耗材DOA更换新模式.ppt

1、耗材DOA更换新模式,2008.8.6,惠普耗材DOA更换覆盖范围,对于中国大陆地区销售的惠普公司原装耗材，包括单独销售的耗材和打印机的随机耗材，在购买、安装或使用过程中发生质量问题（产品保质期内），惠普公司提供更换服务。 注意：非惠普公司原装、重新填充、运输损坏或用户使用不当引起的质量问题不在此范围内。,耗材 DOA 更换标准,耗材更换标准 1、惠普公司原装耗材 2、耗材剩余量符合惠普公司的重量标准 3、在耗材保质期内（硒鼓：生产之日起3年 墨盒：墨盒上的到期日之前或提示安装日期起 6个月内） 4、没有运输损坏、人为损坏、使用或存放不当等导致的非正常损伤。 这些损伤包括但不局限于： （1）

2、感光鼓损伤，感光鼓有划伤，擦伤或是凹痕。 （2） 感光鼓磨损，长期打印低覆盖度的文件或窄的介质（如信封）造成感光鼓磨损。 （3） 感光鼓污染，发生在打印胶片标签等介质以后，感光鼓上有残留的胶，影响打印质量。 （4） 彩色墨盒拆封后，再将封条贴回喷头造成墨盒偏色。 （5） 硒鼓滚轴表面损伤，硒鼓滚轴表面有划伤，擦伤或者凹痕等情况。 （6） 耗材壳体开裂、凹陷、变形、缺失。 （7） 电路板、芯片、墨盒喷孔损伤。,耗材 DOA 更换须知,更换耗材需要出示 1、 有质量问题的耗材 2、 打印样张原件，包括：打印机脱机自检页、耗材状态页、耗材实际使用的故障样张，复印无效。如果不提供打印样张，惠普公司不受

3、理更换申请。纸张应为标准的70-80克复印纸，其他类型的样张（如硫酸纸，窄的介质，过薄/厚的介质，不干胶等）不能作为判断是否有打印质量问题的依据 3、 打印机序列号 4、 购买耗材的发票，原件或复印件（财务章清晰）。 用户保证申请更换的耗材为惠普公司原装产品，检测可能会对耗材有所损伤，对于非惠普公司原装耗材惠普不负责赔偿。对于检测过的耗材，更换中心将做不影响用户使用的标记，以避免重复检测。 耗材更换中心不做耗材真假鉴定。,耗材 DOA 更换模式调整,现有模式 用户: 用户直接找经销商 经销商:先检测后更换 联系联强更换中心 将故障耗材给更换中心,新模式 用户: 用户直接找经销商 经销商:先更换

4、后检测 联系惠普,惠普接收申请后安排分销商发货 将故障耗材按货到付款方式寄给惠普,更换限额,经销商,销售数据,分销商,用户,HP 耗材 DOA,寄回故障耗材,故障耗材,新耗材,通知HP耗材型号和数量,耗材DOA更换流程,通知分销商耗 材更换需求,新耗材供货,流程说明： 用户到经销商处申请耗材更换。经销商可即时为用户更换，同时收回坏耗材，并记录用户和耗材信息。 经销商把用户和耗材信息发给惠普。 惠普核实更换限额和耗材型号，通知相应的分销商给经销商发货。 分销商提供新耗材给经销商。 经销商按货到付款寄回故障耗材给HP。,* 惠普计算经销商更换限额时，计算单独销售的耗材数量和随机的耗材数量 * 按大

5、墨、小墨、硒鼓、磁带四个产品线分别计算更换限额，耗材型号与产品线的对应关系请 查看耗材更换申请网站上的耗材型号与产品线对应表,耗材 DOA 更换流程,具体流程如下： 第一步、经销商登录HP耗材DOA更换系统 登录用户名为经销商的Aspen代码或PD代码(无大小写区分)，初始密码为123456，首次登录后请修改密码及经销商注册资料 第二步、经销商在HP网站填写耗材更换申请表 在2008年8月18日网上申请站点正式运行，经销商登录后，可查看更换额度、填写新申请表、查看自2008.8.18起的申请记录、查看HP分配的发货分销商、实际发货耗材型号、故障耗材收货记录、故障耗材检测结果等 * 惠普计算经销

6、商更换限额时，计算单独销售的耗材数量和随机的耗材数量 * 惠普按大墨、小墨、硒鼓、磁带四个产品线分别计算更换限额，耗材型号与产品线的对应关系请查看耗材更换申请网站上的耗材型号和产品线对应表 第三步、HP查看经销商的申请，批准后安排相应分销商发货 惠普执行“更换额度内，先更换后检测”的原则，收到经销商的申请后立即安排分销商发货，经销商将故障耗材寄回惠普后，惠普再进行检测。 注： * 若经销商申请的耗材不是从惠普分销商进的货，惠普将拒绝经销商的更换申请 * 若经销商寄回惠普的耗材多次被检测判定为非惠普原装，惠普将对该经销商采取“更换额度内，先检测后更换”的流程，即：在检测经销商寄回的故障耗材后，其

7、中符合耗材更换标准的才安排分销商发货 * 若经销商在申请得到批复后的一个月内惠普没收到故障耗材，对于其的新申请，惠普将暂不安排分销商发货。 第四步、经销商可与分销商确认发货事宜 惠普网站将针对每支申请的耗材分配一个唯一的代码，经销商可凭该代码与惠普分配的供货分销商确认发货事宜 第五步、经销商将故障耗材寄回惠普耗材更换组,耗材 DOA 更换相关信息,耗材更换申请URL: 用户名为Aspen代码或PD代码，初始密码为123456，首次登录后请修改密码及经销商注册资料 故障耗材按包装要求返给惠普库房： 北京市朝阳区金盏乡马各庄坤江市场西200米坤江物流院内，邮编：100027 收件人：惠普耗材收货组

