学生宿舍自律会：沟通三议：人际沟通中的道法术(通用版).ppt

1、,沟通三议 人际沟通中的道法术,红色牧师,自 述 学术论述通俗化 严肃话题生活化 复杂问题简单化 海龟理论土鳖化,自 励 内在优于外在 长远优于即时 习得优于天赋 内省优于灌输,能攻心则反侧自消，从古知兵非好战； 不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思。 成都武侯祠,内 容 提 要,一、道：关于人际沟通的规律,道就是规律。所谓规律，是指事物发展过程中的本质联系和必然趋势。规律有其自身的发展逻辑，人们不能创造、改变和消灭规律，但人们可以认识和把握规律。对规律的认识影响着人们的观念和心态。道的要则在于悟，规律靠悟性。这些东西，一是不以人们意志为转移，二是作用面极大，三是违背了要遭报应。,始终不渝满足对方

2、实际和潜在的需要，如此别人将会觉得你有用；始终不渝顾及对方实际和潜在的情感，如此别人将会觉得你可亲。有用者，未必可亲；可亲者，未必有用。既有用又可亲之人，才会有可持续的生存和发展空间。 我的人生感悟,（一）,什么是人际沟通,人际沟通是大智慧 人的生存方式，人的生存必需。,定义,人际沟通是人类沟通中最重要的沟通之一，目的在于分享信息、传达思想、交流意见、表示态度、交流感情、表达愿望等。人们之间的相互认知、相互吸引、相互作用都必需通过沟通来进行。人们通过沟通影响别人和调节自己的行为。,人际沟通是一种活动,学者的视角,关系论：强调人际沟通是一种关系。 过程论：强调人际沟通是个动态的过程。 内容论：强

3、调人际沟通是信息的传播。 统一论：强调内容与关系二者是辨证关系。,人际沟通是一门科学,人际沟通的类型,媒介视角：直接沟通与间接沟通。 反馈视角：单向沟通与双向沟通。 符号视角：语言沟通与非语言沟通。 组织视角：正式沟通与非正式沟通。,人际沟通是一门艺术,人际沟通的特殊性,人与人之间的沟通，主要是通过语言来进行的。 在现代社会中，间接沟通的方式多样性和重要性 得以提升。 人际沟通的目的，最重要的是维持和改善相互关系。 人与人之间的沟通，不仅限于信息的交流，还包 括情感、思想、态度、观点的交流。 在人与人之间的沟通过程中，交流动机、目的、 态度等心理因素具有重要意义，交流的结果要改 变人的行为。,

4、（二）,人际沟通的作用,人是万物之灵 世上有无数奇迹，最美妙者莫过于人。,作用的领域,社会交往：善于沟通的人朋友众多。 家庭生活：善于沟通的人夫妻和谐。 职业发展：善于沟通的人事业有成。,促进作用发挥的因素,移情：用别人的眼光看待世界，理解世界。 控制：在现实世界里人与人之间的控制可以改变对方的意愿和愿望。 表露：熟人之间和陌生人之间的表露不同。 信任：权威、信誉、目标、魅力都是人际沟通的影响因素。,阻碍作用发挥的因素,发授者对信息的解释导致的信息失真。 接收者解码质量导致的信息失真。 口头沟通和书面沟通上的紧张和焦虑。 不注意通过倾听获得他人的好感。 不会对别人的谈话给以反馈。 不会对他人的

5、话必要时加以赞许或首肯。 不懂得让别人在谈话中获得满足感。,二、法：关于人际沟通的规则,法就是规则。所谓规则，是指那些依据但不拘泥某些规律，以预期结果能否达成为要，而设计和制定的行为准则。对规则的认识影响着人们在一个群体中的地位和作用。法的要则在于约，规则靠养成。这些东西，一是充分体现制定规则者的主观愿望，二是有明确的作用对象，三是违背了要遭惩罚。,沟通的实质在于通过正确和得体的人际吸引方式，以达到建立良好人际关系的目的。在这点上，把事情做好仅仅需要智力，而按照规则把事情做好则是需要智慧的。智慧是年龄的函数，少时不知者吃亏，老时不知者吃苦。而且，历史是不能假设的，领导是不能选择的。 我的人生感

6、悟,待人以恒 体现一个真实的自我,（一）,与人长久相处的基础是风格不变,态度：积极向上，客观公正。,人品若山极崇峻，情怀与水同清幽。,待人以诚 体现一个诚信的自我,（二）,山，不需要依靠山；人，却需要依靠人。 西班牙谚语,岂能为富不仁见利忘义， 宜是爱财有道取信无欺。,建立在商业上的友谊，比建立在友谊上的商业更重要。 洛克菲勒,待人以和 体现一个宽容的自我,（三）,和气能致一家瑞祥，书声足起万里风云。,要尊重不被别人尊重的人，因为毕竟我们并无多大不同。 克林顿之外祖父,生意做小了是买卖，做大了是政治， 事业做小了是技术，做大了是做人。 一位IT 的“少帅”,待人以乐 体现一个热情的自我,（四）

7、,弗洛伊德：人类是追求快乐的动物。,人不抬人一般高，水不流一般平。,政治就是那一类往往形式比内容更重要的事情。 美国前国务卿鲍威尔,三、术：关于人际沟通的办法,术就是办法。所谓办法，是指那些依据某些规律和规则，为了解决实实在在事情的基本处置方法。对办法的认识影响着一个人在具体情景下的所作所为。术的要则在于巧，办法靠熟练。这些东西，一是着眼于把事情办成，二是往往就事论事、就人论人，三是评价标准非常明确：搞成是硬道理。,知识改变长久命运，技能改善现实生活。通晓最复杂的道理往往就接近于常识，学会最简单的动作往往要尽毕生之力。善倾听、会说话、有风格是人与人沟通的三大法宝。知易行难，知难行易，多少人终生

8、不明白其中的套路。但是，认准目标，勇于实践，坚持数年，必有好处。 我的人生感悟,善倾听,（一）,主动倾听的技巧 沟通最重要的是“听”而不是“说”。,关注技巧,避免倾听的屏障 最具有说服力的人，是善于倾听的人。 卡耐基,避免“判断反应”,避免“回避反应”,避免“解决反应”,会讲话,（二）,提问的学问 引出明确的信息，开展愉悦的交流。,回答的学问 要常思考自己做出回答的习惯和模式。,先用心，再用口,有风格,（三）,了解风格，把握风格 我和你们是不同的，你们和我也是不同的。,随和行为：安静，显得没把握，不直截， 敏感，人云亦云，温和，决定缓慢。,外显倾向：打断别人的话，显得外向， 以人为定，动作幅度大，爱找乐趣。,内敛倾向：仔细倾听，有条理，少动作，不露感情