创建学习型组织

1、2020/10/17,1,创建学习型组织,专题讲座,2020/10/17,2,知识改变命运，学习造就未来,2020/10/17,3,什么是知识创新和知识管理？ 如何创建学习型组织？ 如何利用组织的无形资产创造价值？,在此我们将讨论以下问题:,2020/10/17,4,第一讲 认识知识管理,2020/10/17,5,识事务者为俊杰,2020/10/17,6,经济走势,企业战略关注,产量,质量价格,服务,知识创新,2020/10/17,7,战略重心,以生产为中心,以销售为中心,以财务为中心,以人才为中心,物质短缺生产主导,生产过剩物质滞销,知识经济人才制胜,企业兼并跨国经营,2020/10/17,

2、8,谈知识管理，必然要先谈到学习型组织。当前对学习型组织的讨论已有很多。 但是，企业要想真正成为学习型组织，首先必须搞清楚如何给组织注入活力。 那么，怎样给组织注入活力呢？ 答案是：组织必须进行不断地创新！,2020/10/17,9,创新就是做我们以前从未做过的事情！,方法创新,观念创新,制度创新,文化创新,产品、服务创新,管理创新,技术创新,2020/10/17,10,知识不是力量，智慧才是力量,2020/10/17,11,不学有术,不学无术,学而有术,学而无术,少,多,读书数量多少,高,低,智慧水平,图11 学识-才能综合分析矩阵,2020/10/17,12,发挥你的长处， 以知识致富,2

3、020/10/17,13,一个流浪汉行乞年。一天他来到比尔盖茨的门前。 盖茨说：“你打算要一美元，还是要一万美元”。流浪汉知道他是世界上最大富翁，便说：“对您来说，一万美元不过是一美元，就给一美元吧”。 盖茨给了他一美元，外加一张签了“发挥你的长处，以知识致富”的名片，说：“这是一美元，这是美元”。 流浪汉接过钱和名片问：“这张名片真的能值那么多钱吗？” 盖茨说：“只要你信以为真，并且照着去做，可能不止值美元。”,2020/10/17,14,第二天流浪汉给纽约市市政厅工商部写了一份报告：现申请成立纽约乞讨咨询公司。理由如下： 市场广阔。据纽约时报公布的最新数字，纽约街头有万流浪汉以乞讨为生。

4、社会需要。由于流浪汉较多，施主愈来愈吝啬，态度也愈来愈差，致使部分流浪汉感到了生存的压力。 具备资格。本人流浪年，乞讨经验丰富，乞讨手段全面，具备资格。 与时俱进。知识经济时代已经到来，本人要靠学识致富。 过了一年，纽约乞讨咨询公司的资产突破千万。,2020/10/17,15,比尔盖茨对流浪汉所说的“发挥你的长处，以知识致富”非常有力地证明了“知识就是力量”的格言。这正是知识经济时代营销创新的重要表现： 今天，社会发展以及整个人类的生存主要依靠的是知识（包括技术），而不是自然资源。,2020/10/17,16,“知识管理”一词来自彼得德鲁克(Peter Drucker)的一句话。 所谓“知识管

5、理”，并不是指管理的知识化，而指的是对组织的知识资源的管理。 知识管理的英文名称是Knowledge Management （简称KM）。,2020/10/17,17,比尔盖茨认为： 知识管理是企业智商(Corporate IQ)。 知识管理的关键核心是信息资源的共享，也就是在团队中能够随时随地交流知识。 管理大师彼得杜拉克认为： 知识只有透过有目的、有系统、有组织的学习，才变成力量。 如何化知识为為力量(Power)？使其产生价值(value)？,2020/10/17,18,用知识管理方程式来表达知识管理的内涵： (K+L+D)I=IQ 其中，K: Knowledge，知识。 L: Lear

6、ning，学习。 D: Database，资料库。 I: internet /intranet，国际互联网/企业内部局域网。 也有的学者将该方程式写成：K=(PI)S 其中，K=Knowledge（知识）； P=People（人力）； I=Information（ 信息） S=sharing（共享）。,2020/10/17,19,Karl E Sverby：知识管理是“利用组织的无形资产创造价值的艺术”。 总之，知识管理不同于信息管理，它是通过知识资源的共享、运用集体的智慧提高组织的应变和创新能力。 对于企业来说，知识管理的关键在于建立激励员工参与知识共享的机制，从根本上营造企业的集体创造力。

7、,2020/10/17,20,知识管理必须广泛发动群众，依靠群众,2020/10/17,21,仅仅将军们做好战斗准备是不够的；普通士兵必须有战斗精神和钢铁般的战斗意志 孙子曰：“上下同欲者胜”,2020/10/17,22,大多数管理人员，尤其是中国的领导们。他们认为只要任务明确并且指定了负责人，管理便会自动运行。然而，事情却不是这样的。在管理过程中，阻力存在于组织中的各个层次、各个环节。人们往往都很忙忙于过去分派的工作任务和自己的生活。许多人喜欢按部就班的日常工作，因为这样需要花费的时间和精力最小。他们常常满足于事情的进展。所以，当他们听说一个宏伟的变革计划时，比如要引进全面质量管理机制，他们

8、只是将文件存档，然后继续过去的做法。有许多伟大的梦想就是这么破灭的，而事后谁都不清楚为什么。 因此，需要建立学习型组织以便使普通人改变他们的习惯，否则整个事业就会失败。,2020/10/17,23,一个企业只有当它是学习型组织的时候，才能保证有源源不断的创新的出现，才能具备快速应变市场的能力，才能充分发挥员工人力资本和知识资本的作用，也才能实现企业满意、顾客满意、员工满意、投资者和社会满意的最终目标。,2020/10/17,24,2020/10/17,25,2020/10/17,26,第二讲 什么是学习型组织？,2020/10/17,27,一、学习型组织的概念,美国财富杂志指出：“未来最成功的

