易消失性5. 下列对现代市场营销观念的表述，最准确的是 。（ ）A市场营销主要侧重于提高产品和（或）服务的生产及分销效率B市场营销主要侧重于为大规模销售或促销产品和（或）服务提供帮助C市场营销主要侧重于识别和预测目标市场的需求，并比竞争对手更有效地提供满足需求的产品或服务D市场营销主要侧重于组织为国际化分销而进行的生产6. 关于 产业用户购买决策单位（DMU）的说法，正确的一项是 。（ ）A决策单位（DMU）包括影响者、采 购者、使用者、决策者以及控制者B决策单位（DMU）以及其购买过程可以通 过市场者及销售代表轻易识别C决策单位（DMU）是企业中的一个常设 的组织部门D决策单位（DMU）是 产业市场中重要的决策者，通常是一些有权签订大额定单的人7. 下列选项中不属于问卷调查的缺点的是 。（ ）A被调查者可能有意或无意地拒绝回答或者给出一些无效的回答B调查对象极容易受到环境的影响，这种影响有时可能使调查结果严重偏离事实C回答者不一定能理解该问题(因此，问题应该用特定的被调查者易于理解的语言表达)D有时，被调查者不愿意参加问卷填写8. 对调查 的信息进 行定性加工的常用方法中，按事物的发展方向，按时间顺序或逻辑顺序把有关市场信息资料进行深入综合研究的方法称为 。（ ）A汇集法 B归纳法C纵深法 D推理法9. 产品宣 传的重点 应从建立产品知名度转向说服顾客购买，在适当时候降低价格，吸引对价格敏感的顾客，同时抑制竞争对手进入。这是产品生命周期 阶段的营销策略。 （ ）A引入期 B成长期C成熟期 D衰退期10.下表（表 1）所列的是上海家化公司生产的系列产品，包括护肤品、化妆品和清洁剂。表 1 上海家化公司产品组合一览表美加净护肤品清妃化妆品 清洁剂美加净润肤霜美加净护肤霜清妃口红清妃香水清妃粉饼妈妈清厕剂妈妈柠檬液美加净防皱霜美加净护手霜从表中可看出上海家化公司有几条产品线？（ ）A二条 B三条C四条 D九条11.可采用无品牌策略的商品是 ( )A方便面 B袋装牛奶C瓶装酱油 D大米、蔬菜12.营业推广的目标通常是 。（ ）A了解市场，促进产品适销对路B刺激消 费者和经销商大量购买本企业的产品和服务C降低成本，提高市场占有率D帮助企业与各界公众建立良好关系13.顾客购买某种商品 50 件以下单价为 158 元，50 件以上单价为 128 元，这种折扣属于哪种折扣？（ ）A现金折扣 B季节折扣C功能折扣 D数量折扣14.生产牙膏产品的企业一般应选择的渠道策略为 。（ ）A直接渠道 B间接渠道C专营渠道 D都不是15. 选址通常深入到居民住宅区、交通要道、车站、学校或加油站等地点，营业时间很长，且节假日都不休息，使顾客随时都能方便地买到商品。 （ ）A超市 B专卖店C便利店 D百货店16.夏季， “波司登”羽绒 服通过打折等促销 措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于 。（ ）A潜伏需求 B充分需求C不规则需求 D过量需求17.企业通过市场细分，从中选择若干个子市场并为其制定营销组合策略属于 。（ ）A大量营销 B目标市场营销C产品差异营销 D定制营销18.差异性市场营销战略的最主要优点是 。（ ）A适应市场需要、扩大销售 B节省生产成本和营销费用C有利于提供商 业信息 D有利于树立产品形象19.关系导向型市场战略是现代企业较好的选择，其核心就是进行有效的 。（ ）A顾客分析 B顾客服务C顾客管理 D顾客投诉20.近年来，某企业迅速发展，企业将原来自己承担的售后服务工作委托出去，交给其他企业来做，自己专心于销售工作。其原因最可能是 。（ ）A企业缺乏服务的技术和经验B“萝卜快了不洗泥”，为了提高产量，企业 不得不降低服务标准C企业业务膨胀过快，原有的服务支持体系可能越来越不足以在允许的合理延迟时间范围内满足用户的服务需求D顾客对服务的要求降低，企业无需亲自承担售后服务21. 企业奉行“消费需求 导向” 的原则，是贯彻 。（ ）A生产观念 B产品观念C推销观念 D现代市 场营销观念22. 下边变化中属于宏观营销环境的环境因素是 。（ ）A市场上出现了越来越多的生产同类产品的竞争者B越来越多的零售商开始向制造商收取通路费C某地区消 费者收入水平持续提高D消费者权益组织和环境保护组织对企业经营的影响力在加大23. 又称最终市场，由为满足生活需要而购买商品或服务的个人和家庭组成。 （ ）A消费者市场 B产业市场C中间商市场 D非营利组织市场24. 服 务质量的管理体系由三方面的关键要素组成，它们是： 。（ ）A差别化管理、服务人员服务标准和顾客期望值管理B管理人 员职责、供求平衡管理和顾客期望值管理C管理人 员职责、服务人员服务标准和服务定价管理D管理人员职责、服务人员服务标准和顾客期望值管理25. 