医院收费、药房工作窗口解决方案建议

1、升腾医院收费、药房工作窗口解决方案升腾医院收费、药房工作窗口解决方案版本：V1.1福建升腾资讯Fujian Centerm Information Co.,Ltd2018 年 10 月 22 日地址：福州市金山大道 618 号橘园洲星网锐捷科技园 22#2 层（350002） 咨询热线：800-858-1515 传真腾医院收费、药房工作窗口解决方案目录一、方案概述3二、需求分析31.医院信息系统组成32.收费和药房工作窗口现状分析43.收费和药房工作窗口对设备的应用需求6三、解决方案7(一)解决方案拓扑示意图（医生护士改成窗口工作站）7(二)方案说明9(三)方案特

2、点9四、解决方案优势101、升腾终端产品优势102、升腾软件产品优势11五、升腾产品介绍121.升腾 I70 信息交互终端122.升腾智能集成读卡器 CKB-5100/D143.升腾 N30164.升腾曦帆管理软件 CDMS20地址：福州市金山大道 618 号橘园洲星网锐捷科技园 22#2 层（350002） 咨询热线：800-858-1515 传真腾医院收费、药房工作窗口解决方案一、方案概述随着医疗改革的逐步深入，外资医院、合资医院、民营医院的兴起，医疗市场的竞争日趋激烈，医院的医疗技术水平、服务质量已成为医院的核心竞争力，而窗口服务是医院服务中重要的一环。医院

3、的每一个服务环节，服务流程都是通过窗口服务向病人展示的。窗口服务的形象直接反映医院整体素质,窗口服务的好坏也体现医院服务水准的优劣。根据统计，临床一线科室病人满意度较高，而一些辅助科室，如挂号、药房、检验、营养室、电梯等部门病人满意度较低。窗口工作电脑故障，以及工作人员操作不熟练而导致病人等候时间过长等原因，均会引起不满和投诉，使病人对医院服务满意度大打折扣。升腾结合多年医院窗口应用经验，为医院提供窗口信息交互解决方案，有效降低单机故障率，改善窗口沟通方式，有效辅助挂号、收费、药房等窗口科室人员，整体提高窗口服务水平。同时也给医护人员的办公桌面带来整洁宁静和谐的环境。二、需求分析1.医院信息系

4、统组成当前，医院信息的系统组成如下图所示：地址：福州市金山大道 618 号橘园洲星网锐捷科技园 22#2 层（350002） 咨询热线：800-858-1515 传真腾医院收费、药房工作窗口解决方案2.收费和药房工作窗口现状分析目前医院药房以及收费工作窗口端末接入设备均以传统 PC 应用为主，而收费此外，很多工作窗口没有与缴费人员或者取药人员之间建立信息沟通的设施，大多数医院只提供显示排队的号码信息、部分价格信息、以及简单的语音信息播报。这种纯 PC 的应用模式以及简单语音播放存在以下不足：1)窗口服务沟通单一u 窗口只提供单一的号码牌或价格信息语音播报功能，不利

5、于缴费人员或领药人员对信息的确认和医院工作人员之间的沟通u 收费窗口接入设备，导致收费窗口工作台面凌乱不堪，连接线过多，管理地址：福州市金山大道 618 号橘园洲星网锐捷科技园 22#2 层（350002） 咨询热线：800-858-1515 传真腾医院收费、药房工作窗口解决方案维护不便u 收费窗口没有建立有效的沟通桥梁，“互动性差”，“服务”，客户感知度差，无法提高满意度。2)收费工作站采用 PC，其应用软件及系统维护工作量大经常遇到计算机遭病毒感染或系统等常见问题，要进行杀毒或重装系统，一方面给信息管理部门增加了工作量大，另一方面给数据安全造成的威胁，有时候为

6、了重装系统甚至会导致计算机上的数据丢失，严重影响工作，有机会直接导致使用部门对维护管理人员的埋怨和误解。当遇到业务软件以及 PC 系统升级时，信息管理部门工作量相当大，每个相关的 PC 工作站都得安装相应的客户端升级软件或补丁程序，这个得花很多的时间。3)PC 硬件维护工作量大一方面 PC 设备更新速度快用以适应新业务需求，导致业务部门 PC 厂家多、型号多，由于要针对各种各样的 PC 机配置进行部署调试，既不能形成标准化操作，日常维护又需要支持人员到现场解决故障；另一方面在医院信息化建设发展的快速推进，导致新增的计算机、打印机、服务器、网络及其他设备越来越多，而 IT 维护管理人员的人力投入

