博创网络股份有限公司 创业计划书

博创引导 新生活新体验 - 0 - 博创网络股份有限公司 创业计划书 目录 概述 . 错误 !未定义书签。 1、 公司概述 . - 0 - 可行性分析 . - 3 - 1 引言 . - 3 - 2 背景分析 . - 4 - 3 前景分析 . - 10 - 产品或服务 . - 13 - 市场分析 . - 15 - 1、市场调查 . - 15 - 2、目标市场 . - 19 - 3、销售战略 . - 20 - 竞争分析 . - 21 - 营销略策及销售 . - 23 - 公司管理 . - 28 - 财务分析 . - 44 - 结束语 . - 49 - 1、 公司概述 （ 1）纵观世界经济的发展，到目前为止经历了四个不同的阶段 1）产品经济时代。产品经济又称农业经济，是在大工业时期没有形成前的主要经济形式。当时的商品处于短缺期，即供不应求阶段，谁控制着产品或制造产品的生产资料，谁就主宰市场，统治经济。 博创引导 新生活新体验 - 1 - 2）商品经济阶段。商品经济又称工业经济，随着工业化的不断加强，商品不断丰富以致于出现过剩，即供大于求阶段。市场竞争加剧导致市场的利润不断稀薄直到发生亏损。 3）服务经济阶段。服务经济是从商品经济中分离出来的，它注重商品销售的客户关系，向顾客提供额外利益，体现个性化形象。 4）体验经济阶段。体验经济又是从服务经济中分离出来的，它追求顾客感受性满足的程度，重视消费过程中的自我体验。 （ 2） 互联网创业趋势 2009 年中国互联网有两个大的事件， 3G 牌照的开放和今年年初的手机上网收费的大幅度下调。过去的 3 个月里面，无论哪家移动互联网的公司的用户增长量都是非常迅猛。可能过去 3 个月的增长，相当于过去 3 年的增长。根据互联网协会公布的数据，截至今年 6 月，我国网民数量达到了 ，大幅度超过美国，居全球首位。宽带网民数达到 ，网民中宽带接入比例达到 今 天， 族、淘宝网店、网络创业、威客任务、电子商务，这些耳熟能详的名词已经充斥着生活的每一个角落。 在 2008 中国互联网大会上，政府和业界人士共同勾勒出我国互联网行业未来将全面渗透经济生活、固定和移动平台进一步大融合、宽带化将成为国家战略的三大趋势。 1）网络全面渗透经济生活：根据工业和信息化部的统计， 2007 年电子商务交易总额已超过两万亿元。其中， 子商务交易规模 21239 亿元， 子商务交易规模 410 亿元， 子商务交易规模 元。 据互联网大会发布的数据，目前，全国网站 总数达 192 万，中文网页已达 人博客 /个人空间的网民比例达到 2）固定和移动平台进一步大融合：中国下一代互联网专家委员会主任邬贺铨院士表示，中国有一半的移动用户都或多或少使用移动互联网的功能。 据有关机构预测，到 2010 年， 20 个用户每个月的宽带流量要多于整个 2005 年整个互联网的带宽。据估计，国内手机上网将成为用户上网的重要途径，目前网民中 过去半年曾经使用过手机上网，手机网民规模达到 7305 万人。 3）宽带化要成为国家战略：业内人士指出，我国互联网面临的又 一大挑战是博创引导 新生活新体验 - 2 - 址资源的减少。业内专家认为，宽带业务大多是永远在线的，进一步消耗的是 址资源。目前， 址资源到 2007 年已经分配了一大部分，到 2010年 址资源将会用完。 业界人士希望政府参考国外的做法，强化政府对我国互联网发展的引导和支持。如美国国家制定了宽带发展战略， 2010 年实现一亿个家庭上网。日本政府则通过税收和津贴来支持推广宽带网的建设。 虽然电子商务已经做了 10 年，已经有淘宝、阿里巴巴的 当、卓越等很多的成功的公司，但是，到今天为止，电子商务占我们全国商品交易量的比例还非常非 常之低，还有无数的机会。 以互联网为技术特征的技术平台辅之以交通、物流等，组合了有效的生产和营销要素，使现代工业规模化的同时，也使微型企业的实现成为可能。网络、通讯、交通使客户沟通和品牌传播等成本大幅降低，效率大大提高，过去要很多人协作，或需要一个人很长时间才能完成的工作，现在鼠标一点倾刻间就完成了，技术进步大大缩短了时间、空间距离，实现了众多的营销、管理和信息处理等功能，使少数人可以完成的在家创业成为可能。 （ 3） 我们主导：体验生活 而我们公司就是以网店的形式作为对外门户，以体验经济为支柱 产业去联系消费者与各种商家的联系 。 1）体验本身代表着一种已经存在但先前并没有被清楚表述的经济产出类型，它作为一种独特的经济提供物将为我们提供开启未来经济增长的钥匙。所谓的体验是使每个人以个性化的方式参与其中的事件，是当一个人达到情绪、体力、智力甚至于精神的某一特定水平时在意识中产生的美好感觉。