如何与老人沟通

1、如何与老人沟通要求所有义工去到老人院，能握住老人家的手，亲情接触才能心灵相牵。不管语言是否明白，只要手握到一起，就能让老人家明白我们的爱心和关怀，当我们用这些很自然的动作通过身体接触的方式传递给老人时，老人的心自然而然的就会和我们靠近。只有牵手、拥抱，才能很直接的让对方感觉到真正的爱，让我们牵起手来，用爱和行动去温暖老人们那脆弱的心。老人主要的改变来自生理，即身体机能上的衰退，使长者在生活上起了变化，老人需小心照顾，减慢其衰退之速度。形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统。2

2、、老人常见疾病：糖尿病、关节炎、眼疾（白内障、青光眼、老花眼）、失禁、冠心病、脑血管病（中风）、老人痴呆症、帕金逊症）3、老人退休后的情况：角色、经济变化生活圈子改变与家人关系转变生活目标转移4、老人心理特征及性格：失落感孤独感无能感焦虑感缺乏安全感5、与老人沟通的态度与技巧：沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。同感-设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力

3、量。真挚-用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。接纳-服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。尊重-服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。主动-服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。耐心-服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。个人化、独特性-每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要，除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。6、沟通的障碍：心理因素：缺乏自信心

4、，不敢与人沟通对人缺乏信心，或抱敌意态度心存偏见与误解自视过高，轻视别人过分保护自己，或自我中心情绪障碍：伤心、喜乐、悲痛等环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往不适合的时间：如不便讨论私隐时身体因素：视力、听觉.衰退说话能力不足未能掌握对方的认知能力媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达言语不通缺乏技巧8、探访前的预备工作：形式：家访、医院探访、养老院、福利院等准备工作：认识探访对象：基本资料、居住情况等。知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等。技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话内容、所需资料、用具及时间分配等。印象：衣着、服饰、微笑等。9、与老人沟通的原则亲切胜于亲热态

5、度胜于技术多听胜于多说了解胜于判断同理胜于同情理喻胜于教训老年人最大的一个认知特点是：往事历历在目，近景一片模糊。几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他们却绝大部分都记不住多少。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任老人的服务技巧在沟通上的守则1、保持尊重、友善和诚恳的态度。2、要有耐性，有充足的时间，避免作仓促的解释。3、在分析老人话语时宜小心谨慎，在老人未完成表达时不能胡乱

6、下判语。4、避免与老人争辩，因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。那么，如何与老人家交谈？（1）、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感；（2）、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他；（3）、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈；（4）、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要；（5）

7、、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；（6）、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题；（7）、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多；（8）、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题；（9）、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要

8、耐心地去倾听老人的话我们与老人接触的时候要注意些什么？（1）、安全：永远要摆在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正确扶法；轮椅，老人坐上去时，一定不要让轮椅动而导致坐空，推轮椅动作要缓慢，老人的叫要放好，双手一定要放在大腿上，不要离开扶手的范围！（2）、老人记性行多数不好，避免问：“你还记得我吗？”，老人家不愿别人说他记性差，改说：“我又来看你啦！”，老人家觉得被重视了，会高兴很多。（3）、尊重老人的习惯：不要动老人房里的摆设和其它物品，如老人院扶婆婆就爱把剪刀、药油摆在床上，提醒她注意安全就行啦，有一个婆婆爱把钱夹在报纸里等等。（4）、不要随便给老人吃你带去的东西：如糖尿病人要低糖，肾病和高

9、学压患者要控制盐等。（5）、在老人院搞活动的离房前前准备：让老人上厕所；给老人多准备几张纸巾；在空调环境下和冬天，要给老人多带一件外套，坐轮椅的带条小毛巾被。（6）、时刻留意老人变化：如冷、热、咳、渴、方便等，以便能及时作出理。（7）、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对待，关怀备至。（8）、义工之间的相互配合也是相当重要的。与老人谈话的艺术1、如何展开话题在这里的生活习惯吗？平时有什么活动？近来身体如何？2、如何引导出老人的感受？你对这件事有什么看法？觉得如何？你为何这样想？你是否觉得.？3、如何打破老人的沉默当老人讲完时，答以“唔唔”，然后等待老人继续下去。重复老人最后讲的话或其中

