淘宝卖家入门.ppt

1、卖家入门,目录,我要开店,1,2,3,微软雅黑18号居中,4,交易管理,店铺经营,我要开店,新手卖家如何开店？开店的条件和要求？ 基本流程：绑定支付宝通过实名认证（企业的进行营业执照公示）通过开店考试 签署诚信经营承诺书 开店成功 考试说明： 本卷共25题，每题4分，其中基础题5题，非基础题20题。 考试分数达到60分则考试通过。其中基础题准确率需100% 若本次考试未通过，请继续学习并考试。 答题时间无限制，考试次数无限制。 开店的条件和要求： 1、一张身份证只能开一家店； 2、参加考试并通过考试； 3、不允许重复铺货式开店；,我要开店,开店流程以及规则： 1、会员账户已绑定通过实名认证的支

2、付宝账户，方可发布商品。已发布商品的数量受到以下限制： (一)未创建店铺的卖家，可发布商品的数量不得超过一百件； (二)已创建店铺的卖家，淘宝有权根据其所经营的类目、信用等级调整其商品发布数量上限，但被调整后的可发布商品数量不少于一百件； （三)卖家发布闲置书籍类商品不得超过五十件，且同款闲置书籍不得超过一件。 2、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后，方可创建店铺。一个会员仅能拥有一个可出售商品的账户。 3、“商品如实描述”是卖家的基本义务，指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝网提供的渠道中，应当对商品的基本属性、

3、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。,我要开店,实名认证 卖家要发布宝贝开店必须已经通过“实名认证”,我的淘宝-在页面上您就会看到如下页面，卖宝贝，请先实名认证。 拥有此标志代表已经通过支付宝实名认证，就可以发布啦！,我要开店,一、免费开店流程 1、登录“我的淘宝-我是卖家”，点击“我要开店”,我要开店,2、通过开店考试,我要开店,3、签署诚信经营承诺书,4、填写店铺基本信息 同意遵守淘宝规则，和加入淘宝消费者保障服务,我要开店

4、,5、开店成功,我要开店,我要开店,三、店铺基本设置内容： 1.店铺名：店铺名可以修改，但是具有唯一性。 2.店铺类别：卖家自己设置的店铺主营类目，影响卖家店铺的搜索。 3.人气类目：淘宝系统根据卖家的实际经营情况给出的卖家涉及的经营类目中最有竞争力的一个类目，无法手工更改。 4.店铺简介：卖家对自己店铺经营信息的关键字简介，影响前台卖家店铺搜索。 5.店标：支持gif和jpg格式，大小限制在80K以内，尺寸为：100*100px。 6.店铺介绍：卖家自己编辑对于店铺的介绍，方便买家了解更多卖家的经营信息。,我要开店,四、店铺基本设置操作： 1、登录“我的淘宝-我是卖家-店铺管理-店铺基本设置

5、”,我要开店,2、信息填写完毕后点击“保存”，设置内容成功，前台显示会有24小时左右的滞后。,我要开店发布商品,一、商品发布方式：一口价，拍卖。,一口价：即设置固定价格让买家可以立即购买； 拍卖： 即设置起拍价（即卖家设置的起始价格）后让买家竞价购买。,我要开店发布商品,二、商品发布流程（一口价为例）： 我的淘宝我要卖,我要开店发布商品,2.选择出售宝贝的类目，类目需要与宝贝的属性相对应,我要开店发布商品,3、正确填写详细的宝贝信息后，操作发布,我要开店发布商品,发布注意事项：发布商品上传的宝贝图片不能超过500K，一次可上次5张宝贝图片，在宝贝描述中的图片，建议使用图片空间,我要开店发布商品

6、,宝贝发布开始时间可以是立即发布，也可以是设定好时间让系统时间到马上发布（后者适合于预售商品）商品页面的浏览量根据发布周期进行累计，即发布周期是7天或者是14天，在这个出售时间内累计，一个商品发布周期结束之后浏 览量就清零。自动重发商品同样。,我要开店发布商品,发布商品前需要详细查看并了解违规商品发布处罚规则： 商品发布规则（包括基本规则和禁售品以及限制发布商品规则）,我要开店,三、拍卖商品发布需知 1、拍卖类型： 单件拍： 卖家设置参加拍卖的宝贝起拍价和加价幅度。买家可根据自己实际情况，输入系统需要的最低价格，也可以输入自己可以接受的最高价格，让系统代理出价。拍卖结束时，出价 最高者获得宝贝

7、。买家可使用系统代理出价。 发布要求：淘宝网卖家，参与拍卖的商品件数为1 荷兰拍： 多件相同宝贝参加拍卖，价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得。最终商品成价 格是最低成功出价的金额。如果宝贝的拍卖数量大于出价人数，则最终按照起拍价成交。 如果最后一位获胜者可获得的宝贝数量不足，则可以放弃购买（注：买家不能使用系统代 理出价）。 发布要求：卖家信用=11，参与拍卖的商品件数必须1 注意事项：拍卖的商品，只能以卖家承担运费的方式进行发布。也就是卖家必须包邮。,我要开店,2.拍卖保证金规则 2.1 买家参与拍卖都需交纳保证金。 2.2 参加一笔拍卖交易，不管拍卖的价格和想要竞拍的该宝贝的件数，都

