工商管理论文论苏州XXX仪器团队管理

苏州大学商学院学士学位论文1摘 要在市场经济环境下，中小企业面临的市场竞争形势日趋严峻，如何增强企业自身管理的效率，成为了影响企业综合竞争力的重要因素。拥有高素质的团队，就意味着拥有了坚实的理论基础、实践经验以及创新思维和能力。因此，团队建设与管理在现代企业管理中有着重要的意义。本文首先阐述了团队管理的涵义及中小企业团队管理的意义，着重分析了其以苏州 XXX 仪器有限公司为例，团队管理中存在的问题，并在此基础上针对性提出相应的解决对策。关键词：中小企业 团队管理 问题 对策中小企业团队管理研究2前 言团队具有非常大的潜力，以团队为基础的工作方式被越来越多的企业运用，并已经取得了深远的效果。企业管理者是否能将自己的团队建设成为高绩效团队，不仅是其企业管理水平的体现，将直接影响着企业管理工作的成效。相对于大型企业而言，中小企业在发展过程中会面对更多的困难，如融资困难、资讯闭塞、技术落后、人才相对缺乏、经营机制落后、管理水平差等影响和制约企业发展的问题，这些客观因素都会成为中小企业持续发展的绊脚石。然而其中影响中小企业兴衰成败的关键因素却往往被人们所忽视:企业团队管理，使团队真正发挥其最大的效用已逐渐成为中小企业能否走向成功之路的决定性因素。 苏州 XXX 仪器是 2010 年 1 月 8 日在苏州吴中区胥口镇成立的一家中小型研发制造企业，是一家民营企业，员工 30 人左右，是一家集研发、生产、销售于一体的自主创新高科技企业。公司的主要业务范围为检测仪器、机械设备的研发、生产和销售。产品主要为裂隙灯、升降仪、睑板腺、动物显微镜、数码影像诊断类眼科仪器设备等，产品适用于医疗行业。公司通过产、学、研相结合，坚持自主研发，技术创新的发展道路，具有强大的产品技术创新能力及卓越的品质外观设计能力。配合国家医疗器械产业高科技化、人性化和微型化的发展发向。公司目前的组织架构主要由行政部、生产部、品管部及资材部四个部门部组成，其中中层以上的管理人员 90%为 80 后。苏州大学商学院学士学位论文3第 1 章 团队管理概述第 1.1 节 团队管理的涵义团队在组织中的泛起，根本上是组织适应快速变化环境要求的结果。 “团队是高效组织应付环境变化的最好方法之一” 。为了适应环境的多变性，企业需要简化组织结构层级和提供客户服务的流程，将不同层级中提供统一服务的职员或服务于统一顾客的不同部分、不同工序的职员结合在一起，从而在组织内形成各种跨部分的团队。IBM、GE、ASUS 等公司，所拥有的团队均达百个以上。团队可以把以前按顺序而又前后脱节的工作放在一起进行。团队可以随时组建，一旦完成工作，便可随时解散。它所完成的工作是其他方法无法完成的。或者可以说，无论是从事新产品研发，改进工艺流程，团队均可把多种技能和知识揉合在一起，发挥出无限大的能量。越来越多的企业运用以团队为基础的工作方式已经取得了深远的效果。企业管理者能否将自己所带的团队建设成为高绩效团队，不仅是其企业管理水平的体现，也将直接影响着企业管理工作的成效。第一，团队能把互补的技能和经验带到一起，这些技能和经验超过了团队中任何个人的技能和经验。团队能够在更大范围内能应付多方面的挑战。第二，和个人相比，团队能够获得更多、更有效的信息。环境变化的越来越快，需要组织掌握更多有效的信息以做出决策。在团队形成自身是目标和目的过程中，团队的运作方式可以建立起解决问题和提出倡议的交流方式。团队对待变化中的事物和需求又是灵活而敏感的。因此，团队能用比个人更为快速、准确和有效的方法扩大大型组织的联系网，根据新的信息和挑战调整自己的方法。随着市场变化的加剧和产品的不确定性，这种交流的重要性越来越在组织中体现，使得团队开发成为必要和可能。中小企业团队管理研究4第三，团队方式为管理工作的提高和业绩的取得提供了新的途径。在加入团队的人们努力工作克服阻碍之前，真正的团队是不能得到发展的。通过共同克服这些障碍，团队中的人们对相互的能力建立起了信任和信心，也相互加强了共同追求高于和超乎个人和职能工作之上的团队目的的愿望。克服障碍，取得业绩，这就是使分组的人们成为团队的原因。工作的意义和努力都让团队深化，直至团队的业绩最终成为对团队自身的奖励。第四，团队中的工作能获得更大的乐趣，而这种乐趣常常与团队的业绩是一致的。人们遇到的团队中的人员无一例外地。也不用提醒就会强调他们在一起工作的高兴事。当然，这种高兴事包括聚会、聊天和庆祝活动。