组织文化建设与变革(ppt 103页).ppt

1、 组织文化建设与变革,主讲：叶小涛 副教授,浙江大学EMBA总裁研修班,STV新闻 2008年初,上海某便利店发生持刀抢劫案. 三名歹徒抢劫3000元营业款后逃跑. 店内女店长和两名女店员受惊吓但未受伤. 警方已经调集警力全力侦查此案-,讨论题:如果您是这个便利店的上级领导,您会做些什么?,结果: 没有任何形式的安抚和慰问 要求三名员工赔偿3000元营业款 告知那位店长:2008年合同期满,回家吧!,*便利有限公司成立于2001年， 是由*（集团）有限公司全额投资的从事便利店业态的子公司。 目前公司拥有直营门店1100余家，从业人员超过8000人。 我们在便利行业的成功要归功于全体“*人”的共

2、同努力。 公司也尽可能为所有“*人”营造良好的工作环境： 鼓励各个岗位上的员工不断变革创新，为广大顾客提供最佳服务。 公司关心员工的福利，肯定员工对公司的贡献。 便利有限公司期待着那些有志成为成功团队一员， 工作态度主动积极、具有奉献精神的人士加入我们。 如果您对我公司提供任何职位感兴趣，请将您的简历寄给我们。 应征者请将详细中文简历、近照、学历证明、身份证复印件寄往本公司。,该公司招聘网页,该店上级集团公司的企业文化： 顾客以人为本 管理以人为本 企业精神：务实、开拓、练内功 发展、腾飞、众保益,也可能是这个职业经理人个人文化素质的缺失; 也可能是这个企业文化表情与文化本质的错位, 重新理解

3、组织文化,1 什么是文化？ 精神文明与物质文明的总和.,“文”饰与”文”质的内外兼修-,（1）文化的内在关系：人和自然的关系（征服-协调） 人和人的关系 （竞争-超越） 人和自我的关系（揭示-认知）,（2） 文化的外在表现：风貌、风尚、风采、风气- 有什么样的文化就有什么样的风貌,有人说温州的企业没文化,不是无知就是对温州的误读- 南宋叶适的永嘉学派”事功之学”强调:无功利则道义不存。 主张：道在物中。,组织文化是一种 被共同推崇 被共同执行 被共同展示出来的 价值形态体系。,一 组织文化(Organisation Culture),组织的灵魂立法、 组织的共同宗教、 组织的永恒精神、 组织的

4、 DNA基因、 组织的部落图腾、 组织的门户风土、 组织的仁爱之水、 组织的英雄典仪-,浪琴（1832）高贵是一种生活态度,保罗-福赛尔的格调-,HAAGEN-DAZS很优雅的生活 最舒适的享受 冷热间的情调,二 组织文化的整体精神系统,一 宗旨有一个最高理念式的口号！ I B M： IBM就是服务与创新！（创新与服务双举的文化） 健力宝：做健力宝人，想健力宝事！（内敛凝聚的文化） 海 尔：创造完美，服务社会！（执行文化） 长 虹：产业抱国，以民族昌盛为己任！（实业救国的抱负文化） 青 啤：锐意进取，奉献社会！（精忠报国的文化） 新希望: 实业报国永创第一！（百年老店百年名店的传统文化） 搜

5、狐：便捷为王！（灵活多变、随意轻松的平民化平台文化） 联 想：如果没有联想，世界将会怎样？（智慧创造的文化） 用 友：尊重-公平-实现！（尊重英雄更尊重团队的文化） 复 星：修身-齐家-立业-助天下！（大学才子派的孔儒文化） 上油气: 开发油气,服务社会,回报股东,惠及员工,420个单位的最高理念以下9个词语出现频次最高： “团结”为48%， “创新”为46%， “求实”为45%， “拼搏”为40%， “进取”为30%， “开拓”为40%， “奋斗”为29%， “科技”为10%， “一流”为28%。 建议：每一个灵魂都不会相同.避免雷同化。,我们的愿景：成为特色餐饮的领跑者； 我们的核心价值观