9、公司，将是那些基于学习型组织的公司。”,2020/10/17,28,唯一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。 壳牌石油公司企划总监德格,2020/10/17,29,如果给学习型组织简单地下一个定义。那么： 学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。,2020/10/17,30,学习型组织的核心理念是创新和成长,对于什么样的企业能成为学习型组织，彼得圣吉最近有一个观点，凡是员工进步，企业成长的企业都应该是学习

10、型企业，不管它是否提出过要创建学习型组织，还是要用什么方法和理论来创建。,2020/10/17,31,学习型组织理论的产生背景（1990）,2O世纪 8O年代以来，随着信息革命、知识经济时代的到来，企业面临着前所未有的竞争环境的变化，传统的组织模式和管理理念已越来越不适应经济发展的需要。因此，研究企业组织如何适应新的知识经济环境，增强自身的竞争能力，延长组织寿命，已成为各国企业界关注的焦点。在这样的大背景下，美国麻省理工学院的教授彼得圣吉（Peter MSenge) 吸收东西方管理文化的精髓，提出了以“五项修炼”为基础的学习型组织理念。,2020/10/17,32,彼得圣吉1947年出生于芝加

11、哥，197O年在斯坦福大学获航空及太空工程学士学位，之后进入麻省理工学院斯隆管理学院攻读博士学位，师从佛睿恩特（Jay Forrester）教授，研究系统动力学整体动态搭配的管理理念；1978年获得博士学位后，圣吉留在斯隆，继续致力于将系统动力学与组织学习、创造原理、认知科学、群体深度对话与模拟演练游戏融合，从发展出“学习型组织”理论。作为他们研究成果的结晶，圣吉的代表作第五项修炼学习型组织的艺术与实务于1990年在美国出版，该书于1992年荣获世界企业学会（World Business Academy）最高荣誉的开拓者奖（Pathfinder Award），圣吉本人也于同年被美国商业周刊推崇

12、为当代最杰出的新管理大师之一。,2020/10/17,33,二、学习型组织的主要特征,1组织成员拥有一个共同的愿景组织的共同愿景（Shared Vision），来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景。它是组织中所有员工共同愿望的景象，是他们的共同价值观和理想。它能使不同个性的人凝聚在一起，朝着组织共同的目标前进。 2组织由多个创造性个体组成。在学习型组织中，团队是最基本的学习单位，组织的所有目标都是直接或间接地通过团队的努力来达到的。但是，各个团队中却包含了许多充满创造性的个体 。,2020/10/17,34,3善于不断学习,所谓“善于不断学习”，主要有四点含义： 强调“终身学习”。即组织中的

13、成员均应养成终身学习的习惯。 强调“全员学习”。即企业组织的决策层、管理层、操作层都要全心投入学习，尤其是决策层，他们是决定企业发展方向和命运的重要阶层，因而更需要学习。 强调“全过程学习”。即学习必须贯彻于组织系统运行的整个过程之中。约翰瑞定（JRedding）提出了一种被称为“第四种模型”的学习型组织理论。他认为，任何企业的运行都包括准备、计划、推行三个阶段，而学习型企业不应该是先学习然后进行准备、计划、推行，不要把学习与工作分割开。 强调“团队学习”。即不但重视个人学习和个人智力的开发，更强调组织成员的合作学习和群体智力的开发。,2020/10/17,35,4“地方为主”的扁平式结构 传

14、统的企业组织通常是金字塔式的，学习型组织的组织结构则是扁平的，即从最上面的决策层到最下面的操作层，中间相隔层次极少。它尽最大可能将决策权向组织结构的下层移动，让最下层单位拥有充分的自决权，并对产生的结果负责，从而形成以“地方为主”的扁平化组织结构。例如，美国通用电器公司目前的管理层次已由9层减少为4层。 只有这样的体制，才能保证上下级之间的有效沟通，企业内部的人际关系才能形成互相理解、互相学习、沟通交流、协调合作的良性循环。,2020/10/17,36,5自主管理 通过自主管理，可由组织成员自己发现工作中的问题，自己进行现状调查，自己分析原因，自己制定对策，自己组织实施，自己检查效果，自 己评

15、定总结。 团队成员在“自主管理”的过程中，能以真正的主人翁心态互相切磋交流，不断学习新知识，不断进行创新，从而增强组织的活力。,2020/10/17,37,6组织的边界将被重新界定 学习型组织的边界的界定，建立在组织要素与外部环境要素互动关系的基础上，超越了传统的根据职能或部门划分的“法定”边界。,2020/10/17,38,7员工家庭与事业的平衡 学习型组织努力使员工丰富的家庭生活与充实的工作生活相得益彰。学习型组织对员工承诺支持每位员工充分的自我发展，而员工也承诺对组织的发展尽心尽力作为回报。这样，个人与组织的界限将变得模糊，工作与家庭之间的界限也将逐渐消失，两者之间的冲突也必将大为减少，

16、从而提高员工家庭生活的质量，达到家庭与事业之间的平衡。,2020/10/17,39,8领导者的新角色 在学习型组织中，领导者是设计师、仆人和教师。 领导者的设计工作是一个对组织要素进行整合的过程，他不只是设计组织的结构和组织政策、策略，更重要的是设计组织发展的基本理念； 领导者的仆人角色表现在他对实现愿景的使命感，他自觉地接受组织愿景的召唤； 领导者作为教师的首要任务是界定真实情况，协助人们对真实情况进行正确、深刻的把握，提高他们对组织系统的了解能力，促进每个人的学习和进步。,2020/10/17,40,第三讲 组织学习的五种类型,2020/10/17,41,哈佛大学教授大卫加尔文认为，组织的