我们就是依靠消费者的这种体验性心理，在产品中加入更多的能引发消费者在感觉上的共鸣的元素体验经济可以造成一种幻觉：企业把每一位消费者都看做独特的个人，进而满足他们的个性化需要。 2）我们公司 提供；个性化装修服务，体验农场生活，为消费者提供个性各种服务，各种 工艺品材料与教程，组织团体冒险体验旅游，向社会做公益服务：优质的生活不一定要用高级品才能营造出来。只要感觉对了，就连一个不起眼的纸箱都会充满艺术性。生活里各个角落都存在着不用心发掘就博创引导 新生活新体验 - 3 - 难以体会的快乐和趣味，在每一次专注与亲自完成的过程之中慢慢地释放出来，逐渐地丰盛、充实了人们的心灵与精神，并且感受到单纯无杂质的快乐。杂货的意义在于那份真心的喜爱与投入，以及发现的乐趣中。一件简单的产品，细细玩味，用心想想，无论清新的色调、可爱 的造型、柔软的材质、逗趣的喜感还是实用的生活功能。 2 经营理念 管理者追求企业绩效的根据，顾客及竞争者、以及职工价值观与正确经营行为的确认。并在此基础上形成企业基本设想与科技优势，发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。这些可称为企业的“经营理念”（ of 不论是营利还非营利，不论是企业，还是团体机关，任何一个组织都需要一套经营理念。事实证明，一套明确的、始终如一的、精确的经营理念，可以发挥极大的效能。 总的来说我们的 经营理念总结为：以服务赢品质，以质量求生存、以管理赢 效益、以创新求发展 可行性分析 1 引言 随着 互联网科技 高速发展的进程与网络时代的到来，现代网络生活已经遍布每个家庭。 华创 公司作为 业的 初生力量 ，也拥有着现代化的网络运作平 台， 互联网技术的不断革新与发展为全球经济带来了新的变化，也改变了整个商业竞争的格局。 华创科技 已经深深意识到信息时代企业运着想每一个中国家庭，倡导优质新生活” 作为我们创业 的思想，依靠互联网，利用其交互性、时时性的特作已从以技术和产品为中心的商业模式转变到了以顾客和市场为中心的商业模式上来。秉承“点 ，为用户增加服务内容、提高服务质量，即时与客户沟通交流以提高客户的满意度和忠诚度 。现代经济的发展已经进入一个新的时代，网上消费已经成为时代的额潮流，面对庞大大的市场，如何赢得主动权成为企业成败的博创引导 新生活新体验 - 4 - 关键，我们公司本着为客户服务的思想顺应时代潮流率先提出体验经济多的体验消费模式， 2 背景分析 传统的产业划分是：农业 服务业 而西方经济学家托夫勒在 30 年前做出“制造业 体验业”这种独特的产业演进划分。它背后的逻辑可以根据马斯洛的层级需求理论来理解： 制造业满足的是一般的生存需要，服务业 满足的是发展的需要，体验业满足的是自我实现的需要。 我们实际上已进入信息经济社会，信息商品相对于传统商品在行销上提出了新的策略要求。因为信息商品是体验型商品，消费者要体验后方知道其价值，而一经体验后便不需要非花钱买下来不可。一方面消费者要先体验，一方面企业担心消费者不付费，最好的行销策略便是提供浏览尝试和建立品牌认定。 农业经济 :在生产行为上是以原料生产为主；消费行为则仅以自给自足为原则。 工业经济 :在生产行为上是以商品制造为主；消费行为则强调功能性与效率。 服务经济 :在生产行为上强调分工 及产品功能；消费行为则以服务为导向。 体验经济 :在生产行为上以提升服务为首，并以商品为道具；消费行为则追求感性与情境的诉求，创造值得消费者回忆的活动，并注重与商品的互动。 所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。传统经济主要注重产品的功能强大、外形美观、价格优势，现在的趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。经济发展与社会形态的变迁息息相关，随着科技、信息产业 未来趋 势：极致创新，体验为王。 1）体验与体验营销 伯德施密特博士在他所写的体验式营销“ 书中指出“体验是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕消费者创造出的值得消费者回忆的活动”。它虽然和服务一样是无形商品，但服务对消费者来说是外在的，而体验则是内在的，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。它可以在一段时期内，给消费者带来难以忘却的感受，使消费者得到心灵的慰籍和充实。博创引导 新生活新体验 - 5 - 它关注顾客的所有消费行为以及他在消费前、消费中和消费后的体验，注重企业和消费者 在沟通过程中的情感互动，并且不断满足消费者个性化的感受。 体验营销的概念是 1998 年由美国战略地平线 司的两位创始人提出来的。