旅游管理一班 113寝室.ppt

1、旅游活动的类型,旅游活动类型的划分标准,按地里范围划分：国内、国际、洲际、环球 按旅游资源特征划分：海滩、山地、城市、温泉、丛林、溶洞、瀑布等 按旅行距离划分：远程、进程 按旅游机动性和主要目的划分:观光、保健、商务、会展、宗教、购物、消闲、求知、猎奇、探亲访友 按组织形式划分：团体、散客 按计价方式划分：包价、非包价 按年龄特征划分：儿童、青年、中年、老年 按消费来源划分：自费、公费 按旅行方式划分：航空、铁路、汽车、游船,本次主要讲的是按组织形式划分 团体旅游 团体旅游(Group Inclusive Tour)简称G.I.T，也称“集体综合旅游”，旅游者一般按旅游批发商制订的日程、路线、

2、交通工具、收费标准等作出抉择后事先登记，付款后到时成行。优点是日程、线路、所住旅馆、参观节目都按计划进行，收费比单独出游为低，尤其去某些语言有隔阂的国家和地区，团队派有导游，是颇受旅客欢迎的。,旅行团 旅行团是一种旅游的模式，先付款、后消费。旅游团的价钱包括了交通、三餐、酒店住房、观光景点的入场费等，而导游、车长及领队的建议小费，则另计。当中的交通包括飞机票及旅游车。旅行团是旅行社的商业活动主要收入来源。 相对于旅行团，即是自由行、自助行，自费到外地，找当地人当导游，自费包车、租车，自费找酒店房间过夜，自己设计观光及行程等。,旅行团的分类 本地: 在旅客本土郊游，参加本地游的旅行团。 外游:

3、出国外旅游。 长线: 适合长假期，例如七天黄金周、圣诞节、农历新年等。 短线: 适合短假期，例如复活节、端午节等。,团体旅游贴士 一、 关于团体旅游行李物品的准备 团体旅游的行李应轻便易带，最好选一个行李箱，一个手提袋。衣服最好是休闲装或运动装，鞋子最好穿旅游鞋或运动鞋。国外酒店大多不配备拖鞋、牙膏、牙具、毛巾等个人用品，如果有条件，最好携带一些常用药品，如感冒药、镇痛药、肠胃药、止泻药、消炎药、草本药等。根据个人需要携带，如多用相机，闹钟，生理用品，电池，遮阳帽，雨伞、太阳镜等。,二、关于团体旅游住宿 贵重物品请随身携带，自行保管，出现丢失情况后果自负。境外房间常配有保险柜，柜上有使用说明，

4、如果在香港要使用，切记离开时取出自己的物品。 三、关于团体游览 团体游览过程中，请听从当地导游安排，按照当地导游规定的时间，地点准时上车，沿途导游可能会推荐一些自费项目，请大家根据情况自行选择参加，以便丰富您的生活。,四、关于团体旅游注意事项 1、旅游者须与旅行社签定有效旅游合同。 2、旅游者须带有效身份证及有关证件。 3、旅游票只限本人使用，如转让他人，应在出发前办妥变更手续。因故申请退票，退票损失费按航空公司有关规定执行，优惠价机票一经开出不得更改，签转和退票。 4、未成年人及年老弱者参加旅游，必须由成年人陪伴。 5、旅游期间搭乘飞机、火车、轮船等交通工具途中膳食由客人自理。,6、行程可能

5、互换但不影响景点安排，遇人力不可抵抗因素造成游览变化和景点减少，旅行社只负责退还门票差额，不承担由此造成的损失和责任。 7、旅游中，旅行社不得多收费用：遇国家政策性调价，核实差价，多退少补；如客人要求增加景点，可向导游或接待社提出，按实收费，出具发票。 8、提倡文明旅游，服从导游安排；旅游者应妥善保管好随身购物，若发生丢失，旅行社不承担赔偿责任。 9、旅行社已为旅游者投保，如发生人身伤亡事故，按保险条例处理。,10、如有货不对板之嫌，请进行投诉。,散客旅游 散客旅游，又称自助或半自助旅游，在国外称为自主旅游（Independent Tour）。它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的

