万丽丽公开课.ppt

1、第八课 消费者的权益,我们享有“上帝”的权利,我们的生活离不开消费，这几天，你或者你家都有过哪些消费？,消费,物质消费（吃饭、穿衣、住房以及日用品、交通用具等方面）,精神文化消费（看电影、唱卡拉OK、旅游等）,当我们购买商品或享用服务时，我们的身份是什么？我们为什么被称作“上帝”？,顾客就是“上帝”。经营者本应尊重消费者，可是在我们生活中经营者侵害消费者利益的事情时有发生。,我们一起来曝光,消费者=上帝？,经营者侵害消费者权益的行为种类:,1、以假冒伪劣产品欺骗消费者 2、欺行霸市，强买强卖 3、漠视消费者的人身权利和人格尊严 4、在服务领域，经营者侵害消费者权益 的情况日益严重,“为什么受伤

2、的总是我？” 消费者处于不利地位的原因(P87),1.消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位。 2.相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象。 3.经营者唯利是图，见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。,受保护的上帝,国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。 我国消费者协会1984年12月在北京成立。 我国自1987年开始，每年的3月15日，全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动。 1993年10月31日通过中华人民共和国消费者权益保护法。,生产可乐,购买并消费,

3、消费者在社会生产过程中处于什么地位？,答：消费者在社会生产中充当最后购买和消费的角色。,为什么要保护消费者的权利？（P89）,1、保护消费者权益，有利于促进生产的发展。 2、保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序。 3、让人们过上幸福美好的生活。,中国一年吃掉300万吨地沟油，毒性是砒霜的100倍。,倒霉的上帝,倒霉的上帝,由一些无良厂家制造的“无营养”劣质婴儿奶粉，使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少8人死亡。,重度营养 不良的畸 形“大头 娃娃”： 越长越小， 头发脱落， 全身浮肿,倒霉的上帝,当回小法官,1999年10月3日，在贵州马岭河风景区，正在运行的缆车由于超载突然坠毁，在缆车

4、坠落的那一刹那间，车厢内来自南宁市的潘天麒、贺艳文夫妇，不约而同地使劲将年仅两岁半的儿子高高举起。结果，这名名叫潘子浩的孩子只是嘴唇受了点轻伤，而他的双亲却先后死去。1999年10月3日的这场灾难让当时只有2岁半的潘子灏变成了孤儿。 这个生命的故事，深深打动了歌手韩红，经过多方联系，她领养了这个大难不死的小孩,思考： 1、这对夫妇的什么权利受到了侵害？,生命健康权,消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利，商品的生产者、经营者卖给消费者的商品和提供给消费者的服务，必须符合这一条件。,旅行社的行为侵犯了消费者的什么权利？,倒霉的上帝,商家的销售行为侵犯了消费者的什么权

5、益？,对商品和服务真实情况的(知情权)。,倒霉的上帝,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如：1、商品的价格、产地、生产者、用途、2、主要成份、生产日期、3、使用方法说明书等有关情况。,1、有权自主选择提供商品或服务的经营者； 2、有权自主选择商品品种或服务方式； 3、有权自主决定购买或不购买任何一种商 品，接受或不接受任何一项服务；,1、不良导游强迫游客购物，否则就辱骂游客 2、动手摸了商品就必须得买 3、还了价就得买 4、学校规定必须要使用某商店出售的作业本,倒霉的上帝,消费者在购买商品时或者接收服务时，有权获得：1、质量保障、2、价格合理、3、计量准确等公平交易

6、条件，4、有权拒绝经营者的强制交易行为。,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利,公平交易权,安全权,依法求偿权,自主选择权,知情权,风俗习惯、人格尊严受尊重权,消 费 者 的 权 利,安 知 公 主 求 俗 人,“上帝”的权利,如此“上帝”,思考： 1、如此上帝的做法对吗？为什么？,做文明的“上帝”,1.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌。 2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物。 3.对营业员的优质服务应表示谢意。 4.维护生产经营者的正当利益。,我们应该怎样做一个文明的上帝？ 消费者应该履行哪些义务呢？(P92),1.下列情况中，不属于侵

7、犯消费者权益的是（ ） A.某商场规定，购物自备零钱，恕不找零 B.某房屋销售商规定：定购房者若中途退房， 无权要求返还定金 C.某电信局规定，安装电话必须购买由电信 局销售的电话机 D.某商店规定，本店出售的商品终身免费维修,D,2.某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的检验合格证明。该顾客是在行使 （ ） A.对商品的自主选择权 B.公平交易权 C.对商品情况的知情权 D.依法求偿权,C,3.王某到市场李某的摊位购买25斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只有18斤。李某侵犯了王某的（） A.自主选择权 B.公平交易权 C.知情权 D.依法求偿权,B,4.某风景区的缆车失修导致缆绳断

8、裂，致使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的经营部门侵犯了游客的（ ） A.公平交易的权利 B.人身财产安全不受损害的权利 C.对商品和服务真实情况的知情权 D.人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,B,5.小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉味道不对，再看瓶上只有保质期却找不到生产日期，该矿泉水的生产厂家主要侵害了消费者的（ ）,A.对商品和服务的真实情况的知情权 B.对商品和服务的自主选择权 C.公平交易权 D.人身安全不受侵害,A,6.下列日常生活中的说法是商家经营者的常用语，你认为哪些是侵犯了消费者的合法权益（ ）,商品离柜，概不负责 打折的商品概不负责 百挑不厌，百选不烦 本店谢绝自带酒水 A.234、B.