邮件和博客营销10.28.ppt

1、项目五网络推广实务,作业： 1、白沙集团、联邦快递、宝洁、联想集团的企业网站类型。题目中明确写了信息型、服务型、销售型、综合型四种。部分同学答案是：商务型网站。 2、城市生活信息网 ,模块二 Email营销,一 E-mail营销的定义 E-mail营销是指把文本、HTMI或多媒体信息发送到用户的电子邮箱，以达到营销目的。 E-mail营销的定义强调了三个基本因素：1、基于用户许可 2、通过电子邮件传递信息 3、信息对用户是有价值的,E-mail营销分为未经许可的营销和许可营销。 E-mail营销主要指许可E-mail营销。企业在推广时，事先征得顾客的“许可”，得到许可之后，通过E-mail的方

2、式向顾客发送产品或服务信息。,注册会员时就征得用户的同意,二、E-mail营销的优势和不足,优势： 1、将信息提供给愿意接受的顾客,2、与顾客建立更为紧密的在线关系,3、低成本,4、快捷、方便,5、易于测试、跟踪和评价,back,二、E-mail营销的优势和不足,不足： 在垃圾邮件泛滥的今天，许可邮件使用不当易被误认为是垃圾邮件而损害企业形象； 当前网络环境下，使用一般发送手段，大批量营销邮件的到达率难以保证。,三、企业开展许可E-mail营销的两种基本形式,内部列表Email营销和外部列表Email营销,1、通过专业邮件列表服务商投放邮件广告,2、建立自己的邮件列表,1、通过专业邮件列表服务

3、商投放邮件广告,邮件列表是为了解决一组用户通过电子邮件互相通信的要求而发展起来的，是一种电子邮件进行专题信息交流的网络服务。 通常的邮件列表来说，是由管理者发送信息，一般用户只能接收信息。 外部列表Email营销是由专业服务商对其注册用户开展Email营销。,中国邮件列表服务商,1、索易网大约于1997年3月开始发行网络杂志，是中国一家较早地电子杂志发行商 ； 2、希网网络成立于1999年11月，主要提供免费邮件列表的自由发行平台 3、通易网成立于1999年，是国内比较大的一家电子发行商 4、博大是国内成立较早的电子发行商 5、网易也提供电子杂志的订阅服务 6、搜狐也提供电子杂志的订阅和发行服

4、务 7、湖南经视邮件列表,小知识,2009年12月，网上开始流传中国最早的专业电子刊物服务商索易公司“人去楼空”的消息，尽管现在索易网站()还可以正常访问，但我们注意到，位于首页核心位置的“编辑推荐”内容，最后的时间仍然是“2009-03-21”，可见，网站首页内容已经有4个多月没有更新，索易停止运作大概已经有一段时间了。,2、建立自己的邮件列表,内部列表Email是Email营销的主流方式。一是需要多部门合作，涉及技术开发、网页设计、内容编辑等；二是用户自愿加入；三是邮件列表的用户数量需要较长时间的积累。,两种形式的比较,专业邮件列表服务商优势：企业不需要配备专业的email营销队伍；可以利

5、用比较丰富的潜在用户资源，可以在最短时间内将信息发到订户的电子信箱中。 不足：不可能完全了解潜在客户的资料，定向选择受众难度大；支付的费用高。 自己建立邮件列表：边际成本低，定位准,市场调研,品牌形象、,网站推广、,顾客服务,不能片面地将E-mail营销仅仅理解为利用电子邮件来开展促销、发送广告的活动。,四、E-mail营销的功能,产品推广,资源合作,Email目标的确定,1、,创新企业自己的客户列表,2、,分析目标顾客并规划邮件营销策略,3、,重视邮件营销绩效评估,4、,提供长期高质量的服务,五、 E-mail营销的规划流程,5、,目标,创建自己的列表,策略,促进销售 营销推广 客户关怀 提