7、，几乎没有增长，间接造成了硬件维护工作量的增加，让医院的信息管理部门力不从心。4)PC 机功耗大在国家、社会大力提倡绿色节能环境下，PC 机的高额耗电是值得关注的，而且 PC 在风扇和硬盘噪音过大，无法满足医院低噪音要求地址：福州市金山大道 618 号橘园洲星网锐捷科技园 22#2 层（350002） 咨询热线：800-858-1515 传真腾医院收费、药房工作窗口解决方案5)难于实现数据保护与保密病患者的信息的安全关系着医院的信誉，医院的科研成果是关系到医院的等级资质，而这些信息都有可能丢失或者外泄。PC 机具有存储的能力，有可能被人恶意盗用，造成不必要的损失，

8、许多企业为了保护自身的核心技术不泄漏已经采取了多种手段，但效果还是不尽人意。6)各省医院逐步改革实现窗口就诊一卡通统一结算不同省份逐步试点改革就诊一卡通，实现医院、银行、医保、农合费用统一结算。这对一卡通系统和卡机具设备标准化提出要求。3.收费和药房工作窗口对设备的应用需求 收费窗口工作站采用双屏显示器切换向患者展示收费结果 提高窗口服务形象，药房、收费工作窗口简洁，硬件设备维护方便 提高窗口服务质量，提高客户的满意度 配置满足系统应用要求即可 接入设备，必须稳定可靠，符合医疗统一标准 良好的外设支持 软件升级维护方便 工作机可被管理的特性针对上述情况，福建升腾资讯公司推荐一体工作电脑配合信息

9、交互终端，有效改善医院窗口服务质量。地址：福州市金山大道 618 号橘园洲星网锐捷科技园 22#2 层（350002） 咨询热线：800-858-1515 传真腾医院收费、药房工作窗口解决方案三、解决方案(一)解决方案拓扑示意图收费、药房窗口整体方案图示如下： 地址：福州市金山大道 618 号橘园洲星网锐捷科技园 22#2 层（350002） 咨询热线：800-858-1515 传真腾医院收费、药房工作窗口解决方案收费窗口采用集成智能读卡器图示如下：收费、药房窗口采用升腾 I70 信息交互终端应用示意图如下：地址：福州市金山大道 61

10、8 号橘园洲星网锐捷科技园 22#2 层（350002） 咨询热线：800-858-1515 传真腾医院收费、药房工作窗口解决方案(二)方案说明1.收费窗口设备工作站接入设备推荐机型：采用升腾 D30 或 N30工作站操作系统：Windows XP Embedded信息交互终端设备：升腾信息交互终端 I70读卡器接入采用推荐机型：升腾智能集成读卡器 CKB-5100/D2.药房工作站工作站接入设备推荐机型：采用升腾 D30 或者N30工作站操作系统：Windows XP Embedded信息交互终端设备：升腾信息交互终端 I703.升腾 CDMS 管理服务器采用高

11、配置 PC 机即可4.网络环境要求10M/100M 自适应以太网或更高标准局域网环境5.升腾评价系统采用高配置 PC 机就可以（可以采用客户原有的评价系统，升腾厂家也可以提供）(三)方案特点 升腾瘦客户机采用 Intel 嵌入式 ATOM CPU 提供强有力的性能保证 整机无风扇静音设计，保证医院有一个安静的治疗环境 升腾曦帆管理工具可以有效的远程开放关闭系统权限，远程开启关闭 USB 接口，地址：福州市金山大道 618 号橘园洲星网锐捷科技园 22#2 层（350002） 咨询热线：800-858-1515 传真腾医院收费、药房工作窗口解决方案有效控制外来病毒对

12、系统造成的影响升腾集成读卡器 CKB-5100/D，应用于收费窗口将多个读卡外设集成为一个，减少设备数量，简化维护，解决外设接口数量不足问题接入设备采用 Windows XP Embedded 操作系有的保护层机制，有效控制病毒的入侵，增加设备的稳定性、可用性，提高工作效率四、解决方案优势1、升腾终端产品优势表 1地址：福州市金山大道 618 号橘园洲星网锐捷科技园 22#2 层（350002） 咨询热线：800-858-1515 传真目名称升腾 XPE 终端普通PC管理特性配合升腾公司自主开发的终端管理工具，使得对升腾XPE 终端的管理更便捷高效。升腾终端管理工

