北美五大管理咨询公司的方法论体系

1、2009年北美八大管理咨询公司的方法论体系简介一、Bain & Company贝恩公司3（一）变革管理3（二）企业再塑4（三）企业战略41、使命&愿景（Mission & Vision）42、组合战略（Portfolio Strategy）53、核心层的作用（Role of the center）54、股东价值（Shareholder value）55、战略规划（Strategic Planning）5（四）成本和供应链管理（Cost & Supply Chain Management）61、资金管理62、生产63、采购64、服务运营75、一般费用与行政费用76、供应链管理7（五）消费者战略与

2、营销71、顾客忠诚度82、消费者细分93、市场营销94、定价105、产品管理106、销售及渠道管理10（六）增长战略101、核心增长102、边缘增长11（七）信息技术111、IT 全部潜力122、业务协调123、IT复杂性管理134、外包和离岸135、价值描绘14（八）兼并和收购141、并购战略142、收购考察143、战略上应有的注意154、兼并整合15（九）组织16（十）绩效改进16（十一）私营企业16二、The Boston Consulting Group, Inc. 波士顿咨询集团17（一）企业发展17（二）全球化17（三）信息技术18（四）创新18（五）营销和销售19（六）运营19（

3、七）组织20（八）战略21三、Booz Allen Hamilton Company博思艾伦公司21（一）保证和恢复23（二）经济和商业分析23（三）信息技术24（四）情报和运营分析25（五）模型与模拟251、模拟和模拟应用252、战争博弈练习和实验263、基于能力的分析264、威胁和脆弱性分析27（六）组织和战略28（七）网络咨询29（八）科学、技术及创新29（九）供应链和物流29（十）系统工程与整合30四、Monitor Group摩立特公司30（一）战略30（二）组织与领导力31（三）经济发展与安全31（四）营销与定价31（五）创新32五、 Mercer Management Consu

4、lting美世咨询32（一）3-P管理系统32（二）整体薪酬调查计划（TRS）32（三）科学评估系统IPE33一、Bain & Company贝恩公司（一）变革管理PLOT关于这个命题的文章和书籍无数，但在今天的公司实行大规模变革计划时不再像20年前那样有效。在贝恩最新的调查中，70%的公司说他们的变革计划达不到他们预期的结果。对比我们在二十世纪八九十年代所做的相似的调查，这一成功率并没有变化，而仅仅是变革的环境变得越加复杂。这一问题的核心在于没有意识到变革既非免费亦非容易的。如果没有合理的预算和资源，一项变革计划将会趋于终止。不仅如此，将突破性理念付诸实际需要管理团队可能没有准备去面对的艰难

5、的决定。最终，这种公司通常采用的万能方法很少能够达到预期的结果。要获得成功，变革管理努力必须只关注于最有价值的战略和决策。但是那些在变革管理中投入不足的公司却忽视了从关键执行中产生的巨额回报。基于我们的经验，变革管理做好了可以产生明显的高额投资回报。为获得更好而不是平均的业绩可能花费的一千万美元每年对于一个大型公司将意味着至少几亿美元的回报。贝恩公司己形成了引领大型变革的四步法。我们称之为PLOTTM。步骤是：计划（plan）、领导（lead）、运营（operate）、跟踪（track）。它们听起来简单，但并非如此：1、计划过程需要坚实的自我评估、对客户和产品的审视以及对于与变革项目相关的价值

6、、风险和投资的严密分析；2、领导过程从找出并指领正确的变革小组开始，并在实行过程中吸引更多员工的参与；3、运营过程意味着将变革本身当作一项生意，有自己的计划和决策；4、跟踪过程需要寻找二到三个能表明变革导致了产量增长、市场份额扩大或获利更丰的关键指标。贝恩公司与众多产业和部门的700多家变革管理客户合作，运用该PLOT变革法帮助它们获得了突破性的价值：财务指标增长了20%到200%。公司能够持续改进、形成新的增长机遇，并在公司内明确了未来的变革领袖。我们通过应用细化的、分析性的、数据支持的方法将我们的变革项目与客户的战略相联系。此外，我们充满合作精神，并与客户结为团队以帮助客户实现他们的愿景。

7、（二）企业再塑围绕一个成功转型全部四个组成要素：财务、运营、战略和组织，集团将传统转型企业中具有决定作用的、短期的能力与贝恩公司在多个产业间己被历史记录证实的战略和运营专长结合起来。我们经验丰富的转型实践成员团队会在每一个重塑情形中采用手把手的方法（hands-on approach）。贝恩企业再塑集团（Bain Corporate Renewal Group, Bain CRG）通过数据支持的竞争和市场信息快速评估一家公司的财务健康状况，明确企业压力和价值创造的内外部驱动因素。（三）企业战略通常，这项工作以选择竞争的领域和决定成功的测量数字开始。要达到这一目的需要清晰的战略工具。除了企业战略

8、工具像使命&愿景（mission & vision）说明和战略计划（strategic planning）以外，我们将我们悠久而强大的经验带进与私营公司的合作中，以帮助企业将资源集中于正确的组合战略（portfolio strategy）和核心层的作用（role of the center），并建立股东价值。1、使命&愿景（Mission & Vision）贝恩帮助客户建立和定义作为战略合约一部分的使命和愿景说明。创造一个极佳的使命和愿景说明是建立帮助客户发掘他们最大潜力的战略中的第一步。这项工作不是凭空而做的。贝恩收集并检测从相关利益方获得的数据从而将客户的灵感落地为可实现和可执行的文件中。

