赞美客户问题最佳解决技巧.ppt

1、“赞 美”客户问题最佳解决技巧,合众人寿,为了提高我的体育成绩，我坚持每天早晨跑步。一段时间后，体育成绩还是不见提高，我有些泄气。一天早晨，我无法跑完规定的路线。正当我打算转身往家走时，看见一位老先生朝我走来。 我经常在跑步时遇到他散步，每次我总会向他喊一声：“早上好！”他也会微笑着朝我点头。 在这个特别泄气的早晨，他朝我走来，并且站在了我的跑道上，挡住了我的路。他非常热情地说：“每次看到您，都感觉您很棒。” 哎，我一点也不棒。但那天当我准备离去时，双脚突然有了一种无法解释的弹力。在哪个我曾经想放弃的地方，我没有转身，而是又继续跑了一段距离。您知道吗？那天早上，我的确很棒。 现在，只要我心里产

2、生消极反应时，我就会想起那位老先生，他说：“您很棒”,身临其境,问题: 1.请您说说是什么让我变得很棒了? 2.这个故事对您有何启示？,一支蜡烛并不因为点燃另一支蜡烛而降低自己的高度,课程大纲,赞美的功能（广义上给您解决什么问题） 赞美的要点 不同类别客户的赞美点 赞美关键点,赞美 源于自信,共同成长,和家 和众 和国,人性深处最大的欲望，莫过于受到外界的认可与赞扬。 威廉詹姆斯 哈佛的真实案例。,卡耐基 的赞美史瓦布：“我最可贵的一项资产就是我具备了引发属下热诚与冲动的能力，而要想鼓舞一个人善尽其材，最重要的，就是懂得给他们赞美和鼓励。” 英国前首相邱吉尔：“您想要人家有这样的优点，那您就这

3、么地赞美他吧。”,互动平台,1、您是否经常听到赞美？ 2、听到赞美后您的心情如何？ 3、您是否经常赞美他人？,两个小品,小品1 小张：哎，亮亮，您这双鞋是新买的吧？真酷！ 亮亮：昨天才买的。 小张：在哪儿买的？ 亮亮：就在购物中心。 小张：您这身打扮很适合您的气质。 亮亮：听您这么一说，我走路都要神奇几分！,小品2 小张：哎，亮亮，您这双鞋是新买的吗？太过时了！ 亮亮：是我昨天刚买的。 小张：在那个小店买的？ 亮亮：还是在购物中心买的呢！ 小张：您这身打扮真掉价！ 亮亮：真受刺激！,看了这两个小品您的感受是什么？,用语言可以赞美他人的方面 1、装扮 ；2、精神状态 ； 3、所取得的成就 4、服

4、务态度 ；5、学识,借助非语言表达赞美的方式 关注的眼神、欣赏的笑脸、认可的点头都能够传递赞美的信息，所以赞美可以使语言，也可以是一个姿势，一种态度。,赞美的要点,赞美的要点,虚荣是天性 发自真诚， 避免过度 结合特点，对症下药 贯穿始终，随时赞美 赞美源于对别人的关心,对别人不感兴趣的人，他一生中困难最多，对别人伤害也最大。所有人类的失败，都出诸于这种人。阿得勒,不同类别的赞美点,按年龄： 小孩：可爱、机灵、活泼、懂礼貌 年轻人：有知识，聪明、靓丽 工作好 中年人：有风度， 有品位，有内涵、有责任心、有爱心 老年人：显年轻，身体好，精神好，健康,不同类别客户的赞美点,按性别： 女士：有气质、

5、有品位、很华贵、皮肤好， 身材好、家庭幸福美满、白领 男士：成熟、沉稳、精明、能干 、事业有成、风度翩翩、有责任心,夫妇在一起的： 夸对方感情好、和睦、民主等 母女、母子等两辈人在一起的： 夸老人有爱心，慈祥；儿子、女儿有孝心等,不同类别客户的赞美点,1.you look great today.（您今天看上去很棒。）【每天都可以用！】 2. you did a good job. （您干得非常好。）【国际最通用的表扬！】 3. were so proud of you.（我们十分为您骄傲。）【最高级的表扬！】 4. Im very pleased with your work.（我对您的工作

6、非常满意。）【正式、真诚的赞扬！】 5. this is really a nice place.（这真是个好地方！）【随口就说、但效果很好的表扬！】 6. youre looking sharp!（您看上去真精神/真棒/真漂亮。）【与众不同的表扬！】 7. you always know the right thing to say. 8. youre very eloquent.（您总是说话得体。）【高层次的表扬！】 9. nice going! = you did a good job.（干得好！）【极其地道的表扬！】 10. the food is delicious.（好吃！）【最普

7、通、但非常重要的表扬！】,通用赞美30条,11. everything tastes great.（每样东西都很美味！） 12. your son/daughter is so cute.（您的孩子很可爱。）【外国人绝对喜欢听的表扬！】 13. what an adorable baby!（多么可爱的孩子。）【只管大胆用！】 14. i admire your work. = 1515. i respect your work.（我对您的工作表示敬意。）【世界通用！】 16. youve got a great personality.（您的个性很好。）【一个非常安全的表扬！】 17. you

8、 have a good sense of humor.（您真幽默。）【美国人极其喜欢的表扬！】 18. your chinese is really surprising.（您的中文令人惊讶。）【绝对和其他人不一样的表扬！】 19. your english is incredible.（我真不敢相信您的英语。）【用了六星级形容词！】 20. you have a very successful business.（您的事业很成功。）【现代人非常喜欢听！】,21. youre very professional.（您非常专业。）【专业化的表扬！】 22. your company is ve

9、ry impressive.（您的公司给我留下深刻印象。） 23. youre so smart.（您非常聪明。） 24. i envy you very much.（我非常羡慕您。） 25. your wife is very charming.（您的妻子很有魅力！） 26. you two make a lovely couple.（您们真是天生的一对！） 27. youre really talented.（您很有天赋。） 28. you look nice in that color.（您穿那种颜色很好看。） 29. you have a good taste.（您很有品位。） 30.

10、 you look like a million dollars. = you look outstanding.=you look like a movie star.（您看上去帅呆了。）,朋友相处是一种相互认可 、相互仰慕、相互欣赏 、相互感知的过程。对方的优点、长处、亮点、美感 都会映在您脑海，尽收眼底 哪怕是朋友一点点的可贵 也会成为您向上的能量 成为您终身受益的动力和源泉 朋友的智慧、知识、能力、激情 是吸引您靠近的磁力和力量 同时您的一切 也是朋友认识和感知您的过程,活动：猜猜他（她）是谁,每位学员任意挑选班内某一位学员，并详细写下关于他（她）的至少5个优点； 然后请学员讲出自己所写的某个学员的优点，但不要讲出对方的姓名； 全班学员共同猜想所描述的优点是属于哪位。,赞美的关键点,发自真诚， 避免过度 不要用贬低自己来赞美他人 赞美时要面带微笑，正视对方，交流眼神 抓住特点，对症下药 找出对方引以为傲的特征加以赞美，结合类别特征赞美对方最在意的方面 贯穿始终，随时赞美 接触后立刻展开赞美，拉近距离；促成前、拒绝处理后也要赞美；添写后更要赞美！,赞美的要领,赞美是为了拉近距离，增加信任度，所以，不要吝啬，大胆开口！ 赞美也是过渡词，为了增员过程始终处于自然融洽的氛围中，应当贯穿始终，避免冷场！,JUST D