中央电大运营管理教师测试试题

运营管理教师测试试题 1 简述在游戏运营过程中如何对内部测试进行控制共6条要点，分别从以下6个方面进行阐述分析1 . 内测的目的2 . 内测的规模及时间控制3 . 内测数据统计4 . 收集玩家反馈信息5 . 编写内测评定报告6 . 确认公测版本内容 答：内测的目的网络游戏的内测，是请少量玩家提前进入游戏，在提前体验游戏的同时帮助运营公司找出仍然潜伏在产品中的各种问题和错误，以便将来公测的时候能够让广大玩家看到一个更加完美的产品。内测的一个作用就是做为一种宣传途径，扩大知名度和影响力；另一个作用就是做为技术性测试，在测试游戏平衡性和寻找BUG的同时，检测不同系统在安装和运行游戏上可能会产生的各种问题。另外，更重要的是进行服务器的承载能力测试，公司内部人员测试时，参与测试的人员数量不足以检验服务器的承载能力。在进行比较大规模的压力测试时，一般只开放1 2组服务器，让大量玩家登陆该组服务器进行测试，查看服务器的运行状态和承载能力，以及紧急恢复能力，同时还有在高饱和情况下游戏数据的稳定性等等，这些数据和玩家的BUG报告，对下一步游戏的完善和修改有着极其重要的作用。内测的规模及时间控制由于内测的目的主要在于技术性测试，而且这时公司投入的硬件资源相对比较少，因此内测的规模不宜太大，一般开放1 2组服务器，发放1 0 0 0 0个左右的内测帐号，内测帐号发放到玩家手中的途径有以下几种：通过官方网站限量发放通过网络媒体的合作网站限量发放通过与平面媒体合作的方式发放（比如在杂志里配送客户端光盘加内测帐号）通过抽奖形式发放，比如做一个幸运帐号在放送的活动游戏的客户端程序，基本是通过下载和配送光盘两种途径发放到玩家的手中。在公司的官方网站和合作媒体的网站上多设置下载点，提供多种下载方式，另外也可以通过与平面媒体合作的方式发放（比如在杂志里配送客户端光盘加内测帐号）。内测的时间一般都在一个月左右，但可以根据测试的具体情况做适当的调整，如果问题比较严重，短时期内无法开始公测，可在暂时停止内测后做一部分调整，然后开始第二次内测，但因为内测结束公测开始前是要删除玩家数据的，所以内测的次数不宜过多。所有内测次数加在一起，时间不宜超过2个月，否则玩家很容易因为对运营公司的实力没有信心而离开游戏。内测数据统计内测过程中需要统计一系列的数据，然后根据这些数据有针对性的对游戏内容进行修改，这里详细说明一下在内测的过程中需要统计哪些数据。需要统计的数据共分三大类平衡性数据统计对角色等级、物品掉落、金钱获得等数据的统计。游戏系统数据统计工会、组队、聊天、战斗等数据统计运营数据统计同时在线的平均人数，峰值人数，IP分布等。数据统计完成后提交运营总监，运营总监对数据进行分析。收集玩家反馈信息收集玩家的反馈信息，是达到内测目的的一个重要手段，只依靠公司内部人员的测试是不够的，发现的问题也有限，只有对玩家的反馈意见进行收集整理，才能发现更多的问题，为稍后即将开始的公测打下良好的基础。另外，测试评定报告的编写也需要收集玩家的反馈意见。玩家虽然参加了测试，但他们只是玩家，并不是专业的测试人员，因此运营公司需要制定玩家问卷调查表，把公司想要了解的事情添写在表格中，然后由玩家添写，这样获得反馈信息的含金量就要高得多。编写内测评定报告内测开始3周左右的时间后，会收集到一定数量的玩家反馈信息，对这些信息进行加工整理，然后编写内测评定报告送交相关部门，相关部门就可以根据报告的内容进行调整修改，尽快做出更完善的版本。