9、通过与公司的利益相关者合作，我们将明确使命和愿景的优化方向，并权衡通行业务模式下任何必要的改进带来的影响。作为该项工作的一部分，我们将绘制一份详尽的路线图，为组织实现新的战略目标做好准备。2、组合战略（Portfolio Strategy）贝恩定期评估客户组合以更新他们的竞争重点所在。当市场转型时，借助于我们对重点行业的数量指标和趋势的持续监测，我们帮助客户发现业务内的增长机会。我们使用那些信息来评估客户相对于行业最佳实践以及同等市场地位的最大潜力的运行状况。基于未完全满足的消费者需求、新兴市场、地理位置和科技状况，贝恩帮助公司决定应该深挖哪些机会，扩张抑或退出。3、核心层的作用（Role o

10、f the center）基于业务单元间的关系，贝恩确认了四个用于核心层作用的模型。在形成对每个模型的优势与不足的透彻理解之后，贝恩帮助客户决定哪个模型最能适应他们的需要。我们专注于把核心的作用限定于能保持能力、战略、文化和人员相一致的地方。通过对比集中化与分散化在信息上、反馈上和成本上的优势，贝恩以评估关键功能开始。作为这项工作的一部分，我们量化改动或是保持各种企业角色的收益。之后，我们会为核心层帮助设计一个新的蓝图，建立将核心层的功能导向整个组织的方法，并制定一个持续评估的计划。4、股东价值（Shareholder value）通过使用客户行业或类似行业的基准指标，我们发展了能增强估值的项

11、目。特别地，我们专注于为外部利益攸关者开发和传达可信的增长故事。我们还利用分析工具包来量化战略动机将如何影响盈利能力、增长率和股东价值。5、战略规划（Strategic Planning）在这整个过程中，贝恩会重审并质疑客户的战略假设。我们致力于识别在公司内部确立价值的最大机会并形成对其目前表现相对于其全部公司潜力如何的理解。我们帮助客户识别能力差距和市场机遇并制定确保业绩实现的战术目标和跟踪系统。（四）成本和供应链管理（Cost & Supply Chain Management）我们使用“3R”法来开展我们的诊断：首先，我们将重组（realign）产品和服务以保持成本与消费者价值相一致；其

12、次，我们重设（redesign）制造流程、供应链和运营过程；再次，我们在所有三个方面改进流程和提升效率为目标的基础上削减（reduce）成本。我们的小组使用一整套工具来严密地分析我们客户的状况，开始时包括竞争地位、市场动态以及整体成本状况。我们诊断关键的运营指标和运营方法，同时把他们与最佳实践相对比。通过迅速定位与长期解决方案，我们展示了帮助客户发现并校正意义重大的成本不经济的能力。我们识别机遇、量化潜力，然后帮助制定详细的解决方案和改进计划，并管控实施。1、资金管理参照行业标准，我们专注于削减每个细类的运营成本，并相应地调整组织结构。通过判断产生结果的关键因素并围绕它们建立严格的程序，我们将

13、提升投资回报率。我们使用整体生命价值分析消费者、渠道、存货、销售、帐户管理及用以支撑租赁收入和市场占有率的定价工具。2、生产贝恩的方法是将生产看作更大的生态系统的一部分。具体地，贝恩帮助客户：l 协调整体生产运营以支撑总体经营战略；l 理解生产与产品复杂性间的内部依存关系；l 找出生产与整体供应链间的有效联系；l 设计基于客户商业需求的合理工厂布局；l 找到非核心活动的正确源头；l 提升车间效率。运用这种方法，贝恩帮助客户达到他们生产运营的最大潜力。贝恩广泛运用的诊断工具，包括参照业内关键生产量化指标、视察工厂运营和对比顾客对超一流组织反馈的生产调查，识别那些将能收获最大回报的变革以及实现改变

14、的最佳方法。我们帮助客户优先处理和实施改进，从降低产品线复杂性到能极大增强生产能力的制造流程。3、采购我们的方法基于我们发现的塑造采购管理者的三个关键原则。他们理解采购可以加速他们公司战略的实现从而实行战略供应管理（practice strategic supply management），然后明确优势供应商的标准低成本、速度快或弹性大。他们联动思考（think cross-functionally），包括人力资源、财务和小组内的其它部门。此外，他们视供应管理为创新的助力，从消费者、供应商甚至竞争者身上获得研发灵感。4、服务运营我们提供了解消费者相互影响及其需求的分析方法消费者路径法该法己为一

15、流公司所证明。我们的工作帮助在公司提高10%至30%的营业收入并削减10%至30%的成本的同时提升了服务水平。贝恩以加深公司对最有价值顾客及其需求的理解开始。我们检验差别化服务的方法并评估现行体系在满足消费者需求和盈利目标的有效性。我们设计使得所有层次的服务更加有效的细化方法。最后，我们创立量化标准以跟踪服务的改进。5、一般费用与行政费用贝恩考虑每个客户的战略目标和顾客需求。我们通过一套诊断方法考察每个成本核心，包括业内标准和最佳实践，以找到节省成本的所在并排序。有三大方面需要关注：分清哪项支持服务对顾客或业务是重要的以减少使用；通过细分本质生产过程并去除实际上对业务没有贡献的步骤以重新设计服