企业部分地改变要采购的商品规格、质量、价格、供应者，这种购买行为称为 。（ ）A直接重购 B修正重购C新购 D间接购买26. 在市场研究中，一手资料主要是来自 。（ ）A公司纪录 B政府的统计资料C实地调研 D数据库27. 下列关于样本决策的表述，错误的是 。（ ）A非随机抽样指按照调查的目的和要求，根据一定标准来选择所抽取的样本，也就是对总体中的每一个体给予被选择抽取的平等机会B随机抽 样是按随机原则抽取样本，完全排除人们主观的有意识的选择，在总体中每一个体被抽取的机会是均等的C非随机抽 样方法包括配额抽样法、分层抽样法、分群抽样法D抽样调查指从调查对象全体（总体）中选择若干个具有代表性的个体组成样本，对样本进行调查，然后根据调查结果来推断总体特征的方法28. 我国洗衣机行业正处于成熟期，生产厂家可以采取 。（ ）A集中策略 B收缩策略C快速掠取策略 D产品改良策略29. 某企业推出的新产品正处于成长期，为了占有和扩大产品的市场份额，该企业应重点关注的消费群体是 。（ ）A意见领先者 B意见跟随者C意见落后者 D意见领先者和意见跟随者30.除了提供质量合格的产品，还必须提供相应的附加服务，如保养、保换、售后服务等，对制造商来说 。（ ）A这是零售商的事，制造商可不必理会B这是产品整体概念的一部分，是必要的C优质产品有没有售后服务无所谓D产品卖出即可，不必多此一举31.山东“三 联” 的主营业务 是家电销售，近年将触角伸向餐 饮、房地产、旅游等业务，这种多角化增长方式属于 。（ ）A混合多角化 B同心多角化C横向多角化 D关联多角化32.制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适于采取 方式。 （ ）A广告宣传 B营业推广C经销商品陈列 D人员推销33.以高价推出新产品，目的在每单位产品销售额中获取最大利润，并尽快收回投资。这种定价方式属于 。（ ）A渗透定价法 B撇脂定价法C适中定价法 D随行就市定价法34.企业在众多渠道类型中决定选用多少层次的渠道销售其产品是 决策。 （ ）A中间商类型 B渠道类型的数量C渠道长度 D地区中间商35. 的目标顾 客以有目的选购某类商品的流动顾客为主，以销售某类商品为主，体现专业性、深度性、品种丰富，选择余地大。 （ ）A超市 B专业店C专卖店 D百货店36. 是企业产品可送达并可吸引到的所有购买者，也是企业产品最适合的市场或企业市场营销努力所及的市场。 （ ）A可达市场 B已渗透市场C现实市场 D潜在市场37.对于资源有限的中小企业首次进入新市场适合采用 。（ ）A差异市场营销 B无差异市场营销C统一市场营销 D集中市场营销38.加入 WTO 以后，面对激烈的市场竞争，一些中小企业为求得生存和发展，集中力量为某一个或少数几个细分市场提供最有效的服务，以更好地满足某些顾客的特殊需要，从而取得局部的竞争优势。这是企业在实行 竞争战略。 （ ）A成本领先 B差别化C市场聚焦 D市场渗透39.下列属于售前服务内容的是 。（ ）A解答消费者疑问，处理顾客抱怨和投诉B及时为用户办理提货手续C帮助客 户选择合适产品D对产品实行“ 三包”，即包修、包换、包退40.顾客对所购买的商品或品牌的满足程度取决于两个因素： 。（ ）A一是顾客对商品或品牌的期望值，二是顾客实际感受到的满意程度B一是商品品牌的知名度，二是顾客实际感受到的满意程度C一是该品牌产品的内在质量，二是顾客实际感受到的满意程度D一是商品品牌的知名度，二是该品牌产品的内在质量名词解释1.绿色营销2.市场研究3.市场营销策略组合4.产品分销渠道。5.已渗透市场6.选购品7.有形产品8.一体化发展9.密集分销10.不规则需要简答题1.简述什么是消费者市场和产业市场？ 2.简述一份标准调查问卷应包括哪些部分。3.开发新产品的决策过程是怎样的?4.简述主要的包装策略类型。5.为什么要重视顾客投诉?6.简述市场营销基本原理。7.什么是问卷调查，它有哪些优点？8.什么是竞争导向定价法？它包括哪几种具体形式？9.什么是市场细分？简述消费市场常用的细分变量有哪些？10.企业应如何保证顾客投诉的圆满解决?四、论述题1.试按接受新产品快慢的不同对消费者进行分类，并举例对每类消费者加以说明。2.分析互联网的飞速发展对企业市场营销的影响。3.试述服务营销与产品营销的区别。4.企业扩大产品组合可以采取哪些策略?