6、旅游形式！ 散客并不意味着完全不依靠旅行社而全部旅游事务都由游客自己办理。实际上不少散客旅游活动都借助旅行社的帮助,其旅游日程、线路等由旅游者自己选定，然后再由旅行社作某些安排，如机票、旅馆、导游等。 散客旅游也并不意味着只是单个游客，它可以是单个游客，也可以是一个家庭或几个亲朋好友，还可以是临时,组织起来的散客旅游团，人数通常少于旅游团队。组织起来的散客旅游团，人数通常少于旅游团队。 散客旅游一般是由游客自行安排行程，多采用零星现付方式，旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵；游客自由度大；旅游人数我国现行规定在9人以下。,散客旅游的注意事项 1、关于散客拼团原因 散客人数较少，拿不到景区宾

7、馆等的折扣价格，所以要拼起来一起。 2、关于散客餐费 散客是来自全国各地，大家的口味不一样。比如四川人吃辣的，南方吃甜的，北方吃咸的，所以就餐问题不好安排。我们一般建议游客早晚餐在宾馆或附近用餐。早餐比较简单，晚餐到各地的特色小吃店或大排档、美食街自,由消费。中餐在景点，导游会安排大家用餐的时间，或给大家介绍几个用餐的饭店。也可以让导游帮忙包餐，最低15元/人，10人1桌，10菜1汤，吃饱为原则。也可以自己带自己喜欢的东西吃。在餐费自理的情况下，到有营业执照的餐厅就餐，看清楚酒店的价格和斤两，以免被宰。 3、关于散客景点自理问题 因为散客乘坐的交通方式不一样，到达目的地的时间也不一样，有的到达

8、较晚，前面的有些小景点是来不及参观的，所以安排的时间相对轻松，在其他客人还没有到达的情况下可以给大家介绍一下行程外的一些值得看的景点，,大家自愿参观的。值得注意的是：景点是自愿交费参观，绝对不允许强迫消费。同时也要看清楚那些景点是包含费用的，那些不是在行程中的。在旅行社之间比较价格时也要注意这些内容。因为这些影响到你的出游价格！ 4、关于散客旅游门票退还问题 有些游客有老年证，离休证，退休证，教师证，学生证，军官证等证件，这些便宜需要在您上车后把证件及时告知导游，导游在买票时方面购买优惠票。票价按照旅行社的优惠价格退还。比如门票70元，半价35元，按照30元左右退还。,5、关于散客旅游住宿问题

9、 散客房间安排在相对比较集中的地方，以方便集合出发。房间通常是安排双人标准间（2人间，2个床）独立卫生间，带空调，可以洗澡的。三人间是三个床位。在出现自然单人间的情况下，需要安排单人住宿，需要补足房。差所以在您出发咨询时，先订好自己要几人间，这样也方便旅行社的安排。 住宿时有些宾馆可能需要叫押金，这主要是因为宾馆怕客人损坏房间的设施，只要是房间在退房时没有损坏设施，他们就会如数退还的。这个也需要提醒大家在入住宾,馆时检查房间的设施，如果有损坏的现象，就马上告知总台或服务员。 6、关于散客旅游交通 大家乘坐的一般都是空调旅游巴士，按上车随机的先后顺序入座，旅行社是不提前安排车座号的。携带行李的游

10、客，可以将行李放在行李架或车厢。自己随身贵重的物品自己保管好。 7、关于散客旅游导游问题 散客的行程具有灵活性，根据出发和到达的时间可以做相应的调整。导游也会相应调整。比如青岛有市内一日,和崂山一日游，后面是威海蓬莱等线路。那么导游到后面就有可能调整，由其他的导游带大家去威海蓬莱等地。大的城市之间需要乘火车或轮船飞机等，需要游客自己乘坐了。 8、关于散客提前支付定金问题 因为散客比较灵活，随时有可能取消行程安排，这样容易给旅行社造成一些经济损失，所以要提前支付定金。如果没有造成损失或提前一周告知旅行社，旅行社将退还您的定金。,9、关于散客旅游保险问题 散客旅游教旅游团体比较分散，应该注意安全。对于散客旅游可自行购买短期出游意外保险，找保险公司或者网上购买，价格随时间变化。 10、关于散客消费权益的保护 关于散客旅游签订