10、几个字，然后等老人继续下去。与老人沟通技巧（要）1、谈话要简短，多听少发言，做一定的笔记。2、在谈话的同时，留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息，为了解老人而听3、当你不明白老人在说什么，应该坦白询问。4、运用非语言的方法与老人沟通。例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。5、给老人适当的欣赏及鼓励。6、当老人说话时，不要东张西望，宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。7、在谈话结束后，应就老人所谈的内容作适当的整理，以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。什么话题不能与老人谈论例如：家人、儿子女儿、疾病、死亡等，可引导聊些新鲜事、健康积极向上的话题谈论。令老

11、人反感的语句（不要）1、命令式“你不要哭”、“再努力些”会令老人抗拒、逃避、自卫，因为老人们在过去是惯于做主的。2、说教式“你应该这样”会令老人羞耻、内疚及不满。3、争辩式“事实是这样”、“你这样不对”.会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。4、批评式“你自己破坏了”.会令老人自卑及反抗。5、分析式“你都是因为怕。才会这样做”会令老人愤怒、不安及自卫。6、逃避式“我们不要说这些了”.会令老人感到被拒绝而不敢坦言。7、责问式“你为何不这样做”会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重.当然了，有很多工作是要根据实际情况去变通的，希望大家的应变能力能强一点，也希望大家在日后的实际活动中不断探索，积累经验，有

12、更多更好的心得体会与我们分享！志愿工作者在探访老人前的准备1、清楚了解此次探访的目的、内容及对象资料；(需要组织者作些活动的介绍)2、探访前保持身体健康，心境开朗，维持稳定情绪，并作足够的心理准备去应付探访时可能出现的问题和突发事件。3、保持仪表整洁义工与敬老院老人聊天的技巧义工有组织地与敬老院每一位老人聊天。既是代表义工服务队，并且是组织行为，必须统一思想和步骤，有技巧地进行。他们应该和老人聊什么，怎么聊，谈谈聊天技巧问题，欢迎大家继续补充。希望以一种既有统一又带有个性的面貌出现在老人面前。 一、我们应该主动问什么、谈什么 主动了解老人的基本情况。如老人的姓名、我们应该怎么称呼他（叫姓名不礼

13、貌，都叫爷爷奶奶谁答应你？）、年龄（新历、农历）、籍贯、有何爱好与特长、家庭情况、个人经历、生平有何得意之事等等。还可以问他怎么来的敬老院。 主动介绍队伍这个民间组织的性质和成员来源。 重点介绍内容有：关于组织：是民间组织，不是国家和政府派我们来的，我们没有带国家和政府的敬老经费来，来看望大家带来的物品和午饭和菜所花费的钱是我们大家平摊的（不说AA制，他们应该不懂）。关于队员：我们队员来自各行各业，大家都是自愿来的，希望通过自己的努力，推动敬老风气的深化。（或者：积点德；敬老得福；希望所有的老人都有人关心与照顾。等等。这些可根据自己参加敬老活动的主观愿望来介绍。） 了解我们能为敬老院及老人做点

14、什么。这个问题上由老人自由发挥，我们只需记下老人的话即可。同时注意结合组织的能力引导老人谈出需要，重点了解他对卫生清洁的需要程度。对于个人能力能承诺的可以承诺，个人估计无法承诺的或需要义工组集体力量合作的就答复：“回头向我们负责人汇报”。千万不要以“包打天下”态度引导老人的需要。 二、我们应该记住什么我们应该记住老人的基本情况。最起码第二次见到他应该能够称呼他（美国学者卡耐基说的：记住一个人的名字非常重要）。我们应该记住并且互相交流老人的特殊情况。这是为了提高以后的敬老工作效率而要求的。每个老人都有自己的特殊情况，如个别老人总有强盗抢他东西的癔症，个别老人与邻居老人关系紧张，个别老人喜欢把柴火

15、码在自己家门口通过交流，记住每位老人的特殊情况，为引导老人良好生活习惯、今后与老人聊天时减少重复劳动、规避某些话题奠定基础。 三、关于个别问题的答复口径老人伸手向我们要钱。答复口径：义工服务队没有给我们这种经费，而我们的钱也刚够自己用。建议个人有钱也不要答应给钱，即使个人真的愿意给也建议不在组织敬老活动的时间段里给，可以另选时间。理由有四：义工服务队没有这样的经费开支项目；个人在集体活动的时间里这样做，影响其他有爱心有时间但囊中羞涩会员的工作；老人的正常经费渠道不是来自义工服务队，而是民政办；老人需要钱买的东西可以告诉我们争取落实，那老人还要钱做什么？我们不能负责老人要用钱。 老人向我们述说邻里纠纷和家庭纠纷，请求调处解决。答复口径：（通过点头和说“唔”来满足老人倾诉欲望，认真倾听，但不表态，不要流