企业信息化过程中存在的问题及对策研究

I摘 要在信息时代，随着信息技术的集成化和网络化的不断发展，企业信息化程度不断提高。现代企业中，信息技术、信息系统和信息作为一种资源已不再仅仅支撑企业战略，而且还有助于决定企业战略，信息战略已成为企业战略不可分割的一部分；企业信息化已成为不可阻挡的必然趋势。但是，由于我国目前仍是一个发展中国家，是在没有完成工业化的情况下搞信息化建设的，因此，与信息社会对企业的要求，对于经营型企业来说信息化的水平高低直接影响着企业的发展，我国的经营型企业在这方面有着很大的差距。本文从信息化的基本概念入手，对国内外企业信息化水平评价的研究动态进行了概述，在对我国企业信息化建设情况以及国内外先进的评价指标体系、评价方法充分了解的基础上，根据指标体系建立的原则，建立了一套适用于经营型企业发展模式的企业信息化水平的科学评价指标体系，并对北京东升博展科技发展有限公司信息化现状进行了分析与评价，最后根据评价结果提出针对该企业信息化建设存在的问题及相应发展的策略。关键词：企业；信息；信息化；层次分析法；ABSTRACTAt information age, with the integrated and networked constant development of the information technology, enterprises information-based degree is raising constantly. In modern enterprises, information technology , information system and information have already no longer only supported the business strategy as a kind of resource, and also contribute to the business strategy of the decision, information strategy has already become an inalienable part of business strategy;information-based management has already become the irresistible inexorable trend.But, because our country is still a developing country at present, Is not completed in the case of industrialization of the construction of engaging in information Therefore, the information society and the requirements of the enterprise, for business enterprises of information technology is a direct impact on the level of the development of enterprises, enterprises operating in China in this regard has a big gap.In this paper, the basic concept of information-based approach, information on domestic and foreign enterprises the level of evaluation research carried out an overview of information on the construction of Chinas enterprises, as well as domestic and foreign advanced evaluation system evaluation method based on the full understanding, the enterprise information model of the level of scientific evaluation index system, and Beijing Dongsheng Technology Development Co., Ltd. Bo show the status of information-based analysis and evaluation, and finally according to evaluate the results against the construction of enterprise information problems and the corresponding development