采购与供应关系管理真题及答案08年13年

12008 年 11 月 中 英 合 作 采 购 与 供 应 管 理 职 业 资 格 证 书 考 试 （ 中 级 ）采 购 与 供 应 关 系 管 理 （ 课 程 代 码 ： 3613）一 、 案 例 题 （ 每 小 题 25 分 ， 共 计 50 分 ）仔 细 阅 读 并 分 析 案 例 中 的 信 息 ， 回 答 第 1 题 和 第 2 题 。联 合 安 保 国 际 公 司联 合 安 保 国 际 公 司 （ 下 称 “公 司 ”） 是 一 家 为 安 保 行 业 提 供 电 子 通 讯 设 备 的 全 球 性 供 应 商 ， 去 年 实 现 的 营 业 额 为 130 亿 英镑 ， 比 前 年 增 长 了 12 亿 英 镑 ， 但 利 润 却 没 有 增 加 。 六 个 月 前 ， 公 司 在 本 国 的 南 部 地 区 建 立 了 生 产 工 厂 ， 用 来 为 欧 洲 市 场 制造 特 定 的 产 品 。 此 项 目 获 得 了 当 地 政 府 发 展 机 构 的 补 贴 ， 这 个 机 构 的 主 要 目 的 是 为 了 增 加 当 地 就 业 。公 司 一 直 在 远 东 地 区 进 行 零 部 件 的 采 购 和 生 产 加 工 的 外 包 。 为 了 应 对 不 断 增 强 的 市 场 竞 争 ， 公 司 决 定 引 入 精 益 制 造 的理 念 ， 因 此 开 发 了 许 多 本 地 供 应 商 进 行 合 作 。 公 司 坚 持 致 力 于 发 展 伙 伴 性 合 作 关 系 。本 地 供 应 商 的 问 题公 司 和 其 选 择 的 本 地 供 应 商 之 间 发 生 了 很 多 问 题 。第 一 个 问 题 是 价 格 。 供 应 商 期 望 能 够 把 供 应 链 上 游 的 成 本 增 长 转 移 致 公 司 ， 例 如 本 地 铜 和 钢 需 求 旺 盛 导 致 了 原 材 料 价格 增 长 。 而 公 司 的 观 念 是 ， 由 于 不 断 改 进 的 货 源 搜 索 、 不 断 增 长 的 采 购 数 量 以 及 对 供 应 市 场 更 深 的 了 解 ， 价 格 应 当 保 持 平稳 ， 甚 至 在 合 同 期 间 内 应 该 有 所 降 低 。 这 些 观 点 的 差 异 导 致 了 对 合 同 的 争 执 ， 产 品 质 量 出 现 问 题 ， 供 应 商 甚 至 抱 怨 他 们 会有 破 产 的 风 险 。第 二 个 问 题 是 关 于 配 送 前 置 期 和 送 货 数 量 。 JIT 采 购 和 库 存 管 理 是 公 司 的 重 要 原 则 。 然 而 供 应 商 的 定 价 策 略 是 以 规 模 生产 为 基 础 的 ， 是 典 型 的 传 统 制 造 模 式 ， 与 公 司 的 精 益 制 造 模 式 无 法 相 适 应 ： 公 司 不 希 望 大 量 配 送 ， 因 此 供 应 商 的 整 个 供 应 链都 需 持 有 一 定 的 库 存 。 这 对 供 应 商 的 现 金 流 和 利 润 造 成 了 更 多 的 压 力 。最 后 事 关 于 共 享 成 本 核 定 、 计 划 制 定 和 预 测 信 息 的 问 题 。 供 应 商 不 习 惯 这 种 做 法 ， 甚 至 非 常 抵 制 共 享 客 户 的 相 关 信 息 。他 们 认 为 ， 公 司 会 利 用 这 些 信 息 进 一 步 压 低 采 购 价 格 ， 并 对 供 应 商 的 绩 效 改 进 施 加 更 多 的 压 力 。 （ 案 例 中 的 信 息 纯 属 虚 构 ，仅 作 考 试 用 途 。 如 有 雷 同 ， 纯 属 巧 合 ）问 题 ： 以 下 题 目 都 与 案 例 相 关 ， 请 根 据 案 例 答 题 。1. 描 述 公 司 能 够 用 来 改 善 目 前 状 况 ， 与 供 应 商 议 更 好 的 协 作 和 伙 伴 关 系 开 始 运 作 的 五 种 方 法 。（ 25 分 ）问 题 目 标 ： 考 查 关 于 更 换 供 应 商 的 风 险 、 与 供 应 商 建 立 良 好 沟 通 、 开 发 供 应 商 关 系 和 考 核 供 应 商 绩 效 方 面 的 知 识 。1、 公 司 选 择 本 地 供 应 商 并 致 力 于 发 展 伙 伴 型 关 系 ， 是 为 了 防 止 生 产 的 中 断 （1分 ） ； 与 供 应 商 产 生 分 歧 ， 可 能 是 由 于 选 择 的 供 应 商不 合 适 ， 可 以 考 虑 重 新 选 择 （ 2分 ） ； 也 可 能 是 由 于 与 供 应 商 的 沟 通 不 够 ， 需 要 改 善 沟 通 （2分 ） 。