2020店面经理个人年终工作总结5篇工作总结

1、2020店面经理个人年终工作总结5篇工作总结2020店面经理个人年终工作总结5篇当工作已经进行到 一定的阶段，也是 需要对其做更加认真 仔细的分析。下面是 由为大家整理的“2020店面经理个人年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。2020店面经理个人年终工作总结(一)岁末临近，新春将至，不知不觉20_年的工作立即告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了 会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是 对自己的一种鞭策。过去的近一年是 忙碌而充实的一年，也是 我加入公司从生疏到 熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地 学习 成长着。回忆一年来的工作，我在公司总经理的正确领导 各部门的积极

2、配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地 发挥了 行政部服务基层 以文辅政的工作职能，完成了 自己的本职工作。虽没有 轰轰烈烈的战果，但也算经历了 一段不平庸的考验和磨砺。一 20_年的工作回忆。1.办公室的日常管理工作：行政工作对我而言是 一个相对熟悉的工作领域。作为行政部的主管，我自己清醒地 熟悉到 ，行政部正是 一个公司承上 启下 沟通内外 协调左右 联系四方的枢纽，是 推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是 千头万绪，有 文书处理 档案管理 文件批转 会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注重加快工作节奏，提

3、高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全 准确 适度，避开疏漏和差错。行政工作密切环绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开辟工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作 学习，在工作模式上 有 了 新的突破，工作方式有 了 较大的改变，现将去年的工作情况总结如下：1)行政统筹工作的要害事物操纵和内部管理。行政事务性工作的内部分工 前台文员的管理 办公室保洁 资料的分配整理等工作以及物流和售后 维修等的监管。2)切实抓好公司的福利 企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实了 公司办公设施 办公用品 劳保福利等商品的采购 调配和实物管理工作;联系办公设备的维修保养合作单位;与饮用水公司

4、洽谈优惠条件及赠品;对照办公用品等的采购渠道，查找高性价比供应商。3)爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“谦虚”“慎重”“律己”的态度开展每项工作，认真地 履行了 自己的岗位职责。4)做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门，在兴顺各部门关系，提高管理效率，保证上 传下达等方面具有 枢纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文 办会工作的同时 ，更注重与各部门的协作配合。5)认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录 整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有 关决议的实施;认真做好公司有 关文件的收发 分递和督办工作

5、;及时 传达贯彻公司有 关会议 文件 批示的精神;公司的重要文件资料 批文等整理归档，做好资料的归档管理工作。6)制度建设。配合总经理在原制订的各项规章制度基础上 进一步补充和完善，包括行政人事类 财务类 售后类 业务类等等，以及根据企业现状，制定新的规章制度以适应企业发展的需要。7)落实了 公司人事 劳资管理工作。组织落实了 公司的劳动 人事和员工的考勤操纵监督工作，根据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订 解除及劳动合同档案管理等工作。依法到 劳动管理部门办好录用 缴纳社保(养老保险 失业保险 医疗保险)的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。8)做好公司主管会议及其

6、他 各部门会议的组织和后勤服务工作。落实了 各类会议的会前打算 会议资料搜集等以及会后的会议记录 整理及重点提炼汇总等工作。2.凭借个人经验，传授方法，协助销售部逐步建立 健全客户档案，并强化管理。3.加强自身学习，提高业务水平：作为行政部的主管，自身素养和工作能力是 决定办公室是 否能够正常运转的基础，是 发挥“承上 启下 沟通内外 协调左右 联系四方”作用的要害，对推动各项工作起着决定性因素。随着时 代发展和新形势的需要，我越发感到 自己身上 的担子很重，而自己的学识 能力和阅历与公司的要求及想要达到 的工作效果还有 一定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。向书本学习 向总经理及其他

7、 部门主管学习，向四面的同事学习。总体感觉自己近一年来还是 有 了 一定的进步。经过不断的学习和累积，能够比较从容地 处理日常工作中呈现的各类问题。在组织管理能力 综合分析能力 协调办事能力等方面都有 了 一定程度的提高，保证了 本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到 实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心，责任心，积极努力提高工作效率和工作质量。二 工作中存在的问题。自我任职以来，深切的体会到 ：地 位来自成绩 创新提高效率 学习提升效能 比较缩小差距。回忆行政部过去的工作，虽在工作开展上 有 一定的创新，也取得了 一些

