浅谈知识型员工及其有效激励制度的构建

华东交通大学理工学院Institute of TechnologyEast China Jiaotong University毕 业 论 文Graduation Thesis（20082012 年）题 目: 浅谈知识型员工及其有效激励制度的构建 分 院： 经济管理分院 专 业： 人力资源管理 班 级： 人资 2008-1 学 号： 20080510650104 学生姓名： 薛程程 指导教师： 吴志明 起讫日期： 2011.112012.5 华东交通大学理工学院毕业论文原创性申明本人郑重申明：所呈交的毕业论文是本人在导师指导下独立进行的研究工作所取得的研究成果。论文中引用他人的文献、数据、图件、资料，均已在论文中特别加以标注引用，除此之外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式表明。本人完全意识到本申明的法律后果由本人承担。毕业论文作者签名： 日期： 年 月 日毕业论文版权使用授权书本毕业论文作者完全了解学院有关保留、使用毕业论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华东交通大学理工学院可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编毕业论文。（保密的毕业论文在解密后适用本授权书）毕业论文作者签名： 指导教师签名：签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日 华东交通大学理工学院毕业论文1摘 要知识型员工是新型的工作群体，他们的工作与个性具有极其鲜明的时代特征。如果仅仅运用传统的激励手段去管理现代企业的知识型员工，往往会使企业陷入困境。因此，有必要探讨运用现代激励手段和理论工具对知识型员工进行有效激励。 据调查中国知识型员工占人才市场比例不及美国，虽在逐年增长但远不及美国的占有率 59% 。最先进的科技知识以及能同顾客保持密切关系是知识型员工把知识转化为财富的重要特征。他们是公司成功的潜在影响力，并控制了财富的创造水平。新经济时代的管理者们首先要考虑的问题是如何激励知识型员工，了解他们的需求，激发他们的干劲。打破传统的思维模式和管理方式，不断地提出新观点，实行改进措施，完善知识型员工的激励，提升企业竞争力，迫使更多的学者和管理者们将研究的重点放在知识型员工身上。本文开篇分析了知识型员工激励的现实困境、产生原因，结合知识型员工的概念、特点以及玛汉 坦姆仆的激励模型，进一步深入研究了知识型员工激励的对策。世界各国乃至各地区、各企业的发展的共同点则是把社会、科技和经济发展的依靠放在“人才” 这个支撑点上。科技进步和社会经济发展最重要的资源和主要推动力是人才。经济管理和传统经济管理理论带来新的情况和新的课题，基于这些，先进和信息化先行的发达国家，涌现了知识经济的浪潮。关键词： 管理 ； 知识型员工 ； 激励机制薛程程：浅谈知识型员工及其有效激励制度的构建2AbstractThe knowledge worker is a new working groups, their work andpersonality have very distinct characteristics of the times. If you only use the traditional incentives to manage modern enterprises, knowledge workers, tend to make companies in trouble. Therefore, it is necessary to explore the use of modern incentives and theoretical tools to effectively motivate knowledge workers.Last years survey shows that knowledge workers accounted for 59% of the talent market. In China, this figure is also growing year by year. Both knowledge workers with the most advanced knowledge, but also to maintain close relations with customers; their own ability to turn knowledge translate into wealth, customer capital. How to motivate knowledge workers to understand their needs, and inspire their drive to become the new economic era managers are the first issues to consider. Scholars and managers will study focused