17、学习活动包括系统地解决问题、实验、从自己的过去与经验中学习、向他人学习、促进组织内的知识扩散等五项内容 。,学习型组织的行为方式,2020/10/17,42,图31 Garvin:组织学习的五种类型,2020/10/17,43,一、系统地解决问题,解决问题的过程本身就是一种学习活动。所谓系统地解决问题，主要是指利用科学的方法收集数据，系统地分析问题产生的原因，把握不同因素之间的联系，并从中找出解决问题的高杠杆解的过程。 所谓高杠杆解，指的是能最有效解决问题的方案，一个小小的改变，就会引起持续而重大的改善。然而，在复杂系统中，寻找高杠杆解并不是轻而易举的，没有简单的规则可循，必须采用科学的思维模

18、式、实用的工具与方法，才能提高找到它的机率。因此，系统地解决问题最突出的特点在于，它不仅要求企业员工掌握必要的方法与技巧，而且需要养成良好的思维习惯，即在观察、分析问题的过程中，避免简单、随意的反应，避免盲目和片面，力求透过事物的表象揭示其深层次的原因和各种可能的结果。,2020/10/17,44,美国施乐公司(Xerox)是全面掌握系统地解决问题这一方法的著名公司。 自1983年施乐公司开始因实施质量领先战略而在全公司推广系统解决问题的工作方法以来，这一方法已成功地为全体员工所接受，并被广泛地运用到各种决策中。,2020/10/17,45,二、试验,如果说解决问题主要是为了应付当前困难的话，

19、那么试验主要是面向未来。 试验可分为两种类型，即持续性试验与示范性试验。 持续性试验。由一系列持续的小试验所组成，逐渐积累企业所需的知识。这类试验的意义集中体现在“持续”二字上，必须使一系列试验有一个清晰的战略指导，能满足企业发展的需要，而不是东一锤子，西一榔头，没有明确的目标。这也是实施这类试验的精髓与难点所在。 示范性试验。一般是在某个单位进行比较重大的、系统的变革，其目的通常是为日后即将大规模推行的重大变革作准备。因此，示范性试验不仅比持续性试验规模更大、更为复杂，而且对于组织的影响也更加深远和广泛。,2020/10/17,46,三、从过去的经验中学习,“温故而知新”，从自己过去的经验中

20、学习是一种最经济有效的学习方式。 著名哲学家乔治萨塔亚纳(George Santayana)曾经告诫人们：“忘记过去的人必定会受到惩罚，他将重蹈失败的覆辙”。因此，有人也将这一学习过程称为“萨塔亚纳反思(Santayana Review)”。 然而，不幸的是，很多管理者却对自己的过去这一知识宝藏置之不理，甚至不屑一顾，他们宁愿花大把大把的钱去请咨询人员，也不愿意抽出一点时间整理一下自己的过去，白白让大好的学习机会溜走。,2020/10/17,47,从过去经验中学习的精髓在于，使公司养成认清有价值的失败(productive failure)与无意义的成功(unproductive succes

21、s)的思想形式。 有价值的失败指的是能使人产生顿悟，澄清人们的认识，从而增强组织智慧的失败。 无意义的成功指的是虽然万事大吉，并不一定意味着可以高枕无忧。同样，对于失败，也不能一梆子打死，必须能透过表象看清事物的本质及其发展规律。因此，从过去经验中学习不能停留于表象，在知识形成过程中，这是非常重要的一关，而且具有更大的应用价值。,2020/10/17,48,值得注意的是，虽然大多数人都知道“失败是成功之母”的道理，但实际上，对失败的反思往往要比回顾成功困难得多。 一方面，人们都有趋利避害和虚荣的本性，不愿意提及失败的痛苦经历，而比较喜欢回忆成功的辉煌；另一方面，在组织中，对失败的反思还必然会涉

22、及到由谁来承担责任这一棘手的问题，因此使得对失败的反思难以有效进行。 如果不能坦诚地面对失败，往往就无法发现人或组织存在的缺陷，为以后的发展埋下了隐患。因此，从某种意义上说，失败比成功具有更大的学习价值。,2020/10/17,49,四、向他人学习,聪明的管理者知道，虚心向他人学习可以使自己获益匪浅，即使是毫不相关的领域都有可能激发创新的灵感。 在企业界曾有人将“SIS”作为座右铭。当然，这里的“SIS”不是指“战略信息系统(Strategic Information System)”，而是“Steal Ideas Shamelessly”（“偷点子，不怕羞”）的缩写。在今天，更多的企业热衷于

23、向外学习，从管理顾问业的崛起到今日风靡一时的标杆战略(Benchmarking)，都是佐证。 向同行企业学习标杆战略 向顾客学习,2020/10/17,50,向同行企业学习标杆战略,由于是同行，它们在对行业、环境的判断以及企业的生产、经营管理方面都有很多“共同语言”；同时，行业内一家企业的举动或多或少都会对其他企业乃至整个行业产生影响。这使得向同行企业学习对于企业具有特殊重要的意义。 向同行学习的形式很多，比较常见的有参观观摩（“取经”）、参加经验介绍会或研讨会、人员交流等形式，更为全面、系统的方法是现在风行一时的“标杆战略”。所谓标杆战略，是不断揭示、分析、采纳与实施业界最佳管理实践的一项持