确认公测版本内容游戏内测评定报告完成后，提交给产品总监，产品总监则根据评定报告的内容开会组织讨论，确定新版本的调整方向。在开会的过程中，要充分考虑到报告中提到的现在游戏内测版本的缺点及收集到的各种玩家建议，谨慎取舍，与会员人要达成一致，确认公测版本的最终内容。公测版本的最终内容确定后，形成文档，提交给研发人员实现会议确定的修改内容，在研发完成后，就可以把新版本推出公测了。 2 简述一下网吧推广的作用和意义共3条要点：1 . 树立企业品牌形象，扩大宣传口径2 . 稳定市场运作，加强渠道建设3 . 收集市场信息，进行有效市场分析答：树立企业品牌形象，扩大宣传口径网吧推广直接面对消费者，通过网吧推广的宣传品及产品摆放，引进消费者的认同，从而直接在消费者面前构筑和树立企业形象。网吧推广的宣传品是“无声的推销员”，是产品推销的一种主要工具和有力的竞争手段。绚丽的海报和产品的陈列，能引起消费者和用户的关注和兴趣，从而激发其购买欲望。网吧推广促销员对产品的宣传、推荐更具煽动性，可以引导消费者的购买行为。稳定市场运作，加强渠道建设建立稳定的网吧推广网络，可以有序地推动市场，对整个分销渠道形成有力的“反拉”，对中间商（代理商、批发商）形成最有效的鼓励和帮助。促进销售，完善服务，从而达到价格稳定，抵制冲货，实现产品销售稳定和繁荣。收集市场信息，进行有效市场分析网吧推广建设可以获取最真实的市场信息（消费者及经销商的意见、竞争动态等），为产品研发、营销策略调整等决策提供最直接的帮助和依据。直接了解消费者最直接、最真实的一手需求资料，进行有效市场推广。 3 分析一下盛大网络的发展阶段、成功因素及对中国网络游戏产业的意义要点：盛大的发展共分三个阶段：1 . 第一阶段：借力打力，借船出海2 . 第二阶段：阻力重重，坎坷前行3 . 第三阶段：借助资本，壮大实力盛大的成功因素主要有三点：1 . 抢占先机，适时而动2 . 建立优质的服务模式3 . 多样的合作模式盛大网络对中国网络游戏产业的意义有两点：1 . 成功地确立了互联网内容的收费模式，培养互联网用户有偿消费习惯2 . 推进网络游戏规模化、产业化的运作，促进政府及社会舆论对于网络游戏的认可答：纵观盛大公司的整个发展历程，可分为三个阶段：1 . 第一阶段：借力打力，借船出海2 0 0 1年9月至2 0 0 2年9月，是盛大网络发展的第一阶段。当时的盛大在网络游戏领域一片空白。要运营网络游戏，首先需要的是产品，但产品从何而来呢?在经过冷静分析之后，盛大认为最好的办法就是借助别人的产品，通过成功地运营，以满足当时用户的需要，占领市场，尽快抢夺尚未被开垦的网络游戏市场。最为成功的网络游戏“传奇”就是就是这阶段的产物。这一阶段的“盛大模式”概括为从韩国引进游戏进行代理运营。在这一模式得以确立，并获得丰厚的利润回报后，众多企业纷纷投入了网络游戏的运营。由此网络游戏的产业链中产品供应商、产品运营商和渠道经销商商三者的角色有了清晰的区分，而在此之前，尚没有一款网络游戏的商业运营能够被用户所接受，网络游戏产业的价值链并未向单机版游戏那样获得市场的认可。2 . 第二阶段：阻力重重，坎坷前行2 0 0 2年9月至2 0 0 3年7月，一帆风顺的盛大网络突然步入了多事之秋。私服事件及利益分配冲突使盛大网络和韩方的合作关系开始僵化。在合作僵化期间，一方面双方互相找理由攻击对方，另一方面双方各自都在为自己找出路。盛大网络对传奇世界的自主研发活动浮出水面，传奇3的代理权也落户光通通信。