13、具的功能描述在表二中说明。没有专用管理工具，管理任务分散进行，管理难度及工作量大。系统分层保护升腾 XPE 终端系统内置 9 层保护功能，用户可以根据需要设置 9 个保护层，并能根据需要恢复到上一层或向上恢复n 层。不具备分层保护功能，系统易被破坏，维护工作量大。系统只读保护可设置系统只读保护（内存保护模式），重启系统将恢复，任何操作都不会留下。可防止用户的误操作以及病毒的破坏。普通PC 上安装的操作系统不具有只读保护属性，易感染病毒。软件升级系统补丁升级基于 WEB 架构，只需将要升级的功能模块发布在升级服务器上，终端将主动升级系统补丁升级也是基于 WEB 架构，主动升级，并进行系统更新。升

14、腾医院收费、药房工作窗口解决方案2、升腾软件产品优势表 2地址：福州市金山大道 618 号橘园洲星网锐捷科技园 22#2 层（350002） 咨询热线：800-858-1515 传真能模块产品主要应用优势说明软件分发可跨网络的软件（办公及应用软件）的远程安装； 可完全定制的企业内部软件的批量安装；适应企业内部网络安全设置、跨网段软件分发的资源占用及软件分发效率系统映像部署所有接入的计算机设备，操作系统的批量安装或升级； 客户应用环境的远程系统备份；实现企业内部操作系统及应用环境的批量升级及完整迁移远程配置远程电源控制（开机、关机、唤醒、注销、重启）；更新系统。软件

15、兼容特性升腾 XPE 终端内预装 XPE 系统，该系统与 XP Professional 完全兼容,在XP 上能运行的软件在升腾XPE 终端上均能运行。能运行所有基于XP 开发的软件。模块定制升腾 XPE 终端内预装的 XPE 系统是一个完全组件化的 Windows XP 操作系统，可以根据客户的实际需要进行定制。去除不必须的组件，提高系统的执行效率。完成的系统安装，很多不必要的功能占用着大量的磁盘及系统资源。升腾医院收费、药房工作窗口解决方案五、升腾产品介绍1.升腾 I70 信息交互终端1)产品特性升腾信息交互终端 i70 取代普通键盘、服务评价器、员工牌、对讲器等柜外设备，块和内外对讲模块

16、，来提升柜面服务质量；成为柜面业务设备改造最佳解决方案。地址：福州市金山大道 618 号橘园洲星网锐捷科技园 22#2 层（350002） 咨询热线：800-858-1515 传真程监控、远程截图；对所有接入的计算机设备进行远程配置；帮助用户解决大量的计算机配置问题，另独有的模版配置大大减轻配置的工作量即时消息向远程客户端发送及时消息，客户端可对消息进行回应；方便管理员对客户端使用人员发送，客户端人员出现问题可通过消息管理员进行故障排除系统补丁升级支持系统补丁自动升级，支持计划作业批量升级资产管理软硬件资产信息收集，全面的资产报告，资产变更警报；管理人员获得设备的

17、详细数据，资产发生变化时，管理人员可获得及时告警； 提供完整的 IT 资产分析数据及各种类型的IT 资产报告升腾医院收费、药房工作窗口解决方案2)产品特性外观设计符合人体工程学设计原理，具备防窥、防爆功能安全可靠底层采用定制的 LINUX 系统，去除了不必要的组件，增加了系统和应用程序的稳定性安装方便通过 RS232 与终端连接，外接 5V 电源，安全可靠管理方便通过 USB 接口可实现统一广告图片更新、管理升级方便通过特定升级包可对用户的特殊需求制作相应版本进行升级扩展性强设备预留常用接口，以适应客户特殊需求3)技术参数地址：福州市金山大道 618 号橘园洲星网锐捷科技园 22#2 层（35

18、0002） 咨询热线：800-858-1515 传真号信息交互终端 i70CPUSamsung2440，主频 400MHz内存SDRAM 64MBFLASH 8MB NORFLASH +128MB NANDFLASH液晶屏7 寸彩色液晶屏 ，分辨率 800 * 480触摸屏操作压力20150g升腾医院收费、药房工作窗口解决方案2.升腾智能集成读卡器 CKB-5100/D1)产品介绍升腾智能集成读卡器是一款专为柜台设计的多功能读卡设备，集成了磁卡读写器、IC读卡器、二代读卡器、仪等常用功能，据有简化柜面，简化接口连线，可根据实际需要提供不同功能。外观精美，坚固耐用，