24、续的调查研究和学习活动。,2020/10/17,51,向顾客学习,顾客是使用产品的“消费专家”。顾客可以提供最新的产品信息、产品的使用情况、对产品服务的反馈意见、不同产品的优劣以及对产品的改进意见，这些信息可以激发产品的改进与创新；顾客对不同企业的评价与态度，可以作为企业领导者判断竞争形势的重要依据。因此，向顾客学习对于企业各个部门都是非常重要的，上至高层管理者下至一线职工，都要培养起与顾客接触、从顾客处学习的习惯。这也是一些著名大公司的成功之道，如在摩托罗拉，不仅普通员工要经常与顾客联系，董事会成员，包括CEO，也要定期与顾客会面，倾听顾客的意见。 与此同时，顾客又是不可靠的。顾客向来是缺乏

25、远见的，他们有时无法准确表达自己的要求，或者描述自己遇到的问题。遇到这种情况，就必须要求管理者深入顾客现场去观察，努力捕捉顾客潜在的需要，引导顾客的需要，不能满足于简单满足顾客的需要。,2020/10/17,52,五、在组织内传递知识,组织学习不是某些人或某些部门的事，它要求全体成员、所有部门都积极行动起来，促进知识在组织内部快捷流畅地传播。因为知识只有为更多的人所掌握，才能发挥更大的效用。把知识封锁在一个人或一个部门的手中，只会限制组织的成长，是建立学习型组织的大忌。学习型组织的一个基本特征就是开放、自由的组织文化氛围。 促进知识传播的方法有很多种，包括书面或口头报告、经验交流、参观观摩、个

26、人岗位轮换、教育与培训等。在此不再详述。,2020/10/17,53,第四讲 学习型组织的五项修炼,2020/10/17,54,一个企业越是强调卓越的管理，就越是应该要求其管理人员不断地进行自我培养和发展，以适应如此千变万化、竞争激烈的市场环境。,2020/10/17,55,一、组织专业智能的层次,组织的专业智能表现为四个层次： 1）认知知识（知道是什么） 2）高级技能（知道怎么做）：将“书本知识”转化为有效的技能，将某个学科的理论应用于分析和解决复杂的实际问题的能力，这是最主要的创造价值的技能层次 。 3）系统理解（知道为什么）： 4）自我激励的创造力（关心为什么）：包括取得成功的干劲、动力

27、和适应能力。,2020/10/17,56,图41 组织专业智能的层次构成,2020/10/17,57,二、学习型组织的五项修炼,自我超越,改善心智模式,建立共同愿景,系统思考,团体学习,图42 学习型组织的五项修炼,2020/10/17,58,第一项修炼： 自我超越 ( Personal Mastery ),“自我超越”的修炼是不断厘清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实的过程。 精通“自我超越”的人，能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望，他们对生命的态度就如同艺术家对于艺术一样，全心投入、锲而不舍，并不断追求超越自我。,2020/10/17,59,自我超越,我们对没有

28、做过的事情，对于难做的事情的习惯反应就是不可能，因此很难形成自我超越。 要想自我超越，首先要有积极的心态，克服心理障碍。其次要不受常规的限制，不被思想所束缚，敢于向自己和传统问为什么。,2020/10/17,60,成功者总是在问题中寻找机遇、发现机遇、把握机遇；而失败者总是在机遇面前探讨问题！,2020/10/17,61,认识你自己,一个人不可避免地要受其个人特征的影响，特别是受其年龄和所处的家庭生命周期阶段、职业、经济收入、生活方式、个性以及自我概念等等的影响。 此外，一个人也受其心理因素如动机、知觉、学习、信念、态度等方面的影响。,2020/10/17,62,一个年轻人问苏格拉底：“怎样才

29、能成功- 一份耕耘，一份收获？ 人常常无意识地被自己的心理所操纵，摆脱这种困境首先必须了解自己的心理意识-,2020/10/17,63,弗洛伊德认为，形成人们行为的真正心理因素大多是无意识的。因此，根据弗洛伊德的理论，一个人不可能真正懂得其受激励的主要动因。,2020/10/17,64,自律性 果断性 执著性 刚毅性 不屈性,人格构成图,意志,情感,理智,2020/10/17,65,让自立主宰自我,自立精神的张扬乃是人类逐渐认识自我，尊重自我的必然结果。这个过程的一个里程碑就是十四世纪发生在欧洲的文艺复兴运动。 伟大的文艺复兴运动，提出了一系列让前人觉得不可思议的口号“平等”、“自由”、“博爱

30、”。从那时起，人类从集体的意志逐渐走向自我的意志；人才开始真正认识自我，尊重自我。,2020/10/17,66,独立自主，自力更生,自立的精神，正如它在充满活力的个人行为中所表现得那样，永远是人类生命辉煌的真正源泉。,2020/10/17,67,什么是自我实现？,做人第一，做事其次，学问再其次，天资 被人信任是你最大的资本 （诚实之上 ） （诺言 ） 诚信是现在商界最缺乏的东西 保尔.柯察金说：“当我回首- 做你应该做的，而不是你喜欢做的 （蒋介石招聘侍卫）（跑得快）,2020/10/17,68,“美国管理学会”(AMA)对管理人员人品素质的基本要求,1气度恢宏，有包容心 2有能力，有效率 3

31、待人友善，肯配合别人工作，有团队精神 4有同情心，关心下属 5客观公正 ，不徇私舞弊 6有好奇心，有创造性 7为人正直，嫉恶如仇 8脑筋灵活，反应迅速 9决断力强，有领导才能,10忠诚可靠 ，值得信赖 11富有经验，办事稳健 12工作勤奋，办事执著 13勤于学习 14能听进批评意见 15有节俭的习惯 16热爱生命，热爱生活 17勇于负责，敢担重任 18敢于冒险，不怕失败 19讲民主，从不独断专行,2020/10/17,69,敢于直面竞争,优胜劣汰，适者生存，不适者淘汰 在竞争的环境中，人和企业就象斜坡上的球，不进则退,2020/10/17,70,弄斧何惧到班门！,牛顿说过：“我之所以比别人看得