其它游戏运营商也开始“拉拢”盛大的渠道，使盛大处于四面楚歌的境地，对盛大造成了较大的损失。此事件使得业内的企业，开始了冷静的思考，冷静地看待上下游企业之间的关系；冷静地面对中韩在意识形态和文化上的差异；冷静地分析所谓“盛大模式”继续前行可能还会发生诸多问题。3 . 第三阶段：借助资本，壮大实力2 0 0 3年初，盛大网络获得so ftb an k 4 0 0 0万美元的融资，从此盛大网络开始走上借助资本壮大实力的道路。2 0 0 3年7月2 8日，盛大网络自主研发的传奇世界正式面世。传奇世界的推出标志着“盛大模式”进入到了又一个崭新的阶段。传奇世界使盛大的角色由单一的网络游戏运营商发展为集运营、研发于一身的网络游戏厂商。2 0 0 3年9月底，具有戏剧性的一幕出现了，盛大和Acto z分别从各自的利益考虑宣布和解，传奇合同续签两年。Acto z可以继续利用盛大网络的强大资源优势续写传奇的奇迹，盛大网络也可免除传奇世界的版权纠纷，这也是双方妥协的结果。“盛大模式”发展到这一阶段，有了质的飞跃。盛大从单一的游戏运营，开始进入到自主研发的领域。“盛大模式”逐步与备受陈天桥推崇的“贸工技”经营策略靠拢。柳传志所提出的“贸工技”的发展战略曾受到业界的诸多质疑，其实人们最关注的焦点问题是，这个违背产业发展常规思路的策略，是否能够回到起点，建立自己的核心竞争力。2 0 0 3年1 0月，盛大投资成立上海盛锦软件开发有限公司，致力于网络游戏开发。在2 0 0 4年1月，盛大参股中国No k ia Sy mb ian OS 平台，同时收购了全球领先网络游戏引擎开发企业之一美国ZONA 公司。2 0 0 4年2月，盛大运营的泡泡堂最高同时在线用户突破5 0 万人，同时邀请了原微软（中国）总裁唐骏先生加盟盛大，出任总裁。2 0 0 4年5月，盛大以每股1 1 美元的价格在美国纳斯达克成功上市。 如果将“盛大模式”机械地概括成“拿游戏来运营”转向“走自主研发的道路”，是不足以解释盛大今天所获得的成功的。模式是相对稳定的方面，如何在合理的模式下充分发挥出模式所孕育的能量，盛大网络成功的包括如下几个方面：1 . 抢占先机，适时而动在2 0 0 1年，中国网络游戏市场尚处在产品竞争的阶段。在那个时候，虽然已经有不少网络游戏出现在市场上，但是从网络游戏消费群体的消费习惯来看，并未形成一种稳定的消费行为和消费忠实度，网络游戏市场处在需要进行市场教育和市场培养的阶段。盛大网络正是敏锐地探究到了这一市场契机，将聚集游戏人气作为首要目标，通过代理外国产品，迅速占领了市场。 2 . 建立优质的服务模式在诸多游戏纷纷涌入中国市场的时候，盛大网络又己经将自己的目标放在了服务的竞争上，从硬件和软件两个方面提升服务品质。硬件方面，盛大将第一个月的收入全部投入呼叫中心的建设，并随即设立了客户接待中心。软件方面，进行了一系列的制度建设，例如GM管理体系，网上自助服务体系和玩家快速反应机制等。盛大网络进入游戏研发领域，一方面是出于企业自身发展扩张的需要，另一方面也是在提供代理游戏运营服务后不得不做出的选择。代理游戏客户服务的瓶颈在于不掌握核心技术，产品的服务水平和技术支持水平都受制于人。盛大的以用户需求为引导的客户服务理念遭受严重挑战。盛大网络产品快速到位，服务先行的经营理念，简而言之就是以最快的速度满足用户的需要，在竞争中确保领先地位。3 . 多样的合作模式盛大充分利用各种媒体、展会、网吧等渠道推广自己的产品和理念，同时及时的推出各种游戏攻略的书籍，这为传奇的普及起了巨大的推动作用。