员工品质意识培训.ppt

1、美的微波电器事业部新员工入职培训之-质量意识,运营与人力资源部,质量的概念,狭义的质量:产品的一组特性与标准的符合程度.它包括: 产品的质量：包括性能、可信性等实物质量； 产品和服务的质量：扩展到产品准时交付、周期时间等服务质量； 产品、服务和过程的质量：包括过程质量（人、机、料、法、环、测），并体现为质量、成本与交期、环境、安全的综合质量。 广义的质量:所提供的产品,服务或工作,与预期标准的符合程度,它包括向内外部客户及他人提供的所有的产品,工作,客户服务的,质量的四个发展阶段,检验控制阶段：依靠产品检验和试验，以确保最终交付客户使用的产品符合性。 过程控制阶段：在产品制造过程中，对产品的各

2、个制造环节进行控制，确保过程质量以保证产品质量，典型控制手段是SPC。 设计控制阶段：在产品设计开发的过程中，通过对客户需求的全面转化、设计过程中的质量分解、验证、评审等手段，以满足客户的要求。 策划控制阶段：在客户需求定义阶段，对客户的需求进行全面、系统的分析，准确把屋客户的期望，满足并超过客户的期望。,卡诺质量模型,不充分,充分,不满意,满意,魅力质量,一元质量,基本质量,与质量相关的几个概念,6SIGMA：3.4PPM 工具论 方法论 系统论 MOTOROLLA，1987年点燃了6sigma管理的火种，并逐渐在全球得到推广，它涵盖了各种硬的工具与软的方法，包括组织执行力的提升，组织变革、

3、领导力提升与变革企业文化等方面的内容。,与质量相关的几个概念,零缺陷Zero Defect 零缺陷之父：克劳士比，从医生的角度看质量。零缺陷的理论，提出一种全新的质量理念。,中国产品质量之痛,三鹿奶粉事件 6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。 9月11日，除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生。 9月11日晚卫生部指出三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。 9月11日石家庄三鹿集团股份有限公司决

4、定立即对该批次奶粉全部召回。 12月19日，三鹿集团又借款9.02亿元付给全国奶协，用于支付患病婴幼儿的治疗和赔偿费用。 12月23日，石家庄市中级人民法院宣布三鹿集团破产。 12月25日，三元回应三鹿破产：重组方案调整须董事会决定。 12月26日31日，法院将审查债权人申请。 1月22日，三鹿系列刑事案件，三鹿集团董事长田文华被判生产、销售伪劣产品罪，判处无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处罚金人民币2468.7411万元。其他被告人高俊杰犯以危险方法危害公共安全罪被判处死缓，被告人张彦章、薛建忠以同样罪名被判处无期徒刑。其他15名被告人各获二年至十五年不等的有期徒刑。,中国产品质量之痛,横扫中

5、国奶业的“三聚腈胺” 喝三鹿奶粉，走死亡之路 瘦肉精事件 “刺五加”注射洲事件 毒玩具事件 南京冠生园月饼事件 覆辙之鉴，历历在目 无视消费者的权益，忽视产品质量等于在犯罪，等于三鹿式的自杀,美的使命,我们的使命：为人类创造美好生活 我们始终坚持通过技术创新提升产品品质和服务，并以此贡献人类，提高人类生活质量，促进人类生活更舒适、更轻松、更美好。,微波电器事业部-我们的愿景,致力于成为全球最优秀的微波炉供应商,质量-对微波电器事业部每个岗位的含义,共同的含义：明确、理解客户的需求，满足并超越客户的期望。 绩效管理的五级考核体系对每一个员工的要求： S：杰出(考核分100分):达成目标并有所超越

