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文档简介

1、电信行业自助服务解决方案提供商一、 方案概述1、 应用背景电信行业竞争非常激烈，如何高效、快速的抢占新增客户市场？如何在3G、4G时代全业务竞争中抢占先机？全业务时代，电信运营商需要为客户提供全方位的服务，包括信息查询，自助缴费，自助售卖，新业务展示等等。市场竞争的焦点逐步由传统的单一产品质量竞争转移到以客户为中心的服务竞争。运营商只有在提供优质产品的同时，提供更加优质的服务，才能留住现有客户，提高客户的忠诚度，并使潜在客户成为现实客户。随着整体社会现代化水平的不断提高，客户和消费者也开始逐渐分级，然而运营商有限的人力资源很难与庞大的客户群“近身肉搏”，因此结合有效的高科技手段建立服务系统，为

2、客户提供个性化的、优质的售前、售中和售后服务，就愈发显得重要。2、美鼎实业自助服务系统东莞市美鼎实业有限公司自助服务解决方案以“24小时自助服务”为系统设计理念，不仅可高效、快速地开展电信运营商线上线下传统柜台业务，缓解原有业务压力，更能标准、规范化服务质量，从而节省大量人力、财力、时间成本。统一、规范化的人机互动自助服务流程轻松、便捷、体贴，不仅可提高客户感知和满意度，优质的服务更能提高产品粘性促进深度捆绑。其涵盖的内容如下：（1）、自助服务平台基于平台之上，实现个人业务、集团业务等。借助自助服务平台，可以将业务规划的更合理，更有弹性；通过业务功能复用，可以降低总体投入；通过统一安全机制，可

3、以确保业务的稳定安全；通过统一的实时监控，可以实时查看自助设备的运行状态，方便客户运营和维护。（2）、自助服务终端在营业大厅、社区、商场投放自助服务终端（含机上软件），实现：自助选号、自助发卡、自助补卡/换卡、话费缴纳、话费查询打印、发票打印、业务办理、广告宣传等功能。3、产品优势与特点美鼎实业提供的自助服务系统，具有以下优势和特点：（1）、技术先进本方案采用了二代身份证识别技术、钞票真伪鉴别技术、自动发卡技术、多种面额纸币收钞、加密传输技术、整机抗暴技术，具有领先的技术优势。（2）、全程自助应用本方案从自助选号、自助发卡、自助补卡/换卡、话费缴纳、话费查询打印、发票打印、业务办理，用户可全程

4、自助操作，可实现一个全功能的人工窗口功能。（3）、软件界面美观易用软件系统采用了微软最新的WPF编程技术，界面美观、视觉效果酷炫。为了方便用户操作，系统提供分步导航显示，并有语音提示、动画引导，人机交互界面非常友好。（4）、应用安全自助设备采用的密码键盘是具有三防功能的3DES加密金属密码键盘，经过了银联中心和PCI2.0认证。二代证读卡器符合公安部相关要求，机柜通过了公安部抗暴安全认证。收钞机具备钞票防伪功能。可提供摄像头摄像，保证应用安全。（5）、可扩展性好基于创新的平台级的整体解决方案、具有扩展性强（可快速扩充功能）、耦合度低（各子系统扩展不影响其他子系统）、稳定可靠、高度安全（通过业务隔离等多重机制保障安全）。（6）、功能综合全面国内功能最综合最全面、实施最快（最快1个月

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