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文档简介

1、广东博深质量管理工程咨询有限公司培训二OO一年八月二十六日博深BOShen广东博深质量管理工程咨询有限公司内容介绍一、5.2标准条文二、理解要点 三、审核要点 四、5.3标准条文五、理解要点 六、注意事项 七、案例一、5.2标准条文5.2以顾客为关注焦点最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予 以满足（见7.2.1和8.2.1）。二、理解要点1、此条款可不在体系文件中单独描述。2、目的：增强顾客满意。3、要求：确保确定顾客要求（7.2.1） 满足顾客要求（8.2.1）4、可由相关工作人员完成，但最高管理者要对效果负责。三、审核要点1、最高管理者是否清楚组织满足顾客要求、增强

2、顾客满意的状况，并 及时解决出现的问题。2、是否清楚并确定顾客要求（结合7.2.1审核）。3、采取哪几种方式来增强顾客满意，效果如何。4、了解顾客满意状况，看质量体系的运行是否增强了顾客满意（结合8.2.1审核）四、5.3标准条文最高管理者应确保质量 ：a) 与组织的宗旨相适应；b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；c) 提供制定和评审质量目标的框架；d) 在组织内得到沟通和理解；e) 在持续适宜性方面得到评审五、理解要点1、质量 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨 和方向。2、质量 与组织的宗旨相适应即是考虑组织的总体经营计划，应顾 及组织的规模、复杂性，主导产

3、品的类别、市场情况等。3、质量 要体现两个承诺： 满足顾客和法律法规的要求 持续改进质量管理体系有效性的承诺博深BOShen广东博深质量管理工程咨询有限公司4、为质量目标的制定提供框架。5、应在组织内部以多种形式进行沟通。6、定期评审和不定期评审质量 的持续适宜性，最高管理者应确定时机如：标准换版时、组织结构变化时、顾客要求变化时等。博深BOShen广东博深质量管理工程咨询有限公司六、审核要点1、质量 的内容应阐述全面，切忌 化。2、质量 要为质量目标打下框架，即要有范围和方向点。3、要结合组织的产品和服务特点，切忌过分原则。4、质量 是如何制定的，有何含义。5、如何保证企业员工理解质量 。6、是否对质量 进行评审。七、案 例某机械制造公司质量 ：“国际领先，科学管理，质量第一，最佳服务” 评价：1、未结合公司的具体产品，提出具有针对性、有特色的质量 。2、未反映出法律法规要求。3、未给质量目标提供框架。博深BOShen广东博深质量管理工程咨询有限公司某民营制药厂，质量 如下：全体员工参与，确保公司生产药品满足国家、行业相关法律法规 要求，持续改进质量管理体系，提高药品纯度，开发新药，不断 满足顾客要求，造福患者。某自来水公司质量 为：以顾客为中心，安全供水，确保水质、水量、水压达到规定要求，并在持续改进中，不断提高

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