16、务；重构支撑服务以使它们能在最低成本上运行得最为有效。这是最难做到的，但经常是作用最大的。跟踪系统确保结果不仅达成而且持续。6、供应链管理贝恩公司提供目标建议，关注于能带来最快提升的最大价值驱动力。我们实施一个全面的、8到10周的分析以衡量缺陷、延误和结果；制作组织过程路径；评估系统以识别最大的机会。在接下来的6到8个月及以后，对于最为关键和困难的方案我们会为客户的执行小组提供贝恩的支持。（五）消费者战略与营销我们用于消费者战略和营销的特别方法涵括一套全面且关联的原则，我们称我们这种方法为“3D 消费者引领增长”（3-D customer-led growth）。我们帮助客户：为正确的消费者设

17、计正确的产品。许多公司采用传统的市场研究和产品设计。贝恩帮助客户走得更远，从而为建立消费者忠诚度打下基础。这一过程从消费者细分开始，它致力于甄别客户最具潜力的设计目标人群。贝恩与客户合作以清晰化他们的革新并产品改进过程。我们帮助客户制定商标战略，它将专门的消费者研究与对公司提供的竞争者难以满足的个性化消费体验的独特能力的深刻理解结合起来。我们擅长于定价，包括营销和产品与服务捆绑的使用原则，将有助于市场渗透、增强现有的消费者关系以及增加盈利能力。传达良好的消费者体验。真正的领导者会将每位顾客影响当作珍贵而无限的资源。我们锤炼销售和渠道管理方法以更好服务于目标消费者细分群体，最大化销售额并最小化成

18、本。我们帮助公司制定营销计划并将正确的资源组合配置到扩展和保持忠诚的消费者群体以及提升营业收入和利润上。贝恩在商标管理、渠道战略和市场组合上以客户为中心的方法将不仅只是倍增公司单一部门的营业收入增长率。发展反复愉悦消费者的能力。通过应用我们独特的净推广人积分（Net Promoter Score（NPS）方法，贝恩帮助客户利用消费者量化指标和反馈循环来优化这一沟通过程，及按从中产生的理念来行动的能力。通过与客户合作以产生共鸣的灵感，我们帮助调动他们整个组织以确保传达非凡消费者体验成为公司的核心能力。我们通过专注于发展基础设施、组织和业务流程以建立一个能够传导持续改进和突破性革新的业务体系来增强

19、这一点。1、顾客忠诚度贝恩与客户合作以实施以下忠诚度原则：实践双赢（Play to win/win）。以牺牲合作者获利的行为是通往死胡同的捷径。我们帮助客户识别他们有实在潜力建立可持续资产和关系的投资机会。学会挑剔（Be picky）。我们帮助我们的客户成为只关注正确顾客那些他们公司一直以来努力传达真正独特价值的对象的忠诚度领袖。保持简约（Keep it simple）。繁杂是速度和积极反应的敌人。我们帮助客户识别阻碍获利的繁杂之源，并简化他们的组织架构、进步衡量体系和决策准则。奖励正向结果（Reward the right results）。有价值的合作者理应获得有价值的奖励。贝恩通过建立能

20、稳获更高水准的业绩的卓越团队来帮助客户发展持续的顾客忠诚度。通过使用净推广者积分法，我们帮助客户确立成为忠诚度领袖的原则。忠诚度领袖使用从顾客方面获得的行为反馈以刺激和奖励雇员，从前线客户代表到高级业务经理。2、消费者细分有效的消费者细分可以让公司将稀缺资源配置于能产生最高回报的地方，这是贝恩方法的根本。我们利用严格的数量分析，但贝恩的消费者研究还包括现实的消费者关系消费者面谈、购买和其它行为的直接观察和关注群体它回答这一本质问题：“我们最重要的顾问真正想要的是什么”？我们获得了藏于“是什么”（what）和“有多少”（how many）背后的众多消费者研究没能回答的“为什么”（why）。 这是

21、真正的消费者研究之源。我们帮助客户获得他们正确的消费者细分，有效地实现并保持更新，通过培养三项能力：l 我们为客户识别新的机会以加深与他们最为了解的忠诚而贡献利润的顾客群这一群体在细分中我们称为设计目标的关系以作为吸引新群体的基础。l 我们与客户合作以嫁接他们的消费者认识和他们组织独特的运营优势。l 我们通过罗列他们顾客的请求和持续的反馈以推动革新、监测市场地位的转变以及预测变化的口味和需求来帮助客户保持他们对细分市场认知的鲜活。贝恩将其动态可反馈的NPS原则（Net Promoter Score，净推广积分）的功能运用于它的消费者细分工作。3、市场营销我们会以绘制客户品牌相对于其竞争对手的市

22、场份额及利润状况图表为开始。然后帮助客户应用这一信息经营品牌组合，从制定战略到资源的战术配置。如果经营得当，一个强大的品牌名称，结合有效的消费者和贸易营销，将成为令人生畏的竞争武器。消费者有效的营销组织与步骤品牌管理营销组合资源配置我们该如何经营我们的品牌以获得在最佳回报的市场上的成功？我们的营销组合将如何驱动最佳消费者行为？我们的资源配置将如何提升我们获得成功与维护顾客的能力？4、定价我们按照行业、市场、产品和大宗交易来制定定价战略。我们识别不同市场与产品的定制化价格如何影响购买行为和差别化提供方式。通过与客户团队共同合作，我们对定价过程定义并实施改进将其融入产品设计到建立衡量其财务影响的I