strategies.IIKey words: enterprise; enterprise information; a system of index ; AHP目 录中小型企业信息化过程中存在的问题及对策研究1绪论11.1 企业信息化的研究背景 .11.2 企业信息化概述 .11.2.1 企业信息化的定义 .11.2.2 企业信息化对企业的作用 .11.3 国内外企业信息化研究动态 .21.4 企业信息化水平评价的意义 .21.5 研究方法和创新点 .31.5.1 研究方法 .31.5.2 创新点 .32 中小型企业信息化水平评价指标体系的构建32.1 企业信息化水平评价指标体系介绍 .32.1.1 国外信息化水平评价指标体系 .32.1.2 国内信息化水平评价指标体系 .42.2 经营型企业信息化水平评价指标体系 .42.2.1 企业信息化水平评价指标体系的设计 .42.2.2 建立经营型企业信息化水平评价指标体系52.2.3 经营型企业信息化水平评价指标体系合理性分析63 张家口盘古网络技术有限公司信息化水平评价73.1 盘古网络公司信息化建设现状分析 .73.1.1 张家口盘古网络技术有限公司简介 .73.1.2 盘古网络公司信息化建设概况 .73.2 企业信息化水平评价 .73.2.1 层次分析法与案例分析 .74 盘古网络公司信息化建设134.1 盘古网络信息化的建设 .134.1.1 盘古网络信息化建设中存在的问题 .134.1.2 盘古网络信息化建设策略 .134.2 企业信息化展望14结束语16III致谢17参考文献18中小型企业信息化过程中存在的问题及对策研究1 绪论1.1 信息化的研究背景20 世纪 90 年代以来，信息技术不断创新，信息产业持续发展，信息网络广泛普及，信息化成为全球经济社会发展的显著特征，并逐步向一场全方位的社会变革演进。进入21 世纪，信息化对经济社会发展的影响更加深刻。广泛应用、高度渗透的信息技术正孕育着新的重大突破。信息资源日益成为重要生产要素、无形资产和社会财富。信息网络更加普及并日趋融合。信息化与经济全球化相互交织，推动着全球产业分工深化和经济结构调整，重塑着全球经济竞争格局。互联网加剧了各种思想文化的相互激荡，成为信息传播和知识扩散的新载体。加快信息化发展，已经成为世界各国的共同选择。随着知识经济的兴起，信息时代的到来，知识和信息的生产、传播与应用已成为当今社会企业发展及经济增长的主动力，信息已成为现代企业重要的财富和资源，可以说，掌握了信息，就有机遇；掌握了信息，就有发展。因此，对正处于转轨时期的中国企业来说，广泛地采用电子信息技术，推进企业技术进步，加强科学管理，加快企业信息化进程，已是刻不容缓的当务之急。1.2 企业信息化概述1.2.1 企业信息化的定义企业信息化是我国信息化建设的主要组成部分和信息发展的基础。通过企业信息化建设，使企业迅速摆脱落后工艺技术和陈旧的管理思想，实现跳跃式发展。机遇与挑战并存，抓住信息产业发展的时机，以新的技术和管理理念加快企业信息化建设，改造落后工艺和管理方式，提高企业市场竞争力，是中国企业信息化建设的重要任务。企业信息化就是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用企业内部或外部的，企业可能得到和利用的，并与企业生产经营活动有关的各种信息，以便及时把握机会，做出决策，增进运行效率，从而提高企业竞争力水平和经济效益的过程。1.2.2 企业信息化对企业的作用信息化技术的广泛应用提高了企业的技术手段和自动化程度，信息化建设提高了企业市场竞争能力和创新能力，同时给企业的自我完善提出了新的要求。现代企业面对国内外市场的激烈竞争，为了适应客观环境的变化，必须借助现代信息技术和资源，通过IV信息网络和计算机技术提高企业综合运作能力，进一步促进企业资源的合理组合及利用，使其在现有资源条件下达到最佳利用效果，从而大大提高企业的生产经营效率和管理效率。实现企业的技术创新、管理创新和制度创新。 信息化改变了企业经营、生产及服务方式。通过引进先进管理理念和模式，改革企业工作流程，降低生产成本，提高生产效益和经营水平，提高服务精度和质量，能促使企业业务办事程序和管理程序更加合理，从而有助于增强企业的快速反应能力。 信息化也改变了人们的生活方式和思维方式。网络把企业与政府、企业与用户紧紧地联系起来，企业的经营与网络结合得更加紧密给企业提供一个的强大、快捷的信息交流平台，有助于我们紧紧跟踪一些先进经验和成果，从而有助企业的发展，提高员工的创新能力，也能提高企业经营管理信息的准确性和及时性，有助于企业决策的进一步科学化。 1.3 国内外企业信息化研究动态早在 20 年前，世界 500 强企业就纷纷启动信息化工程，无论是研发、生产、运营还是销售、售后各环节，无不依赖高度发达的信息化手段。零售巨头沃尔玛的成功经验之一，就是建立了世界上最先进的电脑管理系统、卫星定位系统和电视调度系统等先进的管理系统，利用专用卫星进行定位及联络，沃尔玛在全球 5000 家连锁店的盘点 1 个小时就能彻底结束。