32、远，是因为我站在巨人的肩上！”,拿破仑所过：“不想当将军的士兵不是好士兵！ ”,2020/10/17,71,弄斧何惧到班门！,首先，班门弄斧者需要有大无畏地英雄气概，需要有“王后将相有种乎”的想法。曹操说 :“夫英雄者，胸怀大志，腹有良谋，有吞吐天地之机，包藏宇宙之势也。” 汾煌饮料，一个国产品牌，硬是在可口可乐和百事可乐双雄夹击国内市场的情况下，凭借“班门弄斧”和“关公门前耍大刀”的勇气，在市场中杀出一条血路来，受到业界和消费者的称赞。,2020/10/17,72,弄斧何惧到班门！,其次，班门弄斧者需要有过人的智慧和“后来居上者”的过硬的技术。想当年，张瑞敏主打海尔品牌时，家电市场竞争何其激

33、烈，它就是带着“班门弄斧”的勇气和一流的技术、一流的产品、一流的管理在群雄角鹿中胜出的。试想，张瑞敏如果没有当初“挥泪砸冰箱”的壮举，哪有海尔今日的辉煌。,2020/10/17,73,最后，也就是最重要的一点，那就是必须搞清楚为什么要到“鲁班的宅第班门”来弄斧，而不到王府、孔门去弄斧？其原因是，我们干任何事情都需要有正确的战略选择。在企业营销过程中，战略就是要告诉我们“如何做正确的事情”。这正是为什么当年中国共产党闹革命时，只有沿着毛泽东同志指出的“到农村去”的正确道路前进才能成功的原因。,2020/10/17,74,第二项修炼：改善心智模式（Improving Mental Models）,

34、“心智模式”存在于人的心中，它能影响我们如何了解这个世界以及如何采取行动的许多假设、成见或印象。我们通常不易察觉自己的心智模式以及它对我们行为的影响。,2020/10/17,75,日本索尼公司的格言,一个人的能力是有限的，但是，一个人的努力是无限的，你的任务就是唤醒你沉睡的智慧。 盛田昭夫,2020/10/17,76,40年前，道格拉斯麦格雷戈（DouglasMcGregor）曾对人性问题提出两种不同的看法。他在企业人性一书中提出了著名的“X理论Y理论”，X理论认为员工是不可靠的，不负责任的，以追逐金钱为目的；而与此相对的Y理论则认为员工是负责任的成年人，希望对企业做出贡献。 X理论仍是大多数

35、机构尤其是大公司中盛行的观念。虽然很少身居要职的人会承认他们信奉X理论，但他们的实际作法与他们的价值观相悖。看一看现实中的组织是如何管理员工的，大多数组织仍是以这种理念来运作的：没有严格的监督机制，员工就不能很好地工作。正如阿里德格斯（AriedeGeus）在他最近的著作长寿公司中写道：我们通常将企业看成是一台挣钱的机器而不是有血有肉的组织，结果，我们将人看成是满足企业需求的一种被动的、等待被开发的“人力资源”（“资源”一词的字面意思是：储备，等待被开发）。,2020/10/17,77,按照X理论的观点，组织之所以没有创新是因为大多数人缺乏创新的愿望。解决这一难题的方法也很简单：找个更有能力的

36、人。但这又是一个没有结果的故事。因为我们在任何时候、任何情况下都可以用“没有合适的人”来搪塞责任。 此外，它未能明确领导者最基本的职责，那就是将人们凝聚在一起，完成单个人不能完成的事业。 按照Y理论的观点，多数人工作时，确实怀有一种想要做一些不同凡响的事情的愿望。按照德鲁克的理论，就是想要“重新获得他们的公民权”。,2020/10/17,78,保持积极的心态,如果要开创成功的事业，就必须抱着必胜的信心去为之奋斗 当我们对于事物产生怀疑时，只有一个办法可以帮助你，那就是期待最好的结果。 简洁而执著的人常有踏实的人生，心态复杂的人常使生命落空,2020/10/17,79,始终保持积极的心态,积极的

37、心态象太阳，照到哪里那里亮； 消极的心态象月亮，初一十五不一样。 思想决定方向， 知识决定道路， 性格决定命运。 -罗兰 性格是命运的守护神！,2020/10/17,80,赢得他人的好感,别吝啬你的同情心 品格真诚，敢于认错 迷人的说话艺术 富有智慧，明察秋毫 善于表演自己的角色,2020/10/17,81,迷人的个性使你到处都受欢迎,学会微笑，一幅好的面孔就是一封最好的介绍信 对他人表现出真诚的关切 对他人感兴趣 记住别人的名字 跟他谈论他最珍贵的东西 赞美对方,2020/10/17,82,常州供电公司 案例,常州供电公司提出以转变观念、改善思维方式为先导，主要突出以下五点： 学会首先把镜子

38、转向自己，碰到问题或挫折不怪罪于外； 学会开放心灵容纳别人的想法，并有效地表达自己内心深处真实的想法； 树立合作和双赢的观念； 学会系统思考，即学会整体思考、动态思考和本质思考； 学着了解自己、控制自己、管理自己。,2020/10/17,83,激昂的斗志,冷漠的人不会有人生的成功 没有热忱便没有成功 成功需要感情、热情、激情,2020/10/17,84,不容忽视的马太效应,凡有的，还要加给他，叫他成为剩余；凡没有的，连他仅有的也要统统夺走，让他一无所有。 圣经 马太福音 13,2020/10/17,85,锲而不舍，天道酬勤,攀登者的人生就是面对和克服前进道路上的一个又一个的障碍、不断地向上爬行

