天翼看店故障处理手册

1、天翼看店故障处理手册,2014-3-18,正文页 主标题 华文楷体 26号 小标题 华文楷体 18号,目录,产品简介,常见问题,平台功能,故障处理流程,工单支撑系统,产品简介,天翼看店是采用移动互联网、云计算、视频监控等技术，基于中国电信的宽带互联网，3G移动通信网络，云计算平台，提供网络摄像机给商铺用户，让中小商铺业主通过手机和PC实现远程店铺监控、管理和电子商务、业务宣传。,管理服务器、 视频服务器 云存储服务器,手机、PC,监控端：网络摄像机 传输网络：中国电信宽带 浏览客户端：PC、智能手机 服务器平台：认证管理和网络穿透服务器；云存储平台；,门店,实时视频,抓图云存储,登录管理,正文

2、页 主标题 华文楷体 26号 小标题 华文楷体 18号,目录,产品简介,常见问题,平台功能,故障处理流程,工单支撑系统,平台网站,WEB客户端,安卓、苹果、C/S客户端,运营商管理平台,平台功能,独立域名 最新客户端下载 产品整体宣传 新闻&系统公告,实时监控 & 拍照录像 登录记录查看 历史视频回看 摄像机管理,实时监控 & 历史录像 拍照&摄像 位置信息 更多设置,快速开户 终端绑定 统计分析 终端管理,工单支撑系统,平台功能,工单提交、查看、管理 知识库查询,正文页 主标题 华文楷体 26号 小标题 华文楷体 18号,目录,产品简介,常见问题,平台功能,故障处理流程,工单支撑系统,故障处

3、理流程,业务受理注意事项,需要营业员确认用户家资源，即为铜缆接入还是光缆接入，用户宽带速率 是否符合要求，是否开了多终端上网。业务受理限制为FTTH 4M以上带宽接入 提醒用户不能随意修改宽带账号的密码。 提醒用户该业务正常使用需要保证宽带常在线。 提醒用户只能只用windows的操作系统，浏览器ie7及以上。 提醒用户业务开通后立刻登陆修改密码,故障处理流程,故障处理流程,正文页 主标题 华文楷体 26号 小标题 华文楷体 18号,目录,产品简介,常见问题,平台功能,故障处理流程,工单支撑系统,工单支撑系统,工单支撑系统,目的： 1.对全国各地工单及需求进行维护，对障碍保修有依可据； 2.掌

4、握客户需求的第一手资料，便于统计分析； 3.对工单响应时间进行要求约束； 4.为平台优化提供指导方向。,解决方案： 1.搭建全国统一的工单支撑系统，进行分区域建立权限； 2.各地通过账号对障碍工单进行简单录入； 3.鸿信客服每天查看工单并进行受理； 4.定期检查工单响应情况，提供考核依据； 5.每月统计工单的需求点，分析客户行为需求 ； 6.提供知识库，总结常见问题，进行分享。,正文页 主标题 华文楷体 26号 小标题 华文楷体 18号,目录,产品简介,常见问题,平台功能,故障处理流程,工单支撑系统,摄像机显示离线，无法打开图像,宽带是否正常上网,1、宽带是否同步 2、光纤是否通畅 3、宽带猫

5、是否正常,摄像机网线是否正常,1、网线是否被拔或未插好 2、网线是否损坏,摄像机电源是否正常,1、摄像机稳压电源是否插好并通电 2、摄像机稳压电源是否损坏,摄像机内配置是否正确,1、摄像机内宽带账号、密码是否设置正确（或IP地址） 2、摄像机内平台注册地址是否正确 3、某些摄像机注册端口是否正确 4、如使用Upnp方式，需客户路由器及摄像机内均需要开启Upnp功能，不推荐使用。,摄像机是否正常注册到平台,摄像机的编码、验证码是否与平台上的信息一致。,摄像机显示离线，无法打开图像,常见问题,图像无法打开,摄像机是否正常在线 是否观看人员太多 摄像机图像分辨率及码流是否设置太大 插件是否正常安装

6、需要从平台上下载插件并安装，由于插件比较大，建议下载到U盘或移动硬盘上备份。,图像不清晰,图像分辨率是否设置过低 在宽带上行带宽能够保证的情况下，建议分辨率不要设置过低。 摄像机是否正常 摄像机直连电脑，进入摄像机观看图像是否清晰，如不清晰建议更换摄像机 前端网络是否通畅 本地电脑网络或手机网络是否通畅,常见问题,客户忘记密码,在天翼看店后台管理系统中进行密码重置,无法捆绑设备,1、设备ID号或验证码是否正确 2、设备在平台内是否已经加入,无法同时观看多路图像,1、浏览器或手机终端下只能同时观看1路 2、必须在CS客户端下才能实现同时观看多路画面,图像卡顿,是否多人同时观看,由于天翼看店是直接

7、从摄像机上传图像，多人同时观看同一图像时有可能导致网络上行带宽不够，从而图像卡顿。,前端网络是否畅通（主要是上行带宽）,1、需要测试前端摄像机处网络上行带宽是否满足要求 2、前端客户上网是否太多，导致上行带宽被抢。,图像卡顿,在天翼看店平台中，选择标清格式观看图像是否卡顿,摄像机内图像格式、码率是否设置太高,摄像机内图像格式或码率设置太高的话会影响到图像观看，最终导致图像卡顿。,Web页面中更换为标清观看,无法查询和录像回放,前端设备是否已经插好存储卡或移动硬盘,是否多人在查看实时图像,存储卡是否格式化,存储卡是否正常,多人查看，导致宽带上行带宽不够，影响了回放录像的流畅度。,可以拔下存储卡或移动硬盘接到电脑上进行测试。,电脑音箱或耳机是否正常 前端设备是否有拾音器 大华、海康等摄像机自带拾音器 拾音器是否正常 电脑直连摄像机，进入摄像机设置界面进行测试。,天翼看店不支持，需要将设备中的SD卡拔下，自行下载。