版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、.,1,护理工作中的关系沟通,.,2,第一节 护士与病人的关系沟通,.,3,学习目标,熟悉护患关系的基本内容,并了解其性质与特点 掌握护患关系类型 掌握影响护患关系的因素及解决策略 掌握护患关系的发展过程 掌握病人亲属的角色特征 掌握护士与病人亲属关系的影响因素 了解护士与医院其他工作人员的关系沟通,.,4,【案例】,护士小李在家和丈夫吵架后,到医院还余气未消。遇到一位肝炎患者病情好转正待出院,家属买了许多保肝药来,患者认为自己的病已经好了,便来问护士小李要不要用这些保肝药。小李说:“你用不用关我什么事。”患者说:“你说话咋这么难听啊!”小李也气呼呼地说:“什么话好听?唱歌好听,唱给你听?”患
2、者当时气得脸色发白,回到病房便躺在床上,后来病情急剧恶化,终因治疗无效而死亡。我们知道护士小李这样做肯定是不对的,患者需要的是人与人中之间的尊重和理解,需要的是关注他们的病痛,尊重他们的人格,诚心诚意地帮他们解决健康问题。 在临床护理工作中,护士应该怎样与患者沟通,才能与患者建立良好的护患关系呢?,.,5,一、护患关系的性质与特点,护患关系:是指护士与病人通过特定的护理服务与接受护 理服务而形成的人际关系,是护理实践活动中最主要的一种专业性人际关系,性质:技术性关系 各种护理技术操作 非技术性关系 道德关系 利益 法律 价值等,.,6,护患关系的特点:,.,7,二、护患关系的类型,主动-被动型
3、 指导-合作性 共同-参与型,.,8,(一)主动-被动型,特点:生物医学模式下传统护患关系 药物或手术治疗 忽略社会、心理因素对健康的影响 模式原型:父母-婴儿 强调护士权威性,忽略病人的主观能动作用,缺乏患者主动配合。对病人的要求是“服从” 适用于某些特殊病人意识障碍、危重、休克、智力低下、婴幼儿及精神疾患病人,.,9,(二)指导-合作型,特点:生物-心理-社会护患关系 护士告诉病人应做什么和怎么做 模式原型:父母-儿童 护患双方都具有主动性,护士决定护理方案和指导措施,指导缓解症状、促进康复的方法;病人尊重护士决定并主动配合。对病人的要求是“合作”护患关系仍不够平等 适用于一般病人病人尤其
4、是急性病人 临床广泛存在,.,10,(三)共同参与型,特点:护士积极协调病人自我护理 以平等合作为基础,护患具有共同权利,共同参与护理措施的制订与实施 模式原型:成人-成人 护患双方共同参与,要求患者尽量自我护理,促进患者社会功能恢复。对病人的要求是“自我护理。注意:需要护士完成的工作不能交于患者及家属。如:优质护理示范工程” 适用于一般病人尤其是慢性病人并具有一定文化知识者,.,11,三、护患关系的影响因素及解决策略,(一)、护患关系的影响因素,1.角色模糊,2.责任冲突,3.权益差异,4.理解分歧,.,12,1.角色模糊,概念:个体对自己角 色不明确或缺乏真正了解 特点:造成人际关系紧张的
5、主要原因 影响护患关系的建立与发展,.,13,2.责任冲突,影响护患关系的第二大因素 1.承担病人健康问题的责任人,双方存在意见分歧 2.改变病人健康状况的责任人 3.通过健康教育改变不良生活习惯,三级预防 4.心理疏导_现代生活方式病 糖尿病 高血压 溃疡,.,14,3.权益差异,病人有获得医护安全优质健康服务的权力 病人缺乏疾病相关知识 病人焦虑、抑郁、被动依赖医护人员 护士优越感及支配感,主导地位,.,15,4.理解分歧,年龄、职业、生化环境、文化背景、宗教信仰 医护术语 方言,.,16,三、护患关系的影响因素及解决策略,(二)、促进护患关系的策略与方法,1.消除角色模糊的影响,2.消除