23、T工具的所有方面。5、产品管理我们的方法并不限于某种从前的产品组合；我们同样致力于改进目前的产品研发过程。我们专注于打破革新的障碍。一份贝恩的调查表明80%的总裁们将“变得更具创新性”视为他们最优先的三项工作之一，三分之二的人并不满意他们公司目前的创新水平。我们帮助客户在差距间建起桥梁。我们建立了二个主要的工作流程法：一个是为了研发产品本身，另一个是为了改进产品研发过程。我们的方法专注于解决四个普遍的的研发问题：没有联系顾客需求导致目标模糊、弱决策、小工程太多以及资源分布太薄。6、销售及渠道管理贝恩的方法将一家公司向顾客呈送的价值和整体渠道战略考虑在内。通过分析不同渠道对于一家公司营业总额、竞

24、争地位和利润的重要程度如何，我们将渠道做为加强的优先对象。时刻为客户需求着想，贝恩帮助重设渠道结构和管理以增强销售和盈利。（六）增长战略贝恩致力于帮助公司在经济波动时期找到利润增长的下一波。增长战略是贝恩公司的一项核心产品，我们与世界各地追求增长的公司合作。贝恩专注于营业收入、现金流及股东价值的增长，所有方面对于可持续和获利的业绩都是不可或缺的。我们理解要成功地成长，一家公司必须首先合适地定义并专注于其“利润核心”。额外的增长需要一个公司不懈地寻找可以增强其核心的、可培育对竞争参与并快速反应的、促成工序删减或是阻止组织内在的抑制因素的增长的边缘业务。当核心模式开始按常规发展，或是面临行业大洗牌

25、之时，就是更新你的战略和能力的时候。我们帮助经理们深刻理解他们的公司以找到低估的、被忽略的或是未充分利用的可以为可持续增长提供新平台的资产来面对这一挑战。最后，成功的增长极大依赖于管理层的执行。这最后一项必备条件在许多组织内是尤其具有挑战性的，这也是为什么贝恩通过一道制定增长战略并为之排序以在管理层内形成共识的原因。1、核心增长增长方案始于公司对其核心能力的精准评估，核心能力是未来增长最坚实的基础。我们的小组与公司一道致力于准确回答诸如“什么是你最具区别性和战略性的能力？”“什么是你的产品和服务最重要的内涵？”一量我们刻画出一项核心业务的真正能力，我们就能帮助客户在市场优势和潜在收入的基础上给

26、新机遇排序。2、边缘增长贝恩的方法通过定义核心、评估其最大潜力及决定哪个边缘市场会增强核心并产生可持续增长同样重要的，哪个不会以帮助客户减少这种转变所蕴含的风险。二个普遍的错误将使转向边缘的行为走向歧途：首先，公司想在弱核心业务之上建立；其次，他们过多地涉入并不真正与他们核心业务有联系的新业务。我们的工具帮助客户准确判断哪个边缘业务将会增添最大增长和价值。公司可以评估一项边缘业务与核心业务的关系通过评估共同的顾客、渠道、技术、产品和其它因素。我们经常建议公司避免进入边缘业务领域并专注于增强他们的核心业务。然而，对于在他们核心市场享有领导者地位的公司，边缘行动可以带来巨大的新的增长。（七）信息技

27、术贝恩在IT上的经验贝恩一直在帮助公司打破这一下降循环，并创立增强而非抑制增长的IT组织。只有少数公司拥有真正有效的信息技术项目如期按成本预算完成并与业务优先次序相一致。但是那些公司作为一个整体在过去三年间报告了高于平均增长35%的年复合增长率，并且花费更少。在一些案例中，公司可以在成本上节约几千万美元，同时急剧地提升销售增长。变得有效：要变得有效需要公司至少在三个方面流程化他们的IT组织简化系统以减少他们的成本、从最佳位置（公司内外）获取IT硬件和服务，以及急剧地增加IT革新的业务产出。复杂性管理：贝恩在复杂性管理上的作用在于帮助组织减少成本并描述当前复杂环境中的价值，并定义和促成向低杂环境

28、转变。外包和离岸：贝恩可以使客户能够确保外包决策是基于业务战略，并帮助建立外包协议以获得当前的价值和未来的弹性。价值描绘：贝恩在价值描绘上的作用在于帮助客户最大化IT革新带来的业务产出，从定义系统需求开始，直至系统报废。变得一致：一旦你的IT组织己有效，终极目标将是将IT作为促成新的增长的方式融入业务目标。这一方式允许业务单元以竞争者不能做到的方式服务消费者。这需要将你的战略、优先项目和IT间的组织合作协调一致以建立新的能力。你将明白你已经实现的阶段，当：l IT组织理解业务优先次序，需要支持的业务，并有相应的优良员工；l 业务信赖IT能力；业务积极地参与并经常领导所有IT项目和投资；l IT

29、组织主动识别业务机会；l IT能力是业务战略的核心元素。1、IT 全部潜力为了实现IT上的全部潜力，贝恩帮助公司成功地管理了四项核心IT流程并消除了“差距”。2、业务协调贝恩帮助客户确保业务战略和业务方案能够引导IT投资的方向和优先次序。IT能力必须能够增强具有革新性的业务战略和业务能力。3、IT复杂性管理贝恩在复杂性管理中的作用是帮助组织描述当前复杂环境下的业务价值，并定义和管理向更低复杂性环境转变的过程。4、外包和离岸在战略外包方面，贝恩可以使客户能够确保外包决策基于业务战略，并帮助建立外包协议以获得当前的价值和未来的弹性。5、价值描绘贝恩的作用在于帮助客户最大化IT方案的业务产出。（八）