8、成绩，但同样存在一些问题和不足。主要表此刻：1)公司是 我身处的一个全新的环境，其原有 的制度包括同事 们的做事方式方法，对我而言都需要一个了 解的过程，许多工作我都是 边干边摸索，以致工作起来不能游刃有 余，工作效率有 待进一步提高。2)有 时 对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有 些工作的协调不是 十分到 位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到 详尽。3)自己的管理水平离公司的高效要求还有 一定距离。对部门人员的管理不够细致具体。以后在努力提高自身管理水平的同时 更多注重对下属的培养和管理上 的进一步加强。三 20_年的工作计划。1.充满期望的20_年到 来了 ，也带来

9、了 新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，认真提高工作水平，为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量，努力做到 ：1)加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了 解，加强对四面环境和同行业的了 解 学习。要对公司的统筹规划 当前情况做到 心中有 数。为领导的决策提供一定的依据和参考。2)本着实事求是 的原则，做到 上 情下达 下情上 报。及时 了 解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了 解各人的工作进度和问题反馈给总经理，以便公司各主管及总经理在此基础上 进一步安排交付工作，真正做好领导的助手。3)注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好

10、的部门工作氛围。4)在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤人员素养，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，赋予办公室工作新内涵，持续改进行政部对其他 部门的支持能力和服务水平。服务工作主要实现两大转变：一是 实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性 偶然性 被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性 预见性增加工作的主动性。二是 实现单一服务向全面服务 超前服务转变。办公室的服务必须注重服务的全面性和主动性，不能只为领导决策提供简单的对与答的单项服务，而应该在领导决策前动议 参谋，在决策中关注 关怀 调查，在决策后总结 推介，从而提供超前 全过程的主动服务。5)全面提高执

11、行力度，狠抓决策落实了 。保证公司各项决策全面 有 效地 落实了 。6)遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创新更高价值。2.持续提升人力资源管理水平。1)做好招聘及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳定性。长期的经营实践告诉我 们，当代企业的发展离不开六大资源，即人力 物力 财力 信息 技术和文化资源。在这些资源中，最要害 最宝贵的是 人力资源，人才资源。人才是 企业的第一资本，世界上 只要有 了 高素养的人，什么人间奇迹都能够创新出来。在企业管理工作中，坚持以人为本的人本管理思想是 企业吸引人才 留住人才的有 效方法，也是 构建和谐企业，提升企业竞争能力的重要手段。2)明

12、确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和办法。从劳动纪律 岗位履职 沟通协调四个方面进行细化，提高操作性，为人力资源的评价和考核提供有 效的依据。3)加强组织人员结构优化创新，为推进企业的发展奠定基础。组织结构设置进一步科学化，人员结构进一步合理化。本着精简 统一 高效的原则，合理调整设置机构，力求组织结构进一步扁平化。综合考虑人员素养 工作性质 信息沟通 企业文化等因素，科学实施管理流程优化，畅通横向纵向工作渠道，设计管理幅度和跨度，确保组织有 效运作，合理调整现有 机构，逐步优化管理层级，建立一个富有 弹性的组织结构。加强定员定编管理，提高工作效率。4)加强薪酬制度改革创新。探究建立与

13、企业发展战略相一致，以劳动力市场为参照，以岗位价值为基础，以工作绩效为导向，以企业效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作热情，创新高绩效。在薪酬制度设计中，以职位为基础，以清晰明确的企业发展战略 科学的组织结构设置和规范的职位体系为前提，密切结合绩效考核管理开展工作，并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力，进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的激励约束机制。5)加强人才引进培养机制创新，为企业的可持续发展创新动力。引进人力竞争，形成内部良好的竞争氛围;建立完善人员进入和退出机制。努力为员工提供充足的个人发展空间，引导员工树立与企业共同发展的理念，提高人力资源的利用

14、率。高度重视人才规划工作。重视优先从内部选拔人才，避开从源头流失，同时 做好骨干人才的引进储备工作。6)加强员工教育培训体系创新，创建学习型 知识型企业。作为行政主管，应该根据企业的实际情况，利用一切有 利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。认真落实了 培训需求分析工作，做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念，传递企业文化与价值观等知识的培训。做到 统一规划 组织实施。所以，今年行政的一个工作重点将放在内训的系统化开展。3.强化协调能力。协调，是 行政协助领导进行有 效管理的一项基本职能。在现行的机构设置中，一项工作

