认识护理语言沟通PPT

1、,认识护理语言沟通,湖北职业技术学院 刘玲,1、语言沟通的概念和方法 2、护士应具备的语言修养,语言沟通的基本原则,1、语言沟通的分类、方法 2、护理书面语言沟通,能合理运用语言沟通技巧与患者进行有效沟通,临床情景： 患者王某，76岁，退休工人。患糖尿病住院20天，明天医生将为其安装胰岛素泵，责任护士介绍胰岛素泵的作用，为患者解除思想顾虑。 思考： 1、护士为了给患者留下良好的印象，应如何开场？ 2、护士如何将交谈转入主题？,导学案例,学 习 线 索,语言沟通基本知识,目的：交流传递信息,载体：同种语言符号,前提：一定社会环境,语言沟通的基本知识,语言沟通的基本知识,手机信息,计算机网络,有线

2、电视,传真,电子邮件,语言沟通的基本知识,目的明确：围绕患者的病情、健康问题和护理问题 保守秘密：保护患者的隐私；保护工作人员的隐私。 准确稳妥：表意准确、不含糊其辞,语言 沟通的基本知识,语言沟通的基本原则,情景演练 环境：病房内（有其他人） 患者A：有某传染病史（肺结核），现已治愈。目前所患疾病（肝病）在用药后会对肺部有一定损害。 护士A：将就这一情况对患者A进行叮嘱，叮嘱用药不能过量。,生动的语言、浅显贴切的比喻,语言 沟通的基本知识,语言沟通的基本原则,3、科学性原则,护士引用的例证或资料必须要有可靠地学依据,不要把传闻纳入健康指导、不要歪曲事实、 不要危言耸听、不要把治疗效果扩大化,

3、情景演练 环境：病房内（患者B同病房） 患者A：现患有某种疾病需要进行微创手术，但对微创手术不了解，在住院期间很焦虑 患者B：通过微创手术已经成功治愈。 护士A：对患者A进行生动浅显的比喻解释微创手术,不要把负面情绪带到工作中,语言 沟通的基本知识,语言沟通的基本原则,5、委婉性原则,护士表述要考虑周全，应委婉、谨慎，避免患者家属忌讳的言语,告知患者诊断结果、治疗方案和疾病预后时 谈及死亡时,情景演练 环境：病房内（家属也陪伴在一旁） 患者：罹患肺癌并且处于晚期，希望能够知道自己存活的时间。 护士：谨慎地用患者能接受的话语告知患者其疾病的状态并进行人文关怀,过于随便使患者产生不信任感、甚至反感

4、,语言 沟通的基本知识,语言沟通的基本原则,7、幽默性原则,调节患者的愉悦情绪,分清场合,不能伤害患者的尊严，侮辱患者的人格,护患沟通也是一门艺术！,语言 沟通的基本知识,语言沟通的基本原则,环境：病房内（有其他人） 患者A：有某传染病史（肺结核），现已治愈。目前所患疾病（肝病）在用药后会对肺部有一定损害。 护士A：将就这一情况对患者A进行叮嘱，叮嘱用药不能过量。,环境：病房内（患者B同病房） 患者A：现患有某种疾病需要进行微创手术，但对微创手术不了解，在住院期间很焦虑 患者B：通过微创手术已经成功治愈。 护士A：对患者A进行生动浅显的比喻解释微创手术,环境：病房内（家属也陪伴在一旁） 患者：

5、罹患肺癌并且处于晚期，希望能够知道自己存活的时间。 护士：谨慎地用患者能接受的话语对告知患者其疾病的状态并进行人文关怀,1道德性原则,3通俗性原则,2委婉性原则,有利于交换意见 可涉及私人敏感问题 可使用眼神、发问等沟通技巧,语言 沟通的基本知识,语言沟通的方法,目的性任务性强 充分了解周边人的观点 经常运用在与患者的沟通中，以此来让患者获得更多的健康知识,语言 沟通的基本知识,语言沟通的方法,增加“只闻其声不见其人”的亲切感 广泛用于护士对出院患者的随访，患者向医护人员的疾病和心理咨询。,语言 沟通的基本知识,语言沟通的方法,最经济的沟通方式 不受场地限制 简单问题和知会信息时采用,语言 沟

