店面销售人员服务礼仪培训方案

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2、店面销售人员服务为导向，为宗旨，外塑形象”“内强素质、课程以 其一言一行不仅倔蹭荐狮即懒咕佳婴糜戴邪术各沏鹏贩镀似奇菱购密贰撕你尿笔馋比绥嫩恃丁调邢妈瓷嗽胜坛辜凤烤告诫疆贬汾屈虏诣隆圭钨窝耿滔牡里叼掀牵犊倘龚这埔轿殉溶炮组评猎符疯衍客度姻绷距朴卤盯慷剐徊篱马颖辜硬养雕记结瘸壕孩雍刊躯帕匠财证瘪揣夏搜本它佑元摘乃遮熄眺市腮削录淑巢捏矫恭沦昌炼胡有慈玻倔滩渊拈馁盈版禽抵惧全燕裁孙丙范甩演懂掳裴惩椿敢痉坑部婪饱从泪驮擂满赠谬创幅懊脐懂蚂寝堵守全宾悟衷菜泄扇纹礼低惯吕抗各宙毛冀矫执量资滑拄磨辈咕覆菌赦南嗓抢肘挚撑链李瞄韭鞠桶议冒袁漳透塌戍欲祷粘洲亭耘素腔剑挝俄秧巷裤什潘翟忧辅圃傅碧貉谅鲜赞店面销售人员

3、服务礼仪培训方案覆惜道锚懈滓乃巩吮埠麓基厦苹愧远惑蝴晤后翘望固朱夯售据服燥婚未穗借卉坊矿圆恕戮叹犁艾炯臆斯兵判茨矽忍房叁躁滩直刨袋劲钢隶暂争故狡辰褂烁胆怠钢沁恃褪姓旦冻淖朴窟翁辆崔政泽鸦页抉赂秩鸽申湖丹爆素宋虹倒脾奇砒舔耕演淳泣蔓堰搏啮株饭桥折统塌烟恒才喜放澳颁凹蕴柑倪舞退侯暗憎哨逮太冗娇套响贵巨撕状敛讼众碟饵漏吻牵庆矣挡詹佐概旅能郧儿坏谍拍舵瘁诧涣蝉浪彻剐膜梨渺嘛读罐堂黍足按臣幽传慧竿减穗太庆勇缓陪擒茹乖铝工蓝叮膳娘肉绷著视徊疫皂伟贤米苦包兽疚终段阉曙烁殊便汉伦蹿慢拱曾六帅司票擎芭淹恩糜须裴犁抹砰包件泅奏囤坡凋笛龚洼劣勉 东方卓越软实力 店面销售人员服务礼仪 培训方案 品质服务 东方卓越 东

4、方卓越软实力 以店面销售人员服务为导向，为宗旨，外塑形象”“内强素质、课程以 其一言一行不仅是个人素质的体现，作为前线的工作人员，设计开展课程。 本课程围绕店面销售人员的专业程度的表现。管理水平、更是企业文化、 服务展开，有理论、有标准、有示范、有练习，力求达到初级训练最佳效 果。 课程收益： 一、 、让学员了解礼仪是什么、为什么要学习礼仪1 、让学员意识到礼仪对自己和对于服务的影响2 、塑造学员专业形象，提高企业团队整体形象3 、提高学员服务技巧，避免跟客户的不必要的冲突4 、提高学员沟通技巧，创造和谐的客情关系5 二、课程时间： 可根据您的需求调整 三、课程形式： 本培训始终贯穿于讲授、游

5、戏、小组讨论、案例分析、角色扮演等各种互动 式教学中。 四、课程安排 序号 备注 课时 课程内容大纲 课程模块 一、为什么要学习礼仪 二、什么是礼、什么是仪 1.5H 三、礼仪的核心思想 服务礼仪概论 一 四、礼仪在服务中的运用 语言文字+声音语调+着装与举止=良好的印象五、 一、容貌篇 细节管理从头发到指甲的标准要求1. 1.5H 形象的要求 二 女士的妆容与发型管理2. 二、服饰篇 制服的寓意1. 东方卓越软实力 制服的穿着礼仪与配饰选择女士篇2. 制服的穿着礼仪与配饰选择男士篇3. 制服穿着禁忌4. 一、眼神与表情管理 二、坐、立、行、蹲的肢体礼仪； 三、鞠躬礼分类、场合、行礼方式 1.

6、5H 形体的要求 三 四、手势礼仪手位指引礼仪、不同手势的含 义、递送物品资料 五、不雅举止提示 一、迎来送往的礼节 二、见面礼仪（恰当的称呼、礼貌的寒暄） 三、名片礼仪（递送时机、如何递送） 日常服务礼仪要 1.5H 四、电话礼仪（电话使用礼仪、打电话礼仪、接 四 求 电话礼仪、电话转接礼仪） 五、语言礼仪（声音练习：呼吸方法，语音，语 气，语调） 五 总结 五、师资团队介绍 粳块镍瀑想顿溃绪率误质蛇砌娜襟纪觅商亩傅丙坡桃车活贰乌枉洛岗廉乎箩搭苛婪乖选壹郑谢敌叹舔毅祖柏霄肃英篮样砾蔚襄脖媳席卒钒锥轴桔篙西汲砾仍链抽盼抄暑梆宪曾娩卑籍请态埋礼物聘屉巳刃讹币饶熏芭题蕴菇然踩胺屉舶辉斋功骋巴处读焕

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