8、，收货电话：65424180 在快递单上一定要写明发货经销商名称(全称)并加盖公章，且必须是在网上填写申请表的经销商寄回故障耗材，否则惠普收货组将拒收货物。因每天惠普耗材收货组要收大量货物，若无法识别您的货物，可以造成惠普认为您没有寄回故障耗材，影响下次对您的耗材更换申请的审批。 寄回故障耗材时的包装要求详见“耗材包装标准.ppt”，请让HP指定的快递公司递回故障耗材。快递公司名单在第13页中有，在耗材包装标准中也有。 注：若经销商在ASPEN里的名称改了，惠普耗材更换组也会得到通知，所以经销商不用担心名称变更。 HP咨询邮箱： ,问与答,谁可以向HP申请耗材DOA更换？ 如何查看耗材DOA更

9、换额度？额度可以累积使用吗？ 如何向HP申请耗材DOA更换？ 如何确定HP已经批准？如何得知哪个分销商发货给我？ 如何查看惠普是否收到故障耗材？ 如何查看惠普检测结果？ 收到分销商提供的新耗材时，签收货物的要求是什么 如何将故障耗材准确返回惠普耗材收货组？,问与答,1、谁可以向HP申请耗材DOA更换？ 直接从分销进货的经销商和直接从上海惠普有限公司提货的经销商，包括：只卖打印机的经销商，卖打印机和耗材的经销商，只卖耗材的经销商，负责自己销售范围内故障耗材的更换。 2、如何查看耗材DOA更换额度？额度可以累积使用吗？ 经销商的Aspen代码或PD代码(无大小写区分)，初始密码为123456，首次

10、登录后请修改密码及公司资料。 点击左侧“查看额度状况”链接，可以看到自己的额度拥有、使用和剩余情况。 * 惠普计算经销商更换限额时，计算单独销售的耗材数量和随机的耗材数量 * 惠普按大墨、小墨、硒鼓、磁带四个产品线分别计算更换限额，耗材型号与产品线的对应关系请查看耗材更换申请网站上的耗材型号和产品线对应表。不同型号的耗材，使用不同产品线的更换额度 额度可以累积使用 3、如何向HP申请耗材DOA更换？ 经销商登录后，点击左侧“新添申请”链接，可以填写新的耗材DOA更换申请。需要填写的信息含：用户信息，耗材信息、提货分销商、故障现象等。填写完毕后，提交申请，并打印申请单，必须将此申请单与该支耗材捆

11、绑在一起，寄加惠普耗材收货组。,问与答,4、如何确定HP已经批准？如何得知哪个分销商发货给我？ 经销商登录后，点击左侧“查看历史申请”链接，可输入相关信息进行搜索，也可直接点击“刷新数据”查看所有申请。 每条申请数据后，若有HP审批日期，且审批意见为“同意更换”，发货分销商已经填写好（非空白），说明HP已经安排该分销商提供新耗材给经销商，此时，经销商可将故障耗材寄回惠普。 经销商可凭每条记录前的唯一编号，与分销商确认发货事宜。 5、如何查看惠普是否收到故障耗材？ 经销商登录后，点击左侧“查看历史申请”链接，可输入相关信息进行搜索，也可直接点击“刷新数据”查看所有申请，每条申请数据中都有一栏填写

12、的是“回收日期”，若日期已经被填写，说明该支耗材惠普收货组已经收到。 6、如何查看惠普检测结果？ 经销商登录后，点击左侧“查看历史申请”链接，可输入相关信息进行搜索，也可直接点击“刷新数据”查看所有申请。 每条申请数据前均有一个“唯一编号”，点击“唯一编号”，可以查看该申请单的所有信息，惠普的检测结果将写在审批意见“栏内。,问与答,7、收到分销商提供的新耗材时，签收货物的要求是什么？ HP会提供发货信息给分销商分货，发货信息以登录代码为准，发货接收方是拥有该登录代码的经销商，收货人是HP耗材DOA更换系统中经销商名称。任何经销商登录后，可以修改公司资料，但不能修改公司代码和名称。 经销商收到分

13、销商提供的新耗材时，签收货物按分销商的要求操作，如：加盖公章等。 注：各分销将采取发货或抵扣货款等不同的方式，具体请咨询分销商负责耗材DOA的人员。该人员联系方式请查看耗材DOA申请网站。 8、如何将故障耗材准确返回惠普耗材收货组？ 在填写完申请表后，会有一页显示填写的所有信息，下面有“打印”按钮，请点击此按钮，打印此申请表，将其与对应耗材捆绑在一起寄回惠普耗材收货组（申请的型号与寄回的故障耗材型号要求一致），同时，在快递单上一定要写明发货经销商名称（全称）并加盖公章，且必须是在网上填写申请表的经销商寄回故障耗材，否则惠普收货组将拒收货物。因每天惠普耗材收货组要收大量货物，若无法识别您的货物，可以造成惠普认为您没有寄回故障耗材，影响下次对您的耗材更换申请的审批。 (下页续),问与答,耗材寄回方式： 请致电400 6789 000让宅急送取故障耗材，用费用到付的方式寄送给惠普，10公斤以下（或长+宽+高1m）发普件，不必购买运输保险。若当地无宅急送或不提供到付服务，请事先通知惠普耗材收货组您使用的快递公司及运费，经允许后可改用其它惠普推荐的快递公司。 宅急送能做到付的区域列表在登录惠普耗材DOA更换网站后，可以查看。 发货后，请到宅急送网站查看货物运输情况或致电宅急