体验营销要求企业必须从消费者的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面创新定义、设计营销策略。这种思考方式突破了“理性消费者”的传统假设，认为消费者的消费行为除了包含知识、智力、思考等理性因素外，还包含感官、情感、情绪等感性因素。 传统营销主要注重产品的功能强大、外型美观以及价格优势，体验营销则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此来吸引消费者的注意力，改变消费行为 ，并为产品找到新的生存价值与空间。体验营销是系统化的营销思路，是以服务为重点，给消费者提供一种消费情境，在情境中通过消费者的参与、互动，给消费者留下一个独特、美好的回忆，最后达成购买的过程。 2）体验营销的特征 随着科技和信息产业的发展，人们的消费欲望和消费形态也发生了变化。当物质极大丰富时，人们对商品的价格变得不再敏感，产品和服务带来的心理上的满足变得越来越重要，精神需求逐步超越物质需求而成为人们的主导需求。体验营销具有以下特征： 为体验会涉及到顾客的感官、 情绪等感性因素，也包含智力、思考等理性因素，体验的产生是一个人的遭遇、经历或生活中某个场景片段的结果。因此，体验要以顾客需求为导向，了解顾客内心深处的想法，激发顾客内心深处存在的东西，得到他的回应。要站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务，震撼顾客和感动顾客。 好的体验会长久地保存在消费者的头脑中，体验是独一无二的个性化感受，体验无法复制，只能回忆，这就显得弥足珍贵。体验营销注重顾客在购买环境、氛围、商业品牌等方面得到满足的程度，而不是停留在产品表面特征和基础功能上。 验营销注重在产品的营销过程中不断地为顾客带来新的体验与满足，从而给顾客带来快乐。例如：购物广场中轻柔的背景音乐，整齐而又有创意的商品陈列都能给消费者带来刺激和快乐。 3）实施体验营销的策略 博创引导 新生活新体验 - 6 - 统的基于产品、价格、渠道和促销的 4P 营销组合模式已经很难适应体验经济发展的要求，在体验营销过程中，要建立多元化体验模式，不断创新设计体验，给消费者带来多角度的愉悦享受和情感寄托。要针对不同顾客的需求定制体验产品，根据营销环境等因素的变化，充分发挥想 象力，通过娱乐体验、生活体验、情感体验、虚拟体验等模式，推出多元化的体验产品，创造设计出新的体验业务，最大可能地满足消费者的需求。在设计产品时，有意识地为产品和服务增加愉悦、美感，并在外观、包装、陈列和品牌标识等载体中充分体现出来；在确定价格时，按顾客的需求定价，让顾客体验到心情愉悦而乐于付费；在规划渠道时，要突出差异化特色和响应的及时性；在促销时，加强与顾客的交流，鼓励顾客参与，强化顾客对体验的认识和感受。 高顾客满意度。体验营销要求购物环境具有一定的气氛和情调，使消费者在购物 过程中产生一种特殊的心理感受，消费者的心理感受虽然与交易本身没有直接联系，但是它可以影响消费者在购物时的心境和兴趣。精心策划的购物环境是为了创造知觉体验，充分利用感情信息，通过影响消费者更多的感官、感受来介入其行为过程，从而影响消费者的购买决策过程和行为。在体验经济下，商家出售的是为消费者量身定制的体验，消费者不再是被动的接受者，而是参与者。体验营销要带给消费者的是一个难以磨灭的印象，需要引入有形的东西来让消费者把握主题，紧紧围绕主题，充分刺激消费者的感官。让顾客在购买前能够知道将得到什么体验，通过营造一种 氛围、设计一种场景，开展消费者参与的体验式活动，为消费者营造体验的氛围和场景，说服消费者购买。 3. 发掘消费者心理需求，注重营销策划中的互动。在零售业的营销活动中，要从单一的通过产品或服务满足消费者需要向满足消费者欲望和增加顾客体验转变，重视对顾客精神和心理需求的满足。在当今个性化消费的时代，人们已经不再满足于被动地接受企业的产品，而是对产品的设计提出了更多的要求。因此，在产品开发过程中，企业要重视产品形象、个性、情调、感性等方面的塑造，营造出与目标顾客心理需求相一致的心理属性，帮助顾客形成 某种感兴趣的体验。体验营销能营造出一种消费者精神世界所需要的生活和文化氛围，从而帮助消费者找出潜在的心理需求，激发其购买欲望。 验营销通过看 (听 (用 (博创引导 新生活新体验 - 7 - 参与 (手段，充分刺激和调动消费者的感官 (情感 (思考 (行动 (关联（ 感性因素和理性因素，已经给零售业带来了新气象。科技的发展使得产品越来越表现得同质化，良好的服务能增加消费者对企业的好感，有助于建立消费 者的忠诚度，在服务中增加体验成分，可以增加消费者参与的机会，突出服务的个性化和差异化，更好地吸引消费者。