礼仪-你的形象价值百万.ppt

1、你的形象价值百万,形象：,形象的内容宽广而丰富，它包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层面、家庭出生、你住在哪里、开什么车、和什么人交朋友等等。它们在清楚的为你在下着定义-无声而准确地在讲述你的故事-你是谁、你的社会地位、你如何生活、你是否有发展前途 它是综合性的。,一个成功的形象：,展示给人们是自信、尊严、力量、能力，它能唤起你内在沉积的优良素质，通过你的穿着、微笑、目光接触、握手，一举一动，让你浑身都散发着一个成功者的魅力。,如果你穿错了衣服，没有人会告诉你； 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你； 如果你的头发不整，没有人会告诉你； 如果你，没有人会告诉你； 但是人人都会看在眼里，

2、记在心里，这些小节正在诋毁着你！,如果你不渴望卓越人生，你不期望事业有成，你不想出类拔萃，引人注目、受人尊敬，你不在乎自己的销售业绩，你不想晋升，你不希望孩子以你为榜样，如果你不在乎明天的机遇-请你不要了解礼仪。,何谓礼仪?,仪,礼,尊 重,表 达,礼仪是交往的艺术,礼仪是非常重要的沟通技巧,礼仪是行为规范,40%的人对领带等服饰搭配不当不满意； 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意！,统计显示：,气质 服饰 礼节 职场礼仪,气质：,看起来就像个成功者,自信,热情,微笑：,一个人信息的传递 = 7%的语

3、言 + 38%的语音 + 55%的表情 表情的两个主要方面： 微笑 + 目光,微笑是人类最好的形象，笑脸放射着温暖、自信、幸福、慷慨、吉祥等等，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 微笑吸引着幸运和财富，微笑是美丽动人的符号。 是成本趋于零的最佳服务方式。 相信没有谁愿意拒绝别人真诚的微笑。,微笑：,国际通用礼仪,微笑时的要求,要与对方保持正视的微笑（切忌俯视或者仰视），其次要有胆量接受对方的目光 （注意：坦诚而不是瞪）； 额肌收缩，眉位提高，眼轮匝肌放松； 两侧颊肌收缩，并略向下拉伸，肌肉稍稍隆起； 嘴角含笑并略微上提，嘴唇要半开半闭，以不 露齿为宜； 微笑需要发自内心，需要练习。,站姿：,

4、抬头挺胸， 含颌夹肩， 收腹提臀。,坐姿：,入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体略向前倾，则表示尊重和谦虚。 男性可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 女性入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,行姿：,女士-抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉； 男士-抬头、挺胸，步伐稳生，摆臂自然，充满自信。,身体语言：,身体语言揭示人的内在世界， 比

5、语言表达的更真实、更可靠。,服饰：,You are what you wear!-你就是你所穿的！,在现代社会里服装的最大功能是自我展示和表现成就的工具。它在无声地帮助你交流、沟通，传递你的信息，告诉人们你的社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途等等。庄重而有品位的着装能够赢得人们的信任。,我们的着装影响着外界对待我们的态度。,着装：,一个人的衣着打扮,就是他的教养、品位、地位的最真实的写照！ - 莎士比亚：,佛要金装 人要衣装 工作场合要职业装,男士着装：,头发 衬衣 西装 西裤 领带 袜子 皮鞋 指甲 皮包,领带，男人的自我宣言：,领带是男人的概念和风格，是男人全身唯一最能表达自

6、我的工具，是展现自我个性的最好办法。,色彩、面料、图案、场合、领带打法、清洁,领带的风格是男人力量和权威的表现。,成功的男人穿衣的目的不是为了时尚，不是为了突出自我，不是为了独树一帜追求奇异，而是为了展示力量，在含蓄的服装外表之下，处处透露出来的应该是深沉、可靠、威严、力量、自信和成就。,男士着装：,女士着装：,1、发型文雅、庄重、梳理整齐长发可用发 卡等梳好,2、化淡妆、面带笑容,3、正规服装、要大方、得体,4、眼镜保持清洁,5、指甲不宜过长，并保持清洁，涂指 甲油时须自然色,6、裙子长度适宜,7、丝袜无破损，不露大腿,8、少有装饰的黑色半高跟船鞋,女士着装与化妆：,成功的女人懂得，性感和信

7、任感基本上是来自两个世界的词汇。,在职业形象中，女性对于自己的基本修饰首先是对于别人的尊重，然后是对于自己的尊重。化妆是女人修饰自己的重要标志，化妆的目的是看起来很有精神。,女士配饰四要点：,以少为佳 同质同色 符合习俗 注意搭配,鞋（袜），身份的象征！,鞋-清洁、无损、光亮、优质、 颜色、搭配、场合,袜-清洁、无损、质地、颜色、 长短、搭配,职场着装六忌,过于时尚 过于透视 过于杂乱 过于短小 过于暴露 过于紧身 （过时）,佩饰物,身上任何饰物都可以成为增值器或减值器。,格调、品味、高雅,礼节-握手,握手,握手是陌生者之间第一次的身体接触，只有几秒钟的时间。 正是这短短的几秒钟，它如此关键，

8、立刻决定了别人对于你的接受程度。 握手的方式、用力的轻重、手掌的湿度等等无声地向对方描述你的性格、可信程度、心理状态。握手的质量表现了你对别人的态度是热情还是冷淡，积极还是消极，是尊重别人、诚恳相待，还是居高临下、敷衍了事。 一个积极的、有力度的正确握手，表达了你友好的态度和可信度，也表现了你对别人重视和尊重。而一个无力的、漫不经心的、错误的握手方式，立刻传出了不利于你的信息，让你无法用语言来弥补，它在对方的心里留下了对你非常不利的第一印象。,握手的次序： 贵宾先， 长者先， 主人先， 女士先; 握手的时间、力度 握手的手位。 先自我介绍，再伸手。,握手的礼仪要求,介绍时不可单指指人，而应掌心

9、朝上，五指并拢，胳膊向外伸，斜向被介绍人，拇指微微张开，指尖向上。向谁介绍，眼睛就看着谁。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！,礼节-介绍,自我介绍； 他人介绍（尊者居后）； 集体介绍（顺序：少数服从多数、尊者为后 内容：单位全称）；,名片最好放在名片夹内，名片不要和钱包、笔记本等放在一起。 递名片时应站立，双手执名片两角、文字正面朝向对方，同时说一些客气话 接受别人的名片时也要站立，双手接过名片；接到后，应认真看一遍（若有不清楚，应当场询问），然后郑重收好，表示对对方的尊重,礼节-交换名片,礼节-鞠躬,礼节-电话,三声铃响之内必须接听 使用规范应答 “您好，恒安标准人寿！” 语音清晰,时时回应 端正体态，保持良好的精神状态 打接电话，轻拿轻放,打电话的时候微笑了吗？,按职位入座 准时，不迟到、 不随意离开 认真听取他人发言、不随意打断他人发言 不接听电话、手机关机或设置到震动 紧急事务要告知参会人员，用纸条传递 会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