信用卡被盗刷银行只赔签名客户

1、信用卡被盗刷银行只赔签名客户琪（化名）日前去外地旅游，不小心将钱包给弄丢了，里面的几张信用卡也随之丢失。心急的她立即给各家银行信用卡中心打电话挂失，同时顺便多问了一问，如果自己的信用卡被人盗刷了，银行是不是要赔偿？因为在麦琪印象中，好多 家银行都推出了“失卡保障”服务，客户信用卡如果被盗刷，银行要作出赔偿。然而，一通电话打下来之后她才恍然大悟，银行只对采用签名方式刷卡消费的客户进行一定赔偿，凭密码的不行。同样的一张卡，同样的持卡人，遭遇同样的被盗刷问题，银行作出的处理决定却截然不同。 麦琪很失望， 她在默默祈祷自家信用卡千万不要被人盗刷的同时， 也提出了一个疑问，“如今国内的信用卡持有人，绝大

2、多数都是凭密码消费，如此看来，各家银行的失卡保障服务又有多大意义呢？”只赔签名客户是国际惯例2006 年 4 月，招商银行 信用卡中心率先推出“失卡保障”服务。在接下来的几年，交通银行 、华夏银行 、光大银行 等几家银行信用卡中心也都陆续推出了这项服务，如果持卡人的信用卡被人盗刷了，银行将承担相应赔偿责任。这原本是一项很惠民的服务内容。然而，当我们认真研究里面的协议约定时，才会发现并非每个人都能享受到这项服务，严格意义上讲，是大部分人都享受不到。因为， 在这几家银行的条款约定中都有这么一条：保障范围不包括凭密码进行的交易。什么意思呢？也就是说，如果你当初选择凭密码刷卡消费（包括转账、取现等），

3、信用卡被人冒用了银行是不赔的， 只有选择签名刷卡消费的， 银行在核实准确后才会给予相应赔偿。对这种做法， 各家银行信用卡中心给出的解释都是“国际惯例”。 又是国际惯例？！麦琪在信用卡中心客服人员那里得到了同样的回复， 对此她很不以为然， “为什么每次到了有利于银行的服务时，都是国际惯例？！”招商银行信用卡中心相关人士昨日向成都商报记者表示，密码属于个人很私密的内容，如果信用卡是凭密码被盗刷的，银行比较难判断究竟是被盗刷，还是存在道德风险。相反，如果是凭签名刷卡消费， 每一次交易都会亲自参与并留下自己的笔迹， 这对银行后期调查是否属于盗刷很重要。1 / 2光大银行信用卡中心相关人士称，相对于签名

4、消费，凭个人密码交易的保密级别明显要高得多，所以凭签名刷卡的能享受到这项服务。华夏银行信用卡中心客服人员也表示，凡是凭签名消费， 受理商家都有义务核实客户签名的真实性， 虽然笔迹能够模仿， 但在一定程度上还是有助于防止客户信用卡被人盗刷。如被盗刷也不一定百分百赔偿在采访中，成都商报记者获悉，这项服务推出几年来，确实有持卡人享受到了，并获得了相应赔偿。 招行信用卡中心相关人士表示， 虽然没有完整的统计， 但确有持卡人被盗刷并报告后，获得了银行赔偿，“媒体都报道过。”据了解，各家银行信用卡中心对“失卡保障”服务的赔偿标准都不尽相同，根据他们的条款约定，其能够赔偿的最大金额都是有限制的，往往在 1

5、3 万元之间，并非你损失多少，银行就全额赔偿多少 （少数客户除外， 如持白金卡的） ，其余的损失还得你自己承担。比如， 光大银行明确规定，普卡主卡和附卡合计每年不超过5000 元，金卡主卡和附卡合计每年不超过1 万元，白金卡主卡和附卡合计每年不超过3 万元；华夏银行规定， 钛金丽人卡最高保障5 万元，钛金卡最高3 万元，金卡最高1.5 万元，普卡最高5000 元；招行规定，普卡每年最高保障1 万元，金卡1.5 万元，白金卡为信用额度上限。昨日，成都商报记者获悉，如果你选择的是凭签名消费，在信用卡丢失后要第一时间给信用卡中心打电话反映情况， 并按照规定填写申请表。 同时，你还需要向当地警察报案，并向银行提供报案的真实凭证。尤其重要的是，从被盗刷到最终获得银行赔偿需要一个过程，在这个过程中，你的信用卡欠款账单很可能已到期。 “客户一定要记得按照账单数目足额准时还款”， 华夏银行信用卡中心相关人士表示， 如果你不按时还款， 银行仍然会收取利息甚至滞纳金， 时间拖长了还会形成不良记录。 据了解， 在调查核实后， 银行会将相应的赔偿直接划付到持卡人信用卡账户上。招商银行信用卡中心则表示，从