15、多家负责的现象比较普遍。这种你中有 我 我中有 你 职责交织 利益相兼的问题，往往是 导致部门之间意见分歧和相互矛盾的重要因素。因此，进一步做好协调工作意义重大。行政在协调工作中，一定要站在全局的高度上 ，正确处理好整体与局部 局部与局部之间的利益关系，最后在全局利益上 达到 协调统一。4.配合财务部门，贯彻后勤的成本操纵，切实做好后勤费用的报销审核，包括货运费用的登记统计手续，严格按照程序核定的使用标准执行。四 新年展望和目标。新的一年，意味着新的起点 新的机遇 新的挑战。20_年，我要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌 更高昂的工作热情和更敬业的工作

16、态度投入到 办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有 的作用。2020店面经理个人年终工作总结(二)自担任渠道经理以来，主要开展了 三方面的工作：一是 多措并举，抓好代理商培训。先后通过专业知识讲座 定期走访 发放宣传资料等形式，培训代理商_人次，进一步提高了 代理商经营管理理论及实务水平，激发代理商合作热情，使我公司与与代理商形成强盛的合作联盟。二是 严谨细致，认真搞好资料录入。对代理商的相关情况 有 关数据 经营各类等资料，及时 准确地 登记在案，并认真录入电脑，实现了 “零失误”

17、 “零差错”。三是 严格程序，规范搞好协议签署。严格按照公司的制度规定 营销计划，做到 准确无误 高效快捷，确保了 公司利益不受损失。四是 高标准完成了 营业员 营销经理 综合秘书 VIP客户经理等岗位的任务目标渠道经理作为公司巩固市场的先锋，是 公司形象的重要代表。在工作中累积了 一定的经验。首先，必须具有 宽阔的知识面。培训代理商，除了 必要的基础知识外，还熟悉掌握了 市场营销学知 通信产品基础 管理基础 挪移产品销售流程 客户服务等知识。其次，必须具有 良好的服务态度。渠道经理不仅是 公司的代表，也是 代理商的顾问。工作中，我树立了 “待人如己”的思想，想代理商之所想，急代理商之所急，立

18、足“沟通从心开始”手牵手为代理商搞好服务。第三，必须程度的了 解代理商的需求。第四，必须当好代理商的“智囊团”。一 工作表现自20_年_月到 公司工作以来，坚持以公司发展为己任，服从组织，服从领导，服从大局，模范遵守公司的各项规章制度，工作态度端正，有 很强的责任心和工作能力;工作中勤于思量，好钻研 虚心向领导和同事请教，善于发明问题 分析问题 解决问题;始终严格要求自己，勤奋好学，刻苦钻研业务;能够吃苦耐劳，爱岗敬业，团结同事，视工作如生命，视代理商为上 帝，受到 领导和同事的一致好评。二 工作能力经过20_年的工作，我具备了 以下七个方面的能力：1.具有 较强的沟通和培训能力。经过我培训的

19、代理商在销售公司产品上 表现出较强的营销能力。签署的各个协调没有 呈现任务的失误，没有 伤害公司的形象，更没使公司利益受到 损失。2.具有 熟悉各项挪移业务的能力。几年的工作经历，使我对挪移的业务知识，特殊是 营销 培训方面的业务知识有 了 比较全面的了 解。3.具有 较强的处理问题能力和沟通能力。4.具有 较强的业务发展能力和对市场敏锐的洞察力。5.具有 较强的亲和力。6.具有 较强的责任感 进取心和丰富的工作经验，并能够承受较强的工作压力7.具有 较强服从意识 应变能力 团队精神和协作能力。三 工作计划按照公司工作规划，结合本职岗位，制定了 今后的工作计划：目前，文山挪移随着市场的逐步发展

20、，已经从以前的产品从导入阶段逐步进入了 成熟 发展 提高阶段，而要完成这个阶段的任务，首先应该从提高代理商营销能力和本领入手，从而使公司不断增加效益 做大做强。1.制定短期 中期培训规划，明确培训年度目标 任务和措施，并细化到 季度和月份。2.创新培训工作机制。主要包括：针对不同的代理商，制定不同的培训措施，增加针对性;培训重心下移，深入到 乡镇开展现场培训;应急培训，根据公司新推业务，随时 抓好代理商的培训，确保新业务 新产品能及时 传递到 基层;常态培训，确保代理商能够始终保持较强的营销能力。3.加强与营销 前台等各个部门的联系合作，及时 掌握了 解市场动态，捕捉各方面信息，为培训工作奠定