30、兼并和收购贝恩在并购上的经验和观点贝恩咨询已经为其公司和金融买家客户从事计达几千件的交易，并在有关交易的价值链中参与了所有环节，从考察到整合。基于这一经验，我们认为用于收购过程的严格方法对于确保成功是至关重要的。大胆地说，这些原则似乎有些浅显。然而，他们如此经常地被忽视了。当这一情况了出现时，对股东和其它公司有关的利益方而言意味着巨大的成本。这些原则是：l 凭理念投资收购是增长战略。成功的交易需要建立在公司组合需要和竞争基础上的投资理念。l 问重要的问题专注于应有的注意中少数重要的问题以检验投资理念。l 整合需要的优先取得价值的关键源泉。整合越少获取更多。l 应急计划知道你能做和不能做什么并防

31、备事情变糟。它们会的。1、并购战略贝恩在帮助公司建立他们的增长战略方面有着深厚的经验。我们帮助公司将他们的并购计划作为增长战略的一个导向来建设。作为这个过程中的关键要素，我们与公司一道致力于：l 阐明增长抱负并理解竞争基础；l 决定投资何处及从何处撤出；l 为增长机会排序：一体的、并购的、合资/伙伴；l 形成并购计划：交易的目标、频率、规模及时间表。2、收购考察贝恩己经为其金融和企业收购客户考察了30000多家公司。考察过程典型地遵从以下步骤：l 形成所有收购目标的清单；l 基于并购战略中建立的标准考察目标；l 形成最高优先级别目标的详细说明、投资理念和评估；l 建立表明次序和时间的并购路线图

32、；l 设计接近目标的计划并发展与它们的关系。3、战略上应有的注意贝恩己与大多数最佳私营企业以伙伴关系一道合作。我们发现金融买家较公司买家在战略应有事项的注意上有明显的优势。通过专业人士的努力，我们己形成了一个基于四项原则的方法：l 问重要的问题以证实你投资理念的明确性；l 基于严格的现金流分析以确定目标单体价值；l 确保整合后于你有利而不是相反；l 及早规划路线以尽快释放整合价值。4、兼并整合兼并整合是困难的，它需要采取正确的方法来成功应对挑战。贝恩用以整合的方法基于四项原则：（1）整合需要的方面高度挑剔你的整合对象是释放价值并减少不必要摩擦的最有效方法。公司应该仅整合价值重大和必要的方面。速

33、度会导致有所区别，但只有在正确的方向上。（2）高置文化于你领导日程中以和兼并背后的战略相一致的方式重新利用文化工具。快速决定具体的方式并运用严格的战术组织结构、薪酬激励和共同的决策制定体系来达成文化整合。（3）困难决策及早制定理想地，收购者应该在交易公开宣布前几个月起动他们的整合计划。最佳收购者会快速地决定新的组织架构和带动整合的关键人物。一些总裁们专注于整合甚至在最终交易的细节做出来之前，而留首席财务官完成交易。（4）关注基础业务单位的火力兼并会对雇员产生重心拉力：很多人会希望成为整合团队的一员。但是收购者需要更多关注他们在基础业务上的能力。他们必须有在整合进行时维护公司和他们品牌市场份额的

34、计划。收购者在交易宣布随后几个月内竞争性抢夺顾客及员工方面极为脆弱。贝恩在兼并整合咨询上的经验贝恩在过去十年间已经为几百起兼并整合提供了支持并与客户在一些最大的、最成功的整合上进行了合作。历史地说，我们的兼并整合客户获得了较之于可比较的交易表现20%多额外的收益。我们的方法来源于我们累积的经验，但是也可依交易细节进行高度剪裁。在每个贝恩办事处都有我们在兼并整合上躬身实干的伙伴和经理。（九）组织组织有效性是贝恩帮助客户将业务变得更有价值这一使命的核心我们在过去五年间完成了1500多个组织任务，范围覆盖所有主要行业和地理。我们的工作包括复杂的组织转型、组织再协调以满足新战略或方向的需要、兼并整合后

35、续过程和专注于帮助提升组织系统特别方面的特别任务，比如：董事会和领导团队的有效性、澄清决定的作用和过程、领导力输出和管理发展、标准和激励、一般行政和管理的有效性、一线的有效性、建立并维持高效的文化，及实施有效的变革。（十）绩效改进我们的方法确保客户在他们的核心业务上获得领导力、理性扩张并通过高效运作持续改进。典型地，我们以运用简单的诊断工具开始，比如收入筛和专属成本同类标准，以识别在给定情况下提升绩效的关键变量。对于提升业绩的关键优先变量，我们设定具体的目标。然后我们集合客户和贝恩的资源，并运用最有价值的工具贝恩实用的专长和管理变革技术以实现结果。（十一）私营企业贝恩公司不仅帮助私营企业达成更

36、佳的回报，我们还准备着将我们的利益与客户成功相联系。在贝恩与客户共同投资的情况下，我们在投入资本上收获了高于行业平均水平2.4倍的回报，并处在行业最佳四分之一回报上。二、The Boston Consulting Group, Inc. 波士顿咨询集团（一）企业发展BCG企业发展专项帮助客户解决经常出现在高管层议程上的重要问题。我们将BCG在企业战略上的传统专长与价值管理方法相结合，旨在最大化个体业务内在价值。我们大中华区的在企业发展专项所开展的工作利用BCG在并购、兼并后整合以及分析建模方法上的经验，帮助客户理解并有效地应对资本市场对企业估值的方法。该专项包括下列主要议题： 企业战略：我们与

