贸易公司主要业务工作流程.ppt

1、公司主要工作管理流程,市场调研及信息管理流程 产品开发管理流程 供应商选择管理流程 产品销售管理流程 合同报价管理流程 销售基准价格制定管理流程 销售价格调整管理流程 货款回收管理流程,应收帐款管理流程 产品质量检验管理流程 售后服务管理流程 客户退货处理管理流程 产品配送管理流程 产品采购付款管理流程 产品采购市场标准价格制定管理流程,市场信息管理流程,商务发展部,信息收集,总经理,销售部,财务部,信息收集,常务副总,信息整理、分析,信息收集,考核结果备案,运营管理部,信息及时性、 有效性考核,形成信息报告,审 核,审 核,信息分发,信息接收,信息接收,信息接收,项目开发管理流程,商务发展部

2、,市场信息,总经理,销售部,财务部,否,项目开发 建议,信息收集,沟通,需求预测,财务评估,项目可行性 研究报告,项目开发 实施,批准,是,信息整理,供应商选择管理流程（短期、长期分开）,商务发展部,总经理,销售部,财务部,审批,信用评价,否,是,代理权谈判 及合同拟定,市场评价,业务开发建议,审批,否,是,签代理合同,建立档案、归档,供应商寻找,项目终止,配合协作,配合协作,业务管理流程,客户洽谈,总经理,常务副总,销售部,财务部,质量检验,起草合同,签订客户合同,发货,准备货源,不合格,合格,货款结算,商务发展部,通知客户打款,查收货款,通知执行合同,是,审批,审核,合同报价管理流程,销售

3、部,商务发展部,总经理,审批,是,报价方案,否,授权范围内,是,否,审批,向客户报价,客户需求,审核,价格方案,常务副总,销售基准价格制定管理流程,商务发展部,财务部,是,提供采购价格,可行,根据预算计算平均毛利,合适,是,执行,提出价格、销售预测,否,降低采购价格,否,根据预算重新计算平均毛利,成本预算控制 费用预算控制,常务副总,总经理,审批,签字,制定基准价格,是,否,销售部,销售价格调整管理流程,销售部,总经理,签字,常务副总,提出价格方案,供应成本核算,市场调研,审批通过？,否,备案,执行,确定价格方案,商务发展部,是,产品质量检查管理流程,销售部,否,是,产品质检方案,货源准备,发

4、货,质检标准,产品特别要求,质检实施,质检纪录存档,质检合格证,退货,货款回收管理流程,根据合同规定收款,财务部,商务发展部,销售部,汇报信息,查找原因组织催款,未及时收 到款项,进行催款,应收帐款管理流程,商务发展部,销售部,总经理,财务部,应收帐款记账,帐务处理,根据信用政策赊销,催款,详细资料及证明文件,客户信息,按期收到货款,否,汇报客户情况,查找原因组织催款,签字,审批,客户信息,是,情况说明及处理意见,帐务处理及评价客户,超期30天收到货款,否,是,超期半年收到货款,是,处理,否,帐务处理及评价客户,冲销应收帐款重新评价客户,信用政策,通知,每月编制客户应收帐款详细资料,获知信息,

5、售后服务管理流程,总经理,销售部,商务发展部,调查了解客户需求,解决建议,协调供应商,组织分析,客户反馈、回访,实施,审批,总结存档,审阅,解决方案,调查、协商,储运及质量问题,收到投诉、索赔,客户退货处理管理流程,商务发展部,总经理,销售部,财务部,审批,否,是,审批,进行质量复检,退货接收,负责执行,执行,处理意见,接受退货申请,客户沟通,与供应商协调,退货方案,依约退款,调查核实情况,沟通,产品配送管理流程,销售部,总经理助理,配送确认单,准备订车,审批,协调、送货安排,客户收货签收,统计、归档,商务发展部,数据收集,产品采购及付款管理流程,总经理,销售部,财务部,入库否？,否,是,入库,通知供应商发货,采供谈判,签字,付尾款,依合同申请付款,运输,质检,合格,否,是,通知,审核,预付款,签字,审核,货款是否预付？,否,是,退货,商务发展部,拟定合同,审核,签字,正式合同,产品采购市场标准价格制定管理流程,销售部,总经理,财务部,常务副总,审批,产品目录和 销售预测,依据国家政策和行业信 息，提出产品采购方案,