6、：忠诚、敬业、高效、合作；,我们的目标 做中国最好的回转寿司店,珍奥企业宗旨（价值观）：立足生命科学，造福人类健康 珍奥企业精神：汗血马精神-坚持不懈，追求卓越！ 珍奥集团管理原则：诚信、简约、结盟、双赢 珍奥集团广告语：珍奥以孝相报！,九龙文化理念 客户、伙伴、员工 第一 客户第一服务至上，客户第一，哪里有客户的需求， 哪里就有九龙的360量体裁衣式贴身品牌服务 伙伴第一合作无间，伙伴第一 员工第一人才是长久持续发展最重要的资源。 我们努力营造良好的发展前景、 创造持续增长的企业效益、 建设优秀的企业文化， 为员工提供广阔的发展空间， 实现员工与企业的共同成长,达芙妮不为失败找理由,只为成功

7、找方法.,欧莱雅：农夫加诗人！现实和浪漫相得益彰的文化,你希望别人怎样对待你,你也要怎样对待别人。,“正德”强调个体责任和对自我的约束， “厚生”强调社会责任和对社会的奉献。,全新的最高理念,建议：口号要落地。,中国移动企业文化提升落地计划,美国联合航空的“深入现场精神” （爱德华-卡尔逊有形管理） 总经理一年旅行20万英里，深入一线考察。 允许职工与领导交谈时顶嘴以知道真实情况。 领导层15人，每年65%时间化在现场。 主张：现场价值观上的一致性与和谐性。,二 精神根据行业特点抓住一个最突出的执行精神！,惠普公司的“尊重个人价值精神”： 废弃考勤打卡弹性工作制。 不冠头衔称呼平等亲和。 时空

8、活动沟通巡视管理和咖啡聊天- 实行终身雇佣衰退时减薪减量20%。 开放实验备品为研究产品开发自由使用品库 主张：组织的成就是每位同人共同努力的结果！,三 文化动机摆正组织文化的姿态： 孙武型文化打打杀杀，争夺市场：打败对手，唯我独尊。 孔孟型文化内部规范，讲究伦理：独善其身，壮大自己。 老庄型文化清静无为，智慧嫁接：组合资源，寻规轻取。 文化动机： 成就动机：我比我过去强！（摩托罗拉：飞越无限） 权力动机：我比别人强！ （爱立信：一切尽在掌握） 亲和动机：我需要承认！ （诺基亚：科技以人为本）,团队感言 龙一组细节决定成败。 龙二组一切皆有可能。 龙三组不断学习，提高自己，为客户提供更好的服务

9、！ 龙五组学习，思考，进步 龙六组战胜自我！ 龙九组卓越从信做起，九龙从心开始。 龙十组用心做事， 用心做人 龙十一组个人成就团队,，团队推动个人。 明星团队锐意,进取,讲求实效。 瑞安办亲切的微笑，贴心的优质服务。 台州办行动就有可能 。 永康办做最佳最强服务团队！ 进口部执着追求事业，服务回报客户。 空运部我们力求，满意每一天。 外协部服务无宗旨，满意无极限，沟通无障碍，合作完美无间。 操作部抓细节，求完美。 客服一部用心做好每个细节，努力创造完美服务。 客服二部完美服务是基础，感动服务是目标。 客服三部以客为本，以诚感人，力求完美。 财务部团结就是力量！ 行政部梦想因我们不遥远，细节由我

10、们来实现。,四 价值取向体现组织文化的取向 1 组织文化的经济价值取向（抱负） 低投入-高产出-利润最大化。,2 组织文化的社会价值取向（责任） 适度承担对社会的有限责任。,一女工连续加班累到吐血.,企业社会责任(CSR) (Corporate Social Responsibility) 在市场经济体制下,企业在为股东创造利润的基础上, 对企业的利益相关者所应负有的责任.,在宗教救赎中平衡”原罪感”.,在公益事业中投入道德与良心的砝码,冲淡原罪.,3 组织文化的伦理价值取向（关系） 交易公正-分配公正-社会公正。 关于宁波银行的弹冠相庆- 关于商源朱总的开场贺词-,阿里巴巴的”分富论”- 2

11、007年11月6日,阿里巴巴集团旗下B2B业务子公司在港上市。 总股本50.5亿股，公开发售8.598亿股。 以发行价12港元计，阿里巴巴4900名员工持有4.435亿股，市值53.22港元。 “丐帮帮主”马云持有1.89亿股。股票价值22.68亿港元。 近1000名员工将成为拥有100万港元身家的富人。 阿里巴巴创造汇总感互联网有史以来最大的富人帮。 当年一起创业，共同投资50万的”18罗汉“都是亿万富人，一起分享了财富盛宴。 马云说：“这个公司需要把股权分散。这样，其他股东和员工才更有信心和干劲“。.,4 组织文化的政治价值取向（判断） 关注动向-获取支持-敏锐定夺 1992党的双轨制政策