2、 使 供 应 商 相 信 公 司 希 望 的 是 长 期 关 系 ， 公 司 的 成 功 也 取 决 于 与 供 应 商 的 业 务 合 作 （2分 ） ； 可 以 采 取 双 向 沟 通 的 方 式 向 供 应 商 解释 合 作 的 内 容 和 对 双 方 带 来 的 利 益 （3分 ） 。3、 质 量 问 题 是 一 个 长 期 的 议 题 ， 双 方 应 当 共 同 解 决 ， 可 以 引 入 认 证 系 统 ， 如ISO9001（ 2分 ） ； 与 供 应 商 共 同 设 定 目 标 （ 1分 ） ， 以 及持 续 性 的 绩 效 考 核 方 法 （ 2分 ） 。4、 每 个 供 应 商 与 公 司 是 单 独 沟 通 的 ， 因 此 可 以 考 虑 所 有 供 应 商 基 于 共 同 的 利 益 一 起 参 与 讨 论 和 沟 通 （2分 ） ； 形 成 跨 组 织 的 团 队 来完 成 精 益 生 产 项 目 （ 2分 ） ； 可 以 组 建 供 应 商 协 会 （ 1分 ） 。5、 除 了 废 弃 物 回 收 和 持 续 提 高 运 作 效 率 外 ，JIT要 求 在 预 测 、 计 划 和 运 作 控 制 上 有 更 为 紧 密 的 合 作 关 系 （3分 ） ； 可 以 建 立 电 子 沟 通方 式 ， 便 于 双 方 共 享 数 据 （ 2分 ） 。2.（ 1） 根 据 公 司 的 供 应 情 况 ， 描 述 三 个 有 效 实 施 精 益 制 造 的 基 本 原 则 。（ 15 分 ）2问 题 目 标 ： 考 查 考 生 对 建 立 精 益 供 应 系 统 时 相 关 知 识 的 应 用 。（ 参 考 教 材 第 180182页 ）精 益 供 应 定 义 为 “形 成 一 个 价 值 链 ， 消 除 所 有 的 浪 费 ， 包 括 时 间 ， 鼓 励 创 新 ， 制 定 统 一 的 计 划”。精 益 供 应 有 效 实 施 的 基 本 原 则 有 ：1、 从 客 户 的 角 度 明 确 价 值 观2、 明 确 价 值 链 中 的 每 一 个 步 骤3、 采 取 行 动 ， 创 建 价 值 链4、 只 生 产 客 户 订 购 的 产 品 ， 并 且 要 及 时 运 作 与 交 付5、 通 过 不 断 消 除 浪 费 而 力 争 完 美（ 以 上 任 意 3点 ， 指 出 每 个 原 则 1分 ， 解 释 3分 ， 共 12分 ）在 公 司 案 例 中 ， 公 司 需 要 ：1、 明 确 每 种 原 材 料 的 关 键 供 应 商 ， 并 与 他 们 共 同 努 力 实 现 精 益 供 应 网 络 。2、 这 是 一 个 长 期 的 战 略 ， 主 要 依 靠 细 致 的 供 应 商 选 择 、 建 立 战 略 伙 伴 关 系 ， 对 公 司 核 心 业 务 不 能 外 包 ， 要 保 持 自 有 的 生 产 能 力 。（ 以 上 每 点 1.5分 ， 共 3分 ）（ 2） 概 述 供 应 商 开 发 计 划 包 含 的 五 个 部 分 ， 从 而 帮 助 公 司 成 功 实 现 精 益 供 应 。（ 10 分 ）问 题 目 标 ： 考 查 考 生 对 通 过 供 应 商 开 发 来 增 强 与 供 应 商 关 系 的 知 识 的 应 用 。基 于 精 益 供 应 系 统 ， 供 应 商 开 发 内 容 包 括 ：1、 管 理 层 的 支 持 ：实 施 精 益 供 应 需 要 对 管 理 理 念 进 行 完 全 的 变 革 。 首 先 要 评 估 客 户 的 最 终 需 求 是 什 么 ， 然 后 提 供 整 合 的 系 统 来 满 足 这 个 期 望 。新 的 供 应 商 必 须 通 过 评 估 流 程 ， 从 而 确 定 其 是 否 在 运 行 精 益 供 应 链 方 面 具 备 潜 在 的 能 力 。 这 些 如 果 没 有 管 理 层 的 支 持 ， 是不 会 取 得 理 想 效 果 的 。2、 精 益 供 应 要 求 “拉 动 式 “系 统 ， 即 客 户 从 系 统 中 拉 动 产 品 生 产 ：这 就 需 要 一 个 流 畅 的 、 将 库 存 、 半 成 品 、 等 待 时 间 和 不 必 要 的 流 程 最 小 化 的 系 统 。 这 里 ， 开 发 活 动 将 集 中 于 对 员 工 进 行 必要 的 系 统 开 发 和 运 作 方 面 的 教 育 ， 使 得 他 们 能 够 采 取 拉 动 式 的 方 法 工 作 。