5第五章管理沟通中的信息发送策略.ppt

1、第五章管理沟通中的信息发送策略,本章学习掌握要点： 说话、演讲、谈判和会议 写作的概念，写作过程，写作能力 几类常见的管理文体的写作,第一节说话,一。会说话的重要性 一）定义及重要性管理人员说话的种类：即兴发言、欢迎词、祝酒词、口头报告和演说等 二）说话的技巧1.了解听话者1)了解听话者的需要包括生理需要、安全需要、社会需要、尊重的需要、自我实现的需要、求知的需要和美感的需要等 2)了解听话者的类型：a漫听型b浅听型c技术型d积极型 3) 了解听话者的个性人的性格：a内闭型b随和型c强硬型,2.选择话题。寻找双方的共同点话题的种类,3.注意场合和对象,4.把握时机 5.控制语言 1)以情动人，

2、以理服人a.真诚b.尊重 c.同情和理解 2)动之以情，晓之以理a.材料和事实要准确可靠.b.说理充分透彻，有的放矢 3)语言要简洁精练a.抓住重点,理清思路 a)把握中心b)言之有序c)连贯一致 b.要言不烦，短小精悍c.用词妥贴，判断清楚,6.美化声音注意说话的语调。发音。音量。声音充满活力和激情。节奏。速度,7.运用非语言暗示 运用目光语 控制表情语 注意态势语,二。说话中应注意的问题,一）紧张的消除1.自我激励2.调整呼吸3.适当活动身体4.进行积极地想象 二）不良说话习惯的克服 三）处理突发事件1.思维敏捷2.表情自然 3.措辞得体4.表达恰当 四）化解不满情绪,三。演讲、谈判、会议

3、一）演讲1.演讲的定义：,演讲者在特定的时间、环境中，借助有声语言和态势语言的手段，面对听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、技巧性的社会实践活动。 演讲必须具备三个条件：演讲者;听众;当时的环境 演讲的三个特点：1)言简意赅，见效快2)面对面，富于鼓动性感染力和灵活性3)艺术性 演讲的四种主要目的：1)传递信息2)说服听众3)激励听众4)娱乐听众,2.演讲的技巧,1)确定演讲的目的和目标 2)计划演讲的过程 3)分析听众的构成及心理期待 4)选择适当的演讲方式 5)使用有效的道具如报告材料、幻灯片等 6)选择适当的演讲策略。注意时间及控制 。注意展开顺序。注意听众的

4、参与 。了解听众的构成。注意提问的处理,3.演讲中应注意的问题1)演讲构思a确定论题、b处理材料、c设计结构d选择语言,2)演讲中的仪态a服饰b风度c神态d手势 3)演讲“卡壳”的解脱技巧a超前减速b暂时跳过c反思并紧扣讲题，讲到底d见好就收 e宽松解脱 4)演讲中的停顿方法：a控制呼吸b过渡c增强幽默感d强调重点内容等 5)演讲的控场a亮相得体 b脱离讲稿 c动静结合 d变换节奏 e设置悬念 f有意提问 g遇乱不惊 6)演讲中的信息反馈,二）谈判1.谈判的定义：指人们在各类贸易、合作、联合以及各种经济纠纷中，为使双方（或多方）的意见趋于一致而进行的洽商。,1)谈判的原则a客观性原则b求同存异

5、原则 2)谈判活动的基本要素a谈判主体b谈判客体c谈判目的d谈判结果 2.谈判战略和战术 1)谈判战略：双赢式谈判。其四要点：a将人与问题分开b将重点放在利益上而非立场上 c构思双方满意的方案d坚持客观标准,2)谈判战术：攻势策略和防御策略,攻势策略：a提问b对个人施加压力c武断行为d置对方于不合情理的境况e摸底f双簧戏g承受约束在先 防御策略：a守口如瓶b模棱两可c笼统作答d回避e观望f反提问g稻草问题（无足轻重）h战略休会i疲劳战j合伙 3.谈判中应注意的问题：a将心比心b知己知彼c模拟演习d底线界清e要有耐心f随机应变 g埋下契机,三）会议1.会议的定义：指三人以上参加的，遵守一定的规则

6、，研究事理，达成决议，解决问题，以达到群策群力的效果的集会。,会议的种类：a临时会议，b委员会，c永久集会 2.会议的准备和应注意的问题 1)会议的召开。a会议目标的确定。 b会议时间的安排。c会议程序的拟定。 d议事日程的编定. e会议资料的搜集与编印 f会议场所的选定。g会议的召集。h会议的记录。 i会议意外的预防。j会前的查看。k会后的总结。,2)会议议程a报告事项b讨论事项3)发言a发言的礼貌b发言的限制c书面发言,4)动议的处理a动议的提出。b动议的附议。 c动议的程序。d提案。e动议的收回。 f提案的撤回。g动议的分开 5)讨论原则：a一事一议；b充分与自由； c少数服从多数；d尊

7、重少数意见。 程序：a审查全案b分章节讨论 6)表决a举手表决b投票表决等 7)如何成功地主持会议严格执行会议规则公正 8)参加人应注意的问题 民主观念按时到会服从多数,第二节写作概述,一。写作的概念和重要性 写作的三个必备条件：1.写作表现为文字形式；2.写作具有一定的创新性； 3.写作是一种有意识的活动 二。写作过程包括计划、创作文本和修改三个阶段 一）计划阶段1.明确创作的目标。 2.确定文章的主题。3.筛选材料 二）创作文本的阶段开头进行修改,三。写作的能力主要包括感知力、想像力、构思力和表达力,写作能力的培养：1)爱好与勤奋2)生活与教育3)调节与治疗 四。各类管理文体的写作 一）简报特点：快、新、简、实 1.简报的格式由报头、报核和报尾三部分组成。 2.简报沟通技巧1)吸引读者2)巧妙地组织论点最佳方法是BEST法：提纲、举证、综合和转接 3)以积极的方式结束简报,二）商务文书1.特点：1)清楚、明晰2)简洁、精练3)准确、贴切,2.商务文书沟通技巧1)明确文书的写作意图。2)确认所需资料。3)商务文书写作。 4)商务文书的修改。 三）计划 计划的种类1)文件式计划；2)条文式计划；3)表格式计划三种 计划通常包括标题、引言、主体和落款四个部分,四）总结总结的种类：综合总结和专题总结二种,总结通常包括标题、正文和落款三个部分。