企业应有意识地向顾客传递体验，不仅要做好企业所承诺的全过程、全方位的服务，同时还应实现企业服务的个性化、特色化、品牌化，不仅使消费者满意，还应使消费者感动，使企业所提供的服务成为消费者难以忘怀的经历。 定忠实顾客群。售后服务的状况对企业意义重大，是零售企业提高顾客满意度，培养忠诚顾客的重要手段，按照 80/20 法则，企业 80的销售来自于 20的顾客，创造企业 80销量的是企业 的忠诚顾客。购后体验会促成顾客的重复购买，零售商除了提供优质的售后服务外，还应利用现代化的网络、通讯技术建立顾客档案加强客户关系管理，从而影响顾客情感，培养顾客忠诚，让体验存在于企业与顾客接触的所有时刻，包括零售环境中、产品和服务的消费过程中以及售后服务中，清楚地掌握消费者的所有消费行为，更加关注消费者在购物前、购物中和购物后的全部体验，让消费者感觉到品牌的特色与文化。 升服务品质。零售业通常要直接面对消费者，因此，营销人员队伍素质的高低直接影响顾客体验的效果。体验的 主题再明确，体验设计再完美，却会因为员工的依次疏漏或怠慢而大打折扣，甚至将体验破坏。在体验式营销中，营业员和销售人员的角色较传统营销发生了一定的变化，他们要采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方法，加强与消费者的沟通与互动，使顾客亲身体验企业所提供的产品和服务，将视觉、听觉、味觉、嗅觉等应用在体验营销上，使消费者体验产品，确认价值，促成信赖后达成交易。因此，营销人员的积极心态、高尚的品质、较强的沟通协调能力以及专业技能素养等综合素质的提高，是体验营销成功的关键。 目前从 美国 到欧洲的整个发达社会 经济 ，正以发达的 服务经济 为基础，并紧跟“计算机信息”时代，在逐步甚至大规模开展体验经济。体验经济被其称为，继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段，或称为服务经济的延伸。从其工 业到农业、计算机业、因特网、旅游业、商业、博创引导 新生活新体验 - 8 - 服务业、 餐饮业 、娱乐业（影视、 主题公园 ）等等各行业都在上演着体验或体验经济，尤其是娱乐业已成为现在世界上成长最快的经济领域。 目前从美国到欧洲的整个发达社会经济，正以发达的服务经济为基础，并紧跟“计算机信息”时代，在逐步甚至大规模开展体验经济。体验经济被其称 为，继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段，或称为服务经济的延伸。从其工业到农业、计算机业、因特网、旅游业、商业、服务业、餐饮业、娱乐业（影视、主题公园）等等各行业都在上演着体验或体验经济，尤其是娱乐业已成为现在世界上成长最快的经济领域。 农业经济、工业经济和服务经济到体验经济之间的演进过程，就象母亲为小孩过生日、准备生日蛋糕的进化过程。在农业经济时代，母亲是拿自家农场的面粉、鸡蛋等材料，亲手做蛋糕，从头忙到尾，成本不到 1 美元。到了工业经济时代，母亲到商店里，花几美元 买混合好的盒装粉回家，自己烘烤。进入服务经济时代，母亲是向西点店或超市订购做好的蛋糕，花费十几美元。到了今天，母亲不但不烘烤蛋糕，甚至不用费事自己办生日晚会，而是花一百美元，将生日活动外包给一些公司，请他们为小孩筹办一个难忘的生日晚会。这就是体验经济的诞生。 体验经济基本特征 1）非生产性 体验是一个人达到情绪、体力、精神的某一特定水平时，他意识中产生的一种美好感觉，它本身不是一种经济产出，不能完全以清点的方式来量化，因而也不能象其它工作那样创造出可以触摸的物品。 2）短周期性 一般规律下，农 业经济的生产周期最长，一般以年为单位，工业经济的周期以月为单位，服务经济的周期以天为单位，而体验经济是以小时为单位，有的甚至以分钟为单位，如互联网 。 3）互动性 农业经济、工业经济和服务经济是卖方经济，它们所有的经济产出都停留在顾客之外，不与顾客发生关系；而体验经济则不然，因为任何一种体验都是某个人身心体智状态与那些筹划事件之间的互动作用的结果，顾客全程参与其中。 4）不可替代性农业经济对其经济提供物 业经济对其经济提供物 务经济对其经济提供 物 新生活新体验 - 9 - 求要素是服务，而体验经济为其经济提供物 种感受是个性化的，在人与人之间、体验与体验之间有着本质的区别，因为没有哪两个人能够得到完全相同的体验径历。 5）深刻的烙印性 任何一次体验都会给体验者打上深刻的烙印，几天、几年、甚至终生。一次航海远行、一次极地探险、一次峡谷漂流、一次乘筏冲浪、一次高空蹦极、一次洗头按縻，所有这些，都会让体验者对体验的回忆超越体验本身。 体验经济与旅游产业的审美 马克思早就说过，忧心忡忡的穷人和满眼是利害计较的珠宝商都无法欣 赏珠宝的美，旅游活动也是如此。叶朗先生在国内较早地提出：“旅游，从本质上说，是一种审美活动。离开审美，还谈什么旅游？