同上游游戏运营商的合作模式、同电信运营商的合作模式、同IT硬件厂商的合作模式、同网吧的合作模式等都非常适应当时的市场条件，这为服务器平台在各主要区域的架设与平稳运行提供良好的基础，这也是用户规模增大的前题。盛大网络对于网络游戏产业的推动作用，可以概括为两个方面：1 成功地确立了互联网内容的收费模式，培养互联网用户有偿消费习惯。在网络游戏大行其道之前，互联网内容几乎都是以免费的形式提供给公众的。虽然各大门户网站和一些电子商务网站都进行了多方努力，靠内容本身赢利还是举步为艰。盛大网络的壮大和发展，很好地说明了网络游戏作为互联网内容的一个特殊领域，己经建立起了成功的收费模式，形成了内容赢利的突破口，使有偿亨受互联网服务的消费理念获得了广泛的认可。2推进网络游戏规模化、产业化的运作，促进政府及社会舆论对于网络游戏的认可。电子游戏业在中国有着极高的政策风险与美国、日本、韩国一直将此作为一个重大产业来支持不同，中国对电子游戏一直持保守的否定态度。社会舆论对电子游戏的评价有如精神鸦片，一些青少年问题的产生也都会被归结于游戏的毒害。很长一段时间盛大网络一直是以一种韬光养晦的姿态在从事着自己的事业，这与游戏产业所面临的政策和舆论环境息息相关。在韬光养晦的策略之下，盛大始终保持着一种良好的心态，以自己的有所作为，吸引了大量资金和企业投身网络游戏。通过规模化、产业化的运作，网络游戏逐渐形成产业，社会舆论对于网络游戏的评价日趋客观，而政府主管部门业已将网络游戏产业作为一项朝阳产业进行引导和扶持，逐步朝着健康的、可持续的方向发展。4 谈一谈对网络游戏外挂的认识要点：1 . 何为外挂2 . 外挂的传播手段3 . 外挂对正常运营的破坏性答：1 . 何为外挂网络游戏与以前单机板游戏的最大不同之处就在于广大用户可以共同参与，而共同参与也就带来了竞争的魅力，故我们可以说网络游戏吸引用户的最大前提就是所有用户可以在公平、合理的环境中进行竞争并从中获得乐趣。而所谓外挂就是指某些人利用自己的电脑技术专门针对一个或多个网络游戏，通过改变网络游戏软件的部分程序，制作而成的作弊程序。用户利用外挂这种作弊手段可以轻易得到其他正常用户无法得到、或必须通过长期运行程序才能得到的游戏效果，表现有许多种，比如在角色扮演游戏中，使用外挂者比正常用户奔跑快、攻击威力加大、获得更多的游戏道具等，从而对游戏本身和正常用户都造成严重影响。2 . 外挂的传播手段外挂制作者大都通过一定的方式销售其外挂，销售手段大致如下：在互联网上提供免费下载。利用这种方式传播外挂的很少，因为外挂传播者大都要通过传播外挂获取非法钱财。通过网页显示汇款方式，收款后通过电子邮件发送软件。很多外挂制作者将自己的汇款方式制作成网页，配以一定的介绍性文字放在互联网上，然后到各大门户网站或其他相关网站的论坛中去宣传该网页链接，通过网页上载明的汇款方式收取用户钱款。山于此方式面对用户的风险小且传播速度较快，故传播外挂者大都通过该种方式。架设中央认证服务器，通过发展各地经销商的形式正式销售外挂。这种传播外挂的形式已经和传统的渠道销售方式一样，一旦传播开来，危害极其严重。由于此类方式所需要的人力物力比较大，所以少量外挂采用此类方式传播。3 . 外挂对正常运营的破坏性外挂为非游戏软件开发者以外第三方制作，其对软件的修改必将破坏游戏数据，而修改、破坏数据可能造成游戏运行出错，严重的可以造成游戏服务器重要资料损坏、丢失。外挂破坏游戏平衡性，缩短游戏寿命，导致已有用户流失。外挂让游戏的合理设置变得毫无用处。网络游戏所倡导的是