8、只需交纳一次保证金，保证金为该买家首次出价的10%/笔，小数部分按四舍五入取整，当出价的10%不足5元时，按5元收取。 2.4 未拍得宝贝的会员的保证金在拍卖结束后，系统立即给予解冻。 2.5 竞拍成功的买家在7天交易期内履行该交易（支付宝付款）后，系统会立即解冻保证金；否则在7天交易期满后系统将自动关闭交易，并且保证金不予解冻。 2.6 交易产生后360天为罚没保证金申诉期。会员可以在罚没保证金申诉期内进行申诉，证明交易关闭非因其原因导致。若申诉成功，保证金将被解冻。申诉不成功，将罚没给卖家。,我要开店,3、拍卖提前成交,目录,店铺经营,2,店铺经营,一、编辑宝贝：对出售中的宝贝进行编辑后，

9、不影响宝贝其他显示状态，宝贝的ID也不会变化。,宝贝的推荐，上架，下架，删除等都在此栏目进行操作。,店铺经营,1.橱窗推荐 橱窗推荐宝贝会集中在宝贝列表页面的橱窗推荐中显示，每个卖家可以根据信用级别与销售情况获得不同数量的橱窗推荐位。 橱窗推荐位规则： 1）勾选宝贝-橱窗推荐,2）橱窗推荐设置成功后，出售中的宝贝中有显示“推荐”字样,店铺经营,3）取消橱窗推荐：勾选宝贝-取消推荐,4）橱窗推荐的其他设置入口：我是卖家-宝贝管理-橱窗推荐,店铺经营,5）橱窗推荐个数显示页面：,出售中的宝贝-备注,我的淘宝-我是卖家首页,店铺经营,2.设置运费-设置运费模板 设置运费模板，就可以对宝贝进行批量的修

10、改运费，或者批量设置运费。 建议您按照商品的类别、体积和重量来划分运费模版的。比如销售衣服和化妆品；那么就可以设置两个运费模版： 运费模版一：“衣服的运费”，运费模版二：“化妆品的运费”。,1）勾选宝贝-设置运费（新增运费模板）,店铺经营,2）设置运费模板名称，便于管理。只有卖家自己可以查看到。,店铺经营,3）选择商品支持的运送方式。目前淘宝提供了3种运送方式：平邮、快递公司、EMS。只要选择支持的运送方式就可以了。并为选择的运送方式设置具体的运费 A、设置默认运费。除了您特别指定地区的运费之外都将使用这个运费；“每超过一件需要增加运费”指的是如果卖家购买了2件商品，第一件商品按照默认运费收取

11、，另一件商品的运费则是你设置的这个运费。你也可以不设置这个值，表示每多一件商品仍按照默认运费收取。,店铺经营,B、设置指定地区的运费。您点击了“为指定地区设置运费”，自动会弹出一个包含地区信息的提示框。只需要在此勾选指定的地区，点击左下角“确定”按钮，这样运费就可以应用到指定地区了。（虚线上面的地区为大范围区域，如勾选“东北”，虚线下的省份辽宁、吉林、黑龙江都会被选择上）,店铺经营,4）最后可以为刚设置的运费模版添加一个运费说明，便于后期管理和使用（非必填），点击“保存并返回”就设置成功了。,5）设置成功后，点击“使用此模板”，之前勾选的宝贝的运费就设置修改成功了。,店铺经营,3、公益捐赠 1

12、）勾选宝贝-公益捐赠,店铺经营,2）选择“我同意上述承诺书之协议，并愿意参加公益捐赠活动”，选择相应的慈善机构以及捐款方式，并设置捐赠额或比例（捐赠比例需介于0.1100之间、捐款额为1元、0.1元、0.02元），在达成交易时，会按照设置形式扣除相应金额到指定的公益捐赠支付宝账户中。,店铺经营,3）参与公益捐赠的宝贝会出现相应标志，增加了被搜索到的几率。,店铺经营,前台商品描述页面展示形式,店铺经营,5）取消公益捐赠：勾选已经参加公益捐赠的宝贝-公益捐赠-选择“暂时不参加”-保存,店铺经营,公益捐赠的时间 1. 买家确认收货时，支付宝公司会将捐赠金额转移到卖家发布时指定的慈善基金会支付宝帐户，

13、剩余款项支付给卖家； 2. 如果购买的商品支持消费者保障服务，在买家进行先行赔付申请并申请成功后，已经捐赠给慈善基金会的款项无法退回，由卖家承担。,店铺经营,3.设置促销-不支持拍卖商品，只支持一口价商品 1）设置VIP：当会员购买该商品时，系统会自动根据设置的折扣率来计算价格，不需要卖家进行任何操作。 参加了消费者保障计划的卖家才可设置 勾选宝贝-设置促销-选择“支持淘宝会员卡”-设置折扣-保存（最低折扣率将以最低类目为准）,店铺经营,后台展现形式,前台宝贝页面展现形式,2）设置抵价券：卖家好评率96%以上，参加消费者保障计划，出售中商品数量大于50，方可进行设置。 抵价券金额支持：3元，5