21、基础。4.拓宽培训内容 领域。主要是 突出公司形象 公司文化 公司发展战略及公司经典的营销案例 代理商的素养等几个方面，从而使公司与代理商建立起信任，树立起信心，形成水乳交融 鱼水般的合作关系。5.认真搞好资料录入，建好“代理商档案”。6.严格按照程序，规范 高效 准确地 抓好协议签署，为公司业务壮大 效益提升夯实基础。2020店面经理个人年终工作总结(三)“查找不足赶先进，立足根本争先进”，作为个人我 们要实现体现自已的人身价值，企事业的兴衰直接关系到 个人的荣辱，作为技术管理部门，为实现共同的目标我 们要添砖加瓦，要有 艰苦创业精神 改革创新精神 拓展市场精神 精益管理精神 永不满足精神

22、顾全大局精神。我 们要把这六种精神贯穿于具体的工作中中去，下半年工作作为技术部的主要责任领导，对于“如何提高自我，服务于本单位”这门必修课，我将不断地 加强学习，完善自我，把“学习先进 赶超先进 争当先进”融入到 工作中去，重点将工作放在加强技术管理与技术分析这二块，下面就工作计划与思路向大会作一汇报：一 完善单位内部管理制度;责任明确分工，加强责任考核;内部管理制度通过将近一年多来的实施，仍然有 许多不合理的地 方，为使管理制度更趋于完善，技术部门将结合单位整体管理的要求，与有 关部门进行修正。部门责任人之间明确分工职责，按照年初签定的责任合同，组织落实了 强化到 位，同事之间相互信任，遇事

23、不推诿，搞好通力协助，对分管内容加强责任考核力度，做到 奖罚分明;二 针对业务理论考试，合理调整组合人力资源，继续加强培训力度与仓库管理检查监督力度;今年以来，人事方面至今一直未得到 稳定，技术部门的力量相对照较薄弱，我 们将根据各位管理人员的特点，一方面将对人员重新组合搭配，进行高效有 序的组织，另一方面继续加强培训，让每一位仓库管理人员都要做到 对各库的业务熟悉，真正做到 驾熟就轻，文化素养与业务管理水平都要有 质的提高，特殊是 各人员的计算机操作水平还有 待于进一步提高，我 们将在这方面加强培训，使每一位管理人员都能熟悉电脑 掌握电脑操作，扎扎实实提高每个管理员的业务管理水平，总结之后我

24、 们将严格对仓库管理员实施目标管理与绩效管理，确定目标，达成目标，加强考核监督力度，与工资挂勾，真正做到 奖罚分明。三 加强团队建设，充分发挥技术职能部部门的作用：作为技术部的责任领导，既是 一名技术工作人员，也是 技术管理制度的组织者，要有 严谨 廉洁的工作作风和认真细致的工作态度，对条线人员要积极引导，做到 上 行下效，帮助条线人员解决问题，充分发挥团队的合作精神，学先进 赶先进 超先进.四 加大各项费用操纵力度，充分发挥技术的核算与监督职能;今年是 精益管理年 效益满足年 科技创新年，我 们将继续加强各项费用的操纵，行使技术监督职能，审核操纵好各项开支，在技术核算工作中尽心尽职，认真处理

25、审核每一笔业务;五 搞好技术分析，为领导提供有 效的参考依据;我知道合理高效的技术分析思路与方法，是 企业管理和决策水平提高的重要途径，并将使我 们的工作事半功倍，在企业成本分析上 向老技术学习 向书本学习，量化分析具体的技术数据，并结合总体战略，为决策者和管理者提供有 力的技术信息支持;以上 工作是 我技术部门下一期的主要工作，“查找不足赶先进，立足根本争先进”，这不是 句空话，号角之声响起我 们就要付诸与行动，利用团队精神集思广益，技术战线所有 人员重点思量如何在管理上 创新，如何在实施成本操纵上 做文章!总之，今后的工作中，还是 年初责任领导会议上 的那 句话：我将不断地 总结与反省，不