6、，以创造性的方式做出重大贡献或在工作方法方面具有极大的推广价值。 A：优秀(100分考核分90分): 全面达成工作目标,完全符合岗位常规要求。 B：良好(90分考核分80分): 目标完成率80%以上,基本符合岗位常规要求。 C：有待改善(80分考核分70分):目标完成率70%以上,有明显不足,有待改善。 D：不胜任(70分考核分): 大部分工作目标没有达成,不能有效履行管理/工作职能。,质量-对微波电器事业部每个岗位的含义,营销人员：准确把握客户需求，完整、及时地传递给事业部相关人员。,质量-对微波电器事业部每个岗位的含义,研发人员：根据客户需求，在产品设计过程中满足客户的需求，并通过充分的验

7、证和评价，确保产品特性符合客户指定的要求，包括在质量、成本与交期上全现满足与超越客户期望。设计输出上充分考虑产品的工艺可行性，以经济的方法实现产品。,质量-对微波电器事业部每个岗位的含义,工艺人员：全面理解并将产品标准转化为过程标准，为操作人员提供方便、经济、合适的生产方法及工具，包括工装、夹具等，在确保产品质量与成本的同时，减轻生产人员的工作强度、提高效率。,质量-对微波电器事业部每个岗位的含义,品质人员：将产品与过程标准转换为检验试验标准，通过对过程与产品的质量监控、分析，使产品特性符合交付要求，在工作过程中严格执行质量标准，并坚持原则。,质量-对微波电器事业部每个岗位的含义,生产人员：依

8、照过程标准，严格执行作业指导书与操作规程，按规定完成相应的检验任务，及时发现并报告质量异常信息，积极、主动参与质量问题的改善。,质量-对微波电器事业部每个岗位的含义,供应采购人员：严格执行供应商资格准入标准，准确、及时、完整地向供应商传递供货标准和要求，及时交付；并促进供应商积极配合改善质量与成本，提高供应商的供货能力。,质量-对微波电器事业部每个岗位的含义,人力资源管理人员：提供具备胜任力的员工，并确保员工始终具备必要的资格与技能水平，激励员工为改善质量作出贡献。,质量-对微波电器事业部每个岗位的含义,财务人员：分析和监控质量成本，及时提出预警和改善建议，有效控制产品成本改善事业部的效益水平

9、。,质量-对微波电器事业部每个岗位的含义,行政支持人员：树立服务意识和改善服务质量，促进质量文化在组织的形成并深化。向所有的来访客人展示良好的企业形象和素质。,我们的质量准则,牢记使命：为人类创造美好生活 客户导向：始终将客户放在首位，了解并满足客户的需求是企业的生存之本。 追求卓越：不满足于现状，致力于改善产品与服务质量，并以此成为卓越的组织和团队。 个人责任：致力于保证并改善工作质量，并勇承担预防、发现和解决问题的责任，以实现产品、服务的价值和体现个人价值。,我们的质量准则,不制造不合格 不容忍不合格 不接受不合格 不交付不合格 问题在我这里终止,有效的沟通：防止低级错误的基础,预防质量缺

10、陷的方法,FMEA：潜在失效模式及后果分析 PFMEA-设计失效模式及后果分析 DFMEA-过程失效模式及后果分析 定义： 识别、确认产品或过程中的潜在失效及该失效的后果； 确定能消除或减少失效发生机会的措施； 将全部过程形成文件，成为组织的知识积累，并在此基础上持续提升与改善。,解决缺陷的方法,现 象,问 题,原 因,对 策,衡量、追踪及 控制改善成效,例如： 产品O/S的比例增高,比客户要求的标准低,测试座清洁不良,专人定期清洁测试座,收集数据、验证对策之有效性及最佳清洁频率,确认并定义问题 WHAT, WHEN, WHERE WHO, HOW, HOW MUCH,当我们观察到 或发现时,现象是否正常？ 跟标准或目标比较的差异(偏离程度)？ 其差异是否不该在？,为什么会发生异常？,如何改善异常？ 如何控制发生异常的原因？,设定改善目标 并形成解决方案,分析原因 WHY,解决问题的八个步骤,D0,描述现象及必要措施,成立改善小组,描述问题,暂时性的对策实施