旅游活动就是审美活动。”于光远先生同样强调：“旅游是现代社会生活中居民的一种短期的特殊的生活方式。这种生活方式的特点是：异地性、业余性和享受性。”他们都强调了旅游活动的休闲性与审美性，这是非常有见地的。我们从中国古代对“游”字的解释同样可以获得对旅游活动的休闲与审美特征的启示。“游”的字义在说文中如解释为“旌之垂”，其本义是旌旗的垂落，自由自在地漂游，可引申为自由自在。朱熹这样解释“游 ”：“玩物适情”，意为愉悦中的生命体验自由。由此我们可以这样理解旅游的含义：人在旅途（旅），自由地体验与欣赏（游），旅游的意义就是自由生命的自由体验。前面所述伽达默尔论“节日”的意义也同样适用于旅游，旅游正是人的真正自在自为的生活体验。 1999 年美国战略地平线 司的共同创始人约瑟夫派恩和詹姆斯吉尔摩撰写的体验经济一书中将体验定义为“企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与，值得消费者回忆的活动”，体验经济是通过满足人们的各种体验的一种全新的经济形态。人类 的经济生活，自诞生之日起，经历了农业经济、工业经济、服务经济与体验经济 4 个发展阶段。体验已经逐渐成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种主导型经济形态。越来越多的消费者渴望得到体验，愈来愈多的企业精心设计、销售经验。在体验经济中，企业不再仅是销售商品或服务，它提供最终体验并充满感情的力量，给顾客留下难以忘却的愉悦记忆。 从这个角度上说，在体验经济时代，顾客每一次购买的产品或服务在本质上博创引导 新生活新体验 - 10 - 不再仅仅是实实在在的商品或服务，而是一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。旅游是一种天然的体验 经济，它作为人们求新、求异、求奇、求美、求知的一种重要途径，本身就是一种体验经济。我们对旅游活动的休闲、审美与体验性质，应该有充分的认识。 3 前景分析 服务业目前在发达国家的产业比重约占 70%以上，在部分发展中国家比重大约 50%。 由此就能看出产业升级的道路用户体验程度越深，产业回报就越高。相对比之下，第一产业用户体验交流程度最浅，属于靠天吃饭的行业，尽管是不可或缺的基础产业，但却不是能够产生高回报率的行业，因此在大多数国家，只能依靠政府的高额补贴而生存下去。 我国被称为“世界工厂”，制造业与 建筑业占有很大的产业比重。但我们的制造业仅仅局限于生产加工的环节，对于在此之前的设计环节，以及在此之后的营销环节，我们的工厂一窍不通。我们懒得动脑子，懒得和用户进行深入互动的需求交流，所以只好干体力活。苹果公司将设计好的方案传递给富士康，工人们千辛万苦地按照人家规定好的严格标准制造出来，最后人家再拿回去赚大钱，而只丢给我们一些辛苦费。 因此，只有第三产业比重高的国家，其行业报酬率才高。看看世界 500强的排名，每年上榜的公司集中在 零售业 (沃尔玛 )、计算机服务和软件业 (微软 )、金融业 (高盛 )、信息业等，几乎全是用户体验渗透程度很深的行业。 未来趋势：极致创新，体验为王。只有看清趋势，才能找到产业升级的方向，才能抓住机会。无论是一家公司的老板，还是在课堂里读书的学生，如果未来经营公司、经营人生的重点偏差了，都是一件危险无比的事情。这种未来的趋势不会停下来等着你，在很多国家还没适应服务产业经济的时候，发达国家已经向第四产业形态进化体验经济时代已经来临！ 简单讲，第三产业侧重于提供服务，第四产业则侧重于提供更具个性化的服博创引导 新生活新体验 - 11 - 务，这就是为消费者创造独特产品体验的产业 领域。以咖啡为例，假设咖啡豆在期货市场 的价格是 1美元 /千克，这也就是种植咖啡豆的农民所得到的收益。一家公司收购了这些咖啡豆，用礼品盒包装起来，卖给沃尔玛，就能达到 3美元 /千克，这是制造型产业企业所得到的收益。如果这些咖啡豆在 星巴克 出售，星巴克为顾客提供周到的服务、就餐环境 、咖啡加工等附加价值，最少也要卖到 15美元 /千克，这是服务产业企业所得到的收益。还是这些咖啡豆，如果出现在 豪华 酒店的蒸汽加压咖啡厅，由于品饮过程给顾客带来独一无二的奢华享受，其价值将快速增值到 120美元 /千克，这就是体验产业企业能够得到的收益。 三、时机迫切：体验塑型 从产业形态的角度讲，品牌是什么？ 品牌不是打广告，品牌不是各种营销推广的方法，品牌也不完全是广为认可的知名度，品牌是一整套个性化的用户体验感觉。 在商品极大丰富的自由竞争市场中，如果你的产品或服务不能给用户带来独特的感觉，那么就无法处于竞争优势地位。 博创引导 新生活新体验 - 12 - 创新汇用户体验评测模型 户体验评测模型的详细说明 博创引导 新生活新体验 - 13 - 麦当劳 是卖汉堡的吗？