26、断地 鞭策自己并充实能量，提高自身素养与业务水平，以适应时 代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长。2020店面经理个人年终工作总结(四)20_年立即度过，我 们充满信心地 迎来20_年。过去的一年，是 _召开 其会议精神鼓舞全国人民与时 俱进的一年，是 促进酒店“安全 经营 服务”三大主题的一年，也是 酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有 必要回忆总结过去一年的工作 成绩 经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。一 科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了 全年工作计划，提出了 指导各项工作开展的总

27、体工作思路，一是 努力实现“三创目标”，二是 齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年_强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管 领班，团结全体员工，上 下一致，齐心协力，在创收 创利 创优 创稳定方面作出了 一定的贡献，取得了 颇为可观的业绩。1 经营创收。酒店通过调整销售人员 拓宽销售渠道 推出房提奖励 餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了 营业收入。酒店全年完成营收为_万元，比去年超额_万元，超幅为_%;其中客房收入为_万元，写字间收入为_万元，餐厅收入_万元，其它收入共_万元

28、。全年客房平均出租率为_%，年均房价_元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四酒店的平均值。2 管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本 能源费用 物料消耗 采购库管等方面，倡导节约，从严操纵。酒店全年经营利润为_万元，经营利润率为_%，比去年分别增加_万元和_%。其中，人工成本为_万元，能源费用为_万元，物料消耗为_万元，分别占酒店总收入的_% _% _%。比年初预定指标分别降低了 _% _% _%。3 服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化员工待客基本行为准则关于“仪表 微笑 问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部

29、门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地 区同饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售 前厅 客房 物业 餐厅等部门或岗位，分别收到 了 来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到 的服务，给我 们的日常生活提供了 必要的后勤保障，使我 们能够圆满地 完成此次活动。”4 安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到 了 日常的防火 防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关怀指导下，店级领导天天召开部门经理反馈会，通

30、报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时 ，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了 各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。二 与时 俱进，提升发展，酒店突显改观酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会领会_精神。结合酒店经营 管理 服务等实际情况，与时 俱进，提升素养，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了 可喜的改观。主要表此刻干部员工精神状态积极向上 。酒店总经理大会 小会重复强调，干部员工要有 紧迫感，应具上 进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是 高科技，没有 什么深奥的

31、学问。要害是 人的主观能动性，是 人的精神状态，是 对酒店的忠诚度和敬业精神，是 对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理 主管 领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标 管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了 ，则代之以互通信息 互为补台 互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假 缺席的人少了 ，则代之以主动关怀参加 检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的模范作用下，部门经理带领着主管 领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲乏却始

32、终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了 光彩。三 品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了 多次专题会，安排了 不同内容的培训课，组织了 一些验审预检等。这些大大促进并指导了 酒店管理工作更规范地 开展。同时 ，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了 八大工作。(一)以效益为目标，抓好销售工作1 人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上 半年就有 名，是 同规模酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，要害是 人，是 主要管理人员的责任。因此，酒店坚定地 调整了 销售部经理，并将人员减至名，

33、增强了 留下人员竞争上 岗意识和主动促销的工作责任心。2 渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上 半年呈现的缺少市场调研 合理定位 渠道划分种种问题，总经理班子在调整了 部门经理后，钻研通过了 下半年度的“销售方案”。其中在原有 协议公司 x络订房 上 门散客仅三条自然销售渠道的基础上 ，拓展增加了 会展 团队 同行 会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地 按比例分解指标。这样，一是 划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了 销售业绩的提

34、升。3 房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上 门散客为主，以x络订房 会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了 对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地 调动了 前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上 门散客收入由上 半年_万元升至下半年_万元，升幅约为_%。4 窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店赋予的房提政策，加大促销力度外，还特殊重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益化。例如，在今年的车展 房展期间，合理的运作，保证客人的满足，也保证了 酒店的利益，

35、持续多天出租率超过xx0%，而平均房价也有 明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐 交接班等工作流程上 的修订完善，尤其是 结帐时 采纳了 “宾客结算帐单”，减少了 客人等待结帐的时 间，改变了 结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时 间，及时 解决了 客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到 了 检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对天天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管 领班的责任心。今年户籍登记 会客登记 上 x发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实了 ，把握契机，