3、 精 益 供 应 要 求 灵 活 的 、 多 技 能 的 员 工 ， 他 们 必 须 有 能 力 适 应 新 的 需 求 ， 并 且 学 习 新 的 技 术 和 知 识 。 这 里 ， 开 发 活 动 主 要 是员 工 培 训 。4、 要 与 所 有 的 供 应 商 建 立 一 个 统 一 的 信 息 通 讯 网 络 ， 以 便 于 协 同 运 作 和 信 息 的 共 享 ：这 就 需 要 系 统 开 发 和 升 级 维 护 的 投 资 ， 与 受 过 培 训 的 员 工 一 起 开 拓 新 的 工 作 方 法 。5、 要 拥 有 一 个 统 一 规 划 的 配 送 系 统 ， 将 网 络 与 客 户 衔 接 起 来 ：这 就 需 要 对 基 础 设 施 、 计 划 的 制 定 、 设 备 和 车 辆 进 行 投 资 ， 从 而 提 高 配 送 能 力 ， 达 到JIT的 标 准 。（ 以 上 每 点 2分 ， 共 10分 。 ）二 、 论 述 题 （ 每 题 25 分 ， 共 计 50 分 ）请 仔 细 阅 读 题 目 ， 并 挑 选 其 中 两 道 题 作 答 。 请 注 意 ， 第 4、 5、 6 题 各 包 括 两 个 小 题 。2. 指 出 五 种 电 子 采 购 工 具 ， 并 解 释 每 一 种 工 具 对 采 购 和 供 应 关 系 可 能 产 生 的 影 响 。（ 25 分 ）问 题 目 标 ： 考 查 有 关 电 子 采 购 对 采 购 和 供 应 关 系 所 产 生 的 影 响 的 知 识 。1、 电 子 邮 件 ： 为 买 卖 双 方 提 供 了 快 速 、 便 捷 和 可 记 录 的 沟 通 方 式 。 正 式 文 件 ， 如 电 子 采 购 单 、 确 认 单 、 报 价 和 发 票 都 可 以 通过 这 种 方 式 发 送 。 电 子 邮 件 还 可 以 用 来 处 理 和 搜 索 双 方 的 其 他 信 息 。 其 缺 点 在 于 流 量 的 问 题 ， 可 能 会 因 为 很 多 无 关 紧 要 的信 息 而 导 致 邮 箱 过 载 。（ 5分 ）32、 电 子 反 向 拍 卖 ： 买 方 可 以 对 一 件 或 多 件 产 品 进 行 招 标 。 这 种 拍 卖 会 持 续 一 段 时 间 ， 在 此 期 间 内 供 应 商 可 以 反 复 提 出 最 低 的报 价 。 供 应 商 知 道 自 己 的 报 价 水 平 ， 也 会 知 道 其 他 竞 争 者 的 报 价 水 平 ， 但 不 会 知 道 具 体 的 竞 争 者 是 谁 。 在 拍 卖 中 ， 软 件 允许 买 方 根 据 价 格 进 行 采 购 ， 也 可 以 根 据 其 他 原 则 进 行 采 购 ， 如 获 得 所 有 权 的 总 成 本 。 一 些 采 购 者 会 在 谈 判 前 的 准 备 工 作 中使 用 此 软 件 ， 但 其 对 关 系 的 影 响 可 能 是 负 面 的 。（ 5分 ）3、 电 子 目 录 ： 通 常 是 由 供 应 商 的 网 站 提 供 的 ， 但 它 也 会 保 存 在 采 购 方 的 数 据 库 中 。 买 房 组 织 允 许 获 得 授 权 的 员 工 进 入 系 统 ，在 预 算 范 围 内 进 行 采 购 。 此 系 统 一 般 由 买 方 组 织 建 立 ， 在 与 供 应 商 达 成 框 架 协 议 的 范 围 内 ， 进 行 低 价 值 、 低 风 险 物 品 的 采购 。 供 应 商 受 益 的 同 时 ， 采 购 方 也 可 以 将 更 多 的 精 力 集 中 与 战 略 事 物 上 ， 使 用 者 可 以 在 办 公 室 轻 松 的 订 购 产 品 ， 而 无 需 过多 的 审 批 手 续 。（ 5分 ）4、 条 形 码 ： 用 来 识 别 物 品 以 及 相 关 的 车 辆 ， 与 无 线 射 频 识 别 技 术 （RFID） 和 全 球 定 位 系 统 （ GPS） 共 同 应 用 ， 可 以 实 现 配 送 货 物 的追 踪 。 这 能 够 为 供 应 链 的 参 与 者 提 供 实 时 的 配 送 信 息 。 这 个 系 统 位 整 个 供 应 链 带 来 了 益 处 ， 提 高 了 供 应 链 成 员 之 间 的 相 互关 系 ， 为 他 们 提 供 重 要 的 竞 争 优 势 。（ 5分 ）5、 电 子 转 账 （ EFT） ： 取 代 了 传 统 的 开 发 票 流 程 ， 无 需 将 多 种 文 件 及 其 复 印 件 在 组 织 间 或 组 织 内 部 反 复 传 递 。 