高度发达的信息化手段使得其能做到最大规模采购和销售，具有无与伦比的成本优势。在市场竞争日趋全球化的情况下，人们认识到，强健有力要比规模庞大更具未来价值，信息化水平日益成为大企业新的“财富指标” 。在我国，目前企业信息化水平还处在非常初级的阶段，信息化的应用还不普及。企业由于受到管理观念、经营条件和员工素质的限制，大多数企业存在信息化建设专业技术人员不足、购买能力有限、技术产品辨识水平较低、使用环境较差等困难，即使在一些较为重视信息化工作的企业中，计算机还只是更多地停留在充当打字机或电子账本的低水平，不仅没有实现内部的网络互联，而且在业务过程中也很少直接借助计算机的帮助，真正实现计算机辅助设计(CAD)。国家信息化测评中心发布的“中国企业信息化 500 强”报告显示，信息化对于销售收入占 GDP 三分之一的中国企业发挥了明显的带动作用，成为中国企业尤其是大中型企业发展的新的驱动力。越是市场化程度高的大企业，信息化水平越高，对信息化的带动作用越明显，通过信息化创新企业模式成为企业的必然选择。1.4 企业信息化水平评价的意义V21 世纪人类正走进以信息技术为核心的知识经济时代，信息作为一种重要的资源和财富，正影响着社会的运转。随着全球经济一体化的迅猛发展以及电子商务的发展，掌握先进的信息技术已成为企业获取竞争优势的最终选择。在我国追赶型的经济形态中,信息化建设是企业把握机遇、迎接挑战、降低成本、提高效率的必由之路。企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和竞争力的过程。盘古网络公司作为一个广告服务经营型企业，信息化在公司的经营过程中必定会起着不可替代的作用。通过研究盘古网络公司信息化的问题，本文给出了相应的我国企业信息化建设过程中的问题及对策，对存在的问题提出的对策将有助于企业在信息化过程中少走弯路，对信息化有一个清醒的认识，让企业在全球化的背景下更具有竞争力。1.5 研究方法和创新点1.5.1 研究方法本论文主要通过运用定量方法是研究如何利用数据信息进行分析，进而为决策提供科学依据的方法，对公司的信息化水平进行全面、整体的评价。在评价的过程中，采用了现代综合评价方法方法，从而对企业在信息化过程中所遇到的问题进行评价，分析并作出相应的对策的基本活动贯穿起来。1.5.2 创新点随着我国社会经济发展与科学技术进步，人们对各类问题的考察视野已从分析拓广到了综合，而综合评价技术正是实现这一转变的有效方法。综合评价方法的科学化、现代化对促进社会发展和技术进步有着积极的意义。通过运用综合的评价方法，能够科学地找出企业在信息化建设过程中不足，并对这些缺陷作出相应的对策，完善企业在信息化背景下的竞争力。建立公平的指标评价体系，客观地反映企业信息化情况下的竞争能力。2 中小型企业信息化水平评价指标体系的构建2.1 企业信息化水平评价指标体系介绍2.1.1 国外信息化水平评价指标体系美国波拉特指标体系美国波拉特指标体系是由波拉特在 1977 年提出。他首次从国民经济各部门中识别出信息行业，并开拓性地以定量方式反映出信息行业或信息劳动力在整个经济部门中的比VI重及其变化。其核心是将全社会信息活动分为“一级信息部门”和“二级信息部门”的信息活动并加以量化，用来评价其对 GNP 的贡献。系统化的信息经济测算方法使波拉特指标体系具有较强的可操作性。但这种方法却具有不可忽略的缺点：对信息活动及行业划分尚缺乏统一的科学标准，不具有唯一性，而且其测算只针 对于经济信息化程度。波拉特方法的运算非常繁复，对统计资料的要求也较高。这种方法只适用于对于整个国家和社会的信息化等宏观方面的评价，而不适用于某一行业或者某一企业等微观方面的评价。日本信息化指数体系信息化指数模型是由日本学者小松崎清介提出的。信息化指数是在信息化指标体系基础上计算而得的，通过信息量、信息装备率、通信主体水平和信息系数 4 主要因素来评价不同社会阶段或不同国家或地区的信息化发展水平。因其不但可实现信息化的横向和纵向的测算分析，而且指标体系和计算方法简单易行，故在国内外得到了广泛应用。但如果将其作为衡量地区或企业信息化水平的标尺将会失之偏颇。有着难以克服的缺陷： 这一方法是 1965 年前由日本人提出来的，在时间、地域上存在局限性。 使该模型只反映了信息活动的某几个方面，而不能反映信息化的完整意义，并且也尚未把当今信息社会中如数据库、软件开发、建设等一些重要指标补充进来。信息化指数是由简单的算术平均得出，将其作为综合评价结果不够全面准确。该方法各指标的量纲大都取自个数、次数和件数，反映不出实际的信息流量并且评价结果是确定了某一基准年的相对值，该值只有相对意义，无绝对意义。2.1.2 国内信息化水平评价指标体系2002 年国家信息化测评中心 10 月 9 日正式推出中国第一个面向效益的信息化指标体系-中国企业信息化指标体系，以全面评估中国境内各企业的信息化发展和应用水平。中国企业信息化指标体系由基本指标、效能指标和评议指标三部分组成。