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文档简介
1、,商务礼仪简览,玩转一次工作接待,目录,04 用餐愉快,01 学习礼仪需要知道的事,02 着装的一些小tips,03 路途中的小细节,01 清晰的内容设定,01 清晰的内容设定,01 学习礼仪需要知道的事,04 用餐愉快,02 着装的一些小tips,03 路途中的小细节,商务礼仪的概念,礼仪 是在人际交往中,以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。,礼仪的分类 主要分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、外交礼仪等六大方面。,礼仪小Tips 尊重才是礼仪的核心,形式不是!如果对方没有遵循某个礼仪形式,那就忘了吧!,04 用餐愉快,
2、01 学习礼仪需要知道的事,02 着装的一些小tips,03 路途中的小细节,男士的着装要素,1、三色原则 2、三一定律 3、皮鞋袜子要注意 4、领口袖口有讲究 5、领带长度要适中,男士的着装要素,三色原则要遵守,男士的着装要素,“三一定律”要牢记,男士的着装要素,皮鞋袜子要注意,男士的着装要素,领口、袖口有讲究,男士的着装要素,领带长度要适度,女士的着装要素,女士商务正装三原则 原则一:简约 原则二:品质 原则三:协调,女士的着装要素,女士商务正装套裙和套装 套裙是比套装更正式的选择!,女士的着装要素,女士商务正装皮鞋,04 用餐愉快,01 学习礼仪需要知道的事,02 着装的一些小tips,
3、03 路途中的小细节,电梯礼仪,先下后上 先进入电梯,应主动按住按纽,防止电梯夹人 电梯中绝对不可以抽烟,尽量避免交谈 如果接待客人,陪同者需要先进去后出来,会面礼仪,握手需要注意: 1:必须用右手; 2:应注意力度(适中); 3:要注意时间(3秒左右为宜) 握手顺序三原则: 长者优先 女士优先 职位高者优先,尊者拥有优先知情权和选择权!,会面礼仪,将男性先介绍给女性 将年轻者先介绍给年长者 将地位低者先介绍给地位高者 将未婚的先介绍给已婚的 将客人介绍给主人 将后到者先介绍给先到者,会面礼仪,位卑者应当首先把名片递给位尊者。 多人交换名片时,应讲究先后次序:由尊而卑 先女后男 由近而远进行,
4、会面礼仪,毕恭毕敬 1.双手捧接 2.有来有往,回敬对方 3.接过名片认真看 4、收到名片要放在专用的名片包、名片夹里、上衣口袋、公文包里、办公桌抽屉里,交换名片需要注意的方面:,乘车礼仪,各车型座位排序,双排四座,双排五座,双排五座,中巴或大巴,总体以前为尊,以右为尊 依驾驶人身份微调,乘车礼仪,乘车注意小事项,1、上下车时为尊者开关门,左手开车门,右手护车门上沿; 2、主人驾车,应后上先下; 3、女士上车,双脚并拢,坐到座位,再将双脚放进车内,下车反之; 4、主人驾车时,副驾驶座位不能闲置。,04 用餐愉快,01 学习礼仪需要知道的事,02 着装的一些小tips,03 路途中的小细节,餐桌
5、礼仪,以右为上(遵循国际惯例) 居中为上(中央高于两侧) 前排为上(适用所有场合) 以远为上(远离房门为上) 面门为上(良好视野为上) 面东为尊(面东方为主座),排座基本原则,餐桌礼仪,排座基本原则,餐桌礼仪,点菜小提示,1、先让客人点菜,如客人不点再自己做主点菜(别让自己领导点菜); 2、点菜前要先问客人是否有忌口(如宗教信仰、身体原因、个人习惯); 3、菜要有搭配,冷盘、热炒、主菜、主食; 4、数量有适中,人均一菜(男士多,应多肉,亦可增加1-2菜;女士多,应多素); 5、菜品多选地方特色。,餐桌礼仪,喝酒小提示,1、敬酒顺序:主人敬主宾,陪客敬主宾,主宾回敬,陪客互敬; 2、敬人酒时,必有说辞,酒杯略低对方(领导不
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