不是，麦当劳卖的是温馨快乐的用户体验感觉；奔驰是卖汽车的吗？不是，奔驰卖的是尊贵奢华的用户体验感觉；拉菲是卖红酒的 吗？不是，拉菲卖的是罗斯柴尔德家族神秘雍容的用户体验感觉 我们国内的企业为什么就很难出现生命力旺盛的品牌？其根源就在于“中国制造”很难为用户塑造独特而深刻的用户体验感觉。我们把太多重点放在 生产 与销售的环节中，却没有仔细想想为什么这么做。 无论是有形的产品，还是无形的产品 (联网领域 )，或者是一种服务模式，每一个细节共同决定公司向外界输出的品牌感受。只有将这种感受与典型用户体验紧密关联起来，整体竞争力才能扎根，并由此得到丰硕的果实，后产业时代用户体验为王，这就是大势所趋，无论你认同与否，顺之者昌，逆之者亡！ 产品或服务 现代经济的发展，到目前为止经历了四个不同的阶段。 1产品经济时代。产品经济又称农业经济，是在大工业时期没有形成 前的主要经济形式。当时的商品处于短缺期，即供不应求阶段，谁控制着产品或制造产品的生产资料，谁就主宰市场，统治经济。 2商品经济阶段。商品经济又称工业经济，随着工业化的不断加强，商品不断丰富以致于出现过剩，即供大于求阶段。市场竞争加剧导致市场的利润不断稀薄直到发生亏损。 3服务经济阶段。服务经济是从商品经济中分离出来的，它注重商品销售的客户关系，向顾客提供额外利益，体现个性化形象。 4体验经济阶段。体验经济又是从服务经济中分离出来的，它追求顾客感受性满足的程度，重视消费过程中的自我体验。 博创引导 新生活新体验 - 14 - 作为现代化进程的 21 世纪，体验经济将以势不可挡的姿态融入现代社会姿态， 我们公司聚焦于消费者的感受，关注最焦点、最前沿的商业战线。消费者将在我们公司体验到全方位家居，生活，娱乐一体式服务。 我们的特色业务是介绍和推广体验经济，我们搜集需要做这样宣传的商户及他们的信息，发布到我们的网站上，当然我们不能免费为他们做广告，我们会根据具体情况收取适当的费用，如果用户愿意体验商家提供的服务，可直接根据我们提供的信息与商家联系。我们的主营业务是搜索和导航，主要提供是关于“体验生活”的搜索。期望提供的搜索服务体验赢得广大用户的喜爱；采用超 链分析，通过分析链接网站的多少来评价被链接的网站质量，将保证用户在通过我们的网站搜索时，越受用户欢迎的内容链接越靠前。 另外，一个好的公司要得到好的发展，在消费者的眼中必须要有好的形象。本公司将以最满意的态度对待客户，以真诚服务的换取信任。而且本公司还作出如下的承诺： 1 、首先，作为一个为网络服务的公司，本公司的每项服务都会从优考虑。 2 、其次，对于向广大用户提供的网上资料一定即时，对于长期与我们公司合作的企业或个人，我们会优价对待。 3 、最后，我们公司将对消费者进行全方位跟踪访问及时反馈出现的 问题，我们会积极修改相关的问题与措施 网站推广 1、公司广告宣传 ,2、网上宣传 ,3、高校学生网站合作 4、网站活动（组织体验“献爱心”公益活动合作公司中生活用品的免费体验与反馈调查） 网站的制作；建立一个比较自由的大学生团队，公司从全局进行管理，具体由学生实施，对积极肯干，并取得一定成绩的，提为管理层并给予一定的工资作为奖励，利用论坛系统建立网站论坛，并制作与网站统一风格的皮肤，网站拟以绿色为主色调，代表热爱生活。制作人才系统，并与其他系统进行整合，制作交友系统并与其他系统进行整合，成型后首先进行内部测试 。 网站首页： 博创引导 新生活新体验 - 15 - 家教 合） 市场分析 1、市场调查 网站市场调查问卷 尊敬的用户： 您好。我们现在正进行一个有关网站的市场调查，耽误您宝贵的几分钟时间，问卷采用匿名的方式，请您根据自己的实际情况填写这份调查问卷，在此，我们深表感谢！（直接在选项上打勾即可） A女 0 0 0 博创引导 新生活新体验 - 16 - . 2000 A每天都上 最喜欢哪一个？为什么？ 博创引导 新生活新体验 - 17 - 随着网络日益深入人心，互联网作为第四媒体正在日益显示出它的光芒。我们的生活随着这个时代的 到来发生着巨大改变，历史经验告诉我们，每一次的技术冲击必伴随着商业利益的利益增长的发展趋势。网络拉近了人与人之间的距离，对我们的生活有着重大意义。网络贸易是顺应网络发展的需求，他的出现对未来商业贸易起着无可替代的作用。我们是以体验经济为主导思想的网络公司，我们聚焦于消费者的感受，实行因人而异的个性化服务，调动了消费者的积极性，增加了体验强度，我们重视产品与服务的文化内涵，使 消费者 能增加知识、增长才干，消费者可以参与到 供给的各个环节之中，他们的权益和意见是否得到了尊重，他们自己的体会最为深刻。 （ 1）我国互联网普及率： 截至 2008年底，我国互联网普及率以 比例首次超过 全球平均水平。