12、 希望集团看准时机三次飞跃 三条线-上市-银行。,刘永行,刘永好,三 搭建组织文化的四大模块,1 构筑组织的物质文化 注重九大文化热点空间 (1)环保空间(莲花物业)- (2)文体空间(上海测绘)- (3)公共空间(广州二院)-,( 4 ) 整体空间(牙买加热电),华山医院富有文脉的哈佛楼与花园,(5)文脉空间(华山医院),( 6 ) 祥和空间(挪威船舶设计),(7) 轻松空间 (上海石化),(8) 合乐空间(上海港务),(9) 凝聚空间.,理由：满足员工心理需要 提高产品竞争能力 建立客户信任关系 提升组织社会形象 建议：工作场所干净整洁 工作物品有条不紊 工作穿戴整洁划一 工作区域整齐明快

13、 工作道路优美畅通,2 建立组织的制度文化 文化就是文化;制度就是制度. 文化是软的;制度是硬的. 文化是感觉;制度是感应 在执行制度的时候,我们的很多做法却是很”文化”的.,南方寝饰喜气洋洋的“养机场”。,管理文化的四个阶段 控制法(韦伯) 效率法(泰罗) 人本法(霍桑) 权力法(西门) 案例：中国春兰集团陶建幸的关怀激励法“-一个都不能少！ 美国通用雪佛莱狄罗伦“行为激励法”-怎么没有香蕉？,2007年终表彰大会,长沙东辰企业老板为优秀员工洗脚-,3 规范组织的行为文化 从2个方面入手：,(1) 选择适合的文化典仪 好饰家商场的升旗,旺旺的立正致敬,互相拥抱的持久习惯养成.,正新轮胎的靠边

14、走-,(2)确立合情合理的员工行为规范,德国默克(中国)公司的行为风范-,注意:和而不同!,百威的接待行为-,易买得的文化氛围-,4 建设组织的识别文化 企业识别系统（Coptorate Identity System） 理念识别系统-想法-脑-思想（Mind Identity） 行为识别系统-做法-手-动作（BehaviorIdentity） 视觉识别系统-看法-脸-表情（Visual Identity）,悠乐居VI设计赏析-,注意：要有好的创意,注意：只能改颜色，不能改形状,四 组织文化的变革创新,( 1 ) 变革往往是文化的胜利 宝马前总裁潘克博士曾说:不怕经济衰退，就怕墨守成轨！ 宝马

15、和奔驰全力以赴，力争最优,你是否,你是不是在意这不是第一次？,不是宝马王子而是美女驾御宝马的感觉！,宝马的酷、炫、帅吸引中国新贵. 宝马中国用户比全球用户年轻十岁.,姚明换了宝马！央视当家花旦王小丫也爱上了宝马！,2004年中国最具优势的品牌:(收入-利润-广告费用) 海 尔 ： 612.37亿元 央 视 ： 608.15亿元 宝 钢 ： 605.74亿元 联 想 ： 601.65亿元 中石化 ： 576.87亿元 红塔山： 490.12亿元 工商银行 ： 472.35亿元 中铁工程 ： 451.18亿元 中国人寿 ： 413 亿元 中国移动 ： 391 亿元 国外品牌一起排名: 宝马-可口可

16、乐-波音-微软-奔驰-IBM-劳力士,2006年,连续三年排行榜第一的原因： 将车型外貌和精神特征经典化。 将“开宝马，坐奔驰”的口号时尚化。 将“驾驶乐趣”的文化含义经典化。 驾驶中的乐趣- 过程中的乐趣- 美事中的乐趣- 生活中的乐趣- 成功中的乐趣- 拥有中的乐趣-,(2 ) 文化变革的基本方式: 第一种方式:追随变革- 三星的“标杆学习” 我们的敌人不多,只有前面几个! 电子-索尼 重工-东芝 库存-联邦快递和苹果电脑 客服-Nordsloms百货 生产-惠普和菲利浦 研发-3M 营销-微软 物流-玫琳凯,变革使企业经营业绩和品牌价值上升 三星以149亿美元位居“2005年全球100个最有价值品牌”第20位 索尼的品牌价值仅为108亿美元排名第28位,三星副会长兼CEO尹钟龙,第二种变革方式:预先变革- 全世界100