华为3Com网络故障排除.ppt

1、Chapter14 网络故障排除,ISSUE 1.2,2,学习目标,描述故障排除的基本方法和步骤 掌握故障排除常用工具软件的使用 分析处理基本的网络故障问题,学习完本课程，您应该能够：,3,课程内容,网络故障排除模型 故障排除工具 典型故障排除案例 小结,4,网 络 现 状,支持包括数据、音频和视频集成传输的综合应用 新技术不断出现 现代网络与传统网络的共存,5,对网络管理人员的要求,目前互联网络技术、拓扑和应用的复杂性决定了网络管理人员必须： 确保网络尽量稳定运行 掌握故障排除方法 熟悉各种协议可能故障点，迅速定位排除故障,6,网络故障的一般分类,连通性问题 硬件、媒介、电源故障 软件配置错

2、误 兼容性问题 性能问题 网络拥塞 供电不足 路由环路,7,一般故障的解决步骤,8,分层故障排除法,主要关注：电缆、连接 头、信号电平、编码、 时钟和组帧,负责介质的连接,9,分层故障排除法,主要关注：端口的状态，协议是为UP，则为链路层工作正常。同时和利用率也有关。,封装的不一致,10,分层故障排除法,主要关注：地址和子网掩码是否正确，路由协议配置是否正确。排除时沿着源到目的地的路径查看路由表。同时检查接口的IP地址。,分段打包和重组及差错报告,11,分层故障排除法,主要关注：网络终端的高层协议，以及终端设备软硬件运行良好。,负责端到端的数据,12,分块故障排除法,配置文件可分为以下几块：

3、管理部分（路由器名称、口令、服务、日志等） 端口部分（位址、封装、cost、认证等） 路由协议部分（静态路由、RIP、OSPF、BGP、路由引入等） 策略部分（路由策略、策略路由、安全配置等） 接入部分（主控制台、Telnet登录或哑终端、拨号等） 其他应用部分（语言配置、VPN配置、Qos配置等 可以把故障归入上述一类或几类,13,分段故障排除法,把网络分段，逐段排除故障 主机到路由器LAN接口的这一段 路由器到CSU/DSU界面的这一段 CSU/DSU到电信部门界面的这一段 WAN电路 CSU/DSU本身问题 路由器本身问题,14,替换法,替换法是检查硬件问题最常用的方法 当怀疑是网线问题

4、时，更换一根确定是好的网线试一试；当怀疑是接口模块有问题时，更换一个其它接口模块试一试 在实际网络故障排错时，可以先采用分段法确定故障点，再通过分层或其它方法排除故障,15,课程内容,网络故障排除模型 故障排除工具 典型故障排除案例 小结,16,常用故障诊断命令,华为网络设备故障诊断主要有以下命令： ping命令 tracert命令 display命令 reset命令 debugging命令,17,Ping命令,Ping命令简介 VRP平台的ping命令 Windows平台的ping命令 案例：使用大包ping对端进行MTU不一致的故障排除,18,Tracert命令,Tracert命令简介 V

5、RP平台的tracert命令 Windows平台的tracert命令 案例：使用tracert命令定位不当的网络配置点,19,故障排除常用display命令,display version display current-configuration display saved-configuration display interface,20,display version,Quidwaydisplay version Huawei Versatile Routing Platform Software VRP (tm) Software, Version 3.10 Copyright (c

6、) 2000-2002 HUAWEI TECH CO., LTD. Quidway S3526 3526-002 Quidway S3526 uptime is 0 weeks,0 days,0 hours,21 minutes Quidway S3526 with 1 MPC 8240 Processor 64M bytes DRAM 8192K bytes Flash Memory Config Register points to FLASH Hardware Version is REV.0 CPLD Version is CPLD 002 Bootrom Version is 360

7、 Subslot 0 24 FE Hardware Version is REV.0,21,display current-configuration,显示当前设备配置文件信息 把启动配置文件存放到路由器以外的其他设备上 使维护人员能够迅速配置一个替代的路由器 将该配置文件通过E-mail形式发给华为技术支持人员以帮助定位配置问题,22,display interfaces,Quidwaydisplay interfaces serial 0 Serial0 is up, line protocol is up physical layer is synchronous, baudrate i