然而，任何形式聚成群体的人们都会搞个聚会；而团队的高兴事与那种聚会的区别就在于它回敬了团队的业绩，也因团队的业绩而得以延续。例如，人们常常看到在那些有最佳业绩表现的优团队中有高度发展的工作幽默感，因为幽默感能帮助人们对付最佳业绩表现中的压力和紧张。人们也总能听到这样的说法，最大的也是最让人感到满意的乐事，就是“成为比我个人更重要的某种事物的一部分” 。第五，在团队的情况下，人们对变化的出现也较有准备。首先，团队中的人们都要对集体负责，变化对团队的威胁并不像个人自己对付变化时那么大。其次，团队中的人们有灵活性，他们有扩大解决问题范围的意愿，团队为人们提供了比那些工作面窄又受层级制限制的小组所能提供的大得多的增长和变化余地。最后，团队也重视业绩、团队成果、挑战和奖励等因素，并且支持试图改变以往做事方法的那些人。第 1.2 节 中小企业团队管理的意义中小型企业在经济生活中逐渐成为丰富市场、满足人们需要的部分。企业就是这样的团队。 “水亦载舟，水亦覆舟” ，小型企业在没有明显有限吸引、留住苏州大学商学院学士学位论文5人才的前提下，培养人才时间太长，且效果不一定好，所以必须要有一定的机制来规范员工的行为，通过适当的产权结构安排来解决团队中滋生出来的各种问题。只有及时处理完团队中滋生出来的各种问题，团队才能持续稳定发展。中小型企业领导者要充分了解团队成员的利益需求，根据成员努力程度给予不同层次的因势利导，达成团队意见统一和共识。随着经济日益发展，中小企业在经济生活中逐渐成为丰富市场、满足人们需要的部分。企业就是这样的团队。因此必须要有一定的机制来规范员工的行为，通过适当的产权结构安排来解决团队中滋生的问题。企业是团队的系统运作。如果把团队管理发展到高效能，就会激活企业发展的内动力，团队就像磁铁能够产生强大的凝聚力，就会像飞奔的列车能够产生持久不可阻挡的动抖，促使企业健康发展。要让人才聚集在一起形成合力就必须加强团队精神建设，这样才能形成强大的凝聚力，进而增强企业的核心竞争力，让企业在市场经济条件下越走越宽，越做越强 1。对以团队为主体的中小企业，进行激励应该以团队为基本单位，同时对优秀的团队成员，则给予单独激励。团队整体激励以经济激励为主，与团队业绩直接挂钩；团队成员单独激励以精神激励为主，称号、休假、晋升等是很好的选择。1 作者：程若兰 吴颖荣 藤敬豪 对加强中小型企业团队管理的思考和建议 ，2015-10-19中小企业团队管理研究6第 2 章 苏州 XXX 仪器团队管理存在的问题第 2.1 节 团队成员不能求同存异在企业团队中，每个成员都有自己的个性，他们只有最大限度地发挥自己的才智，才能实现自己在团队中的价值。在此过程中，企业里有个人能力很强的成员之间可能会形成恶性竞争，因此给个人和组织目标的实现带来了障碍。并在长期实践中发现企业目标因为成员价值观和个人利益角度的不同，不能充分、完全的被团队成员接受，从而丧失功能，核心员工感觉“目标迷失“的同时其自身的价值观、个体行为模式也开始对其行为产生影响，从而导致组织目标与个体目标的不一致，使组织不能达成共同的愿景。以公司目前的研发团队为例，团队成员大部分来自于本仪器研发行业的精英，甚至有些是从其他公司“挖掘”回来的人才，个别人员刚愎自用，很难融入整个团队工作中，造成一个人完成工作，而整个团队工作推行受阻的局面。在某个研发项目中工程师之间因为个人的价值认知取向和设计理念，各自闭门造车。在产品组装之时方发现成品四不像，造成企业资源流失和成本浪费。在组织中必须有统一规范的标准，员工之间不能做到求同存异，组织发展将无从着落。第 2.2 节 团队成员缺乏团队认同感培养员工的认同感非常重要，不仅在提高企业的竞争力的同时还可以实现企业的可持续发展。在当今世界，人力资本已发生本质变化，劳动者的主体意识觉苏州大学商学院学士学位论文7醒，企业管理向人性化层面回归， “以人为本”已成为现代管理的核心。企业必须给职工以认同感、信任感，才能统一步调，激发潜能。认同感对企业具有重大的价值。认同感能大大降低企业的监督成本，员工不用看上级的眼色去做事，而是听从自己内心的责任感和指引，然后这些指引被同样的价值观统一起来，就能实现比较高的工作效率，这或许是认同感所带给企业的直接的好处。更深远的意义还在于，它能够开启人内心深处的力量和价值源泉。韦尔奇当年之所以对 GE 发动革命性的变革，其中最重要的依据，是他对一个事情深信不疑：潜藏在人内心深处的力量是无穷的，公司要做的就是去启动这个力量的源泉。