话说服务礼仪_免费下载.ppt

1、走进“礼”堂,话 说 服 务 礼 仪,服务礼仪,源远流长*溯源,彬彬有礼*作用,内外兼修*原则,知书达理*培养,源远流长*溯源,welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience,一、祭祀源说（天地信仰+祖先信仰） 二、秩序源说 三、习俗源说,祭天敬神,对大自然的崇拜,秩序源说,图腾崇拜,源远流长*溯源,welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience,中国礼仪发展

2、一、起源（夏朝前，公元前21世纪前） 二、形成（夏商周三代，公元前21世纪前771年） 三、变革（春秋战国时期，公元前771前221年） 四、强化（秦汉到清末，公元前221公元1911年）,周礼、仪礼、礼记,国家政治礼制+家庭伦理,源远流长*溯源,welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience,西方礼仪发展 一、骑士精神：服务精神+尽忠职守 二、贵族绅士：刚毅、坚韧、含蓄、深沉、宽宏大量,源远流长*溯源,welcome to use these PowerPoint templ

3、ates, New Content design, 10 years experience,一、中西合璧 二、无处不在，意义重大,源远流长*溯源,welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience,一、何为礼仪 1、概念 二、何为服务礼仪 1、概念 2、关键词 3、标准,人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。换言之，礼仪就是一切表示尊重对方的过程和手段。,尊重、沟通、规范、互动、心态,服务礼仪是服务的过程中对服务对象表示尊重的一种规范化形式，它主要以服

4、务人员的仪容、仪态、服务、语言等方面的行为规范为其基本内容。,热情、主动、周到、耐性,握手礼,脱帽礼,碰杯礼,叩手礼,请将以下人物与其理论连系起来,孔 子,孟 子,荀 子,管 仲,1、礼是人生的指导思想和维持国家的第一支柱 2、礼为对尊长和宾客严肃而有礼貌 3、人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁 4、非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动 5、礼是做人的根本目的和最高理想 6、治国、安邦、平天下 7、仁者爱人,4、6、7,2,3、5,1,提升个人素质,调节人际关系,1、礼仪是润滑剂 2、尊重是相互的 3、礼仪是调节器,塑造企业形象,1、给企业带来良好的经济效益和社会效益； 2、让顾客满意，为顾客提供优质的产品和服务 3、展示企业文明程度、管理风格、道德水准,提高竞争附加值：企业活力=商品力+服务力,彬彬有礼*作用,提升个人素质,调节人际关系,塑造企业形象,提高竞争附加值,服务礼仪原则,适度的原则,尊重的原则,自律的原则,真诚的原则,服务礼仪原则：在服务过程中各种礼仪规范和行为应共同遵守的基本准则，是服务中涉及的各种具体礼仪规范的提炼、概括和升华，具有普遍的指导意义。,宽容的原则,知书达礼*服务礼仪培养,礼仪规范的实践,优秀习惯的养成,内在