6、升品牌 帮助企业与目标对象建立和强化长期稳定的信任关系,长期的积累用户的邮箱地址,分析列表对象的特征，是否可以根据特征进行分组，对象的喜好？ 根据实际情况调整策略,五、 E-mail营销的规划流程,效果评价,长期高质量跟踪,1、获取用户资源阶段的评价指标：有效用户总数、用户增长率、用户退出率。 2、邮件信息传递评价指标：送达率、退心率； 3、用户对信息接受过程的指标：开信率、阅读率、删除率； 4、用户回应评价指标：直接带来的收益、点击率、转化率、转信率。,长期的、一定发送频率的高质量内容的列表会促使目标对象将收阅变成一种习惯，从而依赖你的资讯、乐意与你做生意。,五、 E-mail营销的规划流程

7、,六、许可Email的设计,1、主题 开展E-mail营销首先要选一个切当的主题。 （1）能说明邮件的精华； （2）体现品牌或产品信息； （3）含丰富的关键词，避免使用被搜索引擎、邮件垃圾技术处理的关键词； （4）能够吸引读者阅读，避免被当作垃圾邮件被删除。,六、许可Email的设计,2、正确选择邮件的内容和形式，邮件的内容要传递重要的信息，一般安排在第一屏，信的内容尽量简短，以避免耽误客户太多的时间。,3、正确使用电子邮件的签名，简短的签名包括公司名称、网址、电子邮件地址，是非常重要的。签名不要超过6行。 Sincerely,（感谢词） Simth （落款） ABC Co.,Ltd. （公司

8、名称） （公司web地址） （email地址）,4、提供退订邮件机制,5、使用公务邮箱而非私人邮箱,6、选择正确的发送方式，为了提高效率，每份E-mail要反复测试，不对未经允许的邮件地址发送邮件，一定要明确地知道给谁发信。,阅读思考,中国特奥会的许可Email营销 案例背景 中国特奥会为中国在身体和心智上有障碍的人带来了参赛的机会。在来中国时，阿诺德施瓦星格为特奥会做了线下宣传，他离开后，进一步的宣传活动需要开展，现在网利用它近7年的电子邮件市场经验为特奥会的中国市场做了很多工作。 市场程序 特奥会希望建立自己的邮件数据库。他们最初只有300个赞助商和志愿者的Email地址，这对于他们将来的

9、工作是微乎其微的。特奥会有两方面的需求，即他们需要中国当地的志愿者帮助他们扩大规模，同时他们需要来自各大企业和政府的赞助，以在国内发展他们这个非赢利组织。现在网根据这设计了两个不同的Email活动。,对于第一类人群，现在网利用opt-in（可选性电子邮件）数据库里栏目里的284458用户，在特奥会的帮助下，设计了6个问答题并连接到了特奥会及其相关的网站里。然而，特奥会并不想人们只是加入他们的行列，他们希望吸引那些真情关注的人们并为这项慈善事业做贡献。因此，他们限制只有回答问题的正确性在半数以上的参与者才可以进入他们的数据库。现在网设计了国际知名网球明星休伊特亲笔签名的网球球拍和T恤衫和帽子作为

10、优胜者的礼品来提高参与者的积极性。,为了能够时刻了解活动的成功性，现在网为特奥会创立了他们自己的基于网络的跟踪系统。这个在线的跟踪系统可以让特奥会了解每个参与者的问题回答的正确性。同时还可以了解到他们打开邮件的时间以及相关联的正确答案，甚至有多少用户把Email转发给了朋友而他们的朋友是否参与。 对于第二组人群，现在网创立了一个无声拍卖活动和英文的opt-in，发送到了107191个在华各大国际企业的外国人和职业人士的手里，此拍卖目标为在上海的2002网球大师杯赛的价值1800人民币的门票。回复者可以参与此门票的竞标并选择是否进入特奥会的数据库参加以后的活动。,统计数据,对于中文用户，现在网采