同时，我国网民数达到 带网民数达到 家 项指标继续稳居世界排名第一，显示出中国互联网的规模价值正在日益放大。令人高兴的是，在我国的各个省份中，西部地区网民数增长最快。其中增长率在 60%以上的 8个省份中， 6个在西部， 包 括青海、云南、贵州等 3个增长最快的省份，显示出我国互联网正迈向全面协调发展，且城乡差距有望逐步缩小。 （ 2）我国现有网站数： 伴随着电子商务竞争的加剧，综合类网站面临销售危机的同时，国内众多行业电子商务网站凭借差异化与定位精准化的战略迅速布局市场。从 2002年到 2009年，国内行业电子商务网站数量持续高速增长，行业网站数量从 2007年的 4500余家，增加到 2008年的 5100余家，增长幅度 13%，呈现快速增长的势头。 调查数据表明， 2011年第 1季度全国电子商务网站数量持续快速增长，行业网站数在 2月突破 2万大关。截至到 3月末，全国电子商务行业网站数达到 比去年同期增长了 这比 2010年同期的增长速度略高一些，网站在数量增长的同时呈现专业、细分、规模化的态势。 博创引导 新生活新体验 - 18 - （ 3）我国电子商务发展状况： 对于电子商务行业而言，由 1997年为数不多的几家电子商务服务商，发展到如今“遍地开花、百花齐放”，电子商务服务商的数量经历了“几何级”的增长。目前我国的电子商务服务企业多分布在经济较为发达的省市，且电子商务 配套产业环境良好，主要与这些地方环境承载能力较强、政府扶持力度较大、经济和人口聚集条件较好有关。 （ 4)我国电子商务环境分析 : 我国的信息化政策还不够完善，商业信用体系不健全，基本处于诚信制度建立的初级阶段，电子商务流程中的相关规范依然缺乏，既浪费资源，又阻碍企业间信息和物流的畅通。 我国的物流配送能适应现代电子商务的物流企业数量仍很少。 样对多家网络公司市场进行调查。 调查结果表明： （ 1）山东网络公司有 300多家，其中以网站建设为主要经营项目的网络公司大约有 70多家，大 多分布在市级地区，注册时间大多是二到五年，很多公司面临倒闭，竞争很激烈。 （ 2）体验经济是我们公司的主导思想，它将消费者的情绪、体力、精神达到特定水平，任何一种体验都是消费者身心体智状态与那些筹划事件之间互动的结果，能为顾客打造一次截然不同的全新体验。我们公司一向以实力派著称， 技术人员高达七成，销售人员也都经过专业培训，管理人员主要采用外部聘请和内部提升的方法，我们能很好的平息组织内部况争者之间的紧张关系，为公司注入新鲜空气，鼓舞员工士气，提高工作热情，调动组织成员的工作积极性。 我们抽样调查了几家 网络公司的客服人员，有些无法联系，有些不能提供满意的回复，专业水平普遍较低。而在我们公司，这些现象几乎不存在。因为我们招聘的都是一流技术人员，专业功底较扎实。能很好的保障服务质量。 （ 3）公司资金分析：网络公司注册资金起点一般都不高，普遍在二十万以下，这一数据显示网络公司的入行门槛较低，这就造成了市场的泛滥。我们公司致力于品牌化发展战略，让拥有知识技术的人得到最丰厚的回报，让知识技术服务于社会，成为推动社会进步的生产力， 务实、创新、竞争、协作是我们的公司精神，我们公司将严格杜绝技术素质低下现象的发生。 博创引导 新生活新体验 - 19 - （ 4）其他公司服务中，有近八成仍沿用传统服务模式，没有对公司注入新的理念 ,我们公司雄厚的实力，全新的服务理念，从多方面考虑顾客感受，给消费者不同的难忘体验，吸引着大量新老顾客，一直游走在科技发展前沿，全心全意从顾客角度考虑，是我们公司的一大亮点与特色。 3. 我们还访问了多家网络公司的负责人与员工，调查结果表明： （ 1）网络市场现在很混沌，并且竞争十分激烈，许多大的网络公司为了抢先占领地盘，忽略了市场考察，造成可流转资金不足，面临倒闭，而许多小型网络公司创新意识不够强，一味按照传统经营自己的公司，没有为公 司注入新的发展理念，越来越不能满足顾客新的需要，面临新老顾客流失现象。我们公司就像一轮初升的太阳，高新前沿的技术，个性化的服务宗旨，为顾客提供着全新的消费体验，它的光芒逐渐被消费者发现，知名度正发生着质的飞跃。 （ 2）在调查的多家网络公司中，普遍存在技术性人才短缺，管理型人才不足，销售人员能力有待提高的现象，而我们公司这种现象已不复存在，我们已经克服了种种困难，提高管理人员及员工的技术知识，使公司更好的适应时代发展的潮流，为公司注入了新的理念，使公司得到了空前的发展。 （ 3）一些网络公司凝聚力不强，许多员工 想跳槽，公司凝聚力不强就会影响办公效率及公司效益。