37、高管层共同合作，阐述企业的愿景，为未来增长制定计划，并通过聚焦于行业、客户群和竞争从而确定组织使命； 企业融资：缺乏融资的战略规划是无法实施的。BCG为那些寻求购买或出售业务的公司提供自身专长，改善投资者关系，建立合作关系或合资企业，使股票在资本市场上流动或使公司实现私有化； 兼并后整合：BCG被公认为是为企业提供兼并前和兼并后咨询服务的全球领先者。我们帮助识别协同效应，开展兼并前模拟，保护核心业务的功能并指出需要解决的问题。简而言之，我们是帮助客户管理变革的专家； 股东总回报战略：长期影响企业股东总回报的因素很多。BCG运用对这些因素广泛而深入的知识来建立客制化模式，使客户实现股东价值最大化

38、。（二）全球化我们全球化专项的目标是帮助客户通过利用跨国交易的机遇和挑战来实现竞争优势。我们为发达经济体的“老牌劲旅”和快速发展经济体(RDE)的“挑战者”提供支持。通过与我们的行业及职能专项的配合以及与客户团队的协作，我们能为客户全球化发展的不同阶段提供帮助。BCG帮助公司从全球化的五项主要动力中获益，这些方面正在重塑战略和运营理念： 持续的成本和资本优势：识别各种可实现的、可持续的成本节约和资本优势； 培养人才和能力：预测并利用新的人才库以及由人才库的综合能力所带来的机遇； 客户转移：了解客户、供应商和竞争对手的转移态势以及蕴含的新机遇； 快速发展经济体的增长：了解新兴市场的可变性，特别是

39、中国和印度； 来自中国新一代挑战者的现实：通过利用BCG的经验和专长来帮助企业在国际舞台上获得成功，从而预测全球化带来的根本性风险。（三）信息技术BCG信息技术专项重点帮助客户使用技术系统来创造竞争优势并优化业务绩效。在与客户合作解决IT问题时，我们有效的将我们在IT方面的广泛知识和经验与在战略、组织和运营上的传统优势结合起来。我们经常帮助客户处理最重要的IT挑战，如： 通过效率高，效果强、反应速度快且无缝整合的IT系统来建立竞争优势； 打造IT部门和业务单元间的协作伙伴关系； 对战略外包和离岸作出明智决策； 降低IT成本和不必要的复杂性； 获得依赖于IT的兼并后整合的协同效应； 基准比照IT

40、绩效及其对组织的影响。（四）创新对于处于当今经济全球化时代的大多数公司来说，创新是增长、股东价值和竞争优势的重要驱动因素。然而，成功的创新不仅在于有好的想法，还要使想法创收。几乎各个行业的每家公司都曾为实现创新的商业化而努力。事实上，我们知道即使是一些最具创新能力的公司在这方面都有过失败的经历。创新到创收模型（ITC）的核心就是要了解公司为何难以利用其创新成果以及这些经历对其它公司的启示。BCG的创新服务和正在开展的研究工作涵盖了ITC的各个方面，其唯一的目标是帮助各国公司提高创新投资的回报。我们的核心方法是帮助公司： 将其创新绩效与BCG专有的最佳实践全球数据库进行基准比照； 成功推出新产品

41、，并极大地缩短开发时间； 开发真正具突破性的观点，即具有影响力的创新； 极大地提高创新组合的价值； 建立并实施有效的创新衡量体系； 打造高效的创新组织，促进与业务单元的协作； 确定领导在建立创新文化上需要做的工作； 为基于知识产权的竞争优势设计战略。（五）营销和销售BCG营销和销售专项帮助客户将深刻的消费者洞察转化为对营销、销售和定价战略等所有方面的革命性思考，并从规划一直贯穿到执行。我们把对组织流程的详细了解和严谨分析相结合，充分释放企业营销销售资产和资源的所有潜力。我们的专长领域包括： 营销：BCG了解高效的营销信息有助于进一步推动销售业绩。企业需要拥有一个训练有素的营销组织，以明确而有效

42、的方式呈现企业的产品和服务，优化所有可用渠道。我们帮助客户建立具备专业技能、深刻洞察力和战略支持的强大营销团队； 销售：不论客户身处哪个行业，我们都能够帮助他们利用销售能力来提高销售效率和销售收入。我们在高绩效销售活动的所有方面都具有深厚的专业知识，比如消费者需求和客户调研、渠道管理、销售团队效率以及主要客户和重点客户关系管理等； 品牌树立：BCG利用一系列专有工具和方法，帮助每个客户打造并保持成功的品牌，同时与企业本身的核心战略协调一致，与企业客户的认知和需求紧密相联； 定价：定价是一个强有力的杠杆。我们拥有丰富的经验帮助各个行业的客户制定合适的定价战略，帮助企业塑造客户行为、影响利润水平并

43、推动品牌认知； 走向市场优势：BCG“走向市场优势项目”（GTMA）采用一体化方法，帮助客户诊断企业当前的销售和市场能力，分析有待改进的区域，为组织设计定位以实现不断的变革。所有这些的实现都需要使用精密的流程、变革管理工具以及内容全面的GTMA计划手册。（六）运营几乎在每个行业，我们发现企业不得不加快步伐、提高效率以及寻求新的差异化源泉，这也使得竞争筹码不断水涨船高。 BCG运营专项致力于帮助客户通过实现卓越运营获得具有决定意义的竞争优势。我们的工作主要围绕有关业绩提升的关键议题： 采购：设计周密的采购计划能够实现巨大的成本节约。我们帮助企业建立必需的基石； 制造：实现制造和生产的精益求精意味