on knowledge workers the times, continue to put forward new ideas and implement improvement measures to improve knowledge workers incentives to enhance the competitiveness of enterprises, create more wealth.This article begins with the reality of the plight of the knowledge-based employee incentive, causes, combined with the concept of a knowledge-based employees, and the characteristics of servant Mary Han Tanmu, incentive model, further study the incentive of knowledge workers. In developed countries with advanced technology and the advance of information technology, the emergence of a wave of knowledge-based economy, many new situations and new issues to economic management and economic and management theory.Key words：Management ; The Knowledge Worker; Motivation System华东交通大学理工学院毕业论文3目 录摘 要 .1Abstract .2目 录 .3引 言 .11 知识型员工激励的理论基础 .21.1 知识型员工的概念 .21.2 知识型员工的特点 .31.3 相关激励理论综述 .42 企业知识型员工现状及原因分析 .62.1 企业知识型员工激励现状 .62.2 企业知识型员工激励问题的原因分析 .73 我国企业知识型员工激励制度的探究 .93.1 知识型员工的管理特点和措施 .93.2 知识型员工的激励的原则 .103.3 知识型员工激励策略 .113.4 知识型员工激励模式和手段 .12结 论 .17参考文献 .18致 谢 .19华东交通大学理工学院毕业论文1引 言在现代企业人力资源管理中激励的重要性显而易见。作为管理者只有真正理解、把握员工的需要，才能正确上激励员工，激发出员工努力工作的热情。企业不得不承认知识型员工的激励问题是重要的管理问题，这与企业是否具有竞争力，能否长盛不衰的有着直接联系。企业对知识型员工的激励，希望基于高深的科学理论和艺术性兼并。随着知识经济时代的到来，运用知识创造价值和财富的知识型员工正阔步走来，并逐渐走到社会舞台的中心，成为社会的主角。知识型员工的工作得到空前的高度重视，他们的创造力被极大地激发出来。同时，对知识型员工的管理和激励问题已成为当下企业管理，特别是人力资源管理的新课题，引起当今理论界和企业管理层广泛关注，他们已经提出、推行了很多有针对性且具有可行性的建议和措施，取得了一定的成效。但仍存在一些有争议、尚待研究解决的课题，比如福利体系的设计，薪酬支付方式的技巧，薪酬激励的艺术，缩短常规奖励的时间间隔等。这些都有待于学者和管理者们坚持不懈地探讨研究，本文试图通过从对知识型员工的特点及管理特点分析入手，结合相关的激励理论，分析对知识型员工的激励模式和激励策略，以便能最大限度地激励知识型员工。薛程程：浅谈知识型员工及其有效激励制度的构建21 知识型员工激励的理论基础1.1 知识型员工的概念知识型员工（或称知识工作者，Knowledge Worker）的概念最早是美国管理学家彼得德鲁克提出来的，他认为知识型员工是指：“那些掌握和运用符号与概念、利用知识或信息工作的人” 。彼得德鲁克当时提出的这个术语，实际上是特指一个经理或执行经理。今天这个术语在实际使用中有了更多的内涵。加拿大著名学者弗朗西斯赫瑞比认为“知识型员工就是通过自己的创意、分析、判断、综合、设计创造财富的人们。 ”综上所述，本文认为所谓知识型员工是指那些综合运用知识和信息，进行创造性工作生产出巨大价值的人。要进行创造性工作，知识型员工首先要有适合本岗位工作所需要的先进的技术理论和专业技能。在这样一个知识日新月异的时代，知识的时效性很强，新技术、新思想如果得不到及时运用，短时间内就会过期，因此知识型员工必须要有较强的自我学习能力，否则会被飞速发展的时代所淘汰。其次，知识型员工还应该有较好的分析判断能力，要有创造新的思维，系统性思维，训练出正确的思维方法。正确的行动来源于正确的判断，正确的判断来源于正确的分析，正确的分析来源于正确的思想。因此正确的思维方法和系统的创造性的思维十分重要，尤其是对于知识型员工，更显得弥足珍贵。再次，知识型员工还应有较强的人际交流能力和基本的管理能力。