39、的人生。只有锲而不舍，成功才会出现在你的面前。,2020/10/17,86,设法打破思维定势,改善心智模式，要让干部职工学会假设来打破习惯性的思维定势。 当一个新任务，新课题出现以后，不要按照以往的经验，简单断定不可能或做不到。而只是先把这种事“悬挂起来”，在深度会谈当中，找到它的可能性的因素以及不可能的原因，然后逐一解决，使做不到的事情变成可能 的事情。,2020/10/17,87,把握人生目标,2020/10/17,88,人生目标方程式： 明确生活目标 规划时间 找出真正的生活优先顺序 逐步接近人生目标,2020/10/17,89,成功的秘诀 “从小处做起” 想 行动 坚持 习惯,2020

40、/10/17,90,紧握人生的 五张钞票,2020/10/17,91,有形的收入,2020/10/17,92,人际关系 的增长,2020/10/17,93,生活领域 的拓展,2020/10/17,94,能力与经验 的积累,2020/10/17,95,自我实现 的喜悦,2020/10/17,96,钻石与煤炭的差别 相同的元素 但结构不同 相同的元素 但性质不同 相同的元素 但价值不同 相同的元素 但钻石却是永恒的象征,2020/10/17,97,钻石与煤炭 化学元素 CC 市场价值 钻石煤炭,2020/10/17,98,人生目标 两点之间直线最短,* 理清原点 自我分析 * 确立目标 真心想要的

41、 * 找出方法 如何达成,0,原点,目 标,方法,2020/10/17,99,了解实际生活的人都知道，命运其实是掌握在自己手中。如果你以一种积极态度去对待它，以一种乐观向上的心情去哺育它，那么它必将是辉煌而精彩的。如果你以一种消极的态度去对待它，以一种消极厌世的心情去扼杀它，那么它注定要陷入平庸和失败。 英塞缪尔斯迈尔斯,2020/10/17,100,学会自律,人要有高度的自制力 控制好自己的消极情绪 宠辱不惊,2020/10/17,101,您今天感觉好吗？ 您现在心情抒畅吗？,2020/10/17,102,学会控制情绪 情绪是人心态表现的晴雨表,2020/10/17,103,低落情绪能导致

42、1、工作受挫 2、资金短缺 3、家庭不和 4、情场失意 5、人际不和,学会控制低落情绪的产生,2020/10/17,104,低落情绪的特征： 1、愤世嫉俗 2、失去目标 3、缺乏信心 4、自卑懦弱 5、固执无理,2020/10/17,105,克服情绪低落的方法 1、常忆愉快往事 2、多阅激励之书 3、多做有益运动 4、多和朋友倾谈 5、增大工作量,2020/10/17,106,消除忧虑步骤 我担忧的是什么 我能怎么办 我决定怎么做 我什么时候开始做,2020/10/17,107,结 论 不要让自已因为一些应该丢开和忘记的小事烦心，要记住：“生命太短促了，不要再为小事烦恼”抛开你情绪的误区，生活

43、灿烂的一面将 属于您！,2020/10/17,108,养成良好的习惯,最难的事不是接受新思想而是忘却旧观念，问题永远不在如何使头脑里产生崭新的、创造性的思想，而在于如何从头脑里淘汰旧的东西 谁也无法说服他人改变；每个人都固守着一扇只能从内开启的习惯大 门，无论动之以情或晓之以理 我们 都不能替他开门,2020/10/17,109,不良习惯是阻碍我们进步的绊脚石,人应该支配习惯，而不是让习惯支配人。 一个人无法去掉他的坏习惯，那简直是一文不值。,2020/10/17,110,身心健康永恒的资本,知足常乐、助人为乐、自得其乐 健康光荣，有病可耻,2020/10/17,111,富有合作精神,团结就是

44、力量 同舟共济，同心同德，同甘共苦 善于站在合作者的立场看问题 尊重你的合作伙伴 求大同，存小异,2020/10/17,112,正确面对失败,每一位成功人士几乎都经历过失败的炼狱 失败是成功之母 山穷水尽疑无路，柳暗花明有一春 船到桥头自然直 不甘心失败，从困境中奋起,2020/10/17,113,二十五条人生建议,不要轻易剥夺别人的希望，也许那是对方唯一的希望 生气的时候不要做任何决定 不要在雇工们没有完成工作任务的时候就付酬金 小心那些一无所有的人 学会礼貌而灵活地说“不” 不要指望生活会完全公平 如果一场战役的失败会为你赢来整个战争的胜利，那么不要犹豫，果断的放弃 不要怕说“我不知道”

45、每天称赞3个人 一年至少欣赏一次黎明的到来,2020/10/17,114,二十五条人生建议,多看看别人的眼睛 经常说“谢谢” 用你希望别人对待你的方式去对待别人 结交新朋友，巩固老朋友 保守秘密 及时承认自己的错误 学会倾听，有时机遇就在倾听时轻轻地敲你的门 对坏话要充耳不闻 能够改变世界的绝妙主意往往来自于独立工作的人 如果你决定站在那一边，就要有决心和信心,2020/10/17,115,二十五条人生建议,21.如果你有一个柠檬，就要想法把它榨成柠檬汁 22.洗澡的时候唱唱歌 23.永远不要让人看到你醉醺醺的样子 24.只能把那些可还可不还的书借给别人 25.选择生活伴侣时要慎之又慎，这决定