认同感不是让员工去认同企业的业绩和规模这些标签，去认同约定俗成的那些规章制度和行事法则，而是来自心灵深处和精神内在的认同。建立认同感也好，企业文化也好，学习性组织也罢，如果按照经济学的原理来解释，无非是大大降低了企业的监督成本。作为组织的一名员工，在加入一个团队一段时间后，会逐渐认同他们所在的团队，这种认同感能够促使个人接受团队的价值观、态度和工作习惯。但是，当一个人同时属于几个团队时，各个团队的价值观、团队规范、工作习惯同时作用在某一个人身上，使得该个体承受着内心的冲突和压力，难以适应新的环境。第 2.3 节 团队成员存在沟通障碍在团队的沟通过程中，导致沟通障碍的原因主要有以下几点：2.3.1 个人因素不同类型的人对于事物不同的态度、观点和信念是造成沟通障碍的重要原因。例如，人们在接受信息时，符合自己利益需要或者与自己切身利益有关的内容人们往往非常关注，而对自己没有影响或者可能损害自己利益的信息则容易被忽略中小企业团队管理研究8掉。所以在沟通技巧上，尽量中性与平静，较少带有感情和个人倾向色彩的内容沟通较为顺利。团队中每个人的个性差异可能会引起沟通的障碍。在组织内部的信息沟通中，个人的情绪、兴趣、性格、气质、态度等差别，都有可能造成对于沟通内容当中不同的关注点。这一点常被有沟通技巧的人注意。在一个团队中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的风格和说话方式，对于相同的沟通内容，同一个问题可能会有不一样的理解，甚至有些言语是被人所忌讳的，这些都有可能会造成沟通障碍。2.3.2 人际关系因素沟通是传递者与接收者之间交流的过程，不是单方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工往往会选择相信他们最值得信任或者关系最好的那个来源的信息。如果上下级之间互相猜疑，反而会增加抵触情绪，沟通当中的积极信息往往会被这种情绪所忽略掉。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。在沟通技巧上，双方的特征如性别、年龄、社会地位、兴趣、价值观、智力、种族、能力等相似性越大，信息的顺利传递的可能性就会增加，效果也会越好。2.3.3 团队结构因素信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等团队结构因素也是影响沟通的原因。许多研究表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。人们一般愿意与地位较高的人沟通。而信息的传递也趋向于从地位高的流向地位低的。信息传递环节越多，到达接收者的时间也越长，信息失真率则越大，越不利于沟通。因此，组织机构庞大，层次太多，会影响信息沟通的及时性和真实性。苏州大学商学院学士学位论文9第 2.4 节 团队领导力欠缺协调能力，是化解矛盾的能力，是聚分力为合力的能力，是变消极因素为积极因素的能力，是动员群众、组织群众、充分调动人的积极性的能力。我们党要提高执政能力，其中很重要的一条，就是要具备很强的协调能力。个人的力量总是有限的。领导者要履行好自己的职责，必须把周围同志的积极性调动起来，潜能发挥出来，靠集体的力量攻克难关。团队每一成员都有自身的核心竞争力，要把这些强势个体揉和在一起，本身就具有很大的挑战性。同时，每个成员有着不同的工作学习顺序、不同的作息时间、不同的生活方式等，这也给整个团队的协调增加了难度。此外，每个成员的技术熟练程度掌握不同也可能会导致信息的单向流动和反馈的不及时，从而影响整个团队的效率。第 2.5 节 团队缺少向心力团队的特点决定了管理是其主要管理方式，这就给成员个体充分利用自己的信息优势规避义务或责任留下了广阔的空间。每个团队成员都是理性的，都拥有自身的核心竞争力，可以轻易离开所处的团队。这不仅会造成团队人才的流失，影响工作的顺利进行，而且也可能造成知识、信息、技术的泄漏，给组织带来严重损失。在团队中制造部门人员因为在赶出货进度的情况下私自根据经验使用更改规格零件，结果酿成产品风险测试没能通过的结果。每一个产品零件都是由研发人员经过测试和检测而定出来的，有严格的规范和要求。制造人员没能主动提出问题让各部门一起处理，而是凭着经验工作，这样的结果是由于各部门人员在心理上没有形成