这 个 系 统 包 括 自动 计 价 、 自 动 发 票 匹 配 系 统 和 电 子 发 票 生 成 系 统 。 这 些 系 统 允 许 供 应 商 在 支 付 延 误 的 时 候 向 买 方 询 问 和 检 查 。 系 统 同 时 也与 自 动 转 帐 系 统 相 连 接 ， 利 用 BACS进 行 国 内 支 付 ， 利 用 CHARP进 行 国 际 支 付 。 EFT提 高 了 准 确 性 ， 加 快 了 流 程 ， 使 得 供 应 商 能够 更 早 地 获 得 贷 款 ， 同 时 从 财 务 部 门 的 角 度 来 看 ， 消 除 了 一 定 数 量 的 重 复 性 工 作 。（ 5分 ）（ 指 出 以 上 电 子 工 具 的 ， 每 个 1分 ； 适 当 加 以 解 释 的 ， 每 个 14分 ， 每 点 最 多 5分 。 其 他 正 确 的 描 述 也 可 给 分 。 共 25分 。 ）4.（ 1） 与 全 球 不 同 地 区 的 供 应 商 建 立 和 维 护 关 系 具 有 一 定 的 难 度 ， 描 述 造 成 这 种 困 难 的 五 种 原 因 。（ 10 分 ）问 题 目 标 ： 考 查 国 际 供 应 商 关 系 管 理 的 相 关 知 识 。1、 由 于 语 言 和 文 化 差 异 导 致 的 沟 通 问 题 。2、 由 于 不 同 的 法 律 系 统 、 规 则 和 阐 述 方 式 而 导 致 的 法 律 和 合 同 问 题 。3、 支 付 问 题 ， 特 别 是 当 汇 率 波 动 时 。4、 物 流 问 题 ， 如 运 输 、 货 物 进 口 、 时 限 、 关 税 、 第 三 方 物 流 、 货 运 代 理 等 。5、 工 人 待 遇 和 环 境 污 染 方 面 所 涉 及 的 道 德 和 环 境 问 题 。6、 供 应 商 所 在 国 家 的 政 治 变 动 可 能 会 影 响 供 应 的 有 效 性 以 及 价 格 。（ 需 答 出 五 点 ， 指 出 一 个 要 点 给 1分 ， 适 当 解 释 给 1分 。 其 他 正 确 的 描 述 也 可 给 分 。 共 10分 。 ）（ 2） 描 述 组 织 进 行 国 际 采 购 时 降 低 风 险 的 三 种 方 法 。（ 15 分 ）问 题 目 标 ： 考 查 国 际 供 应 商 关 系 管 理 中 如 何 降 低 风 险 的 相 关 知 识 。1、 使 用 国 际 贸 易 术 语 减 少 对 运 输 、 责 任 和 风 险 的 误 解 。2、 在 出 口 国 雇 佣 当 地 的 员 工 代 表 采 购 组 织 进 行 运 作 。3、 利 用 汇 率 风 险 管 理 工 具 降 低 汇 率 波 动 带 来 的 风 险 。4、 对 参 与 海 外 供 应 商 业 务 运 作 的 员 工 进 行 相 关 文 化 背 景 知 识 和 语 言 的 培 训 。（ 以 上 任 意 三 点 ， 指 出 一 点 给 2分 ， 适 当 解 释 给 3分 。 其 他 正 确 的 描 述 也 可 给 分 。 共 15分 。 ）5.组 织 在 进 行 业 务 外 包 时 常 常 会 犯 一 些 错 误 。 利 用 系 统 化 方 法 可 能 有 助 于 避 免 或 减 轻 这 些 错 误 。（ 1） 描 述 一 个 系 统 化 的 流 程 ， 用 来 提 高 外 包 决 策 的 质 量 。（ 15 分 ）问 题 目 标 ： 考 察 关 于 外 包 决 策 流 程 的 知 识 。1、 战 略 分 析 ： 明 确 不 能 外 包 的 核 心 业 务 ， 因 为 他 们 是 组 织 的 生 存 之 本 。42、 选 择 目 标 领 域 ： 对 每 一 个 非 核 心 目 标 领 域 进 行 供 应 定 位 分 析 ， 评 估 可 能 的 投 资 回 报 ， 明 确 外 包 要 达 到 的 目 标 ， 外 包 如 何 与内 部 运 作 相 衔 接 ， 对 外 包 与 不 外 报 的 后 果 进 行 比 较 ， 考 虑 有 关 法 律 和 税 务 方 面 的 影 响 ， 并 和 组 织 内 受 影 响 的 成 员 进 行 沟 通 。3、 需 求 规 格 的 制 定 ： 确 保 规 格 与 目 前 组 织 的 业 务 相 一 致 。 规 格 应 当 清 晰 不 模 糊 ， 包 括 可 考 核 的 绩 效 标 准 （KPIs） ， 认 清 所 有 问 题 ，并 重 视 它 们 ， 对 与 供 应 商 之 间 的 关 系 进 行 描 述 。 还 要 包 括 商 业 机 密 和 安 全 领 域 ， 要 考 虑 合 同 的 条 款 。