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文档简介

1、请结合所学的管理学原理课程知识，对工商企业展开调查，企业经营性质与行业不作具体规定，要求围绕被调查企业撰写一份规范的调查研究报告。具体要求如下：1. 要求每位同学独自选取一家企业，自行联系与安排，并对被调查企业的经营管理状况进行全面调查，要求设计规范的访谈提纲和调查问卷，并最终撰写调查研究报告。2. 调查报告内容要素应包括：调查报告名称、摘要、目录、调查过程概述、对象经营管理状况、诊断与分析、问题与建议、访谈提纲和调查问卷附件等内容。市場客戶方面机床厂KPI 价值树分解1. 财务类指标分解关键驱动因素战略重点扩大产能适当提价提高现有收入控制折旧制造费控制库存费用控制原材料耗费追求稳定的资产盈利

2、率提高收益增长率开发新业务收入提高收入控制成本管理成本提高回报率控制仓储管理费用控制人员管理费用接收企业订造订单升级原有产品拓展业务范围控制生产员工工资控制生产成本控制生产能源费用提高资金利用率合理投资注意资金使用安全1.1 财务类指标收入价值树进一步细化增大供货量科技研发开辟新生产线提高货款回收率改善功能简化操控程序升级原有产品开发新业务收入提高现有收入提高收入生产其他机械设备研发新产品接收企业订造订单拓展业务范围适当提价扩大产能针对客户要求单独制造提高安装运行工程利润提高安装配置工程产值业务范围向周边省份扩展招收、培养不同渠道业务员1.2 财务类指标成本价值树进一步细化管理人员工资管理人员

3、补贴管理人员福利水费电费燃料费控制成本控制管理成本控制生产成本控制仓储管理费用仓库包养管理费用控制仓库占用率控制人员管理费用控制运输费用控制折旧制造费设备完好率设备维修保养费控制库存费用控制生产员工工资生产能源费用控制原材料耗费钢铁耗费工业塑料耗费生产员工工资1.3 财务类指标投资价值树进一步细化投资回报率财务报表编制的及时性和准确率提高投资回报率经营状况分析的准确率合理投资成本预算指标拟定的准确率资金使用安全率资金实用安全预算成本控制率 2 市场客户类指标分解关键驱动因素战略重点提高客户维持率保修车床机床等器械提高业务质量提高市场份额提高市场份额保证使用寿命定时收集用户使用信息定时检查及时送

4、达安装运行订单及时受理订单及时受理保证及时上门保修保证机械运送及时保证服务即时提高客户开发率2.1 市场客户类指标客户满意度价值树进一步细化人为损坏养护失当不良操作习惯保证维修及时及时送达并安装运行定时检查定时收集用户使用信息订单及时受理保证及时运送保证服务及时免费养护传授保养方法保证使用寿命使用方式普及保修车床机床送修上门保修提高服务质量提高客户满意度3 内部运营方面指标分解关键驱动因素战略重点提高业务管理能力提高业务管理能力缩短营运流程提高流程管理能力加强服务意识建立销售-需求信息平台构建人力资源管理体系优化组织结构和管理模式选择提高服务质量建立科学的管理体系成为当地机床供应商巨头4 学习与成长方面

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