《大性格培训》PPT课件.ppt

1、解码性格 破译沟通,你的性格决定你的命运,性格生产力管理 认识人 了解人 做对人 做好人 ,CSMP,杭州大团圆商贸有限公司 周铮,不是知道多少能够得到多少回报 而是做了多少才能得到多少得到回报,态度决定一切！,选择比努力更重要,选择对的事情，把事情做的更对！,感知与判断,线是直的还是弯的,图一,柱子是圆的还是方的,图二,哪张桌子比较长,图三,错误的感知造成了我们错误的判断,盲人摸象,正确的感识也可能造成错误的判断,孔子曰：“所信者目也，而目犹不可信；所恃者心也，而心犹不足恃。弟子记之，知人固不易矣。”,孔子叹息道：“按平常的道理说，应该相信眼睛所看到的事情，但是它并不一定可信；应该相信自己的

2、判断吧，然而有时自己的判断也不可信。弟子们，你们千万要记住，要真正了解一个人是多么不容易啊。”,生命的源动力,一切活着的，有呼吸的生物 动物、植物，包括人，在清醒状态下，都在运作两大基本功能：从外部世界搜集信息，并在这些信息的基础上做出决定。 获取信息 做出判断,例如： 1树木接受阳光雨露要么枝繁叶茂,要么枯萎凋谢 2闻风而逃（主观的/有意识的/依据经验） 3一阵大风刮过来!-立刻抓紧帽子（天性的/无意识/依据气质） 前者都是在“搜集信息”；后者都是在“形成决定”。 其实，人与人之间的不同，完全来源于我们都戴着不同性格的眼镜，进行着“搜集信息”和“形成决定”的程序。,搜集信息-形成决定,天性,

3、-天生的气质,江山易改,本性难移,性格的概述,性格=天性+人格,将长方体放入圆柱体中,1、怎么可能？ 2、给我一个条件，或许可以。 3、一定有办法的！ 4、为什么要把它放进去呢？,S（Sanguine）-活泼型,M（Melancholy)-完美型,C(Choleric)-力量型,P（Phlegmatic)-和平型,性格的组合类型,自然组合：CS，PM 互补加强型：CM，MC 矛盾平衡型：CP，SM 平衡交叉型：SP，PS,我是谁?,独 一 无 二 的 你,四种类型性格的特征,活泼型,S,遇到麻烦时带来欢笑 身心疲乏时让你轻松 聪明的注意令你卸下重负 幽默的话语使你心情舒畅 希望之星驱散愁云 热

4、情和经历无穷无尽 创意和美丽为平凡添色 童贞帮你摆脱困境,噢！这个世界多么需要活跃型,放我们和活泼型一起欢乐,C,1天生的领导者：他的组织能力、决策能力都很强，特别是紧急的情况， 自动出来指挥的一定是一个力量型的人。 2有活力：他总是精力充沛，跟着他干活，有时会很累的。 3没错先生：总是认为自己是正确的，事实也往往是这样的。 偶尔失误，他也不会认错的。 4目标主导：干任何事情都带有目的性 5意志坚定越挫越勇：环境越恶劣，他越有干劲 6行动迅速：他对事情是先干起来再说。 7不大需要朋友：因为他自己太能干了,优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地

5、位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功,力量型,完美型,内向 悲观的思考者 缺少行动力，矛盾多 做事非常认真 以事为重心 对自己和别人的要求都是非常严格的,和平型,内向 悲观的旁观者 很难拒绝别人 不敢下决定，怕承担责任 任劳任怨，没有借口 人际关系非常好！做事低调 对别人和自己都没有太多要求,CSMP 四型性格的“个性圆”,活泼型,力量型,和平型,内向型,外向2型,完美型,感性,理性,S,M,P,C,人,乐观,悲观,性格的正面力量-消极的反面力量,顺应-妥协 合作-迁就 变通-前后不一致 善于应对-阿谀奉承 适应性强-没有定见 有实验精神-漫无目标 想象力丰富-多变 擅长交际-巧妙操弄 谈

6、判者-妥协者 幽默-轻挑,性格的力量,要学会四句话,:How about you?,:NO!,:I am sorry,:Thats right!,周到服务 关注细节 耐心解释 有理有据,增进完美性顾客的满意度,以解决问题为中心避免争辩 多提建议，创造销售机会,增进力量型顾客的满意度,增进活泼型顾客的满意度,欣赏他/她 赞美他/她 积极行动，办事干脆利落 定期主动联系，关心顾客的感受和需要,鼓励对产品发表意见 激发顾客消费热情,增进和平型顾客的满意度,十大成交法在四大性格中的应用,力量型：选择成交法 异议处理法 活泼型：假设成交法 请求成交法 完美型：保证成交法 利益总结法 优点补偿法 和平型：