46、着你90%的幸福,2020/10/17,116,第三项修炼： 建立共同愿景（Building Shared Vision）,共同愿景是组织的凝聚力所在。有了衷心渴望实现的目标，组织成员就会努力学习和追求卓越，并且这种追求不是基于外在的压力，而是他们的内在愿望。,2020/10/17,117,愿景是什么？愿景就是我们要走向未来的图像。这个图像是高于我们现状的、更加美好的、更加令人向往的可以实现的梦想，它在我们心中越清晰，就越能激发朝向“愿景”的热情和冲动。 无论是个人、组织，还是人类社会，所有重大进步的开始都缘起于一个“愿景”。 聪明的领导者并非简单地命令要做什么，而是通过操纵信息舆论描绘愿景来

47、实施领导的。 孙子曰：“道者，令民与上同意也，故可以与之死，可以与之生而不诡也。”这位伟大的战略家如果活到今天，他就能告诉我们一个神圣的愿景是多么重要比个人生命更加重要的伟大事业。,2020/10/17,118,关注使命,首先，我们可以从了解使命的含义开始。如果你无法界定你的使命，那么你便无法关注它。 使命给了我们前进的方向，而不是给我们工作清单。它指明了方向，而不是目的地。它告诉组织的各个成员为什么他们要在一起工作，他们打算怎样为这个世界做出贡献。,2020/10/17,119,人们经常会发现，昨天还好端端的一个企业，一夜之间就一蹶不振甚至破产倒闭。 是什么原因使这些企业这么快就落到这么惨的

48、地步？是战略决策的一时疏忽、失误？还是企业领导层的更换、变故？ 大量管理实践证明，那些继往开来一代又一代走向辉煌的企业，那些组织人事变动后其成员紧密团结的企业。关键是有一个全体员工共同高举的战略旗帜企业使命。当大家都统一思想、统一认识、共同认准一个正确的前进方向，当大家都拥有一个共同的信念和意志，当大家都齐心协力、努力拼搏时，还有什么是不可战胜的呢？,2020/10/17,120,真正以使命为导向，意味着组织的重大决策应符合使命的要求；以使命为导向，意味着人们可以反对、且必须反对那些他们认为与使命无关的指令；意味着不断思考、不断明晰使命是每一个员工的职责。正如阿里德格斯所指出的那样，使命代表着

49、一个组织中的某种共同抱负和最基本的认同感。但相比较之下，多数组织对使命的陈述都只是一些很好的想法，对于某些人可能很有意义，但组织中的多数人对使命了解甚微。在多数组织里，没有一个人敢于向某个根本不符合使命的决策挑战。换句话说，大多数组织屈从于权势而非使命。,2020/10/17,121,一个真正民主的管理机制并非源于投票表决或其他某种特殊机制，而是源于一种信仰，即权威最终源于思想而非人。要做到真正地以使命为导向就必须做到这样的民主方式：使命比老板更重要。还没有多少组织有这种能力来进行管理 尽管对我们而言，这或许是个颇为崇高的理想，但以使命为导向的行事方式是极具挑战性的。我们都是权力主义者。对于我

50、们多数人而言，权力是我们所知道的唯一管理方式，它始于我们从前所受的学校教育。 以使命为导向，并以价值为评判，这就要求我们要以极高的水准来衡量每个人的行为。,2020/10/17,122,使命为我们的长途旅程注入了激情和耐心，而愿景则能使激情得以延续。 使命给予了我们一盏引路明灯，愿景则把使命转变为真正富有意义的预期结果，并指导我们如何分配时间、精力、资源。,2020/10/17,123,孟子曰：“以佚道使民，虽劳不怨，以生道杀民，虽死不怨杀者。” 孟子曰：“君子之厄于陈祭之间，无上下之交也。”一个良好的交流方案可保障广大公众理解我们医院的优势与价值。交流方案要仔细策划目标受众、关键信息、交流对

51、象、适宜的媒体，以便在每个目标群都取得最大影响。除了组织内部的成员外，还必须顾及利益相关的外部人员。中国的领导经常只是“内视”而忽略外部环境。,2020/10/17,124,点火者，必须经历燃烧,2020/10/17,125,领导者必须“身体力行”,作为一个模范角色，领导者必须为他的追随者做出表率。领导者必须“身体力行”，他不仅要求人们履行职责，他自己也会履行自己的职责。例如，第二次世界大战中，希特勒坚持在自己的餐桌上只上些简单的饭菜与前线的战士一样。此举不仅提高了自己的信誉，也鼓励了普通人。指挥部的人同样需要尽全力去获取胜利，才能再次吃上好饭。 例如，面临着自己生产的化学品的危险，实业家杜邦

52、要求他的员工要有强烈的安全意识。于是，他把自己的住宅造在工厂厂房附近。,2020/10/17,126,第四项修炼：团队学习 ( Team Learning ),团队中的成员互相学习，取长补短，不仅使团队整体的绩效大幅提升，而且使团队中的成员成长得更快。但是，团队学习存在局限性，以至于在实践中出现了团队中每个人的智商都在120以上，而集体的智商却只有62的窘境。团队学习的修炼就是要处理这种困境。 团队学习的修炼从“对话”( dialogue ) 开始。所谓“对话”，指的是团队中的所有成员敞开心扉，进行心灵的沟通，从而进入真正统一思考的方法或过程。 团队学习之所以非常重要，是因为在现代组织中，学习