14、元，10元，20元 勾选要设置抵价券的商品-点击“设置促销”-选择“支持抵价券”-之后设置支持多少面值的抵价券-保存,店铺经营,二、掌柜推荐（店铺推荐宝贝）,1.展现位置：出现在每个宝贝介绍页面的底部或者在店铺最中间的推荐位上，阿里旺旺对话框的推荐宝贝 2.推荐位个数：普通店铺6个（旺铺有16个） 3.设置方法：,1）我的淘宝-我是卖家-店铺管理-掌柜推荐,店铺经营,2）选择需要进行推荐的宝贝，点击“推荐”。只有出售中的宝贝可以设置掌柜推荐。,店铺经营,3）推荐成功的宝贝会在页面右侧显示，排序按宝贝剩余时间从高到低排序,4）在已推荐成功的页面上，点击“删除”，可以取消对应宝贝的推荐，但宝贝依然

15、是正常出售的状态,店铺经营,5）推荐成功后宝贝在店铺中显示在推荐位上（普通店铺）,店铺经营,4.掌柜推荐和橱窗推荐的区别：,店铺经营,三、店铺宝贝分类 1、我的淘宝-我是卖家-店铺管理-宝贝分类管理,2、编辑分类-添加新分类,店铺经营,3、填写分类名称，添加分类图片，设置子分类，操作完成后点击“保存”方生效,店铺经营,4、如需删除设置好的分类，点击“删除”下方的X即可，同样需点击“保存”后方生效（删除分类不影响在该类目下的宝贝的状态）,5、设置完分类后，需将宝贝放置到对应的类目下。宝贝分类管理-宝贝归类,店铺经营,6、可以单个添加分类或批量添加分类,店铺经营,7、分类添加成功后，如移除宝贝所属

16、分类，在所属分类下方点击“X”（不影响宝贝原状态）,店铺经营,四、仓库中的宝贝 仓库中的宝贝只能自己看得到，其他买家看不到。 仓库中的宝贝又分：等待上架的宝贝、全部卖完的宝贝、待您处理的违规宝贝、历史宝贝记录； 在等待上架的宝贝中，可以按照宝贝状态来选择： 分别有：所有等待上架的、我下架的、定时上架的、从未上架的,店铺经营,1.全部卖完的宝贝 该列表中显示的是全部卖完的宝贝，宝贝数量为0；可以重新填写宝贝数量后上架；也可以点编辑宝贝， 重新编辑宝贝其他信息后上架,店铺经营,2. 待处理的违规宝贝 该列表中显示的是由于违规被下架的宝贝，在这里可以查看下架的原因，点击编辑宝贝，修改正确后重新上架,

17、店铺经营,3. 历史宝贝记录 宝贝三个月内没有成交，且三个月内没有进行任何人工编辑操作，将作为历史沉积商品迁移到“历史宝贝记录”中； 仓库中未上架的宝贝超过六个月未编辑也会转移至历史宝贝记录中。 当宝贝进入“历史宝贝记录”后，将不能被编辑、上架，只能查看宝贝原有信息；,店铺经营,五、宝贝/店铺留言区 宝贝留言： 我的淘宝我是卖家宝贝管理宝贝留言/回复；在淘宝网显示在商品详情 页面最下方,店铺经营,店铺留言的查看方式：我是卖家-店铺管理-查看我的店铺-交流区,店铺经营,掌柜交流区 掌柜未回复的贴子，买家不会看到,店铺经营-网上工商亮照,淘宝开店,淘宝经营,工商亮照,卖家,买家,亮照管理系统,淘宝

18、小二,亮照管理,工商人员,投诉渠道,执法,1、网上工商亮照流程,店铺经营-网上工商亮照,2、网上工商亮照对象 淘宝网所有通过工商营业执照进行开店认证的店铺,申请亮照,填写营业执照信息,完成亮照,持续经营,开店经营,店铺经营-网上工商亮照,填写营业执照信息,3、网上工商亮照具体操作流程,店铺经营-网上工商亮照,店铺经营-网上工商亮照,4、工商亮照后前台显示,店铺经营-网上工商亮照,Q：什么是工商亮照？ A：简单说就是企业卖家将自己企业的营业执照信息公示在自己店铺中供消费者查看。 这是根据网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法的规定，已经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户，通过网络从事商品交易及有关服务行为的，应当在其网站主页面或者从事经营活动的网页醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。 Q：哪些卖家需要工商亮照？ A：凡是通过支付宝实名认证企业类认证(也称商家认证)的卖家所开店铺均需要工商亮照。同时系统也会自动判断，需要工商亮照的都会有醒目提示并提供工商亮照操作功能，未看到该提示的无需工商亮照且无工商亮照的操作功能。 Q：我符合工