11、用了等级递进的方式运做提问测试。首先，10000个用户收到了信息，记录他们的回复和开启。其中4377个邮件被打开，2852个回复了至少其中4个问题。在这些数据基础上，改变标题和邮件内容，把其中比较难的三个问题修改成容易一些的。这次的10000个用户收到信息后有6370个开启，4229个回答了四个或四个以上的问题，并有379个用户把信息转交给了朋友，这其中有77%的人（294个）打开了Email，268个回答了4个或4个以上的问题。而后，现在网在保持此标题的基础上变换了其中一个问题，把邮件发送给了其余的264458个用户。最后58%-153385个用户开启了邮件，其中61%-93566个用户回答

12、了4个或4个以上的问题，在这9万多个回复者中， 53883个选择了加入以后特奥会的活动。,对于英文版的无声拍卖，最初的测试比较困难，因为比赛是进行中的。首先，现在网设计了一个好的标题“住在中国，帮助中国”（ Since were in China now, we might as well help! ），这些英文邮件使用者可以使用邮件里的HTML格式参与竞标。 78%的用户打开了邮件，其中21%参与了竞标 - 这大概是在华的竞标中外国人参与最多的一次了。总之，得到了 18395个竞标参与者，最后门票以3500元的价格定标。,活动结论： 一些幸运优胜者获得了休伊顿的亲笔签名服装，特奥会获得了一

13、笔资金，重要的是，特奥会的数据库从300多个增至了75000以上。通过Email工作的迅速性和低成本是很多人都知道的，然而有节奏而又有创造性地成功运用一个数据库并非象人们想象中那么容易。这是现在网成功运做中的一例，而且重要的是，它让更多的人了解了为那些特殊人群准备的“特奥会”。,请分析中国特奥会的许可Email营销成功之处？,特奥会由现在网提供的案例属于外部列表Email营销，也就是企业利用专业服务商的用户资源开展的Email营销活动。专业的Email营销服务商拥有大量的用户资源，可以根据要求选择定位程度比较高的用户群体，有专业的发送和跟踪技术；有丰富的操作经验和较高的可信度，因而有独到的优势

14、，营销效果也更能得到保证。,内部列表的建立和用户资源积累需要投入相应的资源和时间，但由于不需要为每次营销活动付费，因而用户具有长期的价值，同时，内部列表也是企业顾客关系和顾客服务的重要手段，从长远的角度考虑，内部列表的总体价值更高，因而也是许可Email营销的重要内容。,资源链接,流行中国邮件列表 ,阅书P130 1、为中艺博雅培训学校设计一封暑期培训班的email营销邮件，发送目标为潜在家长客户群体。,模块三 博客营销,中国第一博是谁的博客？ 中国博客服务托管商有哪些？ 你经常登录哪些名人的博客？,博客服务托管商有：新浪博客、搜狐博客、网易博客、博客中国、Blog大巴、和讯博客、QQ空间、天

15、涯博客、百度空间和等。,博客简史,2000年博客开始进入中国,并迅速发展，但普遍营收业绩平平。 2004年的木子美事件，中国民众真正了解并运用博客。 2005年，国内各门户网站，加入博客阵营。,我是08必胜客,借助奥运契机，必胜客联合新浪博客推出了全新的群雄争霸披萨，将奥运精神融入美食之中，强势推出了“08必胜客”的活动，只要你 在活动网站的必胜客墙上写下必胜信念，就可以成为“08必胜客”，就可以得到一枚虚拟必胜徽章，博主只要将徽章代码转载到自己的博客就有机会获得Nike+iPod运动套装。,一、博客,（一）博客的含义 博客是个人思想、观点等在互联网上的共享。 博客具有知识性、自主性、共享性、

16、即时性、交互性等基本特征，博客的这些特征决定了博客营销是一种基于包括思想、体验等表现形式的个人知识资源及 它的网络信息的传递形式。,（二)博客的主要特点,在网络营销中，博客营销的目标更为精确，并拥有较低的营销成本及在广告发布的交互性。特点有： 1、细分程度高，广告定向准确 2、互动传播性强，信任程度高，口碑效应好 3、影响力大，引导网络舆论潮流 4、大大降低了传播成本 5、有利于长远利益和培育忠实用户 6、博客的网络营销价值体现，增加了企业网站或产品说明的链接数量，新增了搜索引擎信息收录量，直接带来潜在用户的可能性迅速增大。,Click to edit title,选择一个提供博客服务的网站,