53、的基本单位是团队而非个人。除非团队能学习，否则组织就无法学习。,2020/10/17,127,学习工作化，工作学习化,团队学习侧重于部门或团队内部成员之间的互动交流，组织学习则将知识共享扩展到更大的范围，比如跨部门、跨组织、跨国界。此外，组织学习与组织战略联系更为密切，直至成为组织战略的核心要素。这意味着学习在组织中成为系统和流程的一部分，真正实现“学习工作化，工作学习化”的理想。,2020/10/17,128,第五项修炼：系统思考( Systems Thinking ),系统思考是五项修炼中的核心。企业和人类其他活动都是一种系统，它们受到细微且息息相关的行动所牵连，在彼此影响着。这种影响往往

54、不易觉察，要经过漫长的时间才能展现出来，如果置身其中就更难看清整体变化。因此系统思考显得尤为可贵，惟有对整体而不是对任何单独部分深入地加以思考，才能够了解系统的全貌。,2020/10/17,129,这些因素通过各不相同的模式或渠道相互影响，“牵一发而动全身”。但是，这种影响并不是立杆见影、一一对应的，而常常是要经年累月才完全展现出来。身处系统中的一小部分，人们往往不由自主地倾向于关注系统中的某一片段（或局部），而无法真正把握整体。系统思考的修炼就在于扩大人们的视野，让人们“见树又见林”。,2020/10/17,130,蜜蜂和苍蝇的不同命运,如果你把六只蜜蜂和同样多只苍蝇装进一个玻璃瓶中，然后将

55、瓶子平放，让瓶底朝着窗户，会发生什么情况？ 你会看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它们力竭倒毙或饿死；而苍蝇则会在不到两分钟之内，穿过另一端的瓶颈逃逸。事实上，正是由于蜜蜂对光亮的喜爱，由于它们的智力，蜜蜂才灭亡了。 蜜蜂以为，囚室的出口必然在光线最明亮的地方；它们不停地重复着这种合乎逻辑的行动。对蜜蜂来说，玻璃是一种超自然的神秘之物，它们在自然界中从没遇到过这种突然不可穿透的大气层；而它们的智力越高，这种奇怪的障碍就越显得无法接受和不可理解。,2020/10/17,131,那些愚蠢的苍蝇则对事物的逻辑毫不留意，全然不顾亮光的吸引，四下乱飞，结果误打误撞地碰上了好运气；这些头脑简单者总

56、是在智者消亡的地方顺利得救。因此，苍蝇得以最终发现那个正中下怀的出口，并因此获得自由和新生。 上面所讲的故事并非寓言，而是美国密执安大学教授卡尔韦克转述的一个绝妙的实验。韦克是一个著名的组织行为学者，著有组织的社会心理学等书。,2020/10/17,132,成功总是跟实验、应变联系在一起,韦克总结到：“这件事说明，实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变，所有这些都有助于应付变化。” 成功的设计实践总是跟实验、应变联系在一起的。打破僵化，无拘无束，保持宽松开放、生气勃勃的环境，这是所有出色的设计管理的真谛。IDEO公司被称作“世界上最负盛名的设计公司。 其

57、创始人托马斯凯利直言：“IDEO是一个活生生的工作实验室，永远处在实验状态中。在我们的项目、我们的工作环境甚至我们的文化中，公司不断尝试新的想法。”,2020/10/17,133,托马斯凯利进一步说：“我从大企业中所认识到的最重要的事情，就是当每人都遵循规则时，创造力便会窒息。” “这里的规则也就是瓶中蜜蜂所坚守的“逻辑”，而坚守的结局便是死亡。”,2020/10/17,134,韦克的观点是，对付不确定性的办法，是在瞬变时刻赋予事物以合理性，就像上述实验中的苍蝇一样。这意味着，面对趋于复杂的世界，如果你想使之成理（sensemaking），就必须拥有随机性的智慧而不是教条式的智慧，如布拉多印第

58、安人通过炙烤鹿骨来决定狩猎的走向，如此方可称为真正的智慧。,2020/10/17,135,为什么这样讲？由于狩猎是布拉多印第安人千百次进行的一项活动，他们得以积累丰富的有关猎物、追踪、天气和地形的经验。通常情况下，他们会依靠狩猎队伍中经验丰富的猎手的知识和智力进行判断；然而在外界环境的变数加大或遭遇其他特殊情况时，布拉多印第安人便会把经验搁置一旁，转而求助于非逻辑性的魔法。从现代的理性人的观念来看，这样做简直荒唐可笑，但布拉多印第安人的魔法却带来了一些超出经验的新事物，使狩猎最终得以成功。魔法为其固定的狩猎模式引入了一个随机的变数，狩猎的战术因此不会墨守成规，避免了由于一味遵从经验而可能造成的

59、无效追逐，这也就是我们常说的因以往的成功经验而导致的失败。智者如蜜蜂往往正是因经验而陷入死地。,2020/10/17,136,企业生存的环境可能突然从正常状态变得不可预期、不可想象、不可理解，企业中的蜜蜂们随时会撞上无法理喻的玻璃之墙。领导者的工作就是赋予这种变化以合理性，并找出带领企业走出危机的办法。组织（organize）的本意是稳定自身的直接环境，从混乱中理出秩序；但在一个经常变化的世界里，混乱的行动也比有序的停滞好得多。,2020/10/17,137,以上这五项修炼相辅相成，构成了一套系统的学习方法。它们是组织内在的修炼，每一项修炼都与团体如何思考、互动和共同学习息息相关，因此修炼的境界并非靠强制力量或威逼利诱达到，而是必须精通整套理论、技巧并付诸实行，才能实现建立学习型组织和实现组织知识创新的目标。,2020/10/17,138,近年来，在国外的一些大企业中，出现了建立学习型组织的热潮。目前美国排名前25家的企业中有20家已按照“学习型组织”模式改造自己。在世界排名前100名企业中，已有90%的