4、 供 应 商 的 选 择 ： 必 须 包 括 供 应 商 评 估 和 基 于 规 格 的 招 标 流 程 或 谈 判 。 这 将 形 成 一 个 综 合 的 商 业 模 式 ， 为 采 购 方 带 来 利 益 。其 它 因 素 还 包 括 ： 供 应 商 认 知 模 型 ， 企 业 文 化 适 合 度 评 估 ， 与 供 应 商 共 享 足 够 的 信 息 以 便 于 评 估 供 应 商 ， 现 场 调 查 以 及 向供 应 商 介 绍 相 关 的 员 工 。5、 实 施 与 回 顾 ： 与 变 革 涉 及 的 内 部 员 工 进 行 沟 通 ， 要 考 虑 合 同 管 理 流 程 ， 包 括 会 议 、 汇 报 和 自 动 升 级 流 程 、 工 作 移 交 计 划 、工 作 实 践 的 变 化 、 流 程 的 变 化 、 与 其 他 业 务 领 域 的 联 系 、 与 供 应 商 新 员 工 的 运 作 流 程 以 及 处 理 转 岗 员 工 的 问 题 。（ 需 答 出 五 点 ， 指 出 每 个 要 点 给 1分 ， 适 当 解 释 给 2分 。 其 他 正 确 的 描 述 也 可 给 分 。 共 15分 。 ）（ 2） 解 释 外 包 决 策 制 定 后 ， 法 律 法 规 是 如 何 对 组 织 与 相 关 的 被 调 动 员 工 之 间 的 关 系 产 生 影 响 的 。（ 10 分 ）问 题 目 标 ： 考 查 外 包 后 法 律 法 规 对 组 织 与 被 调 动 员 工 之 间 关 系 的 影 响 的 知 识 。1、 外 包 通 常 会 涉 及 到 采 购 方 与 供 应 商 之 间 的 员 工 调 动 ， 这 是 受 到 法 律 保 护 的 。（ 1分 ）2、 TUPE2006（ 员 工 转 移 就 业 保 护 法 ） 对 买 卖 双 方 作 出 了 强 制 性 的 规 定 ， 必 须 明 确 指 出 谁 将 被 调 动 ， 其 工 作 条 件 和 待 遇在 调 动 后 必 须 得 到 改 善 或 维 持 不 变 ， 这 些 情 况 要 预 先 明 示 。（ 4分 ）3、 由 于 采 购 组 织 外 包 的 目 的 之 一 是 为 了 降 低 成 本 ， 因 此 必 须 在 外 包 计 划 阶 段 就 要 考 虑 相 关 的 法 律 问 题 。 被 调 动 的 员 工有 权 在 新 雇 主 那 里 获 得 与 前 雇 主 完 全 不 同 的 待 遇 ， 如 果 没 有 的 话 ， 可 以 向 行 业 法 庭 申 诉 。（ 4分 ）4、 除 非 调 动 处 理 的 十 分 得 当 ， 否 则 员 工 通 常 会 因 为 雇 主 的 改 变 而 感 觉 受 到 了 威 胁 。 新 的 雇 佣 关 系 意 味 着 ， 他 们 将 与 以前 采 购 组 织 的 同 事 共 同 工 作 ， 但 各 自 的 企 业 文 化 却 不 再 相 同 。（ 1分 ）6.（ 1） 概 述 采 购 方 对 供 应 商 绩 效 进 行 考 核 的 五 种 原 因 。（ 10 分 ）问 题 目 标 ： 考 查 考 生 对 考 核 供 应 商 绩 效 原 因 的 理 解 。1、 确 保 合 同 的 履 行2、 指 出 流 程 改 进 的 机 会3、 识 别 可 能 的 成 本 节 约4、 找 出 供 应 商 和 组 织 本 身 的 缺 点5、 建 立 标 杆 ， 以 便 于 未 来 绩 效 的 评 判6、 能 够 与 其 他 供 应 商 进 行 对 比7、 最 佳 实 践（ 需 答 出 五 点 ， 指 出 每 个 要 点 给 1分 ， 适 当 解 释 给 1分 。 其 他 正 确 的 描 述 也 可 给 分 。 共 10分 ）5（ 3） 概 述 采 购 方 供 应 方 满 意 模 型 ， 并 说 明 该 模 型 的 价 值 。（ 15 分 ）采 购 方 供 应 方 满 意 模 型 分 析 价 值 有 ：1、 显 示 了 关 系 里 伙 伴 人 或 盟 友 的 观 点 。2、 在 一 个 建 设 性 的 论 坛 里 有 坦 诚 与 开 放 的 机 会 。3、 虽 然 不 太 可 能 有 即 刻 的 改 变 ， 但 可 以 提 供 能 让 双 方 进 一 步 发 展 的 机 会 ， 这 个 分 析 会 是 关 系 长 期 发 展 的 关 键 性 投 入。4、 有 能 力 去 辨 认 并 估 计 双 方 有 多 少 看 法 是 一 致 的 。 有 可 能 是 买 方 与 卖 方 对 某 一 问 题 都 能 给6分 ， 表 示 双 方 只 是 稍 微 满 意 ， 因此 存 在 这 样 的 机 会 ， 就 是 将 一 个 状 况 从 良 好 发 展 成 优 秀 。