8、s 64000 bps interface is DCE, clock is DCECLK, cable type is RS232 Maximum Transmission Unit is 1500 Internet address is Link-protocol is PPP LCP opened, IPCP initial, IPXCP initial, CCP initial, BRIDGECP initial 5 minutes input rate 0.00 bytes/sec, 0.00 packets/sec 5 minutes o

9、utput rate 0.00 bytes/sec, 0.00 packets/sec Input queue : (size/max/drops) 0/50/0 FIFO queueing: FIFO Output queue: (size/max/drops) FIFO: 0/75/0 input packets:8, bytes:108, no buffers:0 output packets:8, bytes:108, no buffers:0 input errors:0, CRC:0, frame errors:0 overrunners:0, aborted sequences:

10、0, input no buffers:0 DCD=UP DTR=UP DSR=UP RTS=UP CTS=UP,23,reset,reset：清空当前的统计信息 reset counters interface reset ip counters,24,debugging命令,debugging命令概述 获得路由器中交换的报文和帧的细节信息 用于调试信息 debugging命令使用注意事项 不使用debug命令监控正常的网络运行 在网络使用的低峰期使用 不要轻易使用类似debugging all之类的命令 使用debugging命令后，应立即以“undo debugging”命令终止debu

11、gging命令的执行。 display和debugging命令配合使用,25,华为Quidview故障管理功能,告警实时监视，提供告警声光提示，支持外接告警箱 支持告警转到Email，手机短信 支持告警过滤，让用户关注重要的告警，查询结果可生成报表 支持告警基极别重新定义，支持告警转存，保证系统的运行效率和稳定性 支持告警拓扑定位，将显示的焦点定位到产生选定告警的拓扑对象。 支持告警相关性分析，包括屏蔽重复告警、屏蔽闪断告警、屏蔽root-cause告警等。,26,课程内容,网络故障排除模型 故障排除工具 典型故障排除案例 小结,27,案例：广播流量引起的FTP业务问题,为

12、一个用户网段；18为一个日志服务器；是一个集中了很多应用服务器的网段。 用户反映：日志服务器与/16网段的备份服务器间备份发生问题！,28,案例：广播流量引起的FTP业务问题,故障现象描述 如何描述故障现象 这个问题是连续出现，还是间断出现的？ 是完全不能备份，还是备份的速度慢（即性能下降）？ 哪个或哪些局域网服务器受到影响，地址是什么？ 正确故障描述 在网络的高峰期，日志服务器1到集中备份服务器53之间进行备份时，FTP传输速度很慢，大约是0.6Mbps。,29,案例：广播流量引起的FTP业务问

13、题,故障相关信息收集 ： 信息收集途径 向受影响的用户、网络人员或其他关键人员提出问题； 根据故障描述性质，使用各种工具搜集情况，如网络管理系统、协议分析仪、相关show和debug命令等； 测试性能与网络基线进行比较。 收集到以下信息 最近网段的客户机不断在增加； 网段的机器与备份服务器间进行FTP传输时速度正常为7Mbps，与日志服务器间进行FTP传输时速度慢，只有0.6Mbps； 在非高峰期日志服务器和备份服务器间FTP传输速度正常，大约为6Mbps。,30,案例：广播流量引起的FTP业务问题,经验判断和理论分析各种可能原因列表 日志服务器A的性能问

14、题； 网络的网关性能问题； 网络本身的性能问题； 网云性能问题。,31,案例：广播流量引起的FTP业务问题,对每一原因实施排错方案 观察故障排除结果 循环进行故障排除过程： 当针对某一可能原因的排错方案没有达到预期目的，循环进入下一可能原因制定排错方案并实施； 当所有可能原因列表的排错方案均没有达到排错目的，重现进行故障相关信息收集以分析新的可能原因。 案例可能故障循环分析 定位故障：最近大量用户加入导致网段上广播包过多； 排除故障：把日志服务器移到/16网段。,32,案例：广播流量引起的FTP业务问题,故障排除过程文档化 故障现象描述及收集的相关信息； 网络拓扑图绘制； 网络中使用的设备清单和介质清单； 网络中使用的协议清单和应用清单； 故障发生的可能原因； 对每一可能原因制定的方案和实施结果；