知识型员工大多是团队作业，讲究团队协作和配合，这就需要时时进行团队内的交流，同时由于知识的快速更新和不断丰富，从事创造性工作所必须具备的知识量和信息量和极大地丰富，这就要求知识型员工不断加强学习。不但要加强个人学习，还要加强团队学习，团队要是一个开放型的不断学习的团队。而要建立起学习型团队不是靠简单的树立一些榜样，表彰一些先进人物或在墙上挂满口号标语就能做到的，它必须要团队成员牢牢树立起团队精神和知识共享精神。如果员工不愿将自己的知识与他人分享，就会影响整个团队的进步。这就需要员工有较强的交流素质和人际交往能力。工作学习中沉默寡言或固执己见都会影响团队效率。另外，知识型员工还应该要掌握一般的管理原则和管理方法。由于创造性工作的过程难以监控，一般要求知识型员工自我管理。同时知识型团队讲究的是平等协作，这样根据项目的不同，每个员工都可能成为临时的管理者，来负责协调团队成员的工作，因此要求员工有管理方面的基本素质。最后，知识型员工还应具有良好的职业道德。可以说职业道德素质是所有素质中最重要的素质，也是越来越多的公司最看重的素质。由于知识型员工掌握着企业大量的技术或其他资料和信息，如果不具备一定的职业道德素质，谭敏DF 公司知识型员工的激励问题与对策研究M 西南交通大学，2009 年华东交通大学理工学院毕业论文3会对公司造成很大的危害。有的甚至会危害社会。未受道德约束的知识和知识分子， “知识越多越反动” 。 “知识分子如果做坏事，其危害性比大老粗更大” 。正是基于这些考虑，现在有些公司，在招收知识型员工时，都要求他们提供原辞职单位的工作表现证明，以证明他的职业道德素质水平。同样的在知识型员工离职时都要求他们跟公司签订一份保密及同业禁止协议。这样从制度上帮助知识型员工建立良好的职业道德。因为一个道德高尚的人也往往会因为制度的缺失和监管的漏洞而走向堕落。1.2 知识型员工的特点知识型员工不同于传统工业时代的工人，也不同于知识经济时代的非知识型员工。与非知识型员工相比，知识型员工在个人特质、心理需求、价值观念及工作方式等各个方面有着诸多的特殊性。一，知识型员工的个性特点。大体地讲，具有以下几个特点：（1）较高的个人素质。正如前文所述，知识型员工一般都具有较高的综合素质。 （2）独立性。知识型员工由于拥有非知识型员工不具备的知识资本和综合能力，独立处理和解决问题的能力强，因此相较非知识型员工而言，知识型员工具有较强的人格的独立自主性，不喜欢受制于人，不喜欢上司把要做的每一件事的计划与措施都安排的非常明确。 （3）自信。相比于非知识型员工，知识型员工掌握的知识更加丰富，对复杂问题的把握更加准确，处理问题的方法更加丰富，因此较之非知识型员工，显得更加自信。 （4）好奇。知识型员工有很强的学习欲望，对未知世界充满好奇和征服欲望，热衷于对新事物、新环境、新的就业能力的追求；（5 ）流动性。知识型员工由于综合素质好，能力强，同时有对未知世界充满好奇，因此他们对熟悉的环境比非知识型员工更容易厌恶，所以知识型员工的流动性比非知识型员工更高。正因为如此，知识型员工不希望自己被禁锢在一个企业一生，他们由追求终身就业饭碗转向追求终身就业能力，长期保持雇佣关系不再是时代的主流。 （6）较强的成就动机，知识型员工具有很强的成欲望与专业兴趣。与非知识型员工相比较，知识型员工的需求层次更高，他们往往更在意自身价值的实现，并渴望展现自我价值，强烈期望得到单位或社会的认可。他们并不满足于被动地完成一般性事务，而是更热衷于具有挑战性的工作，把攻克难关看作是一种乐趣，一种体现自我价值的方式，并且尽力追求完美的结果。在薪资条件合理地情况下，他们认为在企业工作是为了发挥特长、成就事业和实现个人价值。 二、知识型员工的工作特点。知识型员工是用创造性思维活动来工作的，他们的工作的时间和地点不局限于内部和外部环境，无法确定固定的工作流程和步骤，工作独立性、创新性和灵活性很强，过程无法控制，不能用以往经验来计算工作成果。有这样一李振友绩效考评对知识型员工的激励作用J中小企业管理与科技，2004年林少青知识型员工管理对策探讨J管理科学文摘，2005年薛程程：浅谈知识型员工及其有效激励制度的构建4则故事可以很好地说明知识型员工的工作特点：一天，福特公司创始人老亨利福特来到自家的工厂微服巡视，发现一名员工无所事事，耳朵上夹着一支铅笔，嘴里叼着一支香烟，在工厂的各个车间里漫无目的的游荡着，不时的与正在工作的工人开几句玩笑或者闲聊，看到老板来了也没有收敛的意思。老板很生气，后果很严重，果然亨利福特巡视完工厂来到总经理办公室，推门就对总经理说：“把那个整天无所事事，到处闲逛影响他人的家伙开除掉，快，立刻，马上，现在就办。 ”总经理一开始不知老板要开除谁，忙向陪同老板一起进来的老板的贴身秘书打听。得知情况后对老板说：“老板您息怒，您可能不知道我们公司大约一般的新产品都是这家伙鼓捣出来的。 ”“哦，原来是这样啊，那赶快把这个人的工资涨上一倍。快，立刻，马上，现在就办。 ”这当然只是一则故事，但是从这个故事里可以看出知识型员工的工作具有如下特点：（1）创造性。知识型员工从事的不是简单的重复性工作，而是在复杂多变系统中充分发挥个人的才干和灵感，应对各种可能发生的情况，推动着技术的进步。 （2）复杂性。首先，劳动过程复杂。知识型员工的工作主要是思维性活动，依靠大脑而不是体力，劳动过程以无