办公室礼仪0618.ppt

1、1, 微笑是通行证 穿着是许可证 谈吐是结婚证 举止是身份证,礼仪 四个证书,2,仪表 仪态 礼节,3,一、仪 表,男：整洁、无胡须,女：淡妆、发型,4,微笑 视线 站姿 坐姿,行姿 蹲姿 手势,二、仪 态,5,微 笑,笑由生,养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人,6,站 姿,抬头 颔额 挺胸 收腹 提臀,（一）晨会站立姿态,（二）鞠躬站立姿态,并膝 女性站姿要点,7,坐 姿,深坐 松 懈 轻 闲,中坐 沉 稳 严 谨,浅坐 谦 虚 恭 敬,警示：,严防“4”型架腿,女性小心“暴光”,8,站姿 坐姿,9,行 姿,挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑,蹲 姿,自然并膝沉腰，女性小心暴光,1

2、0,手 势,五指并拢,掌心向上 引荐恭请,举止得当,11,三、礼 节,礼貌用语 您好！ 请稍等！ 谢谢！再见！,借还东西 （尖端不得对着他人）,电话 （微笑）,12,办公室礼仪 欠身礼 公司内遇到来宾时； 电梯内遇到贵宾、来宾、领导时； 贵宾及领导经过自己工作岗位时； 每天同事间第一次见面及经常见面相遇时； 请客人用茶、用餐时。,13,示范,头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。,一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）。,14,握手礼,不能坐着握手 握手主动权 摘下手套 相互谦让 眼神交流 掌握分寸,15,提醒：,一、先后顺序 长为先 主人先 女士先 二、注意事项 握手

3、力度 充满热情 讲究卫生 握手时间,16,禁忌：,贸然伸手,目光游离，心不在焉,交叉握手,长时间不放手,握手后，用手帕擦手,戴手套握手、手不清洁或湿手,摆动幅度过大,17,电 梯 礼 仪,进电梯 内有人：尊者优先 内无人：领路者先进 尊者次之 出电梯 尊者优先,18,同行的礼节,2人 右为尊 安全为尊 3人 中为尊 4人 不能并行 上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊,19,电话礼仪 接电话的四个基本原则,铃响三声内接起 告知对方自己的姓名 电话机旁准备好记录的纸和笔 确认记录下的重要事项：时间、地点、对象、事件等,名片的使用礼仪,名片的准备： 不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；

4、名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜）； 保持名片或名片夹的清洁、平整。,交换名片的顺序,位卑者应当首先把名片递给位尊者。 多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑 先女后男 由近而远进行 !切记多人交换名片时，如果要发，在场的人都要发；如果不够，那要表示抱歉，解释一下。,进出房间的礼仪,向外开门时 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 进入房间后，用右手将门轻轻关上。 请客人入坐，安静退出，此时可用“请销候”。 向内开门时 敲门后，自己先进入房间， 侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼 请客人入坐，安静退出，此时可用“请销候”,23,乘车礼仪,送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。 如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。,24,乘车礼仪（2）,抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助