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文档简介

1、态度决定一切 从寒假到现在的一段时间里，一边忙于找实习单位，一边忙于与毕业论文相关的材料的搜集和整理工作，花了大量的时间和精力。在这期间，通过确定毕业论文的题目、收集和查阅相关资料以及实际调查，使我在各个方面都有了一定程度的深入了解，感触颇深。确定研究课题是首要考虑的事情，因为既要体现学生自身的能力，又要与专业紧密联系。关键是应该从自身兴趣出发，只有自身感兴趣了，才会做的更好；同时还要根据我们所学过的相应课程定一个既能应用学过的专业知识又有益于以后发展的研究课题。研究课题确定以后，搜集和整理资料是一项非常重要的任务，而要完成这项任务就必须查阅与课题有关的参考文献。在这个过程中，要了解课题方面的

2、研究情况、现状以及以后的发展前景。所以在论文的准备时期应该广泛阅读与课题相关的书籍、网页等做为参考，为论文的开展做充分的准备。在搜集资料的过程中，我花了很大一部分的时间泡在学校的图书馆里我首先查阅了很多关于毕业论文的撰写内容以及格式的要求，大体上了解了撰写论文的流程，了解了毕业论文的重要性，以及必要性。毕业论文的撰写是学习中相当重要的一个环节，是校方对学生学习效果的总检验和考核。它关系到一个人能否取得相应的学位，能否顺利从学校毕业。撰写毕业论文首先要确定选题和拟定论文标题，其次查阅和收集文献资料，然后拟定毕业论文的提纲和撰写正文，最后就是修改格式，这样一篇论文就算是完成了。关于研究课题的确定是

3、非常让人头疼的事情，我觉得自己很茫然，没有一点头绪，不知道自己该写什么，该研究哪一方面。无从下手，直到进入广汽本田黄河店实习，从自己所实习的单位，实习的部门以及实习的内容方面入手大体的确定了自己的研究课题-汽车行业中的服务营销。我所实习的单位属于汽车行业，所在的部门是客服部，天天面对的是电话，接触的是顾客，所做的就是接电话，打电话，应该算是一种服务营销吧。通过自己的电话服务营销自己的企业，营销企业的产品，吸引更多的顾客来店。不管做任何事情，态度决定一切，这句话绝对是个真理，公司的曹总曾经说过，不要把这个工作当成是实习，应该端正自己的态度，从思想上融入到企业中去，要真想了解企业经营管理当中的某一

4、方面，了解一家企业的运作，了解该行业的游戏规则，就只有踏踏实实的到企业当中去。因为，只有当你身在企业时，才会以企业的眼光、以自身的利益出发去考虑问题。事实确实如此，平时在课堂上总是理所当然地认为企业在这个方面应该怎样做，在另一个方面又应该这样做。但是在现实的生活中，有太多我们不能估计的因素存在，因此，往往现实与我们所知道的相差很远。同样的搜集资料也是一样的，不能想着单纯从书本上以及网络上的内容就要写出一篇完美的论文，基本资料的搜集是必备的，当然自身的实际考察也是相当重要的。我查阅了很多关于汽车、汽车行业、汽车4S店的运营以及服务营销的相关知识，从整体上了解汽车行业服务营销的基本情况。我还利用休息的时间对广本，东本，现代等汽车4S店

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