36、高效推销，为酒店创下了 一个又一个记录，上 门散客由原来占客房总收入的_%提高到 _%，日创收为_元，日平均房价为_元;全年接待宾客_万人次，接待外宾_万人次。5 投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是 酒店的门面岗位，也是 客人咨询问题 反映情况 提出建议 投诉不满等较为集中的地 方。本着“宾客至上 服务第一”和“让客人完全满足”的宗旨，从部门经理到 主管 领班，直至前台接待人员，除了 能做到 礼貌待客 热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了 较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到

37、 主动销售 从无序工作到 有 序工作 从低效谈判到 中效谈判 从无市场调研分析等无基础管理到 每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了 销售业绩的显著回升。下半年共创收_万元，比上 半年增额_万元，增幅约为_%。(二)以改革为动力，抓好餐饮工作1 绩效挂钩。餐厅虽然是 酒店的一个部门岗位，但在管理体制上 率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，立即餐厅的经营收入指标核定为_万元/月，工资总额操纵为_万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者 服务员 厨师

38、等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅 厨房为多创效益而自觉主动地 做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市 增加早餐品种等等。2 竞聘上 岗。餐厅除了 分配政策作了 改革，用人 用工机制也较灵便。管理者能上 能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上 岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素养欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到 负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管 领班及员工予以劝退等，多多少少推动了 餐厅各项工作的开展，为力争

39、完成营收指标提供了 管理机制等方面的保证。3 试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时 对基本满足的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺 香辣牛筋 汉味醉鸡 野味鲜 兰豆拌金菇等受到 食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师赋予表彰激励，对业务技术较差的厨师要求及时 调换等。另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计_多桌，约_人次。餐厅的服务接待工作得到 了 酒店和上 级领导的基本肯定和表扬。(三)以客户为重点，抓好物业工作1 耐心售房。如物业部出租3322房，房主是 做旅行社的，又处于刚创业阶段

40、，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了 然的房间，于是 他 们看中了 3322房，离台口近xx平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他 客人预订了 。他 们在物业部待了 一整天。后来，物业部不厌其烦地 给他 们介绍其他 房间，经过两天多的不断做工作，他 们租下了 比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到 了 _%，超过了 去年同期水平。2 售后服务。夏天到 了 ，空调不制冷，投诉;房顶漏水了 ，投诉;发明有 人私自动用公司的用品了 ，投诉;冬天到 了 ，暖气不热了 ，投诉;就连浴室少了 个凳子，都要投诉。每当物业部接到 投诉电话时 从

41、不推卸责任，首先向客人道歉，再找到 相关部门协助解决。解决完了 还要对客户进行回访直到 令其满足为止。3 催收房费。催收房费也是 一件难事。有 的客人因为某种原因不按时 交房费，物业部就积极进行催账，不仅是 打电话，每到 交费的时 候就亲自到 房间去收房费。(四)以质量为前提，抓好客房工作1 班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了 长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上 能够保持一致，保证了 各项工作能够落实了 到 位。在班组的周例会中对上 周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字

42、，同时 将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了 “严 细 实”的工作作风。2 安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次 内容。从酒店相应的防范措施 突发事件的处理办法到 各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上 墙，强调“谁主管 谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客_人 会客人员 过往人员进行仔细观察 认真核对，做到 无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员_人。客务部共查出不安全隐患起(客人未关门 关窗起;不符合酒店电器使用规定起)。(五)以“六防”为内容，抓好安保工作。1 制订预案。在日常

43、经营 每个重大节日 大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份 及时 签订安全协议书约份。按时 组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到 责任明确 落实了 到 人 各负其责。2 严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试，对断线故障 报警点不准确进行修复，保障线路畅通 正常使用;对酒店应急疏散灯 安全出入口进行补装和更换等。(六)以降耗为核心，抓好维保工作1 八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题钻研决定，在酒店及各部门原有 管理规定执行的基础上 ，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要

44、定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。2 抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到 深夜，有 时 一干就是 一整夜。同时 ，他 们对自己的工作做到 心中有 数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了 全面检修 整修酒店配电箱更换电度表等。3 采购把关。采购部在工作中努力做到 节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到 货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是 支出金额较大的采购计划，都要事先得到 领导审批。做好预算费用开支，操纵采购费用的支出。(七)以精干为原则，抓好人事工作1 合理定编。