44、着充分利用工艺、技术和能力以建立竞争优势并削减成本。我们为各种项目提供支持服务，无论是工厂车间层出现的问题，还是生产系统的精简，或是质量改善计划等； 供应链管理：我们注重以消费者拉动为主导而非供应商推动的方式。我们在这一领域的工作围绕采购、转化和将产品运送到终端客户等方面的各项活动，包括全球性的分销和物流运营等； 严谨的项目管理：管理大型组织变革的能力对于运营的成败具有举足轻重的作用，然而其重要性常常被忽略。BCG方法不但有助于客户实现或超越所设定的目标，同时也能使客户组织具备实施能力； 研发和新产品开发：我们从全局出发，审视企业必须采取的每一个行动，推动企业从新的产品或服务概念中实现现金回报

45、最大化。（七）组织所有组织，无论是本土企业还是跨国公司，都与人有关：他们如何思考、如何互动以及这些互动如何定义系统动态。大型组织的核心组成部分是成千个个体，每人思考、感受和表现的方式各不相同。我们的专项侧重于帮助客户建立一个责任性强、参与性强且高效率的组织。我们帮助客户侧重于人力和财务业绩来实现竞争优势。我们定期帮助中国本土和国际公司应对最具挑战性的、与组织相关的问题。我们在以下领域拥有广泛的经验： 组织模型和问责：我们专注于制定合理的组织结构和基础设施来培养互动，从而实现最佳的绩效和效率； 人力优势：我们帮助客户提高战略型人力资源活动的效力，通过战略重点、业务联系和卓越执行将人力优势能力嵌入

46、到直线经理以及人力资源经理的DNA中； 参与和文化：员工参与是竞争优势的来源。我们帮助客户成功地平衡纪律和激励之间的关系，来建立高绩效和员工积极参与的文化； 领导力：我们支持培养领导力以创造价值，帮助客户更有效地实施战略举措、价值驱动力和组织愿景； 变革管理：我们利用多种已经过实践证明的工具和方法来帮助客户建立和执行雄心勃勃的可持续性战略变革，这些方法和工具能够管理运营和人员等方面的变革。（八）战略当BCG顾问路过您门前时，他或她将思考两件事：您面临的竞争和制胜的新方法。尽管我们的咨询顾问背景和专长各有不同，但是他们都专注于帮助客户创造可持续的竞争优势，因为我们认为如果您没有成功，就将面对失败

47、。战略印在我们的DNA里。另外，BCG将通过持续开发新的观点和模式来维持并延伸战略思想领导者的传统。我们对战略专项的投资包括加深并丰富我们在战略传统议题上的思考，探索前景良好的、新的优势前沿领域和尝试提供新的战略服务。我们在该领域的专长包括： 战略规划 战略愿景 业务组合管理 业务单元和公司战略 我们还支持在具体行业和职能上的战略发展，包括知识产权、网络分析和定价创新等。三、Booz Allen Hamilton Company博思艾伦公司国民信赖政府在他们需要时为他们提供他们所需要的服务；政府部门信赖博思艾伦汉密尔顿帮助他们提升他们满足这种需求的能力。博思艾伦为联邦、州、地方政府和非盈利组织

48、提供高水平的管理和技术咨询服务。我们的工作涵盖了国民管理的所有方面，包括健康与津贴、财政、能源、环境、国际开发和外交、法律实施、太空及交通。作为政府部门60多年来的咨询选择，博思艾伦因其在政府咨询和促进革新方面特殊的工作赢得了无数的赞誉。几乎没有咨询公司能够匹敌我们经验的广度，客户利用我们的视角、观点和专长驱动变革并建立有效而经济地提供国民所需要和应得服务的业务和技术系统。博思艾伦的领导力思想帮助客户成功地引导变革周期、优化政府部门运营、防护通信安全、实现可持续性及贯彻对大社区的承诺，是一种解决世界上最困难问题的全球性的、多部门方法。了解更多关于我们在特定市场上的特殊能力保险和津贴博思艾伦与政

49、府部门一道致力于提供国民服务从健康到教育到经济安全。除战略和运营咨询外，博思艾伦还为政府和非盈利实体提供有助于提升国民生活的可行建议。能源博思艾伦正携同政府各部门致力于提升能源效率和能源采购效率，并消除对化石燃料的依赖。我们与重要部门，包括能源部和国防部，合作致力于制定支持存储的计划、检测能源基础设施并帮助促进替代能源途径的开发，包括核能。环境博思艾伦帮助政府部门解决环境和自然资源管理的挑战，包括环境保护部门、内务部和面临世界各地设施上的大规模环境问题的国防部。我们提供在可持续性、环境资源管理、和基础设施转型方面的思想领袖。金融博思艾伦己同政府财政部门包括税务署（Internal Revenu

