商务礼仪 全套教程.ppt

1、,职业人士仪容仪表 职业人士仪态礼仪 常用商务礼仪,本 课 要 点,我们为什么需要注重礼仪？,现代社会礼仪应该遵守的基本原则,尊重原则 遵守原则 适度原则 自律原则,第二部分：职业人士仪容仪表,发式 面容 口腔 耳部 手部 体味,男士仪容,发式。头发应勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发、不留长发，以前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜。 面容。忌留胡须，养成每天修面剃须的好习惯。面中保持清洁，眼角不可留有分泌物。如戴眼镱，应保持镜片的清洁。保持鼻孔清洁、平视时鼻毛不得外露。 口腔。保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。 耳部。耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不

2、可留有皮屑。 手部。保持手部的清洁、要养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1mm。 体味。要勤换内外衣物，给人清新的感觉。,女士仪容,发式。头发应勤洗，无头皮屑。短发要合拢于耳后，长发应梳理整齐挽起成发髻。不染色彩夸张的发色；短发不过肩；刘海不盖额；佩带公司统一的发饰。 面容。面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时需化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。 口腔。保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品。 耳部。耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑。 手部。应保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。 体味。勤换内外衣物，给人以清新的感觉。不宜使用

3、香味过浓的香水。,仪容仪表-男士着装,西服 衬衣 领带 毛衫 皮鞋 袜子 手帕和纸巾,男士西服,男士西服,皮 鞋、袜 子,领带的质地 领带的图案 领带的长度 领带的打法,关于领带的问题,男士仪表切记,不同风格不可同时组合搭配 不同场合着不同服装 衣冠不整是男士着装大忌 男士着装不可刻意求新 服装材质第一 好的衣服不要勤洗，注意保存 男装的细节是品味高低的标签,仪容仪表-女士着装,套装 套裙 丝巾 皮鞋 袜子 配饰,色彩是相伴我们一生的事，花点钱，花点时间，会带给您更多的年轻、自信和美丽,色彩与形象,你天生的发色、眼睛的颜色 和肤色三者之间的关系决定 了你的用色规律，我们把它 称为“个人色彩季型

4、”,你身材的线条和最本质的性 格特点决定了你穿衣打扮上 “形”的规律，我们把“形” 的规律称为“个人风格”,浅,浅型人的固有色特征： 发色、肤色、眼睛色三者总体说是轻浅的、缺乏对比、不分明的。,浅型人分为“浅春型”和“浅夏型”,个人色彩季型,浅春型,深,深型人分为“深秋型”和“深冬型”,深型人的固有色特征： 发色、肤色、眼睛色都很深重，我们经常说的“黑美人”大多都属于深色型。,个人色彩季型,深秋型,冷,冷型人的固有色特征：整个头面部笼罩着一种青色的低调。 肤色：青白色、白里透玫瑰粉、青黄色、青褐色。 面容特征：青冷底调、明净。,冷型人分为“冷夏型”和“冷冬型”,个人色彩季型,冷冬型,暖,暖型人

5、的固有色特征：整个头面部笼罩在温暖的桔黄底调中。 面容特征：温暖、橙底调。,暖型人分为“暖春型”和“暖秋型”,个人色彩季型,暖春型,净,净型人的固有色特征：在整个头面部，眼睛的光彩会令人印象深刻，头发和眼睛的黑亮与浅白的脸色形成强烈的反差。 面容特征：明净、清澈、对比分明。,净型人分为“净春型”和“净冬型”,个人色彩季型,净春型,柔,柔型人的固有色特征：整个面容有一层灰雾的感觉，色彩不分明，色感不强烈。 发色：一般不会特别乌黑发亮，带有棕黄或灰黄的色调。 眼睛：也不会是乌溜溜的黑眼珠，而是黄褐色。 肤色：象牙色等中等深浅的肤色，最重要的是肤质不会晶莹剔透，像磨砂玻璃。 面容特征：瑰丽、柔和。,

6、柔型人分为“柔夏型”和“柔秋型”,个人色彩季型,柔秋型,细说起来，男士在着装风格 上有戏剧型、自然型、古典 型、前卫型、浪漫型之分。,个人风格,特征： 戏剧型的男士有高大的体型、宽 宽的肩、棱角分明的脸型。 适合的领带： 不用拘泥于大众化的图案和色彩。 不适合的领带： 混和色调的、图案不清楚的领带。,戏剧型男士,特征： 体型和五官没有明显倾向，但能让 初次见面的人觉得很随和，有亲和 力，如果刻意去做发型会显得极不 舒服，也不好看。穿休闲装永远比 正式西服显得自信和洒脱。 适合的领带： 麻或针织质地的领带，可选择俱乐 部型领带以及花草或动物图案。 不合适的领带： 丝绸等有光泽的领带，圆点或是形

