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文档简介
1、延川文旅集团旅游从业人员培训方案 为进一步加强延川文旅集团旅游工作人员队伍建设,提高旅游从业人员的职业道德素质和业务水平,现决定对延川文旅集团工作人员进行为期十天的培精品文档,超值下载训。本次培训主要从管理和服务两个层面着手,参加集体培训和学习,贯穿学习旅游行业知识、服务技巧、安全生产与职业道德等方面的内容。本次培训一改传统的培训模式,将理论学习与业务技能学习紧密结合,在培训中注重实际操作和演练,以提高员工的动手能力,内容丰富,形式多样。通过淡季培训不但使员工在日常工作中的管理与服务水平得以提高,而且也使员工的基本素质得以提升,开拓了视野,丰富了知识面。为顺利完成此次培训任务,特制定如下培训方
2、案:一、培训目的:为规范景区工作人员上岗要求,景区管理部全体员工均须经过培训,确保景区运营安全、高效、舒适,稳健运行,并结合景区管理部“人人都是安全员、人人都是讲解员、人人都是保洁员”的理念,为争取创建国家5A级景区,特制定本培训方案。二、培训目标:1. 文旅集团全体员工熟练掌握景区的基本情况、服务标准、工作流程。 2. 提高文旅集团全体员工安全意识。三、培训组织: 延川文旅集团宣传营销部四、培训时间:2016年12月20日至2016年12月29日五、培训地点:理论学习:南大门综合服务区会议室实地操作:南大门停车场、次级游客服务中心、主景区内等区域。六、培训方式: 1. 景区基础知识学习统一进
3、行,实地操作分组进行 2. 理论学习与实地操作相结合七、培训要求:1. 文旅集团全体人员参加2. 培训纪律:(1)在培训的过程中参训人员必须把手机调为震动或静音。(2)在培训时遵守课堂纪律,不得嬉笑打闹,交头接耳。(3)理论学习时,自带笔和本,认真做好记录。(4)在实际操作过程中,必须按要求操作,眼到、手到、心到。(5)培训期间,不得迟到、早退、旷课,如特殊情况,须向部门负责人请假,经同意后方可执行。培训课程安排日期时间课程内容参培人员12月20日上午1、开班仪式2、乾坤湾景区基本概况及延川旅游概况全 体下午1、 公司规章制度学习2、 实训12月21日上午景区导游服务标准及业务知识学习全 体下
4、午1、礼貌礼仪及带团技巧2、实训12月22日上午5A景区服务接待礼仪全 体下午1、 收看宣传片陕西延川2、旅游产业发展思路与对策12月23日上午旅游法律法规全 体下午1、保安服务标准及工作流程(理论)2、实操12月24日上午旅游宣传和市场营销全 体下午1、5A景区相关知识2、实操12月25日上午景区越野赛全 体下午待定12月26日上午旅游产品的开发与创新全 体下午1、现场学习简易的剪纸、布堆画的制作 2、实操12月27日上午5A景区资源和环境的保护全 体下午1、5A景区环境卫生标准2、实操12月28日上午安全、消防、防火规章制度全 体下午1、 收看安全教育视频、火灾警示案例2、 实操12月29
5、日上午总结汇报培训成果全 体下午实训汇报表演 注1:以上安排从12月20日29日,每天上午课堂理论知识培训,下午实训,分别对导游、保安、售检票等工作人员的业务规范及服务礼仪等方面进实地培训指导。保安:交通指挥手势(邀请延川县交警队优秀交警一名指导)导游:学习礼仪操(邀请陕西旅游学校李华教授指导)售检票:售票电脑的基本操作到电子门票销售流程演练(邀请专精品文档,超值下载业老师指导)奔波在俗世里,不知从何时起,飘来一股清流,逼着每个人优秀。人过四十,已然不惑。我们听过别人的歌,也唱过自己的曲,但谁也逃不过岁月的审视,逃不过现实的残酷。如若,把心中的杂念抛开,苟且的日子里,其实也能无比诗意。借一些时
6、光,寻一处宁静,听听花开,看看花落,翻一本爱读的书,悟一段哲人的赠言,原来,日升月落,一切还是那么美。洗不净的浮沉,留给雨天;悟不透的凡事,交给时间。很多时候,人生的遗憾,不是因为没有实现,而是沉于悲伤,错过了打开心结的时机。有人说工作忙、应酬多,哪有那么多的闲情逸致啊?记得鲁迅有句话:“时间就像海绵里的水,只要挤总是有的。”不明花语,却逢花季。一路行走,在渐行渐远的时光中,命运会给你一次次洗牌,但玩牌的始终是你自己。坦白的说,我们遇到困扰,经常会放大自己的苦,虐待自己,然后落个遍体鳞伤,可怜兮兮地向世界宣告:自己没救了!可是,那又怎样?因为,大多数人关心的都是自己。一个人在成年后,最畅快的事
7、,莫过于经过一番努力后,重新认识自己,改变自己。学会了独自、沉默,不轻易诉说。因为,更多的时候,诉说毫无意义。伤心也好,开心也好,过去了,都是曾经。每个人都要追寻活下去的理由,心怀美好,期待美好,这个世界,就没有那么糟糕。或许,你也会有这样的情节,两个人坐在一起,杂乱无章的聊天,突然你感到无聊,你渴望安静,你想一个人咀嚼内心的悲与喜。透过窗格,发着呆,走着神,搜索不到要附和的词。那一刻,你明白了,这世间不缺一起品茗的人,缺的是一个与你同步的灵魂。没有了期望的懂,还是把故事留给自己吧!每个人都是一座孤岛,颠沛流离,浪迹天涯。有时候,你以为找到了知己,其实,你们根本就是两个世界的人。花,只有在凋零
8、的时候,才懂得永恒就是在落红中重生;人,只有在落魄的时候,才明白力量就是在破土中崛起?.因为防备,因为经历,我们学会了掩饰,掩饰自己内心的某些真实,也在真实中,扬起无懈可击的微笑,解决一个又一个的困扰。人生最容易犯的一个错误,就是把逝去的当作最美的风景。所以,不要活在虚妄的世界,不要对曾经存在假设,不要指望别人太多。有些情,只可随缘,不可勉强;有些人,只可浅交,不可入深;有些话,只可会意,不可说穿。或许,有这么一段情,陪你度过漫长冰冷的寒冬;有那样一个人,给你抑郁的天空画上了温暖的春阳。但时光,总会吹散很多往事,把过去一片片分割,移植到不同区域,并贴上标签,印着不同的定义,也定义着自己的人生态度。正如庄子所说:“唯至人乃能游于世不避,顺人而不失己。”外在的世界,只是一个形式,而你内在的世界,才是真正的江山。丰富自己,取悦自己,随缘,随顺,随境,你的心才会敞开,才会接纳更多的有可能。这样的人生,眼睛里的笑意,尽是踏实与真味。年少时,
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