7、机会成交法 试用成交法 从众成交法,与四种不同性格人的40条沟通秘方,与活泼型,了解他们强烈的希望影响他人，喜欢集体活动，人越多越好，以人为中心。 了解他们有才华，需要舞台，喜欢出风头，需要别人的关注和赞美。 引导他们把舞台与大家分享，演配角，分享荣誉，表现风度，对他们人格夸奖。 理解他们完成任务的困难，当众夸奖和奖励。 明白他们愿意说话，愿意表达和倾诉感受。 理解他们说话不思考，高兴就说，他们喜欢礼物和惊喜，喜欢新鲜。 帮助他们三思而后行，给他们规定最后期限 不要期望他们会过多听你的话，除非你有足够的耐心。 记住他们的注意力很容易转移，容易迟到。 记住喜欢兴奋和刺激。,一个让你忘记烦恼，每天

8、开心的人,了解他们喜欢思考，他们不是闷闷不乐，不是不高兴，而是在思考 他们以事为重心，做事认真严格，冷漠，面无表情。 他们会无休止的追问，很叛逆，需要挑战。 尝试用“为什么”来反问他，让他自己去解决，满足他自己解决问题的希望。 了解他们心口合一，实事求是。 了解他们天生悲观，喜欢泼冷水。 他常常是聚会的扫兴者，理解他们经常会产生怀疑。 不喜欢他们的态度，但是不要阻止他们，因为他们的话很有价值。 了解他们的敏感，鼓励他们说出感想，理解并迅速给予帮助。 衷心关怀，客观赞美，喜欢额外的奖励。 接受他们喜欢独处，喜欢安静，要求井然有序。,与四种不同性格人的40条沟通秘方,与完美型,你的一个敏感而认真的

9、伙伴,理解他们是天生的领导，想控制别人，不喜欢被别人控制。 小心别被他们控制，帮助他们保持冷静。 坚持与他们做适度的沟通，帮助他们做出回应而不是回击。 不要过分的逼迫，给他们台阶和出路。 明白他们快人快语，不是没有同情心，而是他们以事为重心。 工作时给他们主人的身份，授权给他们，但是一定要划清界限。 他们喜欢公开的表扬和私下的批评。 知道他们总是觉得自己是对的，引导他们和团队合作。 明白他们天生具有竞争性 欣赏他们有当机立断的能力，重结果和机会，不拘泥于过程和程式。,与四种不同性格人的40条沟通秘方,与力量型,我们有这样一个“总是正确”的好领导,了解他们不是冒险者，喜欢稳定和安全。 他们不喜欢

10、咄咄逼人的语气。 理解他们担心挫折，给予他们支持，给他们定合理，合适的目标。 了解他们追求高信任，及时关注他们，感觉到他们是团队的一分子，期望被认可。 了解他们想成为一名有用的人。 不喜欢意外，喜欢慢慢的变化，遇事会紧张， 了解他们不是开拓者，喜欢跟随。 他们以人为重心，是最好的感情协调者。 鼓励他们下决定， YES or NO。 了解他们在没有催促与平静的环境下能做的更好，他们不想给别人找麻烦。,与四种不同性格人的40条沟通秘方,与和平型,分享他们平和的气氛！,唐僧师徒性格的分类,唐僧,孙悟空,沙和尚,猪八戒,完美型,力量型,和平型,活泼型,性格10大忠告,人的性格没有好坏之分！这个世界没有

11、绝对的对与错！ 每一种性格都有其独特的价值，乐观积极与悲观消极对世界都有贡献，前者发明了飞机，后者发明了降落伞。 人没有所谓的优点和缺点，只有特点！ 物极必反缺点是你优点的过度导致的，控制好你性格的正面力量。 每个人的性格都有多重性，甚至矛盾性。 我们几乎都是四种不同性格的组合，生活支持每一种性格类型。 “江山易改，本性难移”！ 别对自己，更重要的是，别对别人的性格表现上升至道德的判断。应理解为天性导致，增强同理心和宽容心。 聪明的人了解别人，智慧的人认识自己！ 认真的学习性格的知识。首先接纳自己，性格分析是一种解释，绝非借口；其次是用别人，而不是你喜欢的方式对待他们！改善你的人际关系。,性格10大忠告,6. 别与自己的性格为敌，别试图去征服你的个性！ 唤醒、发现、善待、宽容、控制、发挥、改善、提升才识目标。向自己学习，比向别人学习更有意义；成为自己，比模仿他人更加快乐！ 7. 别老盯着你的弱势和不足，更应关注你的潜能和优势！ 先“扬长避短”，再补短。 8. 别总想着去改造他人来适合自己！ 首先应包容他人与自己的不同之处，然后去发现他人的优势，给予正确的定