7、状柔和的小的图案。,自然型男士,特征： 体型匀称，五官端正，给人中规中 矩的感觉，是最能将正式西装穿出 高级感的人。 适合的领带： 领带的颜色和图案都要雅致，整齐排列 的细小图案和细条纹形领带，只有古典 型男士佩带才会有典雅、高贵的独特韵 味，但是领带底色和图案色不要过于对 比，并且领带质地以薄的麻和针织品为 宜，真丝的不能光泽感太强。 不适合的领带： 有荧光感的领带，格子和夸张的图案。,古典型男士,时尚型男士,特征： 身材较小但比例匀称，有个性的五 官，充满活力的感觉。 适合的领带： 因为给人的感觉很时尚，所以领带 的选择范围也较广。俱乐部图型或 小图案，对比鲜明的条纹或小格子 都很适合。颜

8、色要明亮、清晰一些。 领带的质地可以选丝绸、薄的麻和 针织品。 不适合的领带： 大众化的、颜色灰暗、图案过大的 领带。,浪漫型男士,特征： 身材匀称，大部分身高较高，有标 致的五官，性感温柔的眼睛，钢琴 家克莱德曼就是典型的浪漫型男士。 适合的领带： 纯色的领带，底色和图案色反差不 大的、小圆点领带以及“一点红” 图案的领带。(“一点红”是指整条 领带仅在下端有一个独立的小图案) 领带质地以丝绸为佳。 不适合的领带： 色彩过于对比、抢眼以及线条坚硬 的图案。,女士们，按着装的类型可划分为 少女型、优雅型、浪漫型、戏剧型、 少年型、古典型、时尚型、自然型,女性服饰着装类型划分,可爱型人通常面部轮

9、廓圆润、甜美，五官稚气、小巧、可爱，量感较小。身材不高，小骨架，有小巧玲珑感。 关键形容词：甜美、可爱、圆润、天真、年轻感、曲线。 选择自己适合的色彩群中柔和浅淡的偏可爱的颜色，避免成熟、夸 张、随意、直线的服饰风格。,少女型,优雅型风格又称为小家碧玉、温柔型风格。标准优雅型女士总体给人的印象是内秀而柔美，温柔文静的小女人味 优雅型人通常面部轮廓柔美、圆滑、五官精致、曲线，脸部量感较轻。身材圆润、曲线型、走起路来很优雅。关键形容词：优雅、漫柔、精致、女人味、小家碧玉、成熟、上品、曲线。 选择自己适合的色彩群中较为浅淡柔美、有 女人味的颜色。避免有力度、直线感、过于 个性或可爱的服饰风格。,优雅

10、型,浪漫型人通常面部轮廓圆润，五官曲线感强，女人味十足，眼神迷人而妩媚。身材曲线、丰满、圆润、性感浪漫的女人味十足。 关键形容词：大家闺秀、华丽、夸张、迷人、成熟、曲线。 选择自己适合色彩群中艳丽的女性化颜色，不选择过于深重的颜色。 避免直线型的、可爱的、随意的服饰风格。,浪漫型,戏剧型人通常面部轮廓线条分明，存在感强，五官夸张而立体，量感十足。身材骨感、高大，看起来比实际身高显高。 关键形容词：夸张大气、醒目、存在感强、成熟、直线。 选择自己适合的色彩群中较为饱合、可以产生对比效果的颜色。避免平庸的、 不成熟的、可爱的服饰风格。 夸张而大气，富贵感很强,戏剧型,时尚型人通常面部轮廓线条清 晰

11、、明朗、五官偏小、个性十 足。身材呈直线感、骨感且匀 称。 关键形容词： 个性、时尚、标新立异、古灵 精怪、年轻、直线。 选择自己适合的色彩群中较为 鲜艳的、有视觉冲击力的颜色。 避免平庸的、不成熟的、可爱 的服饰风格。,时尚型,古典型人通常面部轮廓线条偏直线感，五官端庄、精致，有一种都市女性 成熟而高雅的味道。身材适中且笔挺，以直线型为主，很少有丰满感。 关键形容词：端庄、正统、精致、高贵、成熟、直线。 选择自己适合的色彩群中偏理性化或淡雅的色彩等。避免流行的、随意的、 可爱的、过于夸张的服饰风格。,古典型,少年型人通常面部轮廓分明，五官直线感强、有力度且英气十足。身材直线感强，走起路来很潇