6、责任冲突的影响,3.主动维护患者的合法权益,4.加强呼唤沟通和理解,.,17,初始期,工作期,结束期,.,18,护士人际沟通能力的培养,1、在各种场合用各种媒介有效表达自己; 2、在评估、实施、评价、健康教育中表现出沟通的技能; 3、帮助患者获得和解释健康知识的意义和效果; 4、与其他专业人员建立和保持有效的工作关系; 5、对有特殊需求的患者运用不同的沟通方法,如感觉或心理障碍者; 6、具有清晰、准确、逻辑的书写能力;,补充,.,19,护士人际沟通能力的培养,补充,7、在护患关系中语言治疗性沟通; 8、能运用多种沟通技巧与不同人群恰当、准确、有效地沟通; 9、能从广泛的资源中获取和运用数据及信
7、息; 10、为患者提供咨询和相关的、敏感的健康教育信息; 11、彻底、准确地将护理措施和结果存档; 12、引导患者澄清喜好和价值观。,.,20,第二节 护士与病人亲属 的关系沟通,.,21,病人原有家庭角色 功能替代者,病人生活的照顾者,病人护理计划制订与实施 的共同参与者,病人病痛的共同承担着,病人的心理支持者,.,22,角色理解欠缺,角色责任模糊,角色期望冲突,经济压力过重,违规探视与 护理工作的冲突,.,23,要求陪护与病室管理要求的冲突 希望探视与治疗护理工作的冲突 经常询问与护理工作繁忙的冲突,护士与病人亲属关系的冲突,.,24,护士在于与患者亲属沟通中的作用,热情的接待者 主动介绍
8、者 耐心解答者 热心的帮助者 护理的指导者 心理支持,.,25,第三节 护士与医院其他 工作人员的关系沟通,.,26,一、医护关系沟通,主导从属性 并列互补型 监督修正缺一不可,(一)、医护关系沟通,.,27,一、医护关系沟通,(二)、医护关系影响因素,角色心理差位,角色压力过重,角色理解欠缺,角色权利争议,.,28,一、医护关系沟通,(三)、促进医护关系的策略,.,29,二、护际之间的关系沟通,.,30,(一)护理管理者与护士之间的关系沟通,二、护际之间的关系沟通,护理 管理者,护理 管理者,护士,护士,护士,护士,.,31,(二)护际之间的关系沟通,新护士与老护士的关系沟通,不同学历之间的关系沟通,护士与实习护生之间的关系沟通,二、护际之间的关系沟通,.,32,(三)护际之间的关系沟通策略,作为护士长 作为护士 护士之间 年轻护士 年长护士 护士与实习生之间 护士与护理员之间 集体活动,1.创立民主和谐 的人际氛围,创造团结协作的 工作环境,其他人遇到困难 替下一班着想 不把难以解决的问题留给别人 不故意挑剔和指责上一班 年轻护士尊重、主动承担重任 年长的关心帮助年轻的护士、实习生 所有人尊敬护士长 正确对待工作中的差错,.,33,三、与其它健康工作者之间的关
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 网站流量统计分析报告范文
- 调查分析师与调查分析专业
- 网络市场调研与网络消费者分析报告(新修订)
- 1.01B一般企业审计业务约定书(境内简式适用上市公司不含新三板基础层)
- 《健康促进模式在 1 例社区护理个案中的应用》
- 车辆租赁合同书(私人)(标准版)
- 江西省广昌一中2022年高三第二次调研物理试卷含解析
- 江西赣州十四县2022年高三下学期联合考试物理试题含解析
- 承揽工程协议书示范模板
- 菜棚合作合同协议书模板
- Braden压力性损伤评分表详解
- 人工智能在服务贸易中的自动化应用
- 小学道德与法治-我们小点声儿教学课件设计
- 统编版高中语文选择性必修中册《锦瑟》教学 PPT
- 第11课 美术的曙光-史前与早期文明的美术 课件-2023-2024学年高中美术人教版(2019)美术鉴赏统工艺美术
- 四川省成都市东部新区2023-2024学年八年级上学期月考物理试卷(10月份)
- 九一八爱国主义教育主题班会
- 博物馆安防系统方案设计
- 四川省广元市三年(2024-2023-2024)中考语文试卷分类汇编字音字形(含答案解析)
- 正规的租赁钢板施工方案
- 钢结构天沟施工方案
评论
0/150
提交评论