人力资源管理观察指数答辩终稿概述(ppt 37页)

1、商场销售服务业人力资源管理观察指数实习成果展示,小组成员：卜庆贇、张晶、李珂、钟琦、常大秀,指导老师：于海淼老师,小组成员介绍,卜庆贇,张晶,李珂,钟琦,常大秀,指导老师：于海淼,成员分工,所选行业的考察地点选择性多,所选观察对象具有明显的层次感,所选研究对象贴近生活，易于观察,观察对象选择理由,金 鹰,徐州百货大楼,商品以品牌时尚定位 半个世纪的发展历史 有明确的组织结构和企业使命,时尚大道,客流量庞大 淮海经济区的青春舞台 2006年唯一的“全国地下商业街示范项目”,彭城广场北侧 营业面积75000平方米 高档与时尚品位,背景介绍,文献学习、自我理解、请教借鉴、小组研讨、取舍整合、修改指导

2、,7月22日8月1日 数据处理阶段,前期准备、踩点行动、体系修改、数据采集、汇总整理,7月12日7月21日 观察数据采集阶段,实习大纲学习、请教老师、文献学习、资料研究、观察指标体系、评分体系设计,7月11日7月17日 前期准备阶段,实习整体规划,规范学习、模板参考、框架讨论、分工负责、进程监控、工作汇总,8月2日8月20日 实习报告撰写阶段,指导修改、深度优化、材料整理、答辩准备,8月21日8月30日 报告修改及答辩准备阶段,整 体 实 习 流 程,问题提出,根据指导意见 具体整改,提交指导老师 征求修改意见,收集资料并共享 自我理解，请教借鉴 提出建设性方案,会议探讨 取舍整合,形成终稿,

3、问题处理示例,指标体系构建依据,0607级人力资源观察指数,绩效测评与管理,人力资源绩效考核与薪酬激励,小组成员自主创新,指导老师的建议,商场环境印象,商场外部环境 商场内部环境,消费者印象,顾客惠顾状况评价 消费者满意度评价,商品印象,售前准备工作评价 销售服务过程评价,售后服务评价,指标层,指标层,员工印象,员工职业道德评价 员工福利状况评价 员工行为规范评价,商场印象,商场公众形象评价 商场文化形象评价,评分体系表说明,1,2,3,4,5,低,高,例：是否能不厌其烦的为顾客解决问题,非常不耐烦,有时不耐烦,偶尔不耐烦,比较耐心,相当耐心,百大营业时间工作人员还在做清洁工作，没有进入工作状

4、态,营业时间金鹰销售人员进入正常工作状态,时尚大道人流散乱，一片混乱，没有秩序,金鹰物品摆放-井然有序、宽敞明亮,时尚大道的物品摆放-混乱,百大物品摆放 -拥挤,佯装消费者考研金鹰服务态度-服务耐心周到,亲自购物体验百大服务状况-稍带歧视和不耐烦,金鹰清洁人员有统一服装,百大清洁人员没有统一服装,探索好久没有发现时尚大道的清洁人员,金鹰的检查人员-认真负责,百大 时尚大道均没有发现保安和检查人员,金鹰的帅哥保安,金鹰的专业停车场,百大没有停车场，员工车辆在雨中,早8晚5的观察-随地休息,指标层数据处理和分析,1,目标层观察指数权重分析,2,人力资源观察指数比较分析,3,数据的处理和分析,整体分

5、析及建议,4,1、指标层数据处理和分析,数据采集方法,小组成员观察打分法,问卷调查法,数据处理方法,简单算术平均法,加权算术平均法,计算公式,、简单算术平均法,、加权算术平均法,指标层得分,指标层观察指数曲线图,除惠顾状况 金鹰百大时尚大道 时尚大道惠顾状况最好的原因分析： 1.它不仅是一个商场，还是地下人行通道，来往人流比较多，客流量高。 2.它的货物价格有低有高，是绝大部分顾客可以支付得起的，提袋率也高。,指标层指数分析,1,金鹰和百大各项指标都比较相近，但是可以看出金鹰和百大还是有一定的差距。 差距主要原因： 1.外部宏观环境， 2.企业本身内部的文化和理念,2,指标层指数分析,权值确定方法,权值因子判定法,2、目标层观察指数权重分析,商场环境印象12.3%,消费者印象19.2%,商品印象18.3%,员工印象30.6% 商场印象19.6%,各目标层权重,2、目标层观察指数权重分析,员工印象 占有最大的比重 对企业的人力资源管理观察指数的影响最大。它的得分高低对企业的人力资源管理观察指数得分的高低影响最大。,结论,时尚大道的级别在一般与好之间，有待提高,百大的级别在好与很好之间，但逊于金鹰,金鹰的级别在好与很好之间,4、整体评价及建议,4、整体评价及建议,4、整体评价及建议,时尚大道 购物中心,实习生活简短而充实 好奇的开始，满足的结束 从小视调查问卷到实地艰