19、符合人机工程学原理，操作使用非常舒适、简单。产品采用 RS-232 标准接口/USB 标准接口与上位机相连，即插即用。可广泛应用于保险、公安、银行、机场、民政、旅馆、邮局、证券、电信等领域。地址：福州市金山大道 618 号橘园洲星网锐捷科技园 22#2 层（350002） 咨询热线：800-858-1515 传真摸屏上电路材质防划伤ITO*0.188mm触摸屏下电路材质ITO GLASS*1.10mm防窥膜选配防窥膜，防窥角度800mA平均无故障工作时间大于等于 30000 小时环境温度存放 -40+60工作 0+50环境湿度存放 20%至 93%工作 小于 90

20、%升腾医院收费、药房工作窗口解决方案需求。 升腾N30 终端采用最新的设计元素，实现科技与时尚的完美结合。超薄经典黑色机身，尽显豪华魅力，汇聚科技创新与人本主义理念，为您营造更具品味的办公环境。2)产品特性19 寸宽频19 寸宽频，带来全新视觉体验节能环保倡导绿色科技，低功耗，更节能，为你带来超值回报性能高，多媒体播放功能出色采用 Intel 嵌入式 ATOM CPU，主频高达 1.6GHz，带 512K 二级缓存，处理能力强。同时支持超线程（HT）技术，拥有出色的能效表现，并在多任务环境下有着更强的系统响应能力。产品通过移动式 Intel 945GSE 高速芯片组，在图形显示方面表现突出。强

21、大的多媒体播放功能，支持多种播放格式，可实现音频、视频的顺畅播放。多接口，可扩展能力强支持 4 个串口，6 个 USB2.0 接口，内存最高可支持到 2G，满足客户各种应用的需求。灵活的多启动方式支持本地启动和网络远程启动，充分满足客户的个性化需求。产品能够穿透路由器，轻松实现远程启动。无风扇静音设计地址：福州市金山大道 618 号橘园洲星网锐捷科技园 22#2 层（350002） 咨询热线：800-858-1515 传真腾医院收费、药房工作窗口解决方案整机设计无风扇，降低了由于风扇故障引发的整机故障率，同时也没有原来风扇在长时间使用后出现的噪音，使用户的办公环境

22、更加安静、可靠。远程升级内置远程自动升级功能，支持远程自动升级，具有方便快捷的升级软件功能。无线通讯功能(可选)可选用 GPRS 或 CDMA 通讯模块实现无线通讯功能，组建无线广域网和无线局域网。可选内置的无线通讯模块，符合最新的 802.11a/b/g 无线协议标准，并且能够自动侦测无线网络环境，根据网络信号强度自动切换数据传输速率。管理工具可提供由升腾自主研发的管理工具，轻松实现对端末设备的各项管理。故障率低，工作环境适应能力强可控性强，运营及维护成本低，可以在宽温以及恶劣的环境下保证正常工作。多重网络安全保障网络管理员可针对不同终端客户设定相应使用权限。iPC(网络远程启动管理)模式下

23、的集中式管理杜绝了远程客户端系统引起的不安全因素；支持通讯加密传输，有效防止重要数据的丢失和泄露。节能省电，降低 TCOIntel 嵌入式ATOM CPU 与移动式 Intel 945GSE 高速芯片组搭配构成的平台，其总TDP 仅为 811W。产品在提高计算性能的同时降低了系统的功耗，不仅更加环保节能，同时也降低了 IT 系统的运营成本。地址：福州市金山大道 618 号橘园洲星网锐捷科技园 22#2 层（350002） 咨询热线：800-858-1515 传真腾医院收费、药房工作窗口解决方案3)技术参数地址：福州市金山大道 618 号橘园洲星网锐捷科技园 22#

24、2 层（350002） 咨询热线：800-858-1515 传真目技术指标内嵌系统Microsoft Windows XP Embedded 、Windows CE.Net、LinuxCPUIntel 嵌入式ATOM CPU，1.6GHz 主频，512K 二级缓存内存1G DDRII（标配），最高支持 2G DDRII存储8G SATA DOM 卡网卡2 个(1 个百兆网口 RJ-45，1 个千兆网口RJ-45)LPT 接口1 个 并 口COM 接口0 个（可选扩展为 2 个）USB 接口6 个(USB2.0) ，其中前面板上有 2 个接口键盘鼠标键盘PS/2 接口、鼠标PS/2 接口音频支持音频输入输出支持的协议及应用Microsoft RDPv5.2、Citrix ICA、TCP/IP、PPP、DHCP、DNS、Telnet 应用、SSH、PXE、RPL 等打印功能支持本地和网络打印机显示19 寸宽频，本地最大支持 32 位真彩显示，分辨率最高支持 1440*90060Hz其它支持屏保，内置本地浏览器，支持 VNC，可远程控制终端