50、e Service）和美国财政部进行了开创性的工作。我们帮助财政部门设计并执行改进现金和支付管理的战略、运营、总体制度，并开发调查工具以保护国家的财政系统的安全。健康博思艾伦与政府客户在帮助达成公共健康使命的开创性项目上合作。从津贴改革、规划国家健康信息网络、减少人群和政府设施的危险或是便利国际性公共私人部门间关于国际健康问题的对话，博思艾伦都在致力于帮助政府和非盈利组织保卫公共健康。国际开发和外交博思艾伦与政府和非盈利组织合作致力于向努力实现经济增长和稳定的国家提供战略、管理专长和技术协助。我们帮助制定消除贫困、改善教育和鼓励现代化和高效的新政府和国民机构的形成的计划。法律实施博思艾伦将管理

51、咨询和技术专长带进发展法律实施和其它政府部门有争议的传统犯罪和恐怖主义的新体系、信息技术和战略视野中，并参与反泄密和网络安全。太空博思艾伦与政府客户合作引进最佳商业案例和战略管理，并利用使命工程、系统工程与整合（SE & I）、物流规划（logistics planning）、技术发展、IT设备、全部底线整合（Total Baseline Integration）、成本和预算分析来运营系统。交通博思艾伦帮助美国交通部和州及地方交通当局规划下一代涵盖所有形式（航空、铁路、高速公路和海路）的国家交通体系。我们的能力博思艾伦提供管理系统和技术方案从战略设计到实施的全系列的咨询服务。我们为物理的、组织

52、的和技术设施提供全生命周期规划和程序性支持。我们的能力包括：（一）保证和恢复博思艾伦在以下方面提供专长：系统安全工程：用于确定、设计、架构复杂安全方案的所有必要的程序、方法论、活动及能力。网络安全运营：在配置、运行和维护系统或设施过程中执行安全流程、程序和/或做法。认证和贯彻：确保一个系统或一项应用如期运行并满足所有其目标信息和使命保证需求的活动、流程、方法论和程序。包括安防和技术实施及应用，以及可执行措施和管理。企业安防管理：提供防卫功能基础的所有核心安防产品、软件、技术、子系统和应用。企业和系统恢复：使得企业能够经受业务中断并从中迅速恢复的系统和流程。风险管理：使得组织能够在面临信息和系统

53、安全威胁时在企业范围内优先化和管理风险的活动和流程。任务保证：确保一个组织在一切都变得不利的环境下有能力完成其任务的活动和流程。安防项目和安防收购管理：可应用于安防技术、组件、产品、服务和系统的定义、收购和项目管理的信息保证服务，包括系统工程和技术协助（SETA）支持、安全技术评估、收购和项目计划、安防收购措施和可应用于收购项目的安全遵守措施。（二）经济和商业分析经济和商业分析为客户提供来自于三个主要方面的能力和服务：应用经济分析（AEA）、整体财务资源管理（iFRM）和量化管理控制（QMC）。我们的AEA专家提供货币管理生命周期的DEC/DE服务，专注于优化能力发展和收购决策。我们的iFRM

54、专家提供货币生命周期管理的DEC/DE、FUND和CONTROL服务，专注于财政规划、预算制定和执行；在项目生命周期业务运营中的改进和遵循；金融和运营风险的识别和补救；增强内部控制。我们的QMC专家提供货币管理生命周期的CONTROL服务，专注于订约、现有价值管理和绩效报告。将这三个核心能力群内的专业现时实效的子能力结合起来，我们的分析能帮助政府部门和垂直机构在规划和项目全过程的各阶段提供全方位坚实的服务。我们提供给客户源于我们三个核心能力群其中之一的能力的子能力的广阔的视角的目标导向的、定制化的服务以满足他们的规划和项目需求，无论多么复杂（或简单）。我们的服务内容包括：组合战略、数据分析、风

55、险管理分析、杂事计划和现存价值管理项目控制、成本评估和分析、投资分析、经济分析、财务管理流程和体系改进、财务管理运作、项目运作和风险降低、订约和采购战略及执行。我们的专业人员应用这些和许多其它能力和服务于众多领域的事件、关注点和问题，包括国防、太空、情报、金融、管制、交通、环境、航空、健康、能源和安全。在这些领域，我们曾分析的投资案例有IT软件和硬件、房地产和设施、电信、卫星和网络，以及重大的武器系统。美国会计总署（U.S. General Accounting Office, GAO）曾二次将我们的项目作为基于业绩订约/收购的行业最佳案例来引用。（三）信息技术为了保持与演进的技术同步，博思艾

56、伦建立了系统资源中心（Systems Resource Center）为员工、客户和团队合作方提供从贩卖商、研究实验室及教育机构获取最新技术和方案的最先进的研究和开发（R&D）项目。这确保了在提供最新技术的无偏建议时的独立性和客观性。最终，分析师和客户都一致地将博思艾伦的质量和安全列为最佳。博思艾伦在以下方面提供专长：IT战略我们提供给客户关于买卖和有助于在技术方面做出谨慎投资以满足消费者和选民需求的机会的见解和建议。结构和设计我们通过设计、开发和配置有弹性的、灵敏的、可适应的结构化蓝图和转型路线图来帮助客户最大化他们IT投资的价值。系统开发我们设计并形成与组织业务战略和结构相一致的技术方案以提供及时信息来满足业务需求。企业和后台方案我们通过应用企业资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）技术帮助客户操控管理运营和客户关系。IT设施方案我们为客户在收购、实施和运作通信网络、计算机平台和操作系统上提供支持以增强组织内部联系，并最大化处理和交换信息的应用效果。（四）情报和运营分析博思艾伦为情报联合体（Intelligence Community，IC）提供思想领袖与任务支持：美国国家情报指导委员会（Director of National Intelligence）博思艾伦正帮助实