参考要点：一、选择题1.B 2.A 3.C 4.D 5.C 6.A 7.B 8. C 9.B 10.B 11.D 12.B 13.D 14.B 15.C 16.C 17.B 18. A 19.C 20.C21.D 22.C 23.A 24.D 25.B 26.C 27.A 28. D 29.B 30.B 31.A 32.D 33.B 34.C 35.B 36.A 37.D 38. C 39.C 40.A二、名词解释 1. 绿色营销 指企业 在营销活动中要充分考虑到社会环境利益，在有利于社会发展和环境保护的前提下，开展经营活动。2. 市场研究是指运用科学方法，有目的、有计划地搜集、整理和分析与企业市场营销有关的各种情报、信息和资料，为企业营销决策提供充分、可靠的依据的信息管理活动。3. 市场营销策略组合指企业根据目标市场的需要和自己的市场定位，对企业可控制的各种要素进行优化组合和综合运用，使之协调配合，发挥优势，以取得更好的经济效益和社会效益。通常把市场营销组合策略的要素概括为 4 大类，即产品、价格、地点(即分销)和促 销。4. 产品分 销渠道也称分配渠道或配 销通道，指将产品从制造者手中转至消费者手中所经过的各中间商连接起来形成的通道。5. 已渗透市 场指企 业已获取的市场，表 现为企业产品销售量在行业总需求中所占的比例。6. 选购品指消费者在购买过程中， 对产品的质量、价格、式样、花色等方面反复比较后才能决定购买的产品，如服装、家具等。选购品还可分为同质品和异质品。7. 有形产品即产品呈 现在市场上的具体形态，是产品的实体性。一般是以产品的外观、质量、特色、包装、品牌等表现出来。产品的基本效用通过产品实体才能实现。8. 如果企 业某一战 略业务单位通过把自己的经营范围向前、向后、或横向延伸、扩展，而减少摩擦、提高效率、获得规模效益，公司即采取一体化发展战略。9. 密集分销是最宽的渠道。即 选择尽可能多的批发、零售商推销产品，重心在扩大市场覆盖率或迅速进入某个新市场，让消费者能随时随地方便地买到产品。10. 消费者对某类商品的需要在数量和时间上呈现不均衡的波动状态。例如许多季节性商品、节日礼品以及对旅游、交通运输的需求，就具有很明显的不规则性。三、简答题 1. 消费者市 场又称最 终市场，由为满足生活需要而购买商品或服务的个人和家庭组成。产业市场又称生产者市场或企业市场，是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品和劳务，以供销售、出租或供应给他人的个人和组织。2. 一份完整的问卷由下列部分 组成：说明词、收集资料部分、样本特性分类资料部分、计算机编号、作业证明记载。3. 这一过 程主要由八个 阶段组成：新产品创意的形成、创意的筛选、产品概念的形成和测试、制定营销策略、商业分析、产品研制、市场试销和商业化。4. 企业通常采用以下几种包装策略：(1)统一包装；(2)分类包装；(3)配套包装；(4) 复用包装； (5)等级包装；(6)附赠品包装；(7)改变包装。5. 顾客投 诉从表面上看是个麻 烦，其实是给企业一个难得的发现问题和纠正错误的好机会。首先，顾客投诉可使企业及时发现并修正产品或服务中的失误，开创新的商机；其次，顾客投诉可使企业获得再次赢得顾客的机会；再次，顾客投诉可为企业提供建立和巩固良好企业形象的素材。6. 市场营销 的基本原理是：通 过确定目标市场的需求和欲望，并较竞争对手更有成效地满足顾客需要促进交换，同时实现企业赢利目标。7. 以事先 设计好的 问卷作为调查工具，通过请被调查者填写问卷中提的问题收集有用的资料。问卷调查的最大优点是适用范围广，问卷同时又是一个标准化的调查提纲，不会因调查人员或被调查者的不同而遗漏重要的调查内容。8. 竞争导向定价法是以市场上竞争对手的同类产品价格为主要依据的定价方法。竞争导向定价法主要有随行就市定价法、密封投标定价法和主动竞争定价法三种。9. 市场细分指营销者通 过市场调研，依据消费者在需求和欲望，以及购买行为与购买习惯等方面的明显差异性，把整体市场划分为若干个分市场的市场分类过程，其中每个分市场被称作一个细分市场。消费市场常用的细分变量有人口统计变量、地理位置变量、心理变量和行为变量。10. 为了保证企业各部 门处理投诉时能保持一致，通力配合，圆满地解决顾客投诉，企业应明确规定处理顾客投诉的规范和管理制度。即：第一，建立健全各种规章制度；第二，一旦出现顾客投诉，应及时处理；第三，处理问题时应分清责任，确保问题妥善解决；第四，建立投诉处理系统；第五，确定受理投诉的基本知识和标准。四、论述题 1. 答题要点：消 费者 对新产品的推出有不同的反应。按接受新产品的快慢程度不同，可将消费者分为以下三种：(1)意 见领先者。意 见领 先者通常率先购买和使用新产品。他们一般是受过高等教育、勇于冒险、经济宽裕且社会地位较高的人。(2)意 见跟随者。意 见 跟随者一