45、根据酒店总经理办公会议精神，以精干 高效为用人原则，人事部在年初名全店人员编制的基础上 ，由店级领导出面，找相关部门协调，再减xx名编制，并未影响酒店及部门工作。2 员工招聘。根据酒店经营需要，操纵人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去_等地 ，联系职校，招聘录用实习生_人次;登报_次 x上 招聘_次，共计招聘_人次。(八)以“准则”为参照，抓好培训工作1 店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照员工待客基本行为准则20字内容，由店级领导组织召集对部门经理 主管 领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素养 服务意识 礼貌待客 案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，通

46、过讲解 点评 交流等，受训人员在思想熟悉和日常工作中，皆得到 不同程度的感悟和提升。2 英语授课。上 半年人事培训部每周二 四下午2小时 ，定期组织前台部门 岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅 销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了 待客服务人员学习英语的自觉性。3 部门培训。各部门在酒店组织培训的同时 ，每月有 计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到 “日日有 主题，天天有 培训”。分阶段 分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待 收银天天早班后利用业余时 间进行培训;主管 领班每两周进行一次培

47、训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识 接待外宾 推销技巧 案例分析 应急问题处理等。通过培训，员工的整体素养提高了 ，英语水平提高了 ，业务水平提高了 ，客人的满足度也提高了 。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了 员工整体的思想素养 服务态度和业务接待能力。四 四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题一年的工作，经过全店上 下的共同努力，成绩是 主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有 些来自于客人投诉等反馈意见，有 些是 酒店质检或部门自查所发明的。用四酒店的标准来衡量，问题之明显 整改之必要已非常迫切地 提上 酒店领导班子的议事日

48、程。1 设施设备不尽完善。2 管理水准有 待提升。一表此刻管理人员文化修养 专业知识 外语水平和管理能力等综合素养高低不一 参差不齐;二表此刻酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表此刻“人治”管理 随意管理等个体行为在一些管理者身上 时 有 发生。3 服务质量尚需有 优化。从多次检查和客人投诉中发明，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有 高有 低，纵向比较有 优有 劣。白天与夜晚 平时 与周末 领导在与不在，都难做到 一个样地 优质服务。重复呈现的问题是 ，有 些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到 ，处理应变不灵便。此外，清洁卫生不仔

49、细，设备维修不及时 等，也影响着酒店整体的服务质量。通过对酒店全年工作进行回忆总结，激励鞭策着全店上 下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标 经营指标和工作计划，以指导20_年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。2020店面经理个人年终工作总结(五)回忆这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地 完成了 自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上 有 了 新的突破，工作方式有 了 较大的改变，现将一年来的工作情况总结如下：一 办公室的日常管理工作。办公室对我来说是 一个全新的工作领域。作为办公室的负责人，

50、自己清醒地 熟悉到 ，办公室是 总经理室直接领导下的综合管理机构，是 承上 启下 沟通内外 协调左右 联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草 提供调研资料 数量都要为决策提供一些有 益的资料，数据。有 文书处理 档案管理 文件批转 会议安排 迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注重加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全 准确 适度，避开疏漏和差错，至今基本做到 了 事事有 着落。1 兴顺关系，办理公司有 关证件。公司成立伊始，各项工作几乎都是 从头开始，需要办理相关的手续及证件。我利用自己在_部

51、门工作多年，部门熟 人际关系较融洽的优势，积极为公司办理各类证件。通过多方努力，我只用了 月余时 间，办好了 _证书 项目立项手续_产权证产等。充分发挥综合部门的协调作用。2 及时 了 解_情况，为领导决策提供依据。作为_企业，土地 交付是 重中之重。由于_的拆迁和我公司开发进度有 密切关联，为了 早日取得土地 ，公司成立土地 交付工作小组。我作小组成员之一，利用一切有 利资源，采取有 效措施，到 _ _拆迁办等单位，积极和有 关人员交流 沟通，及时 将所了 解的拆迁信息 工作进度 问题反馈到 总经理室，公司领导在最短时 间内掌握了 _及拆迁工作的进展，并在此基础上 进一步安排交付工作。3 积极响应公司号召，深入开展市场调研工作。根据公司_会议精神要求，我针对目前_房地 产的发展情况及房屋租售价格 市场需求 发展趋势等做了 具体的市场调查。先后到 土地 建设 房管部门具体了 解近年房地 产开发各项数据指标，走访了 一些商业部门如_，_又到 _花园 _花园 _小区调查这些物业的租售情况。就_号地 块区位优势提出“商业为主 住宅为辅 凸现区位 统筹兼顾”开发个人设想。4 认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办