12、洒。 关键形容词：帅气、干练、利落、中性、年轻、直线。 选择自己适合的色彩群中明快、有韵律感的色彩。避免多皱的、华丽的、松散的服饰风格。,少年型,自然型人通常面部轮廓呈现直线感，神态轻松、随意、不造作。身材呈直型、有运动员般的感觉，走起路来很潇洒。 关键形容词：潇洒、随意、亲切、朴实、成熟、直线。 选择自己适合的色彩群中柔和自然、不刺激的颜色。避免华丽的、夸张的、 可爱的服饰风格。,自然型,第三部分：职业人士仪态礼仪,职业人士仪态要求,站姿 坐姿 行姿 蹲姿 手势 鞠躬礼,沟通之初的影响力,身体语言,55%,语调,38%,内容,7%,手 势,15致意式鞠躬,30致谢式鞠躬,45致歉式鞠躬,公务

13、凝视区域：以两眼为底线，额中为顶角形成三角区，注视客户的目光以该区域为宜。 社交凝视区域：以两眼为上线，唇心为下顶角形成倒三角区，为老客户服务也可使用该区域。 亲密凝视区域：双眼到胸部，适用亲人、恋人间凝视。 同对方相距较远时，一般应当以对方的全身为注视之点。 递接物品时，应注视对方的手部。 切忌扫视、侧视，保持安全距离,打造亲和力-目光要求,打造亲和力适度微笑,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑代表友善、亲切、礼貌和关怀。 微笑应采取主动。 微笑应发自内心：笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。 微笑应适度、适宜。

14、 不笑时面含笑意，齿不露、声不出，充分表达友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。,佳作欣赏：蒙娜丽莎的微笑,打造亲和力倾听的技巧,倾听是一种美德（听事实也要听情感） 倾听的过程中适时回应（点头、微笑、应答语） 倾听的五个层次 对牛弹琴、云中漫步、有选择性、聚精会神、设身处地 同理心的表达技巧（同理心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，就是将心比心，也就是设身处地去感受、去体谅他人。）,第四部分：常用商务礼仪,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事,第一次的亲密接触握手,

15、握手的形式 1、平等式握手 2、手扣手式握手 3、拍肩式握手 握手的掌势 握手的顺序 握手的时间 握手的力度,握手的忌讳,忌交叉握手 忌左手握手 忌戴手套握手 忌不平等握手 忌握手时手掌不洁 忌握手后擦手,递交名片的礼仪,递名片 接名片 收名片 遇到不认识的字礼貌询问,递接名片,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无

16、意识地玩弄对方的名片 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,办公室礼仪-办公桌影响你的效率,办公桌上的重要物品 精致小巧的像架 笔座、便笺纸 书架 其他你每天都通常用到的东西,上下电梯 电梯进行中 在电梯中遇到老板 使用电梯三忌 “铜墙铁壁功”“目中无人术”“九阴白骨爪”,办公室礼仪-使用电梯的礼仪,怎样向上司汇报工作？,遵守时间，不得失约 敲门后，有人应声才可进门 口头汇报要做到用语准确，句子简练 汇报时要语速适中，音量适度 汇报时间不宜太长,金字塔式的表达习惯,“老板，我最近在留意原材料的价格， 发现很多钢材都涨价了，还有刚才物 流公司也打电话来说提价，我又比较

17、了几家的价格，但是还是没有办法说 服他们不涨价；还有，竞争品牌 最近也涨价了，我看到 ；对了，广告费 最近花销也比较快，如果 可能 ”。,电话礼仪,拨打电话 事前准备 拨打时间 自报家门 确认身份 清晰对话 礼貌结束,电话铃响的时候，心中微笑着去接 铃响三声内接起电话 先报公司大名，再报个人姓名 电话交谈中，停止手中一切活动，右手持笔记录重要信息 电话后，感激对方打电话 等待对方放下电话后你再挂断电话,接听电话,办公室拜访礼仪,事先预约 仪容整洁 先敲门 初次拜访，问候并递交名片 提及双方约会的事，道明来意 自我介绍后，待对方让座时再大方落座 座位听从主人安排，不要坐在办公座位上 没有要事一般拜访时间15分钟到半小时,8,合理安排乘车座次 应首先为客人打开车门，并以手指示车蓬上框，提醒客人注意，抵达目的地后，主人应首先下车，并绕过去为客人打开车门，以手挡住车蓬上框，协助其下车。,接待礼仪-乘车礼仪,3,1,2,乘车的礼节,谁更优雅？,李玟,维多利亚,VS,1,2,3,4,用餐礼仪中餐宴请礼仪,仪表整洁，穿戴大方,赴宴前的洗理或化妆是很有必要的 赴宴要遵守