5、 在 关 系 里 建 立 彼 此 的 信 任 。6、 带 来 将 伙 伴 关 系 的 概 念 从 理 论 到 实 践 的 机 会 。（ 画 出 模 型 图 ， 其 中 坐 标 轴 1分 ， 象 限 每 个 2分 ； 模 型 的 价 值 说 明 ， 每 点 1分 ， 共 6分 。 本 题 共 15分 。 ）62009 年 11 月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购与供应关系管理（课程代码：3613）一、案例题（每题 25 分，共计 50 分） 仔细阅读并分析案例中的信息，回答第 12 题。采购专家会议 以下摘录取自三名采购专家的讨论。 三名采购专家的个人信息如下： 乔治，英国一家大型图书和文具零售商的品类采购经理，没有任何资质认证，但拥有 20 年零售贸易的丰富经验。 凯莉，一家工程和设计公司的项目采购专员，该公司在建筑和赛车赛事领域尤为突出。 凯莉是工程学硕士，并获得了 CIPS 认证，在工程采购方面拥有 5 年的从业经验。 米娜，法国一家经营水泥和混凝料的跨国公司采购主管，刚刚获得了 CIPS 认证，并 拥有 10 年的从业经验。 讨论摘录 乔治：“在零售业，我们总是在不断地违约，因为我们既需要物美又要求价廉。即使这 样做意味着必须要更换供应商，我也会毫不犹豫。我们通常在艰难的价格谈判后才能与供应 商达成一致并签订合同。在一段时间内或许我们能与其顺利合作，但是，一旦环境发生变化， 我会抓住机会修改合同条款。这通常意味着我们要求强制性的降价、延长付款期限或迫使供 应商为我们零售店面的促销活动提供资金支持。尽管供应商对此颇有怨言，但他们不会采取 任何行动，因为我们公司实力强大，他们需要我们的业务，此外，公司的股东们也希望我们 将利润最大化，而我也需要得到更多的奖金。 ”凯莉：“乔治，这对于我来说，听起来像是天方夜谭。赛车是一个竞争极强的领域。即 使我们想将赛车每圈的运行时间降低十分之一秒，也需要投入大量的资金。这笔费用不能转 嫁给供应商承担，或以牺牲我们信誉为代价。我们需要和供应商站在同一战线上并与之合作。 我们已经习惯将他们视为伙伴，因为他们能够提供很多专业知识和技术，如果没有他们，我 们无法在赛车界取得成功。因此，我们的政策是：仔细甄选供应商，然后鼓励他们与我们共 同成长。也就是说，供应商关系可以让我们获胜，从而孕育成功。 ” 米娜：“我同意凯莉的说法。我理解为什么供应商不敢抱怨。当我刚刚从事这个工作时， 我感觉我的工作氛围似乎是颇具进攻性的。当人们认识到采购有助于实现目标时，他们对你 就会非常信任。这样一来，我们经常受邀参与或主导一些大型的采购项目。 ” 米娜接着说：“对于我们这种行业，关系非常重要。我们是纵向一体化的模式，自己为 自己提供原材料或进行原料加工，所以公司内部关系的重要性显而易见。我们主要的支出是 用于购买厂房、设备及其维护，总持有成本概念对我们来讲至关重要。我目前的采购任务是为我们一个工厂采购传送带和加工系统。合同价值 1000 万英镑， 不包括后续的维护合同。也就是说，通过协助交易取得成功、主导谈判进程到最终订立合同， 我们实现了战略性采购。相反，尽管我已经努力简化了保养、维修和运作产品的采购，但保 养、维修和运作产品的采购仍然是一项持续的、令人烦心的工作。我发现，建立合适的供应 商关系有助于通过鼓励供应商提供额外的价值来提高我们为内部客户提供的服务质量。 ” （案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途。如有雷同，纯属巧合。 ） 问题：以下题目都与案例相关，请根据案例答题。 1.（1）针对案例中每个人的谈话，辩别他们各自主张采用的不同关系类别，并说明这些关系的含义和特点。 （20 分） 问题目标：考查关于供应链中关系类别和风格的知识。 1、 乔治：对立关系采购和供应关系是以权力的使用为基础。乔治认为，赢得业务是最重要的， 达到这个目的的方法是从谈判一开始便采取强硬的态度。如果环境有所变化，必要的时候还 要随意修改合同条款。因此，他与供应商之间的关系是以对立为特征的，意图建立赢输 的形式乔治总是获胜方。 （3 分）这种行为只在短期内有持续性，需要供应商有高度的 依赖性以及为了赢得业务对欺压的忍受力。供应商很可能不会长时间忍受欺压，乔治也会因 此而遭受损失。乔治的行为对公司信誉的损害是非常严重的，但其行为可能会得到采购部门 亚文化的鼓励。 （4 分） 72、 凯莉：伙伴关系的特征是双赢。