该指标第一次将“建设有效益的信息化”要求以评价指标的形式落到实处，并第一次提出从效能角度，适宜度、灵敏度等多个方面，全面评估企业信息化水平并提供解决方案的咨询。2.2 中小型企业信息化水平评价指标体系2.2.1 企业信息化水平评价指标体系的设计目前企业在信息化建设方面存在着众多缺陷，建立企业信息化评价指标体系能够全VII面客观反映企业信息化建设的各个方面，为企业的决策提供良好的服务。因此，指标体系的构建应遵循以下原则：科学性的原则。从以信息化、信息通讯技术为核心的信息化的基本定义出发，选取反映信息化水平的系列指标，使指标体系和调查方法科学合理，以准确反映信息化水平和发展状况。完整性的原则。选出的指标，既要能全面地反映企业的信息化水平，又要能反映出影响信息化水平各个构成要素的情况。综合性的原则。精选出来的系列指标要有概括性，能够用尽可能少的指标来反映信息化水平。可操作性的原则。在考虑具有科学性的基础上，不仅要使选取的指标能客观地反映问题，而且还要保证所设指标能够获取较为准确的数据，使量化的评价与监测可以进行。可比性的原则。指标体系既要符合企业的实际情况，能反映中国信息化水平的实际，也要考虑能进行国家间信息化水平的比较。最终结果在横向上(各部门间或地区间)和纵向上(各个时期)能够进行比较与分析。导向性的原则。引导信息化的建设与发展注重效果，讲究效益。动态性与可持续发展原则相结合的原则。企业信息化建设是一个不断发展变化的程，这就要求相应的指标体系也应具有动态性，以便准确地反映出信息化水平的实际状况。2.2.2 建立企业信息化水平评价指标体系在经济全球化的时代，企业信息化已经成为企业发展过程中必不可少的一环，是信息化背景下的大势所趋。而企业信息化水平评价对于促进企业信息化建设方面具有十分重要的作用，企业信息化水平评价指标体系则是进行企业信息化水平评价的工作的基础。只有全面完善的评价指标体系才能确保评价结果的有效性。盘古网络作为一个网络推广经营型企业，在企业经营过程中不可避免地遇到企业信息化的难题，所以建立一个公平合理的信息化水平评价指标体系对企业发展是至关重要的。本文根据信息化水平评价体系建立的原则，充分了解企业对信息化建设的需求以及信息化建设中的重点与难点，将得到的数据分析结果与指标体系相结合，针对服务经营型企业的特点，设计出服务经营型企业信息化水平评价指标体系。如下表所示：表一 投资服务经营型企业信息化发展评价指标体系一级指标 二级指标 三级指标 四级指标企业信息化 信息化组织 信息化规划及开发 规划时间与进度的合理性VIII信息化建设的规范性硬件投入软件投入信息化资源投入人员投入鼓励员工政策建设评价指标信息化政策措施 政策连续性员工人均计算机拥有量信息化硬件平台办公设备自动化企业内部网建设完成度计算机联网率信息化基础设施评价指标 网络支持平台网络性能水平信息系统管理科学化信息化系统利用率信息管理流程化网上办公流程重组企业资金周转率的提高库存资金降低率流动资金提高率企业信息化效益水平企业利润率的提高建立、完善、运作企业信息化制度考评管理网管系统使用服务器管理网络管理水平网络障碍率网络与信息安全防火墙与入侵检测成功率网络防病毒系统利用率信息系统应用评价指标网络安全状况服务效果员工支持度建设环境政府政策的支持员工素质 网络开发人员比例发展评价体系企业信息化发展指标人才培养信息技术普及率2.2.3 中小型企业信息化水平评价指标体系合理性分析经营型企业在信息化过程中建立合理的水平评价体系，共建立四个级别指标。其中二级指标为评价体系的关键部分。信息化组织建设评价指标IX信息化战略规划、信息化组织的筹建是企业实施信息化的前提，更是成功实施企业信息化的必要条件。信息化基础设施评价指标信息化基础设施是实施企业信息化的基础。因此，从信息化硬件平台、网络支持平台两方面衡量企业信息化基础设施的建设情况。信息系统应用评价指标信息化组织建设评价指标与信息化基础设施评价指标主要是针对企业信息化的准备阶段，能够真正直观有效地对企业信息化的实施效果进行评价的指标是信息系统应用评价指标。企业信息化发展指标企业信息化建设是一项可持续发展的工程，其建设不能一蹴而就。因此，在考虑企业信息化建设情况时，更需要关注企业信息化的发展潜力。只有具有发展潜力的信息化建设才能真正发挥其实际效用。而在企业信息化建设的过程中，人才是主体，更是关键。3 张家口盘古网络技术有限公司企业信息化水平评价3.1 张家口盘古企业信息化建设现状分析3.1.1 张家口盘古网络技术有限公司简介盘古网络，是一流的百度产品推广服务运营商，致力于在互联网时代帮助中国企业进行营销方式的革命，并使他们在这场营销变革中抢占先机。盘古网络成立于 2003 年，现有员工近 2000 人，下设 20 多家子公司，业务覆盖河北、辽宁、吉林三省，提供域名注册、虚拟主机、企业邮局、网站建设、网络推广、呼叫中心、电子支付等全套网络营销解决方案。3.1.2 盘古网络公司信息化建设概况盘古网络聚集 IT 界的精英，由资深的网站设计师、软件开发工程师、营销顾问专家及专业客服实施顾问团队、