造成这种现象的原因是多方面的，而我们网络公司科学化的管理及营销方式早已克服了这方面的问题，我们的组织成员能进行有效地交流，使 团队 的每个成员目标一致并产生对公司的信任，士气得到提升，公司发展的同时我们不忘对员工的培训与学习，为员工营造良好的学习与提高的氛围，帮助员工实现自我成长，实现价值追求，管理人员具有很好的组织与表达能力并且事业心强，热爱本职工作，积极肯干； 责任心 强，对工作认真负责，勇于承担责任；纪律严明，遵守企业规章及纪律，时刻严格要求自己，使我们的公司管理进一步规范化、制度化。 2、目标市场 我们公司一直以实力派著称，具有一批高精英团队，科学化管理模式，极强的凝聚力，具有一致的目标，全新的理念，游走在科技前沿的技术，吸引着众多的新老客户，近几年我们公司迅速的发展，成为 又一颗璀璨的明星。 博创引导 新生活新体验 - 20 - 体验经济是我们注入公司又一全新理念，它能更好的满足消费 者的需求，聚焦于消费者的感受，消费者的情况千差万别，为满足不同顾客的需求，我们提供个性化的服务。实际上，个性化的服务也是未来商业发展的 趋势 。我们能调动消费者的积极性，从而增加了体验的强度。消费者不仅要用身体去感知，更要用心来领会，使 其 能增加知识、增长才干。消费者的权益和意见是否得到尊重，他们自己的体会最为深 刻。我们把每一位消费者都看做独特的个人，进而满足他们个性化的需要。 目前，我们制订了三个三年计划，第一个三年，我们着力打造我们的品牌，尽我们的努力使每一个消费者都能满意，进一步提高我公司的知名度，创造一种品牌形象 ，强调 消费者购买 、使用或占有该产品时的良好体验，第二个三年，我们将尽我们 的全力拓展公司在中国的市场，俗话说“磨刀不误砍柴工”，第三个三年，我们将为公司注入新的活力，对员工进行新一轮的培训与学习，为未来迅速的发展做好准备。 3、销售战略 我们网络公司会定期做市场和用户调查，定期了解市场发展的需求和消费者的新的要求，虚心采纳。我们营销的目的是使顾客不买的时候会记得我们，要买的时候想起我们。一句话就是：“建立起客户对我们的产品及服务理念的认识”。让顾客熟悉我们，这就是为什么很多广告在拼命的播、拼命的砸钱。也许有人会问砸钱也没有人买呀，其实不是，这是一种建立客户认识的 过程，让产品变得好卖的一个过程。首先我们要了解赚谁的钱。要知道谁是我们的的顾客。我们要把顾客分类，找顾客的需求点、定位产品的卖点。顾客的需要点包括显性需求 、潜在需求、趋势性需求 。我们要了解顾客常去那里出没，我们拿什么赚钱，产品卖点应该如何定位，卖点必须是独特的。顾客购买时的考虑点，主要有以下几方面： 1) 能否解决我的问题 2) 能否带来好处 3) 能否创造价值 顾客需要的是解决现有的问题，而不是未来的问题。我们要了解谁帮我们赚钱、谁在和我们抢钱、如何对待竞争对手、怎么赚钱、省钱。品牌建设是我们的第一个 三年计博创引导 新生活新体验 - 21 - 划，品牌等于信赖感，有了品牌就有了信赖感。我们公司的管理者具有有敏锐的观察力和对市场的洞察力，可以最大限度地减少危机对企业造成的不良影响，并进一步通过危机获取自身的竞争优势。 营销的重点就是把不可能卖出的商品（包括各种服务）经过一系列合理、合法的措施让消费者很愉快的掏钱来购买我们所希望他们购买的东西。我们会制定适用中国的营销策略。营销进攻方略，知己知彼、百战不殆 ，避实就虚、攻击软肋 ，快速强攻、先发制人 ，以强攻弱、集中攻击 ，抢位营销、量力而行 ，我们会让优势最终转化为胜势。 策略四： 兵法常讲集中优势兵力，各个击破。历史上曾有过无数成功的战例。兵法如此，商战也如此，要在竞争对手控制的市场选择集中性攻击策略。 策略五： 作战讲究量力而行的原则，营销进攻也是一样的道理。 竞争分析 1、与其它网络公司相比我们公司体现出集购物与中介专注于对体验经济的发展与研究 我国现在还是以第一第二第三产业为主，第一产业是指农、林、牧、渔业。第二产业主要由 制造业 、 建筑业 构成。第三产业指不生产物质产品、主要透过行为或行式提供生产力并获得报酬的行业，即俗称的服务业。现代人都追求一种个性美，要求厂家真正能了解自己的想法，这是非常难的于是第四产业就出现了， 第四产业是在服务业之上的体验经济产业，它像一层智力薄膜，附加于各行各业之中，通过深化用户体验程度的方式， 达到大规模量身订做的特殊效果。 对国内这一行业的空缺，引进国外先进思想，以体验经济为主导建立独特式网站一条龙服务，突出个性化与专业化，让消费者融入其中，享受体验中的快乐。 博创引导 新生活新体验 - 22 - 2、 我们公司引导消费者走个性化技术化专业化 相对比之下，第一产业用户体验交流程度最浅，属于靠天吃饭的行业，尽管是不可或缺的基础产业，但却不是能够产生高回报率的行业，因此在大多数国家，只能依靠政府的高额补贴而生存下去。 我国被称为“世界工厂”，制造业与建筑业占有很大的产业比重。但我们的制造业仅仅局限于生产加工的环节，对于在此之前的设计环节，以及在此之后的营销环节，我们的工厂一窍不通。我们懒得动脑子，懒得和用户进行