17、注册,登录上传相关内容,（三）博客的创建,（四）博客的推广,1、坚持更新博客； 2、将发表的文章进行细致分类，使博客结构条理清晰； 3、登录与博客主题相关并支持签名的URL代码的论坛，用论坛签名来做博客推广； 4、注册各大博客社区的辅助博客 5、多去拜访他人的博客 6、和知名博客交换友情链接，提高用户流量,（五）博客的管理,“中国博客第一案” 2005年9月上旬的一个晚上，南京大学新闻传播学院副教授陈堂发在家上网，偶然间想查询一下网络上是否有人引用自己的文章。于是，他在搜索引擎对话框里输入了“陈堂发”3个字，点击“搜索”。不久，结果出来了。在一连串网页名称中，一个叫“长套袜”的网页显现其中。该

18、网页的内容提示中出现了“陈堂发”3个字，其后便跟着辱骂他的词语。陈堂发心生疑窦，意识到其中肯定有问题，立即点击该网页以看个究竟。 点开这个“长套袜”网页，陈堂发发现这原来是中国博客网上的一个网页。在该网页上的一篇名为烂人烂教材的心情日记里，博客主人“K007”用“烂人”、“猥琐人”、“流氓”等侮辱性的语言对自己进行了指名道姓地辱骂。而且他发现，这篇日记的上网时间是2005年6月24日，已经在网页上保留了2个多月。,陈教授很快拨通了总部设在浙江省杭州市的中国博客网的客服热线电话，将自己在网上受到侵害的事实告知了对方，希望其立即将烂人烂教材的帖子删除。他原以为删帖不是一件难事，没想到对方却要求陈堂

19、发提供书面证明，以证实那篇博客日记中侵害的人就是其本人，否则不能删帖。最终，双方意见不一，争执不下，那个帖子也未能立即删除。,2006年8月2日，法院一审判决被告中国博客信息技术有限公司，自本判决生效起5日内，在中国博客网首页向原告南京大学副教授陈堂发刊登致歉声明并保留10日；赔偿原告经济损失1000元。 为了规范博客这一新生事务，互联网协会2007年8月推出了博客服务自律公约,博客营销，就是公司或者企业利用博客这种网络交互性平台，发布并更新企业或公司的相关概况及信息，并切密切关注并及时回复平台上客户对于企业的相关疑问以及咨询，并通过较强的博客平台帮助企业或公司零成本获得搜索引擎的较前排位，以

20、达到宣传目的的营销手段。,二、博客营销,博客营销，就是公司或者企业利用博客这种网络交互性平台，发布并更新企业或公司的相关概况及信息，并切密切关注并及时回复平台上客户对于企业的相关疑问以及咨询，并通过较强的博客平台帮助企业或公司零成本获得搜索引擎的较前排位，以达到宣传目的的营销手段。 博客营销的任务： 发布并更新企业、公司或个人的相关概况及信息；密切关注并及时回复平台上客户对于企业或个人的相关疑问及咨询；帮助企业或公司零成本获得搜索引擎的较前排名以达到宣传目的。,（一）博客营销的价值 1、博客可以直接带来潜在用户 2、博客营销的价值体现在降低网站推广费用方面 3、博客文章内容为用户通过搜索引擎获取信息提供了机会 4、博客文章可以方便地增加企业网站的链接数量 5、可以实现以更低成本对读者行为进行研究 6、博客是建立权威网站品牌效应的理想途径之一 7、博客减少了被竞争者超越的潜在损失 8、博客让营销人员从 被动的媒体依赖转向自主发布信息,（二）博客经营的写作原则 博客的写作手法是一定的，且要简明扼要，注重新闻价值，找寻一些有价值的内容，便于浏览，秀出标题，以第一人称的手来写，有一些延续的链接，做好编辑工作，排版要新颖，不出现错字等，并关注好自己的博客。 此外还要注重，要抓热点；找合适的题材 ；博客内容要多功能化 ；从论坛