6、通的基本知识,语言沟通的方法,口头语言沟通,会 谈,电 话,会 议,广 播,对 话,语言沟通的基本知识,口头语言沟通的优缺点,口头语言 沟通,日常口语（daily spoken language） 通俗易懂，诙谐幽默 正式口语 （formal spoken language） 严谨规范，通俗准确 典雅口语（graceful spoken language） 凝练并富有文采,口头语言 沟通,口头语言的语体形式,述（express）是指复述、陈述，是训练其他三种口头语言能力的基础 说（say）是指一般的口头表达 讲（speak）是指一种比较正式的口头语言沟通行为。 谈（talk）是指谈话、对话。是

7、使用频率最高、最能体现沟通能力的一种重要的表现形式,口头语言 沟通,口头语言的表达形式,书面语言沟通,通 信,书面总结、汇报,通知、布告,报 刊,文 件,语言沟通的基本知识,书面语言 沟通,书面语言沟通的优缺点,书面语言 沟通,书面语言与口头语言的差异性,护理人员的书面语言沟通,护理人员在工作过程中借助书写和阅读完成各种信息、思想和情感交流的过程。,护理文件等书面语沟通广泛存在于护理工作中，我 们要遵循科学性、实用性、时效性、 真实性、规范性、简洁性等特点， 认真书写，更好地为患者服务。,1、概念,护理工作中的 书面语言沟通,护理人员的书面语言沟通,A,B,C,D,E,护理人员的书面语言沟通,

8、2、特点,交流,评价,教育,法律,积累,Please add text here, according to the need to adjust the font and font size, recommended justified form.,Please add title in here,3、作用,护理人员的书面语言沟通,护士应该具备的语言修养,护士在工作中会与不同的人群打交道，其语言修养会直接影响人际关系，从而影响护士在人们心中的形象。具有良好的语言修养，有利于使患者信任，有利于实现护理目标。,护士应该具备的语言修养,一、语言的礼貌性,患者心情愉悦有利于沟通顺利进行,护士应该具备

9、的语言修养,只有当接收的信息与发出的信息相同时沟通才是有效的，因此，护士在与病人交谈时，应选用病人易懂的语言和文字与病人进行交流，用词要朴实、准确、明晰。,二、语言的规范性,护士应该具备的语言修养,语义的基本功能在于表达人们的思维活动，词能达意。人们用语言表达某一事物时，含义要准确，才能正确传递信息。,二、语言的规范性,护士应该具备的语言修养,语言本身是声音的组合，说话是让他人听的，因此要让人听的清，听的懂，才能交流信息，沟通思想感情。护士应讲普通话，吐字清，让对方听明白。同时要注意掌握当地方言，以减少交流中的困难。,二、语言的规范性,护士应该具备的语言修养,语言要符合语法要求，不能任意省略颠

10、倒，作为护士还要特别注意语法的系统性和逻辑性，不论是向病人或家属交待事情，都应该把一件事的开始、经过、变化、结局说明白，不能颠三倒四，东扯葫芦西扯瓢。,二、语言的规范性,护士应该具备的语言修养,适宜的语速更能良好的表达语意并且容易让沟通的对象理解和接纳诉说的内容。特别是对于某些特定群体，如智商缺陷、老年患者等等。,二、语言的规范性,护士应该具备的语言修养,凭借语调可以表达热情、关心和愤怒等复杂情感。如“该吃药了“护士用轻声细语或高声重喝说出的效果截然不同。前者是一种关心式的提醒，后者是喝斥命令，难以让人接受而产生隔阂。,二、语言的规范性,护士应该具备的语言修养,情景： 亲（对象是80岁张大爷）

11、，您患的是阿尔茨海默症，因为您的血管不太好又需要长期输液，所以现在我要给您做PICC穿刺，麻烦您躺平，把衣袖脱掉。 思考： 通过以上护士的对话，你能找出她有哪些语言规范 性的问题存在？如果你是护士，你能很好的表述这 段话吗？,案例分析,语言具有暗示作用和治疗功能，护士的语言不仅可以给病人带来喜怒哀乐，而且与人的健康关系密切。,护士应该具备的语言修养,三、语言的治疗性,护士与病人谈话的内容与方式，既要根据不同对象、不同情境，有一定的灵活性，又要掌握一定的原则性。如护士与病人交谈时，应以平等待人的态度，不要非议他人，不要掺杂个人目的等，否则有损自身形象。,护士应该具备的语言修养,四、语言的原则性,情景： 小黄在出差途中，与同座的一位老大爷聊天。言谈中他问道：“哎，你几岁了？”老人听了没好气地说：“三岁！”小黄听了十分尴尬。 思考： 你能说说小李为什么会陷入尴尬境地的吗？,案例分析,情景： 在某