凯莉认识到，公司不仅依赖于自身的专业技能，还依赖于 供应商。因此，她知道要与供应商发展战略性关系以获得收益，使双方共同成功。( 3 分） 这体现在细致的挑选供应商的流程，有意识的建立长期的合作关系，并创造相互学习和借鉴 的氛围。买卖双方的相互依赖性意味着一方的失败对另一方会产生直接的、重大的影响。 （3 分） 3、 米娜：伙伴关系。米娜的公司从事的是初级产业，但采取了纵向一体化的模式，介入了下 一级的业务活动。在此环境下便形成了一个问题，即采购职能部门在采购保养、维修和运作 高 产品（MRO ）和其它低价值物资来支持生产的过程中采取了机械的方法。然而，在此案例中， 通过与采购昂贵的资本物资相结合，采购获得了更具战略性的地位。 （4 分）这种地位可能 是通过米娜处理内部关系的积极方法而实现的，为部门创建信任基础，从而更早地介入开发 流程，为决策做出重要的贡献。与新设备的最终供应商之间的关系可能会在设备的生命周期 内一直维持下去，这依赖于维护合同的内容。 （3 分）（答案应当对每名采购者的情况加以分析。其它合理描述，并结合案例信息，也可酌情给分。最高 20 分） （2）用供应定位模型，解释乔治如此对待供应商的原因。 （5 分）问题目标:考查供应定位类型的知识。 供应定位模型（没有画出模型，但文字描述完整正确的，也可给分） 。 （2 分） 乔治的采购主要处于战术获取或战术利润的商品。特点是高度市场化，风险低，存在很多供应商和大量供应源，前置期很短，只要实现交易或争取利润最大化即可，无需投入时间和金钱维护供应商关系。 （3 分） 2 （1）列举米娜的工作所涉及的各种采购种类。 （5 分） 问题目标：考查关于采购种类的知识。 固定资产采购：如设备，厂房（2 分） 服务采购：主要是配合固定资产的运行、维护的后续支持服务（2 分） 指出案例中米娜采购工作总所包含内容的任何一点（1 分） （2）论述米娜在采购价值 1000 万英镑的传送带和加工系统时，可能会面临的内部和外部关系的挑战。 （20 分） 内部：采购部门从一开始就介入资本采购，这一观点越来越普遍。采购部门的早期介 入依赖于在组织内部建立信任。应当认识到，只有采购员工积极的介入，与关键决策者 开发和建立良好的关系，并为介入的流程做出贡献，早期介入的目标才能实现。 （3 分） 这些措施必定消耗很多的时间和精力，对于工作繁忙的员工来说十分困难。同时，关键 决策者必须明确。 （3 分） 因此，就内部而言，采购可以介入获取资产的业务开发中，包括供应源评估、供应源风 险评估、规格确定，利用投资评估技术进行财务分析，在资产的使用周期内减少现金支 出，获取报价以及准备招投标文件。 （4 分） （结合案例所给信息的其它合理描述也可酌情给分。最高 10 分） 外部：采购部门将作为谈判团队的成员，或团队的领导者与潜在供应商进行谈判。 这就需要走访供应商，与供应商8创建和谐的气氛，使双方都能达成满意的结果。 （2 分） 一旦完成谈判、达成合同条款并得到批准认可后，必须认识到安装也需要维护一定的关 系。这取决于是供应商还是分包商负责安装任务。安装场地需要批准使用，当安装影响 了正常运作时，可能还需要一些内部的协调和谈判。 （4 分） 最后一个问题是维护合同。合同内容需要与供应商或第三方进行谈判（如果供应商将维 护工作外包的话） 。合同必须就服务水平协议、一系列绩效目标和定期的审查流程进行 谈判。这就提供了一个与分包商开发关系的基本框架。 （4 分） （结合案例所给信息的其它合理描述也可酌情给分。最高 10 分） 二、论述题（每题 25 分，共计 50 分） 请仔细阅读题目，并挑选其中两道题作答。请注意，第 3、4、5、6 题均包括两个小题。 3 （1）利用供应商偏好模型，描述供应商面对以下类型客户时所期望的总体目标： 高价值强吸引力客户（5 分） 高价值弱吸引力客户（5 分） 问题目标： 考查关于供应商偏好模型的知识。 高价值强吸引力：属于供应商偏好模型的核心象限，不管是供应商还是采购组织都具有战略层面的重要性。其中的供应商通常都以长期合作合同与采购组织建立互惠 关系，以共同培养事业的发展。 （3 分） 这种战略级别的关系通常能引发供应商持续降低供应成本或通过提升增值服务等非财 务方法为采购组织持续改进其采购绩效提升其市场竞争优势地位。 （2 分） 高价值 弱吸引力：属于供应商偏好模型的盘剥象限。此象限中，供应商明显处于劣势地位， 而采购组织并不是供应商所喜好的客户。 （2 分）在这个象限中，采购组织把握了低价值、高数量的采购，市场替代产品多，前置期短，市场化程度也很高。采购组织可以根 据手中相对强势的采购量来压榨供应商，实现其利益最大化。 （3 分） （2）描述除价值外使客户能够对供应商产生更强吸力的五种方法。 （15 分） 1、 总是及时的向供应商支付全额货款 2、 从一开始就制定了清晰的规格 3、 与供应商价值观相似，如企业社会责任（CSR ) 4、 与供应商分享有关流程技术和产品的信息 5、 承认供应商在为终端客户提供高质量产品或服务中的重要角色 6、 让供应商及时获知自己新产品或服务的开发信息，从而获取他们专业的知识和经验的帮助 （回答以上任意 5 点即可，指出 1 点给 1 分，恰当解释每点给 2 分。最高 15 分）4 （1）描述企业社会责任（CSR）所涵盖的五个方面内容。 （10 分） 问题目标：考查关于 CSR 和风险的知识。 公司治理：关于公司管理的透明性和职责。 1、 环境责任：组织将对环境的影响最小化，如减少包装和废弃物。 社区影响：积极的参与当地社会活动，支持当地项目。 2、 社会影响：保证组织的活动对社会产生积极的影响，如，提供就业、以长期发展为目标。 3、 道德规范：对供应商采取公平的方法，鼓励竞争，不能为了获取不公之利而进行欺骗。 4、 生物多样性：不破坏或威胁那些具有相互依赖性的生物种类的数量。 5、 机会平等：在支付工资、性别、人种、信仰、性取向和年龄方面提供平等的机会。 6、 可持续性：使用的包装等材料可再循环利用，或使用可再生资源。 （回答以上任意 5 点即可，指出 1 点给 1 分，恰当说明每点给 1 分。最高 10 分） （2）描述采购组织在典型的关系生命周期中能够将信誉风险最小化的五种方法。 （15 分） 1、 在潜在供应商挑选过程中，使用问卷调查其关于 CSR 方面的政策。 2、 为调查团队指派具体的角色，对供应商进行评估，从而检查 CSR 相关问题。 3、 在互联网上和当地以及国家的期刊报纸上搜索供应商有关 CSR 的信息以及相关违反 CSR 的新闻或故事。 4、 与交易委员会中的企业保持联系，掌握不发达国家的供应链状况。95、 与当地组织联系，检查违规的低工资生产厂商。 6、 持续的审计和走访，以直接检查供应商是否一切正常。 （回答以上任意 5 点即可，指出 1 点给 1 分，恰当说明每点给 2 分。最高 15 分）5 （1）解释外包和转包的含义并说明其在关系上的不同点。 （10 分） 考查关于转包和外包的知识。 转包定义：A 组织要求 B 组织在较短时间内代表 A 组织完成其自身也能胜任的工作（ 2 分） 外包定义：一个组织保留提供服务的责任，但与一个外部组织签订包含双方 同意的标准、成本和条件的合同，把日常服务的提供转移给外部组织。 （2 分）不同点： 外包是长期的合作伙伴关系，高度的相互依赖性和信任基础。 （3 分）转包是短期关系，主要是提供临时的额外能力，因此短期性不能确保分包商提供一致的质量。 （3 分） （2）阐述组织将员工的餐饮服务外包给供应商所带来的三个优点。 （15 分） 1、外包给专业供应商，能为组织实现成本节约；供应商凭借其优势专业能力、经营规 模，不但能为组织提出成本节约方案，还能实现自身盈利。供应商带来的成本收益应包括： 更强的规模经济以及在行业内的竞争优势。 具备更丰富的经验和更大的规模，可更加有效地使用人力和其他资源。 2、餐饮不是组织的核心业务。通过外包，可使组织集中关注力、资源和资金于核心业 务，集中精力做自己的核心业务。3、外包可以使部分闲置的资产得到更好的应用，提高净资产回报率。 4、专业外包商可能拥有更新的技术，组织不用投入，便可以通过外包实现技术升级。 5、外包能获得更好更专业的服务。供应商在提供服务方面比组织更有经验，具备特定 资质，可能会使用其较大的数量和多样性来更好地应付业务的高潮和低谷。6、供应商能够为组织的所有场所提供“一站式”的全面解决方案。7、组织有时候因为无法获得 有效管理该业务领域的必要技能而寻求外包。（回答以上任意 3 点即可，指出 1 点给 2 分，恰当解释每点给 3 分。最高 15 分） 6 （1）举例说明更换供应商所带来的五种风险。 （20 分） 问题目标：考查关于更换供应商风险和成本的知识。 1、 组织间系统和流程接口问题：可能是由于使用了不兼容的软件系统。 2、 学习曲线：双方都需要学习对方是如何运作的，以及如何共同工作，这将耗费时间和精力。 3、 关系问题：与前任供应商建立的和谐关系一样，也要和新的供应商建立此关系，这将耗费时间和精力。在不同观念的组织之间建立不同层次的协议和解决方案是十分必要的。 4、 成本和价格：新的供应商尽管做出了承诺，但可能无法达到其承诺的最低成本。这就 导致需要调整和对供